Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

Zakelijk gebruik van
Linkedin Twitter Facebook
Ite Smit, Alliantie Academie
Productiviteit
verhogen
Netwerken
bouwen
Samen
creëren
Informatie
vinden

Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook2
Cursus Social Media
www.goodhabitz.com

Waarom kennis van social media belangrijk is
2013: Rabobank
https://www.youtube.com/watch?v=MuDHpTeQClw
2005: DELL HELL
Een bekende Amerikaanse blogger Jeff Jarvis uitte klachten over de service van Dell op zijn blog met
een post genaamd: DELL HELL. Veel mensen onderschreven zijn klacht.
Dell reageerde niet tot de landelijke kranten erover gingen schrijven. Dat was de wake up call.
Ceo Michael Dell nodigde Jeff Jarvis uit en liet hem meedenken over hoe ze dit konden oplossen.
Inmiddels staat Dell bekend als het beste jongetje van de klas op het gebied van service en social
media.

Social Media voor zakelijk gebruik
Drie tools nader bekeken: Linkedin, Twitter en Facebook
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare

Social media bij de Alliantie
Webcare
KCC reageert op meldingen van individuele klanten
Informatieplan de Alliantie 2013-2016
We beschouwen social media net als het internet inmiddels als een “gewoon” interactiekanaal.
Ben als medewerker…
• transparant - gebruik je eigen naam en vermeld je functie bij de Alliantie;
• verstandig - laat collega’s meekijken met wat je publiceert op internet;
• zakelijk - vermijd emotionele discussies en ruzies;
• eerlijk - geef fouten toe;
• discreet - geen namen van klanten / leveranciers.
En daarnaast: bescherm gevoelige informatie en bescherm de privacy van jezelf en van
anderen.
Gedragscode email en internet
Tegen de achtergrond van de risico's van elektronische communicatiemiddelen wordt
van de gebruiker verantwoordelijk, professioneel en integer handelen verwacht.
Alliantie 3.1
Bron: de vooruitkijkspiegel

Linkedin
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
Werving & selectie
PR, profilering
Webcare

Linkedin: hoe ziet het eruit?
Profiel
pagina

Linkedin: hoe ziet het eruit?
Startpagina met
updates van connecties

Linkedin: connecties
Hier is Linkedin groot mee geworden: de mogelijkheid om over de
hele wereld met mensen in contact te komen. En dankzij Google
translate kun je elkaar ook ‘verstaan’.
Connecties gebruik je:
• om mee te communiceren;
• als online (=actueel) visite-kaartje;
• als informatiebron (profiel, updates lezen);
• als intermediair voor nieuwe connecties.

Je kunt mensen zoeken op Linkedin, maar je kunt ook gevonden
worden. Je wordt zichtbaarder en je netwerk breidt uit.
Linkedin: connecties

Linkedin, groepen
Dit vind ik zelf de meest interessante mogelijkheid van Linkedin. In
groepen vind je veel kennis, kun je antwoord op je vraag krijgen en
je mening geven. Er bestaan voor alle mogelijke onderwerpen
groepen.
Tip
Voor vinden van interessante groepen:
Kijk in het profiel van connecties aan welke groepen ze deelnemen.

Soorten groepen
Lidmaatschap
Open groep: iedereen kan lid worden en discussies volgen.
Gesloten groep: je moet toegelaten worden om aan discussie deel te kunnen nemen.
Gebruik
Actieve groep: er zijn veel interessante discussies, er zijn meerdere mensen actief.
Passieve groep: er gebeurt niet veel.
Beheer
Actieve beheerder: stimuleert discussies,
verwijdert platte acquisitie.
Passieve beheerder: discussies worden misbruikt
voor PR en acquisitie.

