ISIRI 13000 Iranian Version of Total Management System. This standards covers QMS, EMS, OHSAS and Japanese sustem of 5S and also considered some strategic management and human resource management issues.

1. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬
‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
ISIRI 13000
‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬:‫اﻟﻠﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬
‫رﺿﻮي‬ ‫ﺧﺮاﺳﺎن‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اداره‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﻪ‬

2. 0-1‫ﻛﻠﻴﺎت‬
‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫آﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬.
‫ﻳﻚ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫روﻳﻜﺮد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬
‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫دادن‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﭘﻮﺷﺶ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮدي‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫دارد‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﻣﺬﻛﻮر‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬.‫دارد‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﻣﺬﻛﻮر‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬.
‫ﭘﺪﻳﺪآوري‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬
‫ﻃﺮف‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫داراي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫رﻋﺎﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺘﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﻦ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ،‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫در‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬ ‫اﺛﺮات‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬.
2‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

3. 0-1‫ﻛﻠﻴﺎت‬
‫و‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺘﻮﻟﻲ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ﺻﺪور‬ ‫و‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ّﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻣ‬ ‫ذﻳﺼﻼح‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬ ‫و‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬.
‫آن‬ ،‫ﺳﺎزد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوت‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ذﻛﺮ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬
‫ﻃﺮح‬ ‫در‬ ،‫ﻛﺸﻮرﻣﺎن‬ ‫ّﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻣ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ‬ ،‫ﺻﻨﻌﺘﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬
‫آن‬ ،‫ﺳﺎزد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوت‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ذﻛﺮ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬
‫ﻃﺮح‬ ‫در‬ ،‫ﻛﺸﻮرﻣﺎن‬ ‫ّﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻣ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ‬ ،‫ﺻﻨﻌﺘﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫دﻗﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫رﻳﺰي‬.
3‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

4. 0-2‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫روﻳﻜﺮد‬
‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺟﺎﻳﮕﺎه‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫روﻳﻜﺮد‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮش‬ ،‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻋﻤﺪﺗ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺮﻏﻴﺐ‬ ‫آن‬ ‫داﺧﻞ‬
‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫دروﻧﺪاد‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮوﻧﺪاد‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻟﻲ‬ ‫و‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬.‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻫﺮ‬"‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫دروﻧﺪادﻫﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬“،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫ﻗﺮار‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫داراي‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬
‫دارد‬.‫دارد‬.
‫و‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫داراي‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫روﻳﻜﺮد‬ ،‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬.‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻳﻚ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ،‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎب‬ ‫را‬ ‫ﺷﺮاﻳﻄﻲ‬ ،‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬
‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺘﺸﻜﻞ‬ ،‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﻳﺎﺑﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬.
4‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

5. 0-2‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫روﻳﻜﺮد‬
‫ﻃﺮح‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺷﻤﺎره‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫اﻟﮕﻮي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ،‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻮﺷﺶ‬ ‫را‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ،‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮا‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬
‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬3‫ﺑﺨﺸﺪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫و‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﮕﻮ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬.
5‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

6. ‫ﻳﺎدآوري‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮﺳﻮم‬ ‫اﻟﮕﻮي‬»‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬-‫اﺟﺮا‬-‫ﺑﺮرﺳﻲ‬-‫اﻗﺪام‬«‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬.‫ﺷﺮح‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻼﺻﻪ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫روش‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻒ‬ ‫زﻳﺮ‬:
•‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬:‫ﺑﺮ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬.
•
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬.
•‫اﺟﺮا‬:‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫اﺟﺮاي‬.
•‫ﺑﺮرﺳﻲ‬:‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫واﻧﺪازه‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬
‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﮔﺰارش‬ ‫و‬
‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫دﻫﻲ‬.
•‫اﻗﺪام‬:‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫اﻧﺠﺎم‬.
6‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

7. ‫ﺑﺴﻴﺎر‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫زﻣﻴﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻬﻢ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﭘﺬﻳﺮي‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫ﺟﺰﺋﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫اﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬.‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻪ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬
‫در‬‫آن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬
‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬‫داﺷﺘﻪ‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬.
7‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

8. 0-3‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫اﻗﺘﺼﺎدي‬
‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫و‬
‫و‬ ‫اﻳﻤﻨﻲ‬
‫ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺖ‬
‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬
‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬
‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫از‬
‫اﻧﻀﺒﺎط‬ ‫و‬ ‫ﻧﻈﻢ‬‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
8‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

9. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬)4(
•‫ﻛﻠﻴﺎت‬
•‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬
•‫ﻛﻠﻴﺎت‬
•‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬
•‫ﻛﺎر‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫آراﺳﺘﮕﻲ‬
•‫ﻛﻠﻴﺎت‬
•‫ﺑﺎزرﺳﻲ‬
•‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮا‬)5( ‫ﻛﻨﺘﺮﻟﻬﺎ‬)6(
•‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬
•‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
•‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
•‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
•‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
•‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎزي‬
•‫و‬ ‫ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ،‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫درون‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬
•‫ﻛﺎر‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫آراﺳﺘﮕﻲ‬
•‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
•‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ،‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ،‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ،‫آﻣﻮزش‬
•‫اﻃﻼع‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ،‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ،‫ﻣﺸﺎوره‬
‫رﺳﺎﻧﻲ‬
•‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫در‬ ‫واﻛﻨﺶ‬ ‫و‬ ‫آﻣﺎدﮔﻲ‬
‫اﺿﻄﺮاري‬
•‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮوش‬
•‫ﺧﺮﻳﺪ‬
•‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﭘﺪﻳﺪآوري‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ‬
•‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬
•‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
•‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
•‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬
•‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬
•‫ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬
•‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
9‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

10. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
•‫ﻛﻠﻴﺎت‬
•‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬
•‫ﻛﺎر‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫آراﺳﺘﮕﻲ‬
•‫ﻛﻠﻴﺎت‬
•‫ﺑﺎزرﺳﻲ‬
•‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮا‬)5( ‫ﻛﻨﺘﺮﻟﻬﺎ‬)6(
•‫ﻛﻠﻴﺎت‬
•‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬)7(
•‫ﻛﺎر‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫آراﺳﺘﮕﻲ‬
•‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
•‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ،‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ،‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ،‫آﻣﻮزش‬
•‫اﻃﻼع‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ،‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ،‫ﻣﺸﺎوره‬
‫رﺳﺎﻧﻲ‬
•‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫در‬ ‫واﻛﻨﺶ‬ ‫و‬ ‫آﻣﺎدﮔﻲ‬
‫اﺿﻄﺮاري‬
•‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮوش‬
•‫ﺧﺮﻳﺪ‬
•‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﭘﺪﻳﺪآوري‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ‬
•‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬
•‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
•‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
•‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬
•‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬
•‫ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬
•‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
•‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻋﺪم‬
•‫اﺻﻼح‬
•‫اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫اﻗﺪام‬
•‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫اﻗﺪام‬
•‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬
•‫ﻫﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
•‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬
10‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

11. 1‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ،‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬
‫زﻳﺴﺖ‬ ،‫ﺑﻬﺪاﺷﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﻨﻲ‬ ،‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ،‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫ﭘﻮﺷﺶ‬ ‫را‬ ‫آراﺳﺘﮕﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫ﭘﻮﺷﺶ‬ ‫را‬ ‫آراﺳﺘﮕﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺮ‬.
11‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

12. 1‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﻳﺎﺑﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ‬:
‫اﻟﻒ‬-‫آﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫و‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
‫ب‬-‫اﺟﺮا‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ،‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬
‫پ‬-‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬
‫ت‬-‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫اراﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬)‫ﻛﺎﻻ‬/‫ﺧﺪﻣﺎت‬(‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ‬
‫اﺛﺒﺎت‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫اراﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻴﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﻲ‬
‫ث‬-‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﭼﺮﺧﻪ‬(PDCA)‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫اﻣﻜﺎن‬
12‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

13. 1‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﻳﺎﺑﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ‬:
‫ج‬-‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺛﺒﺎت‬ ‫ﺛﺎﻟﺚ‬ ‫ﺷﺨﺺ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ‬
‫چ‬-‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎﻫﺪه‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺎﻟﻴﺎﻧﻪ‬
‫ح‬-‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫اﺗﻼف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬ ‫اﺛﺮات‬ ‫ح‬-‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫اﺗﻼف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬ ‫اﺛﺮات‬
‫ﻳﺎﺑﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آن‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬
‫خ‬-‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫زﻳﺮ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ،‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬
‫د‬-‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اي‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎزدﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺴﻚ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﻌﺎدل‬ ‫از‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ،‫ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﺛﺮات‬.
13‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

14. 1-2‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫داﻣﻨﻪ‬
‫از‬ ‫اﻋﻢ‬ ،‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫از‬ ‫ﺻﺮﻓﻨﻈﺮ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻛﺎﻣ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬
‫دارد‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬.‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫اي‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﻣﻮارد‬ ‫در‬ ،‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آن‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫اﻏﻠﺐ‬ ‫ﻛﻪ‬
،‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫آن‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺧﺎص‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ذﻛﺮ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫آن‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫دﻻﻳﻞ‬.
‫ﺑﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫اﻳﻦ‬5-2-4،5-8،5-9-1-2،5-9-7،6-7‫و‬6-8
‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫ﺗﺄﻳﻴﺪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ﺻﺪور‬ ‫و‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﺟﺮاي‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬.
‫ﻳﺎدآوري‬-‫دﻻﻳﻞ‬ ،‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫اﺳﺘﺜﻨﺎ‬ ‫را‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﻨﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﺑﺨﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺮﮔﺎه‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫را‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬
‫ﻧﺪﻫﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬.
14‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

