Cómo dar a conocer tu empresa
sin gastarte un dineral
en publicidad
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA
DEL 30 DE JUNIO AL 2 DE ...
PROGRAMA
Lunes 30 de junio
16.00 h.: Entrega de material e inauguración.
16.15 h. – 17.45 h.: Cómo aprovechar la cultura
d...
LAS IDEAS, ESAS GRANDES ALIADAS
16 . 0 0 H . : E N T R E GA D E M AT E R I A L E I N AU G U R AC I Ó N .
16 .15 H . – 17. 4 5 H . : C Ó M O A P ROV E C H ...
L A G E N E R AC I Ó N D E N O T I C I A S
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A P ROV E C H A R L A D I F E R E N C I A
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H E R R A M I E N TA S AC T UA L E S , L A S D E S I E M P R E
A N U N C I O S E N R A D I O , P R E N SA , T E L E V I S ...
DA L E U N VA L O R A Ñ A D I D O A L O D E S I E M P R E
A N U N C I O S E N R A D I O , P R E N SA , T E L E V I S I Ó N...
I N V É N TAT E C O SA S : “ DA L E A L M AG Í N ”
R E I N V E N TA G R A N D E S CA M PA Ñ A S : S I L O H AC E N
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L A S N OV E DA D E S :
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Publicidad efectiva
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institución o una
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lucro, hay ciertas cosas que
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A D E C UA D O S A :
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Los medios y canales a utilizar dependen del
sector, de la economía empresarial, del
público objetivo.
Un canal puede ser
...
Los canales típicos y sus usos típicos
Ventajas e inconvenientes típicos
Qué pasa con la publicidad digital
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P O S I B I L I DA D E S .
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MARKETING 1.0
EJEMPLO:
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Se quedan en la utilidad,
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Vamos a lo
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Un blanqueador de
dientes que blanquea, pero
con esa seguridad. Una
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resistencia a lo...
MARKETING 2.0
EJEMPLO:
Anuncios de coches.
Además de la
funcionalidad, la clave está
en la DIFERENCIACIÓN
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Más allá de una
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producto
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etapas: los clientes ya
saben las características del
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MARKETING 3.0
EJEMPLO:
Viajes.
Se busca satisfacer las
necesidades pero con
valores, conciencia y
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Aportan: in...
Tocar el corazón e
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El MK 3.0 llega hasta el
alma del producto y de la
marca. Utiliza recursos que
persiguen qu...
E N I N T E R N E T Y, E N
PA RT I C U L A R , E N L A S
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P O S I C I Ó N AT E
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P R E S E N TAC I O N E S
V Í D E O S
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Herramientas para crear presentaciones
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Power Point:
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Herramientas para videoconferencias
Skype:
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Hangouts:
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Herramientas para crear infografías
Piktochart:
www.piktochart.com
Canva:
www.canva.com
Infogram:
http://infogr.am
Herramientas para crear vídeos
Youtube:
https://www.youtube.com/
Magisto:
www.magisto.com
Powtoon:
www.powtoon.com
Herramientas para retocar fotografías
Snapseed (para móvil):
https://play.google.com/store
/apps/details?id=com.niksoft
wa...
Herramientas para tener tu blog o web gratis
Google Sites:
https://sites.google.com
Blogger:
https://www.blogger.com
WordP...
Herramientas para controlar las rr ss
Hotsuite:
https://hootsuite.com
Social Bro:
http://es.socialbro.com
Twitter Analytic...
Otras herramientas google
UTILIZA SIEMPRE QUE PUEDAS CANALES
APROPIADOS PARA QUE EL CLIENTE PUEDA
ESTAR EN CONTACTO CON TU EMPRESA
(FEEDBACK).
Y UN ...
Atención al cliente
2.0: feedback
Puedes instalar un canal
de atención al cliente en
tus redes sociales, de forma
que teng...
Q U E T E N GA S U N A F E L I Z TA R D E - N O C H E
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Curso: "Cómo dar a conocer tu empresa sin gastarte un dineral en publicidad". 30 de junio, 1 y 2 de julio. Universidad Católica de Ávila.
En esta presentación, correspondiente a la parte del curso que imparte Isabel Martín, periodista y experta en comunicación corporativa, se analiza el perfil del cliente y de la empresa 3.0 y varios ejemplos tanto de herramientas digitales a coste cero que pueden utilizar las pymes para darse a conocer. También se hace un recorrido por ejemplos publicitarios de grandes empresas con el objetivo de demostrar que los mejores publicistas y las campañas más caras utilizan los mensajes más simples y cotidianos. El ojetivo: empatizar con el futuro consumidor y conseguir un mayor consumo pero, sobre todo, un interés y compromiso hacia la marca.

