IntroducciónLa gran necesidad de orden, con la enorme cantidad de información, obliga a ejecutarmétodos de almacenar y ges...
Desarrollo.¿Que es la gestión del conocimiento?Existen demasiadas y variada información para las definiciones existentes d...
¿Por qué es importante la gestión del conocimiento enla auditoria?A travez del tiempo con toda la información que se va en...
Pese que estamos gestionando un intangible, la gestión del conocimiento está generandoun nuevo capital, el capital intelec...
Proceso de la gestión del conocimientoEl proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995) es a través de...
La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunirconocimiento explícito proveniente de cierto número...
Casos de empresas en la gestión del conocimiento   1) Gestión del conocimiento en British PetroleumEs una de las compañías...
2) Gestión del conocimiento en MicrosoftLa aplicación de programas de Gestión del conocimiento en Microsoft ha tenido su b...
Conclusión.Hablar de gestión del conocimiento es importante ya que en los últimos años son muchaslas empresas que han impl...
Bibliografía.http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htmhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci08206.htm...
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  1. 1. IntroducciónLa gran necesidad de orden, con la enorme cantidad de información, obliga a ejecutarmétodos de almacenar y gestionar esa enorme “información”. Capital intelectual; ha hechonecesario considerar que el conocimiento es de mayor valor que los recursos tangibles,porque es la fuente para el desarrollo organizacional, para la innovación, para lacompetitividad, para la comunicación y para la participación en redes sociales. Lastecnologías de la información y la comunicación han puesto a disposición de los sereshumanos sistemas eficaces para la gestión del conocimiento.Internet es el medio por excelencia para gestionar el conocimiento. No es el único. Unabuena gestión del conocimiento no son sólo sistemas informáticos ágiles y potentes; paragestionar el conocimiento es más importante la actitud de las personas. Dada la estructuradel sistema educativo hay que propiciar un cambio de actitudes en la forma en que laspersonas gestionan, usan y comparten la información. Hay que implantar una cultura quepropicie la transmisión de la información de forma continua y de la mejor calidad.Debemos reflexionar sobre cuál es la situación de la gestión del conocimiento y surelevancia en la posición de la auditoria.La gestión del conocimiento es muy necesaria. La pregunta inicial sería: ¿Qué es esto?¿Por qué es importante en la auditoria? Este texto ofrece perspectivas emergentes yestrategias que se deberían realizar para gestionar el conocimiento.
  2. 2. Desarrollo.¿Que es la gestión del conocimiento?Existen demasiadas y variada información para las definiciones existentes de “Gestión delConocimiento”, desde mi punto de vista la Gestión del Conocimiento la define:“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de unaorganización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades deresolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), conel objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.Parece claro que el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en laconsecución de ventajas competitivas sostenibles, no simplemente acumulandoconocimiento sin aplicarlo.Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles queaportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competenciasesenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo. “… La palabra hablada era el vehiculo mas común para el conocimiento compartido…”
  3. 3. ¿Por qué es importante la gestión del conocimiento enla auditoria?A travez del tiempo con toda la información que se va entregando las organizaciones sedieron cuenta de que sus activos físicos y financieros no tienen la capacidad de generarventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangiblesson los que aportan verdadero valor a las organizaciones. Pero, ¿ a qué nos referimoscuando hablamos de activos intangibles?. Los activos intangibles son una serie de recursosque pertenecen a la organización, pero que no están valorados desde un punto de vistacontable. También son activos intangibles las capacidades que se generan en laorganización cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo, mucha gente en lugar decapacidades habla de procesos, o rutinas organizativas. En definitiva un activo intangiblees todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero que no contabiliza.Con este descubrimiento de la importancia de los activos intangibles, grandes personajeshistóricos hacen referencia a esta, como en las siguientes frases:“…Todos los grandes imperios del futuro, serán imperios de la mente…” Winston Churchill, 1953“… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los individuos y laeconomía. Tierra, trabajo y capital no desaparecerán pero serán secundarios…” Peter Drucker.