15. 2‫اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ‬
2-1‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬-‫اﻳﺰو‬9000:‫ﺳﺎل‬1387-‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬–‫واژﮔﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﻲ‬
2-2‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬-‫اﻳﺰو‬-‫ﺳﻲ‬ ‫اي‬ ‫آي‬17000:‫ﺳﺎل‬1387-
‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬-‫ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫واژﮔﺎن‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬-‫ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫واژﮔﺎن‬
2-3‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬-‫اﻳﺰو‬19011:‫ﺳﺎل‬1386-‫ﺑﺮاي‬ ‫رﻫﻨﻤﻮدﻫﺎﻳﻲ‬
‫و‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬/‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﻳﺎ‬
15‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

16. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ،‫زﻳﺮ‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬
‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬
‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬-‫اﻳﺰو‬9000:‫ﺳﺎل‬1387
‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬-‫اﻳﺰو‬-‫ﺳﻲ‬ ‫اي‬ ‫آي‬17000:‫ﺳﺎل‬1387
‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬18001:‫ﺳﺎل‬1387 ‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬18001:‫ﺳﺎل‬1387
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ISO 14001:2004
‫دارد‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬.
16‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

17. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-1‫آراﺳﺘﮕﻲ‬(Orderliness)
‫و‬ ‫وﺳﺎﻳﻞ‬ ‫ﭼﻴﺪﻣﺎن‬ ،‫ﻧﻈﺎﻓﺖ‬ ،‫رﻧﮓ‬ ،‫ﺷﻜﻞ‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬
‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫در‬ ‫زﻳﺒﺎﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺖ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻠﻲ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬.
3-2‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬(Effectiveness) 3-2‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬(Effectiveness)
‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫و‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﻴﺰاﻧﻲ‬
‫آﻣﺪه‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬‫اﺳﺖ‬.
3-3‫اﺻﻼح‬(Correction)
‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﻲ‬
‫ﮔﻴﺮد‬.
17‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

18. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-4‫اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫اﻗﺪام‬(Corrective Action)
‫ﻧﺎﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﻠﺖ‬ ‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﻲ‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬.
3-5‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫اﻗﺪام‬(Preventive Action)
‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﻠﺖ‬ ‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﻲ‬‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﻠﺖ‬ ‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﻲ‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ﻧﺎﻣﻄﻠﻮب‬.
3-6‫ﻛﻨﺘﺮﻟﻲ‬ ‫اﻗﺪام‬(Control Measure)
‫آن‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﻨﻲ‬ ‫ﺧﻄﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻲ‬
‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬.
18‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

19. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-7‫و‬ ‫اﻟﺰام‬/‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬(Requirement)
‫اﺟﺒﺎري‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻠﻮﻳﺤﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻋﻤﻮﻣ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺼﺮﻳﺢ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎراﺗﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬.
3-8‫اﻧﻄﺒﺎق‬(Conformity)
‫و‬ ‫اﻟﺰام‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺑﺮآورده‬/‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬.
3-9‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﻨﻲ‬(Occupational Health & 3-9‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﻨﻲ‬(Occupational Health &
Safety)
،‫ﻣﻮﻗﺖ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺮان‬ ،‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﻨﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻠﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬
‫ﺗﺤﺖ‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫در‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزدﻳﺪﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ،‫ﭘﻴﻤﺎﻧﻲ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬
‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬.
19‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

20. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-10‫ﺑﺎزرﺳﻲ‬(Inspection)
‫ﻳﺎ‬ ‫آزﻣﺎﻳﺶ‬ ،‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﻗﻀﺎوت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺎﻫﺪه‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫ﻫﺮ‬ ،‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬.
3-11‫ﺑﻮدﺟﻪ‬(Budget)
‫دوره‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺮوح‬ ِ‫ي‬‫ﻣﻘﺪار‬ ِ‫ح‬‫ﻃﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬‫دوره‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺮوح‬ ِ‫ي‬‫ﻣﻘﺪار‬ ِ‫ح‬‫ﻃﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫اي‬.)‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﻲ‬-‫ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺣﺴﺎﺑﺪاري‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬-‫ﻛﺘﺎب‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺣﺴﺎﺑﺪاري‬:‫رﺿﺎ‬ ‫دﻛﺘﺮ‬‫ﺷﺒﺎﻫﻨﮓ‬(
3-12‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬(Continual Improvement)
‫و‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺑﺮآورده‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻲ‬/‫ﻫﺎ‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﭘﻲ‬ ‫در‬ ‫ﭘﻲ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬.
20‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

21. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-13‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬(Productivity)
‫ﻛﺎرا‬ ‫و‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬
3-14‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﭘﻴﺎﻣﺪ‬(Environmental impact)
‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫ﻧﺎﻣﻄﻠﻮب‬ ‫و‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫از‬ ‫اﻋﻢ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻫﺮ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫آن‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫آن‬.
3-15‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬(Environmental Aspect)
‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬.
21‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

22. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-16‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬(Vision)
‫آﻳﻨﺪه‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻤﺎﻳﻞ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اي‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﻴﻪ‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﺮح‬.
3-17‫ﺧﻄﺮ‬(Hazard)
‫ﻳﺎ‬ ‫ﺟﺮاﺣﺖ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﺳﻴﺐ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺘﺎﻧﺴﻴﻞ‬ ‫داراي‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ،‫ﻣﻨﺒﻊ‬‫ﻳﺎ‬ ‫ﺟﺮاﺣﺖ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﺳﻴﺐ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺘﺎﻧﺴﻴﻞ‬ ‫داراي‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ،‫ﻣﻨﺒﻊ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻴﻤﺎري‬.
3-18‫راﻫﺒﺮد‬(Strategy)
‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫راﻫﻲ‬
‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻃﺮح‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻃﺮف‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮد‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻛﻼن‬.
22‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

23. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-19‫رﻫﺒﺮان‬(Leaders)
‫ﻣﺘﻮازن‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺷﺨﺎﺻﻲ‬
‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ،‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺗﻴﻢ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬
‫ﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫و‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﻴﻢ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﻣﻘﺎم‬‫دارﻧﺪ‬.
3-20‫رﻳﺴﻚ‬(Risk) 3-20‫رﻳﺴﻚ‬(Risk)
‫ﭘﻴﺎﻣﺪ‬ ‫و‬ ‫روﻳﺪاد‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫اﺣﺘﻤﺎل‬ ‫از‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ‬)‫ﻫﺎي‬(‫آن‬.
3-21‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬(Infrastructure)
>‫ﺳﺎزﻣﺎن‬<‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ،‫ﺗﺴﻬﻴﻼت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬.
23‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

24. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-22‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬(Record)
‫ﺑﺮ‬ ‫دال‬ ‫را‬ ‫ﺷﻮاﻫﺪي‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ذﻛﺮ‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺪرﻛﻲ‬
‫آورد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬.
3-23‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬(Organizational Structure)
‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫و‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬ ،‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬. ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫و‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬ ،‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬.
3-24‫ﺳﺎزﻣﺎن‬(Organization)
‫و‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫دادن‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻼت‬ ‫و‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫رواﺑﻂ‬
24‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

25. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-25‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬(Organized)
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﭼﻴﺪﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺗﺨﺼﻴﺺ‬ ،‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬)،‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬
‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن‬ ،‫زﻣﻴﻦ‬(‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬.
3-26‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬(System) 3-26‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬(System)
‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫داراي‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫دروﻧﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫داراي‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬.
3-27‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬(Total Management
System)
‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮرد‬ ‫داراي‬ ‫و‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬
‫در‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺻﻮرﺗﻲ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮﮔﻴﺮﻧﺪ‬.
25‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

26. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-28‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬(Competence)
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫در‬ ‫رﺳﻴﺪه‬ ‫اﺛﺒﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬.
3-29‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ‬(Job Specification)
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ،‫وﻇﺎﻳﻒ‬ ،‫ﺷﻐﻞ‬ ‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ،‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﻨﺪي‬
‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬. ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬.
3-30‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﻃﺮف‬(Interested Party)
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫در‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺷﺨﺺ‬.
26‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

27. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-31‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻋﺪم‬(Nonconformity)
‫و‬ ‫اﻟﺰام‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻧﺸﺪن‬ ‫ﺑﺮآورده‬/‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬.
3-32‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬(Coherence Factors)
‫ﻫﺎ‬ ‫ﺗﺸﻜﻞ‬ ‫و‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ،‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫در‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮك‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻧﺰدﻳﻚ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬.‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮك‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻧﺰدﻳﻚ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬.
3-33‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬(Process)
‫ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫دروﻧﺪادﻫﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬.
27‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

28. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-34‫ﻣﺤﻮري‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬(Core Process)
‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫در‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻤ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬.
3-35‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬(Culture)
‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻋﻀﺎي‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ارزش‬ ‫و‬ ‫اﺧﻼﻗﻴﺎت‬ ،‫رﻓﺘﺎرﻫﺎ‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮه‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻋﻀﺎي‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ارزش‬ ‫و‬ ‫اﺧﻼﻗﻴﺎت‬ ،‫رﻓﺘﺎرﻫﺎ‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮه‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮا‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬.
3-36‫ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬(Traceability)
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ،‫ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬ ‫ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫اﻣﻜﺎن‬.
28‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

29. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-37‫ﻛﺎرآﺋﻲ‬(Efficiency)
‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫و‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫راﺑﻄﻪ‬.
3-38‫رﻧﮓ‬ ‫ﻛﺪﻫﺎي‬(Color Codes)
‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫رﻧﮓ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﻪ‬.
3-39‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬(Quality) 3-39‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬(Quality)
‫و‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ،‫ﻣﺎﻫﻴﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫وﻳﮋﮔﻲ‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﻴﺰاﻧﻲ‬/‫را‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬
‫ﺳﺎزد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺮآورده‬.
29‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

30. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-40‫ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ‬(Mission)
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﺮح‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫وﺟﻮدي‬ ‫ﻋﻠﺖ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﻘﺼﻮد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اي‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﻴﻪ‬.‫اﻳﻦ‬
‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﭼﺮا‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﻴﻪ‬‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻛﺎرﻛﺮد‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬.
3-41‫ﻣﺤﺼﻮل‬(Product)
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺎﺣﺎﺻﻞ‬.‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺎﺣﺎﺻﻞ‬.
3-42‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬(Environment)
‫و‬ ‫اﻧﺴﺎن‬ ،‫ﺟﺎﻧﻮران‬ ،‫ﮔﻴﺎﻫﺎن‬ ،‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ،‫ﺧﺎك‬ ،‫آب‬ ،‫ﻫﻮا‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫رواﺑﻂ‬.
30‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

31. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
3-43‫ﻛﺎر‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬(Work Environment)
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫آن‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬
3-44‫ﻣﺪرك‬(Document)
‫آن‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬.
3-45‫ﻣﺸﺘﺮي‬(Customer) 3-45‫ﻣﺸﺘﺮي‬(Customer)
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﺨﺼﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.
31‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

32. 3‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
33-46‫ﻣﻤﻴﺰي‬(Audit)
‫ﺷﻮاﻫﺪ‬ ‫آوردن‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺪون‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻞ‬ ،‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬
‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﻴﺰاﻧﻲ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻋﻴﻨﻲ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺮآورده‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬.
3-47‫اﻧﮕﻴﺰﺷﻲ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎي‬(Motivation Systems) 3-47‫اﻧﮕﻴﺰﺷﻲ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎي‬(Motivation Systems)
‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي‬
‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬.
3-48‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ‬(Manual)
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻣﺪرك‬.
32‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

33. 4‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬
‫استاندارد‬ ‫با‬ ‫آشنائی‬١٣٠٠٠‫صفر‬ ‫ويرايش‬ 33

34. 4-1‫ﻛﻠﻴﺎت‬
‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬)‫ﺑﻨﺪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬4-2-1(‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺧﻮد‬
‫دارد‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬.
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬.‫ﻣﺜﺎل‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺑﻨﮕﺎه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 34

35. 4-2‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
4-2-1‫ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﻴﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
)‫ﺑﻨﺪ‬4-6-2(‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﻣﺘﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬)‫ﺑﻨﺪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬4-2-4(‫ﺑﺮﺳﺪ‬ ‫ﻋﻤﻮم‬ ‫اﻃﻼع‬ ‫ﺑﻪ‬.
‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‬ ‫درك‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫آﮔﺎه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬.
4-2-2‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ 4-2-2‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬
‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﻴﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫اﺑﻼغ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﻮزه‬.‫ﺧﻂ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫راﻫﺒﺮد‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺸﻲ‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 35

36. 4-2‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
4-2-3‫راﻫﺒﺮد‬
‫رﺳﻴﺪن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪوﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫ﺑﻴﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫دروﻧﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮا‬ ،‫اﻳﺠﺎد‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬.‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫راﻫﺒﺮد‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫واﻗﻊ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬.
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫را‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫راﻫﺒﺮد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬:‫دﻫﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫را‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫راﻫﺒﺮد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬:
‫اﻟﻒ‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺿﻌﻒ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻗﻮت‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دروﻧﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬
‫ب‬-‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫در‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﻴﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫ج‬-‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺗﻘﺎﺑﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﺪاﻓﻌﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎراﻧﻪ‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﻪ‬ ،‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ،‫ﺗﻬﺎﺟﻤﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫راﻫﺒﺮد‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬
‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺿﻌﻒ‬ ‫و‬ ‫ﻗﻮت‬
‫ﺟﺪول‬ ‫ﻣﺜﺎل‬ ‫ﺑﻌﻨﻮان‬ ،‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬SWOT
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 36

37. 4-2‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
4-2-4‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺖ‬ ،‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫راﻫﺒﺮد‬.
‫ﮔﺮدد‬ ‫اﺑﻼغ‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪون‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎﻻي‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬.
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎﻻي‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬:
‫اﻟﻒ‬-‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫واﺣﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫اﻟﻒ‬-‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫واﺣﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
‫ب‬-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫اﺛﺮات‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻬﺪات‬ ،‫اﻗﺪاﻣﺎت‬)‫و‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ،‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬
‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﻨﻲ‬(‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫را‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 37

38. 4-2‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
‫پ‬-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫داراي‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬
‫ت‬-‫ﺗﻌﻬﺪات‬ ،‫ﻣﻘﺮرات‬ ‫و‬ ‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺑﺮآوردن‬ ‫در‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ،‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬
‫ث‬-‫آورد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﻲ‬
‫ج‬-‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻔﻬﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫اﺑﻼغ‬ ،‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫ج‬-‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻔﻬﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫اﺑﻼغ‬ ،‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫درون‬ ‫در‬
‫ﺷﺪه‬ ‫رﺳﺎﻧﻲ‬ ‫اﻃﻼع‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺮون‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫درك‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫چ‬-‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫اي‬ ‫دوره‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 38

39. 4-2‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
4-2-5‫اﻫﺪاف‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬.
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻫﺪاف‬:
‫اﻟﻒ‬-‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫زﻣﺎن‬ ،‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫واﻗﻌﻲ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻒ‬-‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫زﻣﺎن‬ ،‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫واﻗﻌﻲ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬
‫ب‬-‫درون‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫پ‬-‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺻﺎﺣﺒﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ت‬-‫اﻧﺪازه‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫دوره‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﻴﺮي‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 39

40. 4-2‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
4-2-6‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬)‫ﻫﺎي‬(‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬)‫ﻫﺎ‬(‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ،‫اﻳﺠﺎد‬
‫ﻧﮕﻬﺪارد‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫اﺟﺮا‬.
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬)‫ﻫﺎي‬(‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬:
‫اﻟﻒ‬-‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬)‫ﻫﺎي‬(‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫اﻟﻒ‬-‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬)‫ﻫﺎي‬(‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﺧﺎص‬
‫ب‬-‫ﺑﮕﻴﺮد‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎزرﮔﺎﻧﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ،‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ، ‫وري‬Ĥ‫ﻓﻨ‬ ،‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬
‫پ‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺼﻮب‬ ‫و‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫داراي‬)‫ﺑﻨﺪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬4-2-7(
‫ت‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﻲ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬
‫ث‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺟﺰﺋﻴﺎت‬ ‫داراي‬
‫ج‬-‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫اي‬ ‫دوره‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪ‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 40

41. 4-2‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
4-2-7‫ﺑﻮدﺟﻪ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬.‫ﻫﺮ‬ ‫از‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫دو‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ،‫ﻣﺼﺎرف‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫اﻟﻮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ،‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫راﻫﺒﺮد‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ،‫ﻣﺼﺎرف‬ ‫ﺗﺨﺼﻴﺺ‬ ‫ﮔﺬاري‬
‫ﺷﻮد‬.‫ﺷﻮد‬.
‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬:
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 41

42. 4-2‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬ ،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬
4-2-7‫ﺑﻮدﺟﻪ‬
‫اﻟﻒ‬-‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻣﺼﺎرف‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ،‫ﻣﺪون‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬
‫ﮔﺮدد‬
‫ب‬-‫ﺣﻮزه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫رﻳﺴﻚ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫اﺑﻼغ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺼﻮﻳﺐ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ،‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫پ‬-‫اوﻟﻮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮﮔﻴﺮد‬ ‫در‬ ،‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺨﺼﻴﺺ‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ت‬-‫و‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻣﻘﺎﻃﻊ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫و‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺰارش‬
‫ث‬-‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬.
‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫درون‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 42

43. 4-3‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
4-3-1‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬
‫و‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﻨﻲ‬ ‫ﺷﻮاﻫﺪي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎﻻي‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫درﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﺟﺮاي‬.
‫اﻣﻮر‬ ‫در‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬
‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬:
‫اﻟﻒ‬-،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﻮدن‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ،‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫اﻟﻒ‬-،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ،‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﻮدن‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ،‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬
‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫راﻫﺒﺮد‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ب‬-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫پ‬-‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 43