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  1. 1. Cómo dar a conocer tu empresa sin gastarte un dineral en publicidad UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA DEL 30 DE JUNIO AL 2 DE JULIO. 1,5 CRÉDITOS L.E. HORARIO: DE 16 A 20 H.
  2. 2. PROGRAMA Lunes 30 de junio 16.00 h.: Entrega de material e inauguración. 16.15 h. – 17.45 h.: Cómo aprovechar la cultura de empresa para darse a conocer. “Publicity” y generación de noticias. Prof. Dña. Isabel Martín Jiménez. 17.45 – 18.00 h.: Descanso. 18.00 h. -19.30 h.: Publicidad efectiva. Decálogo. Prof. Dña. Isabel Martín Jiménez. 19.30-20.00 h.: Casos prácticos. Martes 1 de julio 16.00 h.-17.45 h. Presencia en la Red: página web, redes sociales, blogs y otros recursos. Prof. D. Daniel García-Moreno. Periodista y Social Media Strategic de la Universidad Católica de Ávila. 17.45 – 18.00 h.: Descanso. 18.00 h. -19.15 h.: Cómo rentabilizar la presencia en la Red. Prof. Dña. Isabel Martín Jiménez. 19.15 – 20.00 h.: Práctica. Miércoles 2 de julio 16.00 h.-17.45 h. El punto de venta como anuncio personal. Prof. Dr. D. Víctor Vicente Fernández Bendito. Doctor en Periodismo y profesor de Marketing en el Centro de Estudios Superiores Felipe II (Aranjuez, Madrid). 17.45 – 18.00 h.: Descanso. 18.00 h. -19.15 h.: El papel del “prosumidor”. Prof. Dña. Isabel Martín Jiménez. 19.15 – 20.00 h.: Casos prácticos.
  3. 3. LAS IDEAS, ESAS GRANDES ALIADAS
  4. 4. 16 . 0 0 H . : E N T R E GA D E M AT E R I A L E I N AU G U R AC I Ó N . 16 .15 H . – 17. 4 5 H . : C Ó M O A P ROV E C H A R L A C U LT U R A D E E M P R E SA PA R A DA R S E A C O N O C E R . “ P U B L I C I T Y ” Y G E N E R AC I Ó N D E N O T I C I A S . P RO F. D Ñ A . I SA B E L M A RT Í N J I M É N E Z . 17. 4 5 – 18 . 0 0 H . : D E S CA N S O . 18 . 0 0 H . - 19 . 3 0 H . : P U B L I C I DA D E F E C T I VA . D E C Á L O G O . P RO F. D Ñ A . I SA B E L M A RT Í N J I M É N E Z . 19 . 3 0 - 2 0 . 0 0 H . : CA S O S P R Á C T I C O S . Lunes, 30 de junio 2014
  5. 5. L A G E N E R AC I Ó N D E N O T I C I A S ‘ P U B L I C I T Y ’ A P ROV E C H A R L A D I F E R E N C I A ¡ SACA L O M E J O R D E T I ! H A Z T E D I G I TA L L O S S E N T I M I E N T O S Y S U S R E AC C I O N E S AC C I O N E S C O M PA RT I DA S CÓMO DARTE A CONOCER
  6. 6. H E R R A M I E N TA S AC T UA L E S , L A S D E S I E M P R E A N U N C I O S E N R A D I O , P R E N SA , T E L E V I S I Ó N P R E S E N C I A E N W E B S L O CA L E S F O L L E T O S Y TA R J E TA S B U Z O N E O CAT Á L O G O S 1. Las posibilidades
  7. 7. DA L E U N VA L O R A Ñ A D I D O A L O D E S I E M P R E A N U N C I O S E N R A D I O , P R E N SA , T E L E V I S I Ó N P R E S E N C I A E N W E B S L O CA L E S F O L L E T O S Y TA R J E TA S B U Z O N E O CAT Á L O G O S 2. Las posibilidades
  8. 8. I N V É N TAT E C O SA S : “ DA L E A L M AG Í N ” R E I N V E N TA G R A N D E S CA M PA Ñ A S : S I L O H AC E N L O S M E J O R E S Y L E S VA B I E N , L A I D E A P U E D E S E R V Á L I DA A DA P T Á N D O L A A T U S C I RC U N S TA N C I A S . E J E M P L O “ C O CA - C O L A” 2 014 ( YO U T U B E CA N A L C O CA C O L A I B E R I A ) 3. Las posibilidades
  9. 9. L A S N OV E DA D E S : AC C C I O N E S D E CA L L E “ G U E R R I L L A” AC C I O N E S E N I N T E R N E T - R E D E S S O C I A L E S - B L O G S - I N T E R AC C I Ó N C O N O T R A S E M P R E SA S E I N S T I T U C I O N E S - V Í D E O S T U T O R I A L E S - V Í D E O S N O T U T O R I A L E S - E N D E F I N I T I VA , G E N E R A C O N T E N I D O S 4. Las posibilidades
  10. 10. D I E Z C O N S E J O S PA R A H AC E R Q U E , T E GA S T E S L O Q U E T E GA S T E S , N O T E S I E N TA S C O M O U N T O N T O A L V E R L A FAC T U R A D E P U B L I C I DA D DECÁLOGO DE LA PUBLICIDAD EFECTIVA
  11. 11. Publicidad efectiva Ya seas una empresa, una institución o una organización sin ánimo de lucro, hay ciertas cosas que necesitarás para llevar a cabo unas acciones de comunicación efectivas. Cuando hablamos de acciones de comunicación nos referimos a publicidad, también a marketing, en su globalidad, siempre enfocado a que nos conozcan (imagen) como queremos que nos perciban (marca).  Pon en valor tu marca.  Conoce tus puntos fuertes y débiles.  Conoce a tu público.  Conoce a tu competencia.  DIFERÉNCIATE.  Utiliza los medios y canales adecuados.  Utiliza un lenguaje claro.  Sé digital (o no).  Haz networking (virtual y presencial).  Cuida tu presencia y sé constante.
  12. 12. T U M A RCA E S T U I M AG E N E X T E R I O R : C U Í DA L A PA R A E L L O , E S F U N DA M E N TA L T E N E R C I M I E N T O S F U E RT E S ( M I S I Ó N Y V I S I Ó N D E L A E M P R E SA ) Q U E T R A S PA S E N M O DA S , R AC H A S B U E N A S Y C R I S I S E M P R E SA R I A L E S . E J E M P L O : S E L E C C I Ó N E S PA Ñ O L A . L A “ C R I S I S D E L M U N D I A L D E B R A S I L” VS . E L T R I U N F O D E S U D Á F R I CA . 1. Pon en valor tu marca
  13. 13. R E A L I Z A U N DA F O D E T U N E G O C I O : D E B I L I DA D E S A M E N A Z A S F O RTA L E Z A S O P O RT U N I DA D E S 2. conoce tus puntos fuertes y débiles
  14. 14. E L TA RG E T. CA R AC T E R Í S T I CA S A M B I E N TA L E S , G E O G R Á F I CA S , C U LT U R A L E S … E DA D S I T UAC I Ó N E C O N Ó M I CA S I T UAC I Ó N G E O G R Á F I CA N E C E S I DA D E S C O S T U M B R E S E T C . 3. Conoce a tu público
  15. 15. Q U I É N E S D Ó N D E E S T Á Q U É V E N D E C Ó M O V E N D E C Ó M O E S S U S E RV I C I O A L C L I E N T E E S T Ú D I A L O A F O N D O C O N O C E R A T U C O M P E T E N C I A T E DA VA L O R . T R ATA R L A B I E N T E DA V E N TA JA . 4. Conoce a tu competencia
  16. 16. A D E C UA D O S A : - L O S R E C U R S O S E C O N Ó M I C O S . - A L N I V E L D E AC C I Ó N G E O G R Á F I CA . - L O S R E C U R S O S H U M A N O S . - P O S I B I L I DA D E S D E AC C I Ó N . - U T I L I Z A U N L E N G UA J E A D E C UA D O Y C L A RO . 5. Utiliza los medios y canales adecuados
  17. 17. Los medios y canales a utilizar dependen del sector, de la economía empresarial, del público objetivo. Un canal puede ser tradicional y ser usado de forma novedosa. Un canal nuevo puede tener un uso tradicional. EL VALOR ESTÁ EN UTILIZARLOS CON IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD: Lo que hacen las grandes marcas y funciona está basado en lo más simple, pero con un gran presupuesto. Adáptalo al tuyo, dale una vuelta a la idea, utilizando las herramientas a tu alcance.
