ciudadanía en general. En esta misma
        La                                      dirección     deben   entenderse    l...
reto de generar empleos productivos.
Las empresas son, por su propia
condición, las entidades sociales           II. La re...
III. Nuevos Desafíos para el                      naturaleza misma de las interacciones
Siglo XXI:                        ...
imperativos de rentabilidad eficacia y       cotidiana y el de las estructuras
eficiencia   con los del desarrollo        ...
pues recae sobre ella la doble función            igualmente inicuo sería sostener que
estética o ejemplar y ética o de   ...
aunque parezca paradójico de su rasgo            operativo en el día a día laboral parece
de dependencia, de ser relativo ...
técnicas y virtudes morales que nos                       repercusiones   positivas   para    la
facultan para hacer las c...
corporativa y social también excelsa,
profundamente cooperativa, donde se
busca intercambiar permanentemente
bienes humano...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

La Responsabilidad Social

761 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
761
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
6
Acciones
Compartido
0
Descargas
41
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

La Responsabilidad Social

  1. 1. ciudadanía en general. En esta misma La dirección deben entenderse los desarrollos teóricos y prácticos de los Responsabilidad stakeholders y de la social corporate responsibility. Social: Grandes Observado desde un punto de vista Desafíos para distinto y a la vez complementario, las empresas deben conciliar las Empresas en permanentemente la búsqueda de su bien particular si se quiere de su beneficio con el aporte al bien común el S. XXI social, el cual no se reduce, aunque incluye, la oferta de unos bienes y servicios y la consiguiente generación por Álvaro Pezoa ∗ de utilidades económicas. a responsabilidad social de las Al respecto, parece conveniente empresas la actualmente partir por revisar brevemente aquellos denominada responsabilidad deberes que parecen más obvios y luego social corporativa es una abordar otros menos evidentes, pero realidad inherente a la actividad relevantes. A saber: empresarial, debido al carácter eminentemente social de la misma. La I. Deberes Primarios: empresa como institución es una organización o cuerpo social 1. La maximización de los intermedio entre la familia y la beneficios económicos: sociedad civil o política. Su verdadera condición no puede entenderse sin Ésta es una responsabilidad social y considerar que es un complemento de la moral primera y urgente de quienes primera y, al mismo tiempo, que es dirigen la empresa. La maximización de parte constitutiva de la segunda. los beneficios económicos es la condición de viabilidad o continuidad La responsabilidad social de la actividad de una corporación corporativa no es, por tanto un tema empresarial. Además, constituye la nuevo, aunque probablemente sí de constatación más evidente y directa de renovada actualidad. Así parece que la institución está ofreciendo sus evidenciarlo la creciente importancia servicios por medio de una gestión que a ella le asignan en todo el orbe las eficiente de los recursos con que cuenta mismas empresas, las autoridades, las para ello1. organizaciones no gubernamentales y la 2. La generación de empleos ∗ Profesor de Ética Empresarial y productivos: Responsabilidad Social Corporativa de la Escuela de Negocios de Postgrado (ESE) de la Universidad de los Andes, Chile. Doctor en Los empresarios y sus Filosofía y Master en Artes Liberales, organizaciones tienen ante sí el enorme Universidad de Navarra. Magíster en Ciencia Política, Universidad de Chile. Licenciado en 1 Administración de Empresas e Ingeniero Se entiende en empresas de negocio en las Comercial, Escuela de Negocios de Valparaíso, que el precio y el mercado fuera el mejor Fundación Adolfo Ibáñez, Universidad Federico mecanismo de adecuación a lo que la sociedad Santa María, Chile. le demande 1
