SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 15
Descargar para leer sin conexión
Frédéric DUFFAU
@fduffau
frederic.duffau@orange.com
atelier solution focused
ways to solution
- un voyage inattendu -
Irène DOAN
@idetido
irene.doan@orange.com
Déroulé de l’atelier
Déroulé
→ Introduction
→ Sondage
→ Première partie : en binôme
• Sparkling moments
→ Seconde partie : en équipe
• But commun à chaque équipe
• Description de la situation idéale
• Où en sommes-nous ?
• Comment passer à l’étape suivant ?
→ Débrief
3ways to solution / agile tour Paris 2014
Première partie : en binôme
Sparkling moments :
interview georges clooney
→ pendant 3 min :
• l’un(e) décrit les moments pro/perso, de satisfaction
personnelle, même insignifiant selon vous durant le
mois écoulé
• l’autre note et pose la question « what else ? » (quoi
d’autre ?)
→ puis on échange les rôles, re-3 min
→ Brainstorm en silence pdt 2 min,
chacun écrit sur un papier, au vu des
moments décrits de son interlocuteur, 2-
3 qualités/compétences/capacités
→ échange de papiers
5ways to solution / agile tour Paris 2014
What else ?
Seconde partie : en équipe
But commun à chaque équipe
7ways to solution / agile tour Paris 2014
→ nous sauterons cette partie pour une question
de temps de d’hétérogénéité possible de
chaque équipe
→ donc nous avons un but d’atelier « imposé » :
le déploiement de l’agilité dans notre
organisation / entité / équipe
Description de la situation idéale
8ways to solution / agile tour Paris 2014
→ en chuchotant, brainstormer pour visualiser
l’idéal (mot, dessin…). 5 min
→ le miracle a eu lieu cette nuit, vous vous réveillez,
comment vous rendez vous compte du miracle,
par quels premiers petits signes. 5 min
→ serez-vous différent ? comment les autres le
verraient, réagiraient ? 5 min
→ les groupes tournent pour voir ce qu’un autre
groupe a réalisé. 10 min
Où en sommes-nous ?
9ways to solution / agile tour Paris 2014
→ chaque groupe s’évalue sur une échelle de 1 à
10, où en est-il actuellement ? 2 min
→ pourquoi en êtes-vous déjà là ? 5 min
Comment passer à l’étape
suivant ?
10ways to solution / agile tour Paris 2014
→ qu’est-ce qui marche déjà bien ? faites-en plus
→ brainstormez sur des actions, changements pour
passer à l’étape suivante
→ 10 min
Débrief
vos sentiments, réflexions…
12ways to solution / agile tour Paris 2014
→ quel est le premier sentiment qui vous vient à
l’esprit
→ quelles sont vos réflexions
les principes du Solution focus
13ways to solution / agile tour Paris 2014
→ poser des questions, plutôt que de ‘vendre’ des
solutions
→ écouter pour renforcer les preuves de forces,
ressources et compétences des coachés
→ travailler avec ce que les coachés peuvent faire, pas
avec ce qu’ils ne peuvent pas
→ trouver ce qu’ils font déjà qui aident et explorer des
moyens d’amplifier leur stratégie
→ se focaliser sur les détails des solutions, pas des
problèmes
→ développer des plans d’action qui marchent
traduction de la source
http://www.focusonsolutions.co.uk/solutionfocused/
un pattern du solution focus
14ways to solution / agile tour Paris 2014
→ faire décrire le futur idéal (ou « préféré)
→ utiliser la question miracle
→ faire évaluer la situation actuelle de 0 à 10
→ faire décrire pourquoi on est déjà à x/10 et pas à
zéro
→ comment faire pour atteindre l’étape suivante
→ session suivant peut commencer par : faire
décrire ce qui a changé en mieux depuis la
dernière fois
merci
merci
merci
Remerciements d’Irène :
à Géry Derbier
à Deborah Hartmann-Preuss, Fabrice Aimetti, Christophe Thibaut, Frédéric Merizen, Philippe Launay, Pascal Van
Cauwenberghe, Oana Juncu, Yves Hanoulle, Bertrand Uhrig, Véronique Messager, Elisabeth Ducarre, Laurent
Sarrazin, Stéphane Bagnier, Michel Goldenberg, Geoff Watts, Dan Mezick, Gojko Adzic, Lyssa Adkins, Bastien
Gallay, Christophe Heral, Michael Borde
à Stéphane Guédon, Patrice Boisieau, Alain Sibous, Pierre Maciejewski, Aurélien Morvant, Philippe Ensarguet,
Emmanuel Gaillot, Rémy Génin, Emmanuel Hervé, Sébastien Fauvel, Laurent Eyraud, Frédéric Duffau
Ressources :
→ Chris Iveson, Evan George, Harvey Ratner
Brief Coaching: A Solution Focused Approach
ISBN 13 : 9780415667470 / ISBN 10 : 041566747X
→ Mark McKergow, Sparkling moments

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Formation Communication Projet : comment, quoi et à qui communiquer au cours ...
Formation Communication Projet : comment, quoi et à qui communiquer au cours ...Formation Communication Projet : comment, quoi et à qui communiquer au cours ...
Formation Communication Projet : comment, quoi et à qui communiquer au cours ...Arnaud Gerard
 
Innovation grâce au Design Thinking
Innovation grâce au Design ThinkingInnovation grâce au Design Thinking
Innovation grâce au Design ThinkingJelto von Schuckmann
 
Manager par le sens
Manager par le sensManager par le sens
Manager par le sensHR SCOPE
 
Agilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementAgilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementRuth K. Dido
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfOuSsamaFer1
 
Les fondamentaux de la gestion de projet
Les fondamentaux de la gestion de projetLes fondamentaux de la gestion de projet
Les fondamentaux de la gestion de projetCOMPETENSIS
 
ACSOE - Les rôles délégués
ACSOE - Les rôles déléguésACSOE - Les rôles délégués
ACSOE - Les rôles déléguésSébastien GAUDIN
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceHR SCOPE
 
Les cles du management d'equipe
Les cles du management d'equipeLes cles du management d'equipe
Les cles du management d'equipeBoubacar Cissé
 
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & ManagementPowerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Managementsciafrique
 
Évaluer les compétences collectives
Évaluer les compétences collectivesÉvaluer les compétences collectives
Évaluer les compétences collectivesHR SCOPE
 
Introduction à l'Agilité - Cours complet 1 jour
Introduction à l'Agilité - Cours complet 1 jourIntroduction à l'Agilité - Cours complet 1 jour
Introduction à l'Agilité - Cours complet 1 jourRenaud BROSSE
 
5 le management des equipes
5   le management des equipes5   le management des equipes
5 le management des equipesGolden Destiny
 
Synergie team
Synergie teamSynergie team
Synergie teamMSMCO
 
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...LITTLE FISH
 

La actualidad más candente (20)

Formation Communication Projet : comment, quoi et à qui communiquer au cours ...
Formation Communication Projet : comment, quoi et à qui communiquer au cours ...Formation Communication Projet : comment, quoi et à qui communiquer au cours ...
Formation Communication Projet : comment, quoi et à qui communiquer au cours ...
 
Innovation grâce au Design Thinking
Innovation grâce au Design ThinkingInnovation grâce au Design Thinking
Innovation grâce au Design Thinking
 
Manager par le sens
Manager par le sensManager par le sens
Manager par le sens
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
 
Agilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementAgilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changement
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdf
 
Les fondamentaux de la gestion de projet
Les fondamentaux de la gestion de projetLes fondamentaux de la gestion de projet
Les fondamentaux de la gestion de projet
 
ACSOE - Les rôles délégués
ACSOE - Les rôles déléguésACSOE - Les rôles délégués
ACSOE - Les rôles délégués
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
 
Les cles du management d'equipe
Les cles du management d'equipeLes cles du management d'equipe
Les cles du management d'equipe
 
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & ManagementPowerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
 
Formation Agile Scrum
Formation Agile ScrumFormation Agile Scrum
Formation Agile Scrum
 
Évaluer les compétences collectives
Évaluer les compétences collectivesÉvaluer les compétences collectives
Évaluer les compétences collectives
 
Introduction à l'Agilité - Cours complet 1 jour
Introduction à l'Agilité - Cours complet 1 jourIntroduction à l'Agilité - Cours complet 1 jour
Introduction à l'Agilité - Cours complet 1 jour
 
5 le management des equipes
5   le management des equipes5   le management des equipes
5 le management des equipes
 
Synergie team
Synergie teamSynergie team
Synergie team
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
 
Gestion du temps stratégique
Gestion du temps stratégiqueGestion du temps stratégique
Gestion du temps stratégique
 
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
 
Atelier KANBAN avec le jeu get KANBAN
Atelier KANBAN avec le jeu get KANBANAtelier KANBAN avec le jeu get KANBAN
Atelier KANBAN avec le jeu get KANBAN
 

Similar a Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Frédéric DUFFAU

Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback
Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedbackJournee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback
Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedbackPaul-Georges Crismer
 
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017 Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017 Sylvain Loubradou
 
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...Laurent Sarrazin
 
Conférence Emotions et trac avant un entretien, clés et exercices pratiques, ...
Conférence Emotions et trac avant un entretien, clés et exercices pratiques, ...Conférence Emotions et trac avant un entretien, clés et exercices pratiques, ...
Conférence Emotions et trac avant un entretien, clés et exercices pratiques, ...Transmission RH
 