  18. 18. Los canales típicos y sus usos típicos
  19. 19. Ventajas e inconvenientes típicos
  20. 20. Qué pasa con la publicidad digital
  21. 21. - C R E A C O N T E N I D O S AC O R D E S C O N T U S P O S I B I L I DA D E S . - S É E L M E J O R E N L O T U YO . - C O N T E N T M A R K E T I N G G E N E R A L L OYA L M A R K E T I N G  E N GAG E M E N T M A R K E T I N G 5. sé experto en tu tema
  22. 22. CA N T I DA D CA L I DA D C O N O C I M I E N T O S E X P E R I E N C I A S E RV I C I O S ( AT E N C I Ó N A L C L I E N T E , P O S T V E N TA , P E R S O N A L I Z AC I Ó N … ) . T Ú E R E S E L M E J O R E N L O T U YO : C R É E T E L O DIFERÉNCIATE
  23. 23. A M P L I T U D D E M I R A S : C O N O C E L A S N U E VA S T E C N O L O G Í A S Y L O S R E C U R S O S A T U A L CA N C E : P O S I B I L I DA D E S . D E C I D E S I U SA R L O S O N O , Y C U Á L E S . N O A B R A S R E D E S Q U E N O P U E D E S A L I M E N TA R . E S O S Í : FAC I L I TA A L C L I E N T E Q U E T E N GA U N A CA PAC I DA D D E R E S P U E S TA Y S E S I E N TA E S C U C H A D O (F E E D B ACK ). SÉ DIGITAL (… O NO)
  24. 24. R E L AC I Ó N AT E C O N O T RO S P RO F E S I O N A L E S Y B U S CA N U E VA S O P O RT U N I DA D E S D E N E G O C I O . B U S CA S O C I O S . E S T U D I A L A S T E N D E N C I A S D E T U S E C T O R . S I E M P R E A L D Í A . F E R I A S , C O N G R E S O S , C O N F E R E N C I A S … P R E S E N C I A L E S . O N L I N E . haz networking
  25. 25. N O D E J E S U N A AC C I Ó N A M E D I A S : T E R M Í N A L A . I G UA L Q U E E N L A V I DA P E R S O N A L … S Ó L O Q U E E N E S T O VA T U D I N E RO . CUIDA TU PRESENCIA Y SÉ CONSTANTE
  26. 26. Q U E T E N G Á I S U N A F E L I Z TA R D E - N O C H E @ I SA B E L M A RT I N J Y, POR HOY, TERMINAMOS
  27. 27. 16 . 0 0 H . - 17. 4 5 H . P R E S E N C I A E N L A R E D : P Á G I N A W E B , R E D E S S O C I A L E S , B L O G S Y O T RO S R E C U R S O S . P RO F. D . DA N I E L GA RC Í A - M O R E N O . P E R I O D I S TA Y S O C I A L M E D I A S T R AT E G I S T D E L A U N I V E R S I DA D CAT Ó L I CA D E Á V I L A . 17. 4 5 – 18 . 0 0 H . : D E S CA N S O . 18 . 0 0 H . - 19 .15 H . : C Ó M O R E N TA B I L I Z A R L A P R E S E N C I A E N L A R E D . P RO F. D Ñ A . I SA B E L M A RT Í N J I M É N E Z . 19 .15 – 2 0 . 0 0 H . : P R Á C T I CA . Martes, 1 de julio de 2014
  28. 28. P Á G I N A W E B R E D E S S O C I A L E S B L O G S … P RO F. D . DA N I E L GA RC Í A - M O R E N O S O C I A L M E D I A S T R AT E G I S T D E L A U N I V E R S I DA D CAT Ó L I CA D E Á V I L A Presencia en la red
  29. 29. L A S H E R R A M I E N TA S D I S P O N I B L E S A B A J O C O S T E ¿ Q U É H AC E N O T RO S ? E L VA L O R D E L T I E M P O E N R E S U M E N , ¿ Q U É E S E S T O D E L M A R K E T I N G 3 . 0 ? Cómo rentabilizar la presencia en la red
  30. 30. E M P E Z A M O S P O R E L F I N A L , Q U E E S E L P R I N C I P I O . P. KO T L E R : “ E n e l ú l t i m o s i g l o l o s av a n c e s t e c n o l ó g i c o s h a n t r a í d o c o n s i g o e n o r m e s c a m b i o s e n l o s c o n s u m i d o r e s , l o s m e r c a d o s y e l m a r ket i n g . E l M a r ket i n g 1. 0 s u r g i ó c o n e l d e s a r r o l l o d e l a t e c n o l o g í a d e p r o d u c c i ó n d u r a n t e l a R evo l u c i ó n I n d u st r i a l . E l M a r ket i n g 2 . 0 n a c i ó c o m o r e s u l t a d o d e l a s t e c n o l o g í a s d e l a i n fo r m a c i ó n y t r a s l a l l e g a d a d e I n t e r n et . A h o r a , l a n u ev a o l a t e c n o l ó g i c a e s l a p r i n c i p a l p r o p u l s o r a d e l M a r ket i n g 3 . 0 ” ( M a r k et i n g 3 . 0 , E d . L i d , M a d r i d , 2 013 ) El marketing 3.0