44. 4-3‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫ت‬-‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫و‬ ‫اﻓﺰار‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫اﻣﻜﺎﻧﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬
‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫وري‬Ĥ‫ﻓﻨ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬
‫ث‬-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫ج‬-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫چ‬-‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫چ‬-‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬
‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬)‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﻲ‬(‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫زﻳﺴﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﻨﻲ‬ ‫وﻋﻤﻠﻜﺮدﻫﺎي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ح‬-‫درون‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬.
‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫اﻟﺬﻛﺮ‬ ‫ﻓﻮق‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫دوره‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬)‫ﺑﻨﺪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬7-8(‫ﻗﺎﺑﻞ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 44

45. 4-3-2‫راﻫﺒﺮي‬
‫رﻫﺒﺮان‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫در‬ ‫وﺣﺪت‬
‫ﺷﻮد‬ ‫اﻳﺠﺎد‬.‫و‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫اي‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫رﻫﺒﺮان‬
،‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬.
4-3‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬.
‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ،‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻻن‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺟﺎري‬ ‫و‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫را‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬.‫اﻳﻦ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫رده‬ ‫ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬)‫ﻣﺪﻳﺮه‬ ‫ﻫﻴﺌﺖ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬(‫اﻧﺠﺎم‬
‫ﺷﻮد‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 45

46. 4-3-2‫راﻫﺒﺮي‬
‫ﺑﺮاي‬ ‫راﻫﺒﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ‬ ‫اﻟﮕﻮي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎﻻي‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺗﺪاوم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬ ‫زﻣﻴﻨﻪ‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬
‫اﺑﻼغ‬ ،‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫ﺣﺎﺋﺰ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﭘﻴﺮوي‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫و‬.
4-3‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﭘﻴﺮوي‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫و‬.
‫روش‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎﻻي‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬)‫ﻫﺎي‬(‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻻن‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬)‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬
‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬(‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ،‫اﻳﺠﺎد‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 46

47. 4-3-3‫ﻣﺤﻮري‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬
‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎﻻي‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻫﺎي‬)‫ﺗﺼﺮﻳﺤﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻠﻮﻳﺤﻲ‬(‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺪون‬ ‫درﺳﺘﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬
‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺑﻼغ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬
‫ﮔﺮدد‬.
4-3‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫ﮔﺮدد‬.
‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺻﺎﺣﺒﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬)‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬(‫و‬
‫آورﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫در‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫درك‬ ‫درﺳﺘﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 47

48. 4-3-4‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫اﺧﺘﻴﺎراﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫داراي‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺻﺮﻓﻨﻈﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻨﺼﻮب‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬:
‫اﻟﻒ‬-‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫و‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺼﻮل‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻧﮕﻪ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫و‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬
4-3‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻧﮕﻪ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫و‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬
‫ب‬-‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻫﻲ‬ ‫ﮔﺰارش‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫پ‬-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎي‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫و‬ ‫اﻓﺰار‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺼﻮل‬
‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬
‫ت‬-‫و‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺼﻮل‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺮاﺳﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 48

49. ‫ث‬-‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺼﻮل‬ ‫و‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫آن‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬.
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫وﻳﮋﮔﻲ‬:
‫اﻟﻒ‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رده‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫در‬
‫ب‬-‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ،‫ﺗﺤﺼﻴﻼت‬ ‫داراي‬
4-3‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫ب‬-‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ،‫ﺗﺤﺼﻴﻼت‬ ‫داراي‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫آن‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫پ‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺤﺒﻮﺑﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺒﻮﻟﻴﺖ‬ ‫داراي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫در‬
‫ت‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 49

50. 4-4‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
4-4-1‫ﻛﻠﻴﺎت‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬.
4-4-2‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬
‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬:
‫اﻟﻒ‬-‫ﭘﻮﺷﺶ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻧﺤﻮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬
‫ب‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺴﻮ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫پ‬-‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ،‫دروﻧﺪادﻫﺎ‬
)‫اﻟﮕﻮ‬(‫ﺷﻮد‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 50

51. 4-4‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
‫ت‬-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮاﻟﻲ‬
‫ث‬-‫ﻣﻌﻴﻨﻲ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬)‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ‬(
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫ج‬-‫ﻳﺎدآوري‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪون‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬
‫ﺑﻨﺪ‬4-6-1‫ﮔﺮدد‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﻨﺪ‬4-6-1‫ﮔﺮدد‬ ‫اﻳﺠﺎد‬
‫چ‬-‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬
‫ح‬-‫اﻳﻦ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ،‫اﺟﺮا‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫دﺳﺘﺮس‬ ‫در‬ ‫از‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
‫خ‬-‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬)‫ﻫﺎ‬) (‫ﺑﻨﺪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬4-2-6(
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 51