  2. 2. reto de generar empleos productivos. Las empresas son, por su propia condición, las entidades sociales II. La relación con los destinadas a dar origen a nuevos Stakeholders: puestos de trabajo. Esta tarea es inseparable de la función propia de las Las tres áreas de responsabilidad mismas y no se encuentra para nada hasta ahora mencionadas conforman el reñida con la responsabilidad señalada núcleo de deberes básicos de las en el punto anterior, esto es con la empresas respecto a la sociedad. Pero fundamental orientación hacia la existen una serie de obligaciones eficiencia y la rentabilidad. Más bien, sociales adicionales de gran lo contrario. Una vocación importancia, no obstante que su nexo emprendedora será ceteris paribus con la actividad empresarial pudiera siempre capaz de desplegar creatividad parecer menos obvia. Es el caso de los (inteligencia) y energía (voluntad) para que guardan relación con los iniciar nuevas actividades y ampliar o denominados stakeholders. Esto es, extender las ya existentes. Fruto de lo respecto a los trabajadores, los clientes, cual lógicamente se irán ampliando las los proveedores, la comunidad, etc. Sin posibilidades laborales de la ánimo de ser exhaustivos: comunidad. i Calidad de vida en el trabajo y La generación de empleos en cuanto desarrollo personal de los empleados. responsabilidad específica del mundo ii Marketing responsable respecto a empresarial requiere por parte de los los potenciales clientes. directivos la explícita toma de iii Apoyo al desarrollo de la conciencia de su importancia y el comunidad donde se encuentran propósito activo de concurrir a esta establecidas las operaciones principales tarea. de la corporación. iv Protección de los intereses de todos 3. La generación de riqueza: los accionistas; no sólo los de aquellos que controlan la propiedad. Es una dimensión obvia que, se v Cuidado activo del ecosistema. desprende o asocia íntimamente con los vi Relaciones justas con los dos aspectos tratados anteriormente. La proveedores. producción de riqueza descansa vii Cultivo de los valores y virtudes principalmente en las empresas éticos en la vida cotidiana de las particularmente en la época corporaciones. contemporánea , no obstante la viii etc. necesidad de que las autoridades económicas sean capaces de dar origen De este tópico no nos ocuparemos a un escenario macroeconómico, en extenso, no por falta de relevancia político y social que incentive y haga del mismo, sino porque es normalmente posible el despliegue de la capacidad uno de los más tocados emprendedora. contemporáneamente. Este punto, como el anterior, son aspectos fundamentales de la tradicionalmente denominada función social de la propiedad , cuya exposición es objeto de otras ponencias. 2
  3. 3. III. Nuevos Desafíos para el naturaleza misma de las interacciones Siglo XXI: humanas que se establecen en su interior, la actividad empresarial está llamada a constituirse en un lugar donde Sí parece interesante explorar otras se pueden encontrar los mundos de las facetas menos aludidas y estudiadas que estructuras y el de la vida. La empresa se yerguen como grandes retos para las ofrece una enorme oportunidad para empresas del siglo XXI en su efectuar la sutura necesaria entre compromiso con la sociedad y sus ambas esferas y re-dotar de sentido la miembros. Al menos, pueden destacarse existencia de la persona concreta y los siguientes desafíos en este campo: particular. En ella se puede llegar a ser un individuo valioso, con pertenencia a 1. El trabajo productivo como un todo mayor y asible; y, al mismo fuente de sentido: tiempo, la persona se puede vincular al ámbito macro y aparentemente Uno de los fenómenos que más inabarcable del mercado y del Estado. frecuentemente experimenta el hombre en nuestro tiempo es una suerte de Con todo, la oportunidad para lograr aislamiento, de anonimato e incluso de los propósitos señalados no está anonadamiento frente al mundo de las servida . Hay que tomar conciencia de estructuras político-económicas, su presencia y actuar decididamente representadas por el Estado y el para aprovecharla y convertirla en mercado, respectivamente. El hombre realidad. Ello pasa por una valoración contemporáneo se ve enfrentado a un auténtica práctica, vivida de la mundo donde se pierde persona y por la consideración del gradualmente la valoración de la trabajo personal como fuente persona, en concreto y singular. Y ello privilegiada de perfección humana. ocurre las más de las veces en un Como a estas alturas resultará evidente contexto donde se ¿Qué puede hacer el ciudadano la responsabilidad de apela habitualmente los empresarios y a los derechos del común ante la burocracia estatal?, directivos en esta hombre y a la ¿cuál es el peso específico en el libre juego de las fuerzas de la tarea es primordial. dignidad de la oferta y de la demanda? La única Visto el tema desde persona humana. solución posible a esta situación una óptica ¿Qué puede hacer el parece provenir de un institucional, en esta ciudadano común fortalecimiento de la denominada materia cabe a la ante la burocracia sociedad civil . empresa un especial estatal?, ¿cuál es su deber; una peso específico en el libre juego de responsabilidad social específica y de las fuerzas de la oferta y de la demanda? particular trascendencia en la época que La única solución posible a esta nos ha tocado vivir. Y si efectivamente situación parece provenir de un este deber no es contractual o legal, si lo fortalecimiento de la denominada es moral, de cara al bien común y a la sociedad civil , de la trama vital de la plenitud posible de muchas personas existencia humana, el ámbito de las con nombre y apellido . relaciones interpersonales. Enfrentar la oportunidad y asumir la Aquí es donde engarza la empresa y responsabilidad implica para los el trabajo que en ella se despliega. directivos de empresa abordar en el día Tanto por la centralidad que ocupa en a día, la labor de armonizar los la vida contemporánea como por la 3
  4. 4. imperativos de rentabilidad eficacia y cotidiana y el de las estructuras eficiencia con los del desarrollo socioeconómicas, evidentemente integral de las personas que hacen aumenta la importancia de que el posible los resultados. No existe trabajo humano al interior de las incompatibilidad entre ambas metas, empresas avance hacia una pero sí una tensión vital. En reintegración de los propósitos de innumerables ocasiones, especialmente ambas esferas: la del resultado y la de la en el corto plazo, los caminos entre consideración efectiva, profunda, por ambos propósitos parecen ser los demás. Y si a lo dicho agregamos el divergentes: beneficios o bien de las hecho incuestionable del papel social personas; éxito o consideración, central y fundamental que las empresas Frente a tales disyuntivas con cumplen en nuestro tiempo, la frecuencia aparentes la decisión suele repercusión y hondura de este deber inclinarse por el resultado económico: corporativo se perfila ante nosotros en negocios son negocios . toda su real magnitud. Encontrar el equilibrio entre los 2. La empresa como modelo extremos resultado puro o social: preocupación por la plenitud de las personas puro es, sin duda, un desafío En estrecha conexión con el aspecto ético permanente en la actividad tratado en el punto inmediatamente empresarial; es consubstancial a ella. precedente se halla la función social Consiguientemente, representa una modélica de la empresa y, de forma responsabilidad también permanente de especial, el carácter ejemplar del los empresarios y directivos de hombre de negocios y del directivo de empresas para con la sociedad. Y el empresa. logro de una adecuada resolución de esta realidad implica un significativo La actividad empresaria ha llegado a esfuerzo de creatividad y decisión en la constituirse en centro y motor del dirección de las empresas. proceso de globalización que vive la sociedad actual. Por tal motivo, la Se trata, además, de un deber grave, empresa de negocios como nunca antes pues es de la esencia misma de la había ocurrido en la historia está en la actividad empresarial la búsqueda de vitrina del resto de la comunidad. Lo resultados a través de una operación que al interior de ella acontece, como eficaz y eficiente, pero también lo es asimismo sus repercusiones externas, que su fin último es el bien humano en son del mayor interés para el hombre de todo lo que a ella concierne este siglo, como ya lo fue durante la (realización, virtudes, pertenencia, segunda mitad del pasado. La empresa interacción, etc.), no sólo a la se ha convertido en una suerte de generación de beneficios económicos o modelo o referencia societaria. utilidades. Más todavía, la operación eficiente y rentable es el medio con que Aún más crucial es el hecho que el la empresa naturalmente cuenta para empresario y los altos directivos han aportar al crecimiento y desarrollo pasado a ser también modelos humanos en su amplia acepción ejemplos- sociales. En este sentido se puede afirmar sin temor a equivocarse Si lo anterior se sitúa en el contexto que la élite dirigente de las empresas se de un panorama de cierto grado de encuentra cumpliendo quiéralo o no escisión entre el ámbito de la vida un papel eminentemente aristocrático, 4
  5. 5. pues recae sobre ella la doble función igualmente inicuo sería sostener que estética o ejemplar y ética o de hay poco o nada que hacer en la gobierno. Es una responsabilidad materia, incluso cuando las cosas ingente que el imperativo de los tiempos marchan bien. obliga a asumir a quienes detentan las tareas mencionadas. Las La élite dirigente de las Humanizar la actuaciones y opiniones empresas se encuentra empresa y dignificar el de empresarios y cumpliendo quiéralo o no trabajo suponen una directivos influyen no un papel eminentemente consideración seria del sólo en la marcha aristocrático, pues recae carácter racional, libre y económica de la sobre ella la doble función trascendente del ser comunidad, sino también estética o ejemplar y ética o humano. Y como marcan en mayor o de gobierno. estamos situando el menor medida el análisis en el plano de la derrotero en otras muchas otras realidad práctica, estamos diciendo que materias: desde los valores y formas de hay que humanizar cada empresa vida que irradian al resto de la sociedad concreta y dignificar el trabajo de cada hasta aspectos legales, culturales o persona singular. Hay que actuar, no educativos, etc. basta con pensar y verbalizar, aunque sean condiciones para la buena acción. Es probable que los hombres de negocios no vean siempre con total Que el hombre sea racional y libre, claridad el peso de la quiere decir que está llamado por su responsabilidad que recae sobre sus propia naturaleza a ser actor principal hombros en el mundo contemporáneo. de su crecimiento y desarrollo personal Es posible, por otra parte, que admita como, asimismo, a ser parte activa en la matices; con todo, ésta es sin lugar a búsqueda de grados superiores de duda alguna una de las plenitud social. Significa también que la responsabilidades sociales más persona es capaz de autonomía e eminentes que toca a los empresarios y, independencia, de amplitud y por extensión, a las empresas del siglo trascendencia; es un ser capaz de ir en curso. más allá . De traspasar sus propios logros, sorprenderse a sí mismo 3. La empresa y la emergencia permanentemente con nuevas de un humanismo empresarial; el invenciones, descubrimientos y trabajo perfeccionante y el superaciones. Capaz, por cierto, de servicio: trascender radicalmente, esto es, espiritualmente. Si tuviésemos que resumir brevemente cuál es el reto de fondo que Todo ello, en el contexto de una pende sobre los hombres de empresa en vida en comunidad. La misma la hora presente, optaríamos por decir: racionalidad y libertad humanas humanizar la empresa, dignificar el empujan naturalmente al ser humano a trabajo. ¿Quiere decir esto que en la completarse en sociedad. La plenitud de actualidad las empresas son la persona requiere de los demás. El necesariamente inhumanas?, ¿o que el hombre es capaz de entenderlo y de trabajo que en ellas desempeñan las quererlo libremente. Una valoración personas es realmente indigno? Parece cabal de la persona humana incluye la francamente injusto responder constatación de su rasgo de afirmativamente a estas preguntas. Pero, independencia, y coetáneamente y 5
  6. 6. aunque parezca paradójico de su rasgo operativo en el día a día laboral parece de dependencia, de ser relativo a los ser la clave para responder al reto. demás o, si se quiere, relacional. El espíritu de servicio, en cualquier La plenitud humana pasa por la ámbito de manifestación, se reconoce articulación armónica de porque quien lo encarna todos los aspectos En las corporaciones de tiene como fin propio de mencionados. La negocios claramente el sus actos el bien de la plenitud humana necesita medio disponible que persona a la cual sirve. del trabajo racional, libre poseemos para servir a los Como es palmario es y esforzado del mismo demás compañeros de posible ser un servidor hombre. De un trabajo trabajo, jefes, subordinados, de los demás en todos los que sea condigno a su clientes, proveedores es el quehaceres humanos: la condición existencial. trabajo personal. familia, el colegio, una sociedad benéfica, un Nunca podremos acercarnos a una club deportivo, una reunión de auténtica humanización de la camaradería, en labores de gobierno empresa y a una verdadera valoración público, en la empresa, en el trabajo de la persona y su trabajo si no llevamos productivo, etc. En las corporaciones de a la acción todas las implicancias que se negocios claramente el medio derivan de la consideración disponible que poseemos para servir a antropológica que sucintamente hemos los demás compañeros de trabajo, planteado. Hacerlo es, tal vez, la jefes, subordinados, clientes, responsabilidad social corporativa más proveedores es el trabajo personal. Y urgente de la hora presente. Es sobre el servicio puede darse en distintos todo, y primeramente, un deber moral grados o niveles, con o sin retribución ineludible para empresarios y directivos económica de por medio. de empresa. La búsqueda del bien de las otras Por supuesto que para enfrentar personas, propia del espíritu de servicio, adecuadamente este desafío hace falta se traduce, en primer lugar, en que una disposición de retribución o quien sirve ofrenda a los demás correspondencia por parte de los mayores oportunidades de desarrollo miembros de los diferentes estamentos personal, pues pone su esfuerzo que componen las corporaciones. Todos conscientemente en procurar en toda tienen parte en la tarea, pues es por ocasión aquello que es bueno para ellos. definición una causa de bien común. No El espíritu de servicio vivido mueve a obstante lo cual, es evidente que a su posesor a intentar detectar siempre quienes dirigen les toca la qué es lo realmente conveniente para la responsabilidad mayor; ya está dicho: persona servida; y, luego procura darle ejemplar y gubernativa. efectivamente, del mejor modo posible, aquello. El desafío bien se puede traducir en cómo hacer del trabajo que desempeñan Por tanto, el servidor también crece las personas en la organización un interiormente en este proceso. Para dar factor de perfección personal, a la par un verdadero buen servicio hay que que catalizador principal del éxito desarrollar los buenos hábitos empresarial. Descubrir el sentido del operativos técnicos y éticos. No existe trabajo como servicio y hacerlo otra alternativa para la naturaleza humana: o acrecemos las capacidades 6
  7. 7. técnicas y virtudes morales que nos repercusiones positivas para la facultan para hacer las cosas bien o no institución. podemos ofrecer un trabajo bien hecho , que sirva a quien lo recibe, que Ambiente cooperativo, disposición a atienda a su bien o, si se quiere, a uno ayudar a los compañeros de labores de sus bienes. Aquí radica el segundo en todos los estamentos de la gran impacto del espíritu de servicio: organización y entre ellos. ayuda se quiera o no al perfeccionamiento real del ser que sirve. Crecimiento interior en hábitos Más todavía, extendiendo esta línea operativos técnicos y virtudes argumental podríamos sostener que la morales de los miembros de la tan ansiada calidad en el trabajo empresa, lo cual genera satisfacción empresarial es o puede ser en alto y realización personal. grado resultado de una auténtica disposición de servicio. Trabajo bien hecho, calidad en el trabajo mancomunado de la El tercer efecto del espíritu de institución. servicio en el trabajo es lógicamente aunque no con certeza absoluta el Propensión a la generación de exitoso resultado económico de las beneficios económicos3. corporaciones. Si en una empresa prima un ambiente de servicio tanto en su Aporte al bien común social (como interior entre sus miembros como consiguiente efecto de los puntos hacia su exterior, especialmente para anteriores). con sus potenciales clientes; y, por lo mismo, el trabajo se realiza con calidad De esta manera la humanización de técnica y excelencia moral, la la empresa se va produciendo en forma consecuencia más esperable, la natural. Por medio de la acentuación de tendencia, será hacia la obtención de una forma profundamente humana de resultados con superávit2. entender y practicar la vida del trabajo entre los miembros de la corporación, El espíritu de servicio se transforma cual no es otra que la disposición de así en un catalizador de consecuencias servicio, la donación personal en el positivas: trabajo. Conjunta e inseparablemente la empresa se encamina a la dignificación Preocupación y ocupación por el del trabajo, a lograr que éste alcance sus bien de los restantes integrantes de más altos grados de perfección para las la organización. Uno de los frutos personas que lo ejecutan y las que son más destacables es el ambiente de receptoras de sus frutos. La disposición cooperación interna que se genera. de servicio o donación es la más excelsa expresión de las relaciones Preocupación y ocupación por el interpersonales en sociedad: requieren bien de los agentes externos a la de la máxima plenitud del ser mismo de corporación, especialmente los la persona humana: la voluntad libre, clientes, con sus obvias iluminada por el entendimiento, que quiere y procura activamente el bien de 2 El plazo en el se cumpla la tendencia puede los demás. El espíritu de servicio crea resultar inviable por fallar el corto. La tendencia asimismo las condiciones para una vida es estadística y global, no singular. Habida cuenta de las pocas empresas que alcanzan los 3 100 años, lo crucial es el aquí y ahora con la Saber servir y saber hacer beneficio mirada puesta en los motivos últimos económico son habilidades diferentes 7
  8. 8. corporativa y social también excelsa, profundamente cooperativa, donde se busca intercambiar permanentemente bienes humanos (no sólo materiales) o acciones que los procuren. Realizar todos los esfuerzos que estén en sus manos en la dirección descrita es una responsabilidad ética y social de la mayor urgencia e importancia para los directivos de empresas y por extensión para las corporaciones que gobiernan. La tarea es sin duda ingente y requiere que ellos den con magnanimidad y creatividad lo mejor de sí mismos. ¡Ese es el reto! 8

×