Linkedin: samenwerken, netwerken

Linkedin: informatie vinden & delen

Linkedin: werving & selectie
Bedrijfsaccount,
gebruiken we vooral
voor werving & selectie

Linkedin: PR en profilering

f2f
Bespreek in tweetallen waar je Linkedin voor
gebruikt / zou willen gebruiken.
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare

Aantekeningen

Twitter
Werving & selectie
PR, profilering
Webcare

Twitter, hoe ziet het eruit?
Profiel
pagina

Twitter, hoe ziet het eruit?
Homepage
hier komen de
updates binnen

Twitter, twitteren
Kern van twitter is om snel nieuws te delen in berichten van
maximaal 140 tekens.
• Je kunt zelf een tweet (=bericht) op twitter plaatsen
• Je kunt op de tweet van een ander reageren: reply, retweet.
• Je kunt iemand een Direct Message sturen
Tip met www.bitly.com kun je een link inkorten zodat het
binnen de 140 tekens past.

Twitter, als backchannel
Bij belangrijke gebeurtenissen, evenementen, televisieprogramma’s
ed worden vaak trefwoorden gemaakt, voorzien van hashtag #.
Die kun je volgen via twitter en je kunt ook zelf aan de discussie
meedoen.
Voorbeelden
Actualiteiten: #tahrir, #syria
TVprogramma’s: #TVOH, #altijdwat
Sport: #viquiz, #ajafey

Twitter: informatie vinden & delen
Tweets volgen van beïnvloeders in je
vakgebied (bv via Tweetdeck).
Zelf interessante informatie via Twitter
delen.
Tip
Nieuws wordt op twitter erg snel verspreid, vaak sneller dan via
officiële kanalen.

Twitter: Tweetdeck

Twitter: Dienstverlening aan klanten

Twitter: PR en profilering
Alliantie account
Privé account

Twitter: webcare

Twitter humor
Tip
Gebruik de zakelijke account niet voor privé tweets 

Twitteren in het echt
http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU&feature=youtu.be

f2f
Bespreek in tweetallen waar je Twitter voor
gebruikt / zou willen gebruiken.
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare

Aantekeningen

Facebook
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare

Facebook, hoe ziet het er uit?
Profiel
pagina

Facebook, hoe ziet het er uit?
Startpagina
Hier komen de
updates binnen

Facebook, vrienden maken
Het belangrijkste doel van Facebook is om te netwerken. Het is
begonnen voor privégebruik maar ontwikkelt zich nu ook richting
zakelijk gebruik.
Het (privé) netwerken houdt vooral in dat je met vrienden deelt
waar je mee bezig bent, bijvoorbeeld door:
• te posten waar je bent en daar foto of link bij te doen;
• een foto of filmpje te delen dat je mooi of grappig vindt;
• te reageren op een post van een vriend(in).

Facebook, “vrienden”

Facebook: samenwerken, netwerken
https://www.
youtube.com/
watch?
v=lOAG2s0dy
lg
McKinsey: Werknemers productiever met sociale media
dinsdag 7 augustus 2012
Werknemers zijn gemiddeld 28% van hun werktijd kwijt aan het
lezen en beantwoorden van e-mail. Dat blijkt uit Amerikaans
onderzoek van McKinsey.
Volgens dit organisatieadviesbureau kunnen bedrijven met sociale
media 30% besparen op de uren die medewerkers e-mailen.
McKinsey heeft verschillende sectoren onderzocht en heeft daarbij
gekeken naar de mogelijkheden van sociale media.

Facebook: dienstverlening, co-creatie
Woningnet, verhuur Ymere, verkoop

Facebook: dienstverlening, co-creatie

Facebook: PR, Profilering
Als persoon;
fanpagina

Facebook: PR, Profilering
Als bedrijf

Facebook: Webcare

Vragen?

Zes regels voor zakelijk gebruik social media
1. Ga aan de slag; in de praktijk ervaar je of iets werkt.
2. Maak bewuste keuze tussen zakelijke en persoonlijke account; denk ook
aan het gebruiksgemak.
3. Denk na over doel & beoogd resultaat, alleen “leuk” is niet voldoende.
4. Stop er niet meer tijd in dan nodig is; laat de klant zoveel mogelijk zelf
doen.
5. Vraag advies aan je collega’s van communicatie.
6. Online agressie? Volg het agressieprotocol.

Online cursus Social Media
www.goodhabitz.com

Meer weten?
http://www.pinterest.com/itesmit/social-media/http://www.frankwatching.com/

Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (8)

Similar a Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

Similar a Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop (20)

Más de Ite Smit

Más de Ite Smit (15)

Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop