1. PROCESOS
JAVIER PEREIRA CORREDOR MD.
Especialista en Aseguramiento de la
Calidad

2. PROCESOS
DEFINICION:
• Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados. PROCESO
SALIDA / PRODUCTO
ENTRADA / INSUMO
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3. PROCESOS
DEFINICION:
Secuencia repetitiva de
actividades que una o
varias personas
desarrollan orientadas a
agregar valor sobre una
entrada para conseguir
un resultado, y una
salida que a su vez
satisfaga los
requerimientos del
cliente.
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4. PROCESOS
BENEFICIOS
• Le permite a la • Mejora el uso de recursos.
organización controlar • Visualiza los errores y la
los cambios. manera de corregirlos.
• La organización se • Desarrolla un sistema
centra en el cliente. completo de evaluaciones.
• Aumenta la capacidad
para competir.
• Previene errores.
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5. PROCESOS
EL ENFOQUE DE PROCESOS PERMITE:
• Definir de manera sistemática • Analizar y medir los
las actividades que componen resultados de la capacidad y
el proceso. eficacia del proceso.
• Identificar las interrelaciones • Centrarse en los recursos y
con otros procesos. métodos que permitan la
mejora del proceso.
• Definir las responsabilidades
respecto al proceso.
• Documentación
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6. PROCESOS
PRODUCTOS
INPUT Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 OUTPUT
RECURSOS
MACROPROCESO
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDADES - TAREAS
JERARQUIA DE LOS PROCESOS

7. PROCESOS
Enfoque basado en
procesos
Un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como
un proceso
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8. PROCESOS
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
GERENCIALES: conjunto de actividades a través de las
cuales la organización gerencia el diseño, producción,
mercadeo, entrega de sus productos y servicios.
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9. PROCESOS
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
OPERATIVOS: conjunto de
actividades a través de las
cuales la organización diseña,
produce, mercadea, entrega
sus productos y servicios.
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10. PROCESOS
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
APOYO: Aquellos procesos que
soportan el diseño, producción,
mercadeo, entrega de sus
productos y servicios de la
organización.
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11. CARACTERIZACION
DE LOS PROCESOS
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12. PROCESOS
PROVEEDOR.
Organización o persona que
proporciona un producto y/o
servicio.
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13. PROCESOS
CLIENTE.
Organización, entidad o persona
que recibe un producto y/o
servicio.
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14. PROCESOS
ENTRADA.
Insumo necesario para realizar las
actividades del proceso
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15. PROCESOS
PRODUCTO O SERVICIO - SALIDA.
Resultado de un proceso o un
conjunto de procesos
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16. PROCESOS
ACTIVIDADES – CICLO PHVA.
Método gerencial básico se
fundamenta el modelo de
auditoría para el
mejoramiento de la
calidad de atención en
salud.
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17. PROCESOS
REGISTROS.
Documento que presenta
resultados obtenidos o
proporciona evidencia de
actividades desempeñadas.
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18. PROCESOS
INDICADORES Y EVALUACION.
sistemas de control que
miden el
funcionamiento del
proceso y el nivel de
satisfacción del
usuario o cliente
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19. PROCESOS
REQUISITOS (CLIO).
Necesidad o expectativa
establecida, generalmente
implícita u obligatoria.
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20. PROCESOS
RECURSOS.
Medios necesarios
para desarrollar
bien el proceso.
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21. PROCESOS
TALLER:
Teniendo en cuenta lo expuesto realice la
caracterización de un proceso de atención médica
general en el servicio de consulta externa.
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