#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...
#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...
#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...Alexandre Quach
 
Alias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- Présentation
Alias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- PrésentationAlias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- Présentation
Alias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- PrésentationAmélie Paillot
 
Club(21 - Bordeaux - L'unique et plus grand secret des transformations agiles
Club(21 - Bordeaux - L'unique et plus grand secret des transformations agilesClub(21 - Bordeaux - L'unique et plus grand secret des transformations agiles
Club(21 - Bordeaux - L'unique et plus grand secret des transformations agilesLaurent Sarrazin
 
Ma Methode de Reussite par le Developpement Personnel - Yann GEFFROTIN
Ma Methode de Reussite par le Developpement Personnel - Yann GEFFROTINMa Methode de Reussite par le Developpement Personnel - Yann GEFFROTIN
Ma Methode de Reussite par le Developpement Personnel - Yann GEFFROTINYann GEFFROTIN
 
20150921 24 master-class_jill_freedman
20150921 24 master-class_jill_freedman20150921 24 master-class_jill_freedman
20150921 24 master-class_jill_freedmanFabrice Aimetti
 
Master Class "Approche Narrative des Conflits" avec Jill Freedman
Master Class "Approche Narrative des Conflits" avec Jill FreedmanMaster Class "Approche Narrative des Conflits" avec Jill Freedman
Master Class "Approche Narrative des Conflits" avec Jill FreedmanFabrice Aimetti
 
Ameliorez vous qu ils disaient 2019
Ameliorez vous qu ils disaient 2019Ameliorez vous qu ils disaient 2019
Ameliorez vous qu ils disaient 2019Nicolas Thibert
 
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...Agile En Seine
 
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?Frantz Degrigny
 
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnelSebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnelaup64
 

Similar a Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Frédéric DUFFAU (20)

Levez vous les managers !
Levez vous les managers !Levez vous les managers !
Levez vous les managers !
 
Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback
Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedbackJournee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback
Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback
 
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017 Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
 
SW!TCH @ GENEVE
SW!TCH @ GENEVESW!TCH @ GENEVE
SW!TCH @ GENEVE
 
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
 
Conférence Emotions et trac avant un entretien, clés et exercices pratiques, ...
Conférence Emotions et trac avant un entretien, clés et exercices pratiques, ...Conférence Emotions et trac avant un entretien, clés et exercices pratiques, ...
Conférence Emotions et trac avant un entretien, clés et exercices pratiques, ...
 
#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...
#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...
#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...
 
Alias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- Présentation
Alias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- PrésentationAlias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- Présentation
Alias Consult - Formation "Gestion d'équipe et communication"- Présentation
 
Clindoeil_clean
Clindoeil_cleanClindoeil_clean
Clindoeil_clean
 
Club(21 - Bordeaux - L'unique et plus grand secret des transformations agiles
Club(21 - Bordeaux - L'unique et plus grand secret des transformations agilesClub(21 - Bordeaux - L'unique et plus grand secret des transformations agiles
Club(21 - Bordeaux - L'unique et plus grand secret des transformations agiles
 
Ma Methode de Reussite par le Developpement Personnel - Yann GEFFROTIN
Ma Methode de Reussite par le Developpement Personnel - Yann GEFFROTINMa Methode de Reussite par le Developpement Personnel - Yann GEFFROTIN
Ma Methode de Reussite par le Developpement Personnel - Yann GEFFROTIN
 
20150921 24 master-class_jill_freedman
20150921 24 master-class_jill_freedman20150921 24 master-class_jill_freedman
20150921 24 master-class_jill_freedman
 
Master Class "Approche Narrative des Conflits" avec Jill Freedman
Master Class "Approche Narrative des Conflits" avec Jill FreedmanMaster Class "Approche Narrative des Conflits" avec Jill Freedman
Master Class "Approche Narrative des Conflits" avec Jill Freedman
 
Ameliorez vous qu ils disaient 2019
Ameliorez vous qu ils disaient 2019Ameliorez vous qu ils disaient 2019
Ameliorez vous qu ils disaient 2019
 
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...
 
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
 
Coaching - Accompagnement des apprenants
Coaching - Accompagnement des apprenantsCoaching - Accompagnement des apprenants
Coaching - Accompagnement des apprenants
 
Perfectionnisme
PerfectionnismePerfectionnisme
Perfectionnisme
 
La ronde des chaises
La ronde des chaisesLa ronde des chaises
La ronde des chaises
 
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnelSebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
 

Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Frédéric DUFFAU

  • 1. Frédéric DUFFAU @fduffau frederic.duffau@orange.com atelier solution focused ways to solution - un voyage inattendu - Irène DOAN @idetido irene.doan@orange.com
  • 3. Déroulé → Introduction → Sondage → Première partie : en binôme • Sparkling moments → Seconde partie : en équipe • But commun à chaque équipe • Description de la situation idéale • Où en sommes-nous ? • Comment passer à l’étape suivant ? → Débrief 3ways to solution / agile tour Paris 2014
  • 4. Première partie : en binôme
  • 5. Sparkling moments : interview georges clooney → pendant 3 min : • l’un(e) décrit les moments pro/perso, de satisfaction personnelle, même insignifiant selon vous durant le mois écoulé • l’autre note et pose la question « what else ? » (quoi d’autre ?) → puis on échange les rôles, re-3 min → Brainstorm en silence pdt 2 min, chacun écrit sur un papier, au vu des moments décrits de son interlocuteur, 2- 3 qualités/compétences/capacités → échange de papiers 5ways to solution / agile tour Paris 2014 What else ?
  • 6. Seconde partie : en équipe
  • 7. But commun à chaque équipe 7ways to solution / agile tour Paris 2014 → nous sauterons cette partie pour une question de temps de d’hétérogénéité possible de chaque équipe → donc nous avons un but d’atelier « imposé » : le déploiement de l’agilité dans notre organisation / entité / équipe
  • 8. Description de la situation idéale 8ways to solution / agile tour Paris 2014 → en chuchotant, brainstormer pour visualiser l’idéal (mot, dessin…). 5 min → le miracle a eu lieu cette nuit, vous vous réveillez, comment vous rendez vous compte du miracle, par quels premiers petits signes. 5 min → serez-vous différent ? comment les autres le verraient, réagiraient ? 5 min → les groupes tournent pour voir ce qu’un autre groupe a réalisé. 10 min
  • 9. Où en sommes-nous ? 9ways to solution / agile tour Paris 2014 → chaque groupe s’évalue sur une échelle de 1 à 10, où en est-il actuellement ? 2 min → pourquoi en êtes-vous déjà là ? 5 min
  • 10. Comment passer à l’étape suivant ? 10ways to solution / agile tour Paris 2014 → qu’est-ce qui marche déjà bien ? faites-en plus → brainstormez sur des actions, changements pour passer à l’étape suivante → 10 min
  • 12. vos sentiments, réflexions… 12ways to solution / agile tour Paris 2014 → quel est le premier sentiment qui vous vient à l’esprit → quelles sont vos réflexions
  • 13. les principes du Solution focus 13ways to solution / agile tour Paris 2014 → poser des questions, plutôt que de ‘vendre’ des solutions → écouter pour renforcer les preuves de forces, ressources et compétences des coachés → travailler avec ce que les coachés peuvent faire, pas avec ce qu’ils ne peuvent pas → trouver ce qu’ils font déjà qui aident et explorer des moyens d’amplifier leur stratégie → se focaliser sur les détails des solutions, pas des problèmes → développer des plans d’action qui marchent traduction de la source http://www.focusonsolutions.co.uk/solutionfocused/
  • 14. un pattern du solution focus 14ways to solution / agile tour Paris 2014 → faire décrire le futur idéal (ou « préféré) → utiliser la question miracle → faire évaluer la situation actuelle de 0 à 10 → faire décrire pourquoi on est déjà à x/10 et pas à zéro → comment faire pour atteindre l’étape suivante → session suivant peut commencer par : faire décrire ce qui a changé en mieux depuis la dernière fois
  • 15. merci merci merci Remerciements d’Irène : à Géry Derbier à Deborah Hartmann-Preuss, Fabrice Aimetti, Christophe Thibaut, Frédéric Merizen, Philippe Launay, Pascal Van Cauwenberghe, Oana Juncu, Yves Hanoulle, Bertrand Uhrig, Véronique Messager, Elisabeth Ducarre, Laurent Sarrazin, Stéphane Bagnier, Michel Goldenberg, Geoff Watts, Dan Mezick, Gojko Adzic, Lyssa Adkins, Bastien Gallay, Christophe Heral, Michael Borde à Stéphane Guédon, Patrice Boisieau, Alain Sibous, Pierre Maciejewski, Aurélien Morvant, Philippe Ensarguet, Emmanuel Gaillot, Rémy Génin, Emmanuel Hervé, Sébastien Fauvel, Laurent Eyraud, Frédéric Duffau Ressources : → Chris Iveson, Evan George, Harvey Ratner Brief Coaching: A Solution Focused Approach ISBN 13 : 9780415667470 / ISBN 10 : 041566747X → Mark McKergow, Sparkling moments