  31. 31. MARKETING 1.0 EJEMPLO: Anuncios de detergente, de electrodomésticos. Se quedan en la utilidad, en la FUNCIONALIDAD del producto. Aportan: características del producto. La finalidad es la venta masiva. MARKETING 1.0 OB JETIVOS: Ventas. HERRAMIENTAS: Revolución industrial. VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Compradores masivos con necesidades. CONCEPTO CLAVE: Desarrollo del producto. PROPUESTA DE VALOR: Funcionalidades. ESTRATEGIA DE MARKETING: Especificación del producto.
  32. 32. Vamos a lo práctico Un blanqueador de dientes que blanquea, pero con esa seguridad. Una vitrocerámica con resistencia a los golpes. Una crema que te quita las arrugas, o las reduce. ¿Cómo? Ahí está el quid de la cuestión. El MK 1.0 nos describe el producto de forma atractiva y positiva, y ya está. ¿Es útil? Sí, y también necesario. Veamos ejemplos…  De Mr. Proper a Don Limpio: https://www.youtube.com/watch?v=GJ X-q5tV4E8  Pato WC: https://www.youtube.com/watch?v=fYB 8SII0EZc  Anuncios de coches (1980): https://www.youtube.com/watch?v=Ep E5YqaBNrU  Anuncios de juguetes (1960-80)  https://www.youtube.com/watch?v=C yqUVRwLzZQ
  33. 33. MARKETING 2.0 EJEMPLO: Anuncios de coches. Además de la funcionalidad, la clave está en la DIFERENCIACIÓN dentro de un determinado mercado. Aportan: características del producto y distinción, experiencia, valor de marca. La finalidad es que el cliente reconozca el prestigio de utilizar la marca. MARKETING 2.0 OB JETIVOS: Satisfacer y retener al consumidor. HERRAMIENTAS: Tecnología de la información. VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Consumidor inteligente, de necesidades específicas.. CONCEPTO CLAVE: Diferenciación. PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emotiva. ESTRATEGIA DE MARKETING: Posicionamiento corporativo y de producto.
  34. 34. Más allá de una descripción del producto Hemos pasado por varias etapas: los clientes ya saben las características del producto (presuponen que un detergente limpia, que un suavizante, suaviza y perfuma, y que un coche tiene unas características de seguridad y confort). En el MK 2.0 las marcas nos enseñan otras aportaciones personales…  Don Limpio y otros (1991). https://www.youtube.com/watch?v=jny onRCJKNM  Mimosín (1996).  https://www.youtube.com/watch?v=c RbyzOChWKY  Las muñecas de Famosa… https://www.youtube.com/watch?v=vUJ t6zZklNU  25 años de Seat Ibiza… https://www.youtube.com/watch?v=rqE OH6d4XeM
  35. 35. MARKETING 3.0 EJEMPLO: Viajes. Se busca satisfacer las necesidades pero con valores, conciencia y consciencia. Aportan: interactividad, respuesta, feedback. El cliente pasa a formar parte de la marca. MARKETING 3.0 OB JETIVOS: Satisfacer las necesidades con base a consciencia social y medioambiental. HERRAMIENTAS: Tecnología New Wave: ordenador, móvil, Internet, social media. VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Ser humano completo de necesidades complejas. CONCEPTO CLAVE: Valores. PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emocional y consciencia. ESTRATEGIA DE MARKETING: Misión, visión y valores.