52. 4-4‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
‫اﻳﻦ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬.
‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ‬
‫ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫اﻋﻤﺎل‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ،‫ﻛﻨﺪ‬ ‫واﮔﺬار‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺮون‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ‬.‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﮔﺴﺘﺮه‬ ‫و‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ‬.‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﮔﺴﺘﺮه‬ ‫و‬ ‫ﻧﻮع‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺳﭙﺎري‬ ‫ﺑﺮون‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 52

53. 4-4‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
4-4-3‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫اي‬ ‫دوره‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.
‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬:
‫اﻟﻒ‬-‫آن‬ ‫ﭘﺬﻳﺮش‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫ب‬-‫ﻣﺤﺼﻮل‬)‫ﻫﺎي‬(‫آن‬ ‫وﻳﮋﮔﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬)‫ﻫﺎ‬( ‫ب‬-‫ﻣﺤﺼﻮل‬)‫ﻫﺎي‬(‫آن‬ ‫وﻳﮋﮔﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬)‫ﻫﺎ‬(
‫پ‬-‫ﻫﺎﻳﺸﺎن‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬
‫ت‬-‫ﺷﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫وﻳﮋﮔﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬
‫ث‬-‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 53

54. 4-4‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
‫ﺗﺄﻳﻴﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬
‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬.
‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬:،‫دروﻧﺪادﻫﺎ‬
‫و‬ ‫ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎ‬ ،‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ،‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ،‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬
‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬:،‫دروﻧﺪادﻫﺎ‬
‫و‬ ‫ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎ‬ ،‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ،‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ،‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 54

55. 4-5‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
4-5-1‫ﻛﻠﻴﺎت‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫اي‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪون‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬.
‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫رده‬ ‫ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬)‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫رده‬ ‫ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬)‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬
‫ﻋﺎﻣﻞ‬(‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫را‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫ﭘﺎﻳﻴﻦ‬ ‫ﺗﺎ‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 55

56. 4-5‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
4-5-2‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬
‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻗﺪام‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬.‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫آن‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬.
‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ،‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺣﺠﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺑﺮآورد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫روﺷﻲ‬ ،‫ﺧﻮد‬ ‫آﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻃﺮح‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫را‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬.
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫دوره‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬
‫ﺷﻮد‬ ‫روزآﻣﺪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 56

57. 4-5‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
‫ﻳﻚ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﻣﺨﺼﻮص‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ‬.
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ‬:
‫ج‬-‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫چ‬-‫ﺷﻐﻞ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬
4-5-3‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ‬
‫اﻟﻒ‬-‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ب‬-‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺗﺤﺼﻴﻼت‬‫چ‬-‫ﺷﻐﻞ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬
‫ح‬-‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫خ‬-‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫وﻳﮋﮔﻲ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬
‫آن‬ ‫اﺧﺘﺼﺎﺻﻲ‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬.
‫ب‬-‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺗﺤﺼﻴﻼت‬
‫پ‬-‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬
‫ت‬-‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬
‫ث‬-‫وﻇﺎﻳﻒ‬ ‫ﺷﺮح‬
‫استاندارد‬ ‫با‬ ‫آشنائی‬١٣٠٠٠‫صفر‬ ‫ويرايش‬ 57
‫و‬ ‫ﻣﺸﺎﻏﻞ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ‬
‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬)‫ﺑﻨﺪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬4-5-4(‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬.

58. 4-5‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
4-5-4‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬
،‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺗﺼﺪي‬ ‫ﻧﺎﻣﺰد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺮادي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺑﻼغ‬ ‫ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ،‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ،‫ﺷﻐﻞ‬ ‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬.
‫و‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬ ،‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ،‫ﺗﺤﺼﻴﻼت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ،‫اﻓﺮاد‬ ‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫آﻣﻮزش‬.‫ﻧﺒﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ،‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﻴﭻ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫آﻣﻮزش‬.‫ﻧﺒﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ،‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﻴﭻ‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻞ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ‬.
‫روش‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ،‫ﻧﮕﺮدد‬ ‫اﺣﺮاز‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ‬)‫ﻫﺎﻳﻲ‬(‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫اﻋﻼم‬ ‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺳﭙﺲ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫در‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺧﻮدداري‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺳﭙﺮدن‬ ‫از‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫در‬ ،‫ﮔﺮدد‬.
‫را‬ ‫ﺣﻜﻢ‬ ‫ﺗﺼﺪي‬ ‫ﻧﺎﻣﺰد‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺷﻐﻞ‬ ‫اﺣﺮاز‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺗﺄﻳﻴﺪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫اﺑﻼغ‬.
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬13000‫ﺻﻔﺮ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 58