  4. 4. Pese que estamos gestionando un intangible, la gestión del conocimiento está generandoun nuevo capital, el capital intelectual; y en este sentido resulta factible la construcción deíndices para la medición cualitativa y cuantitativaEl problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser valoradosmediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar unacontabilidad de intangibles como tal. De cualquier forma, la Medición del CapitalIntelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de unaorganización. Lo interesante es determinar si nuestros intangibles mejoran o no (tendenciapositiva).Una vez analizada la importancia de los intangibles, es necesario recordar que la mayoríade ellos suelen estar basados en la información, el aprendizaje y el conocimiento. Es eneste punto donde podemos enlazar la Teoría de Recursos y Capacidades con elaprendizaje organizativo. A través del aprendizaje individual y de procesos decaptación, estructuración y transmisión de conocimiento corporativo, podemos llegar ahablar de aprendizaje organizativo.El aprendizaje organizativo permite aumentar las capacidades de una organización, esdecir, es un medio para que la empresa pueda resolver problemas cada vez máscomplejos. Cuando una serie de personas empiezan a trabajar en grupo, al principio sesuelen producir problemas de coordinación, cuando pasa un tiempo, se van afinando losprocesos y cada vez se realiza mejor la tarea. Esto es aprendizaje organizativo, aprenderjuntos a resolver problemas con una efectividad determinada.
  5. 5. Proceso de la gestión del conocimientoEl proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995) es a través de unmodelo de generación de conocimiento mediante dos espirales de contenidoepistemológico y ontológico.Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturalezadinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de transformaciónontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases que podemos ver deforma gráfica en la siguiente figura: La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización; La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento;
  6. 6. La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunirconocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante elintercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y sepuede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos paraproducir conocimiento explícito.La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito enconocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta enpráctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases deconocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma demodelos mentales compartidos o prácticas de trabajo
  7. 7. Casos de empresas en la gestión del conocimiento 1) Gestión del conocimiento en British PetroleumEs una de las compañías petroleras con mayor experiencia en la Gestión del conocimiento,declara que gracias a ella ha obtenido mejoras significativas en el desarrollo de susnegocios. Según Kent Greenes, responsable del programa, "el valor que puede atribuirsedirectamente a la Gestión del conocimiento ronda los US$100 millones". La Gestión delconocimiento en BP comenzó informalmente en 1994 como un programa llamado "equipode trabajo virtual" orientado a compartir experiencias. Luego de una fuertereestructuración, la gerencia decidió apoyar formalmente el programa. Sus objetivosfueron:Lograr que el conocimiento existente forme parte de la rutina de trabajo, yCrear nuevo conocimiento para mejorar radicalmente el resultado de los negocios.Bajo estas directrices, la Gestión del conocimiento en BP se basó en un esquema deanálisis simple: un ciclo de proceso de aprendizaje antes, durante y después. Ademáscuenta con una guía administrada por los empleados, tipo páginas amarillas, que contieneinformación de 10.000 personas. Basta consultarla para encontrar a la persona que tieneel conocimiento sobre una determinada actividad. Alrededor de 1.500 personas cuentancon tecnología de video conferencia y para compartir aplicaciones en sus escritorios. Otrainiciativa importante ha sido el establecer "guardianes del conocimiento", quienes ayudana cosechar el conocimiento recién creado. Greenes explica que esos resultados son el frutode una clara estrategia corporativa, en la que cada iniciativa de Gestión del conocimientoapunta a la necesidad de real del negocio.
  8. 8. 2) Gestión del conocimiento en MicrosoftLa aplicación de programas de Gestión del conocimiento en Microsoft ha tenido su base enel desarrollo de una estructura de competencias. Los empleados de esta empresa se venenfrentados a ella para así definir las instancias de trabajo en las cuales pueden participar,es decir, desarrollo de perfiles. Un factor interesante de resaltar es el desarrollo de unranking de empleados basados en sus competencias, el cual está orientado a establecerun dialogo en torno a las capacidades de los empleados a través de toda la empresa. Estoha llevado al desarrollo de un sistema de competencias on-line, el cual cuenta con unainterfaz web para facilitar su acceso, y que a su vez se encuentra enlazado con recursoseducativos orientados a fortalecer las capacidades requeridas. La catalogación decompetencias y habilidades tiene un enlace directo con las experiencias especificas detrabajador, por lo que es importante la constante actualización de sus capacidades.Modelo de competencias utilizado por Microsoft Un ejemplo de la aplicación de estemodelo se puede apreciar en la siguiente situación:"Si Bill Gates determina que losempleados de Microsoft necesitan capacitarse en una nueva forma de conocimiento, talcomo el desarrollo de aplicaciones Web, entonces él puede forzar el desarrollo de lacompetencia insistiendo en su presencia en todos los perfiles de trabajo", es decir, seestablece como una competencia de nivel Habilidad básica. 3) Gestión del conocimiento en Ernst & YoungErnst & Young (E&Y) inició su programa de Gestión del conocimiento a inicios de 1994.Desde ese entonces cuenta con un equipo de 300 personas alrededor del mundodedicadas al tema. La orientación dada por E&Y está enmarcada en compartirexperiencias: los consultores aprovechan lo que aprenden sus pares al resolverdeterminado problema de un cliente, y aplican ese conocimiento a problemas similares deotros clientes. Esto ocurre claramente, por ejemplo, en la instalación de una solución SAP.En E&Y las comunidades de interés (COIN) analizan lo aprendido y publicanconstantemente las cuestiones más relevantes en PowePacks, un contenedor deconocimiento que alberga todo lo último que un profesional debe saber para ejecutar sutrabajo. Así, cuando los consultores enfrentan un problema similar pueden acelerar elproceso.Algunos resultados obtenidos muestran que los ingresos han crecido más de un300%,mientras que la cantidad de profesionales aumentó sólo en un 200%.Según RalphPoole, Director del centro de Conocimiento de Negocios, esto demuestra el aumento enproductividad y que parte del aumento "puede atribuirse a la Gestión del conocimiento;cada vez somos más eficientes".
  9. 9. Conclusión.Hablar de gestión del conocimiento es importante ya que en los últimos años son muchaslas empresas que han implantado programas con el único fin de conseguir gestionar elConocimiento en su organización. Una vez más, éstas han optado por las tecnologías de lainformación y las soluciones de software han vuelto a ser protagonistas.La importancia de la gestión del conocimiento en la auditoria en definitiva son tresventajas importantes que van entregando al largo del tiempo que son: a) Ejerciendo estos programas tecnológicos conseguirán un diferenciación estratégica en el mercado que se encuentran. b) Otra ventaja importante es ser capaces de producir nuevos conocimientos mediante las experiencias, las aptitudes y el cambio actitudinal en la cultura organizacional. c) Por último, la ventaja de poder mejorar la comunicación entre la organización. Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo, que incluye aprendizaje a nivel individual, de grupo y de organización. El enfoque del conocimiento permite integrar conocimientos dispersos a nivel individual, mediante un proceso de intercambio de experiencias (socialización), y de sistematización de conceptos en sistemas de conocimiento (combinación). Cada empresario debe hacerse varias preguntas que lo ayudarán a mantener una adecuada gestión del conocimiento en su empresa, siendo capaz de desarrollar con economía, eficiencia y eficacia todos los procesos, objetivos y metas que se proponga. La Auditoría es una herramienta imprescindible para definir y gestionar el capital intelectual de la empresa como ya lo detallamos. Ya que la Auditoría aplicada en la gestión del conocimiento es utilizada antes para poner en marcha los modelos de activos intangibles ya conocidos, que en conjunto garantizarán la economía, eficiencia y eficacia del negocio y de la sociedad en general.
  10. 10. Bibliografía.http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htmhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci08206.htmhttp://ivanrosaless.blogspot.com/www.bp.com/home.do?categoryId=950www.microsoft.com/chile/www.eychile.cl/http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/

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