  36. 36. Tocar el corazón e interactuar El MK 3.0 llega hasta el alma del producto y de la marca. Utiliza recursos que persiguen que salte una lágrima, una risa o cualquier otra emoción… algo que perdura en el recuerdo del espectador- oyente-visitante y que genera conversaciones, que se comparta la información y, de esta forma, que el propio usuario transmita las bondades del producto. O del anuncio.  Don Limpio: su historia. https://www.youtube.com/watch?v=nQVEEoM4tv 0  Kalise, helados que ilusionan: https://www.youtube.com/watch?v=moOIGG4nH 7s  Campaña Mahou: “Arreglando el mundo”: https://www.youtube.com/watch?v=OMzGQOyQi uA  Campaña Mahou “Soy muy de Mahou”: https://www.youtube.com/watch?v=vzpanKeDXdw  Campaña Campofrío: “Hazte extranjero”. https://www.youtube.com/watch?v=kfh-P7-tV70  Campaña Campofrío: “Donantes del tiempo”. https://www.youtube.com/watch?v=ZYGub5p0Mec &list=UUEwDmNW2xbGB-bSjzYVva9A
  37. 37. E N I N T E R N E T Y, E N PA RT I C U L A R , E N L A S R E D E S S O C I A L E S , H AY L A D RO N E S D E L T I E M P O . Y E L T I E M P O E S O RO … N O L O P I E R DA S El valor del tiempo
  38. 38. Ladrones del tiempo
  39. 39. P O S I C I Ó N AT E C O N S E J O S E I D E A S ¿qué hacen otros?
  40. 40. posiciónate Hay prácticas que ayudan a mejorar tu posicionamiento web. Son prácticas constantes, en la medida de las posibilidades de cada emprendedor, pero cuya eficacia radica en la previsión, en la constancia y en la repetición. Pero, sobre todo, es necesario CREER EN LA EMPRESA Y EN EL PRODUCTO. 1. Fija tus objetivos. 2. Selecciona tus palabras clave adecuadamente. 3. Genera contenido frecuentemente. 4. Es importante crear contenido de calidad. 5. Optimiza el contenido. 6. Vigila a tu competencia. 7. Incrementa la popularidad de tu web en Internet. 8. Crea señales sociales. 9. Aprovecha tus oportunidades. 10.Mide los resultados.
  41. 41. P R E S E N TAC I O N E S V Í D E O S V I D E O C O N F E R E N C I A S I N F O G R A F Í A S F O T O G R A F Í A W E B B L O G S Herramientas low cost
  42. 42. Herramientas para crear presentaciones Prezi: www.prezi.com Power Point: http://office.microsoft.com/ es-es/powerpoint/ Google Drive-presentaciones: https://docs.google.com/pre sentation
  43. 43. Herramientas para videoconferencias Skype: www.skype.com Hangouts: https://plus.google.com/hangouts
  44. 44. Herramientas para crear infografías Piktochart: www.piktochart.com Canva: www.canva.com Infogram: http://infogr.am
  45. 45. Herramientas para crear vídeos Youtube: https://www.youtube.com/ Magisto: www.magisto.com Powtoon: www.powtoon.com
  46. 46. Herramientas para retocar fotografías Snapseed (para móvil): https://play.google.com/store /apps/details?id=com.niksoft ware.snapseed&hl=es Photo Grid: http://photogrid.org/ PicsArt: http://picsart.com/
  47. 47. Herramientas para tener tu blog o web gratis Google Sites: https://sites.google.com Blogger: https://www.blogger.com WordPress: https://es.wordpress.com Blogspot: http://blogspot.es
  48. 48. Herramientas para controlar las rr ss Hotsuite: https://hootsuite.com Social Bro: http://es.socialbro.com Twitter Analytics: https://analytics.twitter.com StatiGram: http://statigr.am
  49. 49. Otras herramientas google
  50. 50. UTILIZA SIEMPRE QUE PUEDAS CANALES APROPIADOS PARA QUE EL CLIENTE PUEDA ESTAR EN CONTACTO CON TU EMPRESA (FEEDBACK). Y UN CONSEJO…
  51. 51. Atención al cliente 2.0: feedback Puedes instalar un canal de atención al cliente en tus redes sociales, de forma que tengas un feedback de los usuarios que te sirve: - Para conocerte más. - Para conocer tus puntos débiles. - Para fidelizar al cliente. - Para resolver dudas. - Y para no perder a un cliente insatisfecho.
  52. 52. Q U E T E N GA S U N A F E L I Z TA R D E - N O C H E @ I SA B E L M A RT I N J Ya tienes un poquito de todo, así que, POR HOY, TERMINAMOS

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