El documento presenta un plan de acción para las redes sociales que consta de 5 partes: canales, contenido, ejecución y mantenimiento, configuración y KPIs. Explica cada parte detallando los canales a usar, el tipo y calidad de contenido, la frecuencia de publicación, los responsables y la medición de objetivos.

1. #FormaciónEBusiness
PLAN DE ACCIÓN
SOCIAL MEDIA
¿Cómo estructurar un plan de trabajo y
ejecución en en Social Media?
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio

2. #FormaciónEBusiness
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
¿Cuál es la importancia
de armar un Plan?

3. #FormaciónEBusiness
+ Clarifica nuestro trabajo.
+ Nos hace dar pasos seguros.
+ Hace que el cliente entienda.
+ Nos ayuda a hacer foco.
PLAN DE
SOCIAL MEDIA

4. #FormaciónEBusiness
¡Atención!
Antes de comenzar el PLAN DE
ACCIÓN debemos tener claro los
objetivos que queremos alcanzar.

5. #FormaciónEBusiness
PLAN
DE
ACCIÓN

6. #FormaciónEBusiness
Una plan de acción define el
ecosistema de canales, tácticas e
iniciativas que una empresa o marca va
a utilizar y desarrollar en Social Media.
PLAN DE
SOCIAL MEDIA

7. #FormaciónEBusiness
Una plan tiene
muchas piezas,
pero conforma un
todo coherente.

8. #FormaciónEBusiness
Las 5 piezas de un
Plan de Acción en
Social Media:

9. #FormaciónEBusiness
Canales! Contenido!
Ejecución &
Mantención!
Configuración!
KPIs!

10. #FormaciónEBusiness
Los canales que utilizaremos.
El espacio donde se mueve
nuestra audiencia.
- Facebook
- Twitter
- LinkedIn
- SlideShare
- YouTube
- Google+
- Redes sociales verticales.
1 CANALES

11. #FormaciónEBusiness
Alma, esencia y diferencial de nuestra
estrategia en Social Media:
• El contenido segmenta.
• El contenido llama a la acción.
• El contenido mueve audiencias.
• El contenido genera leads.
• El contenido genera ventas.
• El contenido educa.
2 CONTENIDO

12. #FormaciónEBusiness

13. #FormaciónEBusiness
Posicionamiento.
Tono
Calendario.
Checklist para estructurar el
contenido de los canales:
2 CONTENIDO

14. #FormaciónEBusiness

15. #FormaciónEBusiness
¿Cómo resolvemos los
problemas de nuestra
audiencia?
¿Cómo le hacemos la
vida más fácil?
¿Qué podemos hacer
para sacarles un sonrisa?
Define tu
posicionamiento
ante tu
audiencia.
Comienza
respondiendo
tres preguntas:
2 CONTENIDO

16. #FormaciónEBusiness
Define tu voz:
¿Cómo será el tono
del contenido?
Informal, casual,
divertido, serio,
profesional,
experto, etcétera.
2 CONTENIDO

17. #FormaciónEBusiness
Genera un
calendario o grilla
de publicaciones.
Es muy eficiente
armar un calendario
–macro- de forma
mensual y un
calendario más
específico semanal.
2 CONTENIDO

18. #FormaciónEBusiness
Armado del calendario:
Mensual Semanal
El calendario mensual incluye
hitos más importantes,
celebraciones o festivos y
describe los temas claves que
debemos tratar durante el mes.
El calendario semanal incluye
día por día todas las
publicaciones que se van a
realizar, incluyendo el texto e
imágenes lo más finales posible.

19. #FormaciónEBusiness
50%Contenido de valor,
relevante, que les sirva al
usuario o que le resuelva
un problema.
20%Contenido promocional
sobre un producto o
servicio, o para
generar tráfico.
20%Contenido educativo
sobre nuestra oferta o
propuesta de valor.
10%Contenido creativo y
divertido que no tenga
otro objetivo más que
interacciones.
2 TIPO DE CONTENIDO

20. #FormaciónEBusiness
2 TIPO DE CONTENIDO

21. #FormaciónEBusiness

22. #FormaciónEBusiness
3x
Tres publicaciones
diarias nos aseguran
presencia activa y
consistente.
fines de semana
Los sábados y domingo
generan tasas de
participación muy
grandes. Incluir contenido
para esos días en la grilla
semanal.
jueves & viernes
En la semana, los mejores
días para publicar son jueves
y viernes, que consiguen
18% mayor cantidad de
interacciones.
Mejores días para publicar según industria: http://bit.ly/13juCRt
2 CANTIDAD EN FACEBOOK

23. #FormaciónEBusiness
La mayor cantidad de tráfico en Facebook se da
entre las 9am y las 4pm.
Las mejores tasas de interacción se dan entre la
1pm y las 4pm.
Luego de las 7pm hasta las 9pm vuelve subir el
tráfico y la cantidad de interacciones.
Fuente: http://bit.ly/Zi6o1n
2 HORARIOS

24. #FormaciónEBusiness
Entre 10 y 15 publicaciones por día.
Distribuidas a lo largo del día.
No publiques todo en 10 minutos.
2 CANTIDAD EN TWITTER

25. #FormaciónEBusiness
2 HORARIOS

26. #FormaciónEBusiness
2 HORARIOS

27. #FormaciónEBusiness
TWERIOD
http://tweriod.com
2 HORARIOS

28. #FormaciónEBusiness
Momento de definir y asignar responsables:
- SetUp y configuración de todas las cuentas.
- Armado de todo el equipo de trabajo.
- Desarrollo de Social Media Guidelines.
3 CONFIGURACIÓN

29. #FormaciónEBusiness
3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES

30. #FormaciónEBusiness
3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES
¿Qué debemos incluir?
- Uso de cada canal social.
- Pilares de contenido.
- Proceso de moderación de usuarios
- Proceso de atención de crisis.
- Calendario de trabajo.
- Aprobaciones internas.

31. #FormaciónEBusiness
Se trata del mantenimiento diario.
El día a día de los canales sociales.
Publicación del contenido.
Detectar oportunidades.
Capitalizar en optimizaciones.
4 EJECUCIÓN & MANTENCIÓN

32. #FormaciónEBusiness
La figura del
Community Manager
es imprescindible en
el mantenimiento.

33. #FormaciónEBusiness
El Community Manager es el
especialista en Redes Sociales
que ayuda a las empresas y
organizaciones a tomar
decisiones y definir tácticas.
4 COMMUNITY MANAGER

34. #FormaciónEBusiness
5 KPIs
Key Performance Indicators
Indicadores de éxito de nuestra estrategia.
Se definen junto con los objetivos pero nos
acompañan durante todo el desarrollo.
Todas las acciones que realizamos deben
tener en cuenta estos indicadores.

35. #FormaciónEBusiness
Cualquier cosa puede ser un KPI.
Los KPIs son el paso fundamental
que conectan tácticas con objetivos.
Sin estos indicadores una táctica no
debería ejecutarse o realizarse.

36. #FormaciónEBusiness
Atender más clientes en soporte técnico:
- Total de casos atendidos vía Twitter en marzo.
- Total de casos con resolución satisfactoria.
- Disminución del churn.
5 Ejemplos de KPIs

37. #FormaciónEBusiness
Aumentar el tráfico al sitio web:
- Tráfico orgánico.
- Tráfico directo desde Twitter.
- Tráfico directo desde Facebook.
5 Ejemplos de KPIs

38. #FormaciónEBusiness
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¡Gracias!
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39. #FormaciónEBusiness
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que
debe
saber
y
hacer
un
Community
Manager.
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La
importancia
de
los
CMS
para
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Cómo
NO
escribir
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40. #FormaciónEBusiness
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41. #FormaciónEBusiness
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