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  1. 1. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS GRUPO SINERGY Sinergy09@gmail.com PROCESOS ADMINISTRATIVOS GUÍA 3 BASE1 FASE1 INTEGRANTES MONICA TAFUR CAMILO GIRON EDWIN CALLE ALEJANDRO GARCIA GUSTAVO ADOLFO RUA GESTION LOGISTICA SENA Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  2. 2. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 1. CONSULTA EN BIBLIOTECAS DE LA CIUDAD PROCESOS ADMINISTRATIVOS 1.1. LIBRO AUTOR: Koontz, Harold AUTOR SECUNDARIO: Weihrich, Heinz TITULO: Administración / Harold Koontz, Heinz Weihrich EDICION: 3a. ed. LUGAR DE EDICION: MEXICO D.F EDITORIAL: McGraw-Hill-INTERAMERICANA DE MEXICO S.A de C.V . AÑO DE EDICION: 1988-1990 NUMERO DE PÁGINAS: 771pg. DESCRIPCION: Incluye glosario, índice de nombres, índice analítico e índice. CLASIFICACION DEWEY: 658 K82 ad ej:3 CODIGO: 35715001264813BBP LOCALIZACION DE LA OBRA: ADMINISTRACION-ORGANIZACIÓN. Chiavenato, Idalberto. Administración : proceso administrativo : teoría, proceso, práctica. 3a ed. Bogotá. McGraw-Hill. 2001. xvi, 415 p. 24 cm. 9584101617. 9789584101617. ADMINISTRACION: La palabra administración viene del latín ad que significa dirección para y minister que significa subordinación u obediencia, lo cual se puede traducir como aquel que realiza una función bajo el mando de otro. La administración se define como el proceso a diseñar y mantener un medio ambiente en le cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos seleccionados. Esta definición básica necesita ampliarse: 1. Como administradores, las personas ejecutan las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. 2. La administración es aplicable a cualquier tipo de organización. 3. Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales. Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  3. 3. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 4. El objetivo de todos los gerentes es el mismo; crear un superávit. 5. La administración se ocupa de la productividad; eso implica eficacia y eficiencia. • La administración es aplicable a las organizaciones grandes y pequeñas, a las empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufacturadas, a si como a las de servicios. • EL PAPEL DE LA TEORIA EN LA ADMISTRACION En el campo de la administración, el papel de la teoría consiste en proporcionar un medio para clasificar los conocimientos administrativos significativos y pertinentes por ejemplo:, en el área de diseñar una estructura organizacional eficaz, hay cierto número de principios que están interrelacionados y que tienen un valor predictivo para los gerentes. Algunos principios proporcionan normas para delegar autoridad, el principio de igualdad de autoridad y responsabilidad, y el principio de unidad de mando. Los principios pueden ser descriptivos o predictivos, pero no prescriptivos. Es decir, describen como se relaciona una variable con la otra, que sucederá cuando estas variables interactúen. No prescriben lo que debería hacerse. En toda organización se deben establecer principios y normas por el cual se rijan tanto empleados como directivos para tener una autoridad de mando organizada y justa. Funciones de los gerentes: • Planeación • Organización • Integración de personal • Dirección • Control • Coordinación “ la esencia de la habilidad gerencial” Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  4. 4. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS MISION, VISION, OBJETIVOS, PLANEACION ESTRATEGIAS, PROGRAMAS, PRESUPUESTOS, POLITICAS Y QUE HACER? PROCEDIMIENTOS. FASE MECANICA ORGANIZACIÓN PROCESO DEPARTAMENTALIZACION DIVISION DEL TRABAJO ADMINISTRATIVOO COMO DESCRIPCION DE PUESTOS HACER? FASE DINAMICA INTEGRACION DE RECURSOS DIRECCION TOMA DE DECISIONES SUPERVISION, MOTIVACION QUE SE COMUNICACIÓN Y Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia.¿ Derechos HAGA reservados. 2003. LIDERAZGO
  5. 5. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS CONTROL FIJAR ESTANDARES, COMO SE MEDICION, CORRECION Y RETROALIMENTACION HIZO ¿ PLANEACION Las operaciones administrativas en la organización, integración de personal, dirección y control están diseñadas para apoyar el logro de los objetivos de la empresa, la planeación lógicamente antecede a la ejecución de todas las demás funciones administrativas. Aunque en la partica todas las funciones se combinan como un sistema de acción, la planeación es única en le sentido de que implica establecer los objetivos necesarios para todo esfuerzo de grupo. La planeación y el control son inseparables, son los gemelos idénticos de la administración. Cualquier intento de controlar sin planes carece de sentido, ya que no hay forma de que las personas sepan si van en la dirección correcta (el resultado de la tarea de control) a no se que primero sepan para donde quieren ir (parte de la tarea de planificación) así los planes proporcionan los estándares de control. EFICIENCIA DE LOS PLANES La eficiencia de un plan se mide por su contribución al propósito y a los objetivos que se persigan, equilibrado9 por los costos y otros factores que se requieran para formularlo y operarlo. Un plan puede facilitar la consecución de los objetivos, pero a un costo excesivamente elevado. Los planes son eficientes si logran su propósito a un costo razonable, cuando el costo se mide no solo en términos de tiempo, dinero o producción sino también por el grado de satisfacción individual y de grupo. PROPOSITOS O MISIONES Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  6. 6. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Las personas creen a veces que la misión de un negocio, así como su objetivo, consiste en obtener utilidades. Es verdad que cada tipo de empresa debe tener, una meta u objetivo de “superávit” (en los negocios “utilidades”) para que sobreviva y realice la tarea que la sociedad le encomienda. Pero este objetivo básico se consigue al emprender actividades, al ir en direcciones claramente definidas, alcanzar metas y realizar una misión. OBJETIVOS Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representa no solo el punto final de la planeación sino también el fin hacia el cual se dirige la organización, integración de personal, dirección y control. ESTRATEGIAS El propósito de las estrategias es determinar y transmitir a través de un sistema de objetivos y políticas básicos, una imagen acerca de qué tipo de empresa se desea proyectar las estrategias no pretenden describir con exactitud cómo ha de lograr la empresa sus objetivos, ya que esta de incontables programas de apoyo mayores y menores. Pero las estrategias ofrecen una estructura para orientar el pensamiento y la acción. Sin embargo, su utilidad en la práctica y su importancia para orientar la planeación si justifican la separación de las estrategias como un tipo de plan con fines de análisis. POLITICAS Son planes en el sentido de que constituyen declaraciones o entendimientos generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones. Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y asegurarse de que la decisión sea congruente con un objetivo contribuya a su cumplimiento.las políticas ayudan a decidir cuestiones antes de que conviertan en problemas, hacen innecesario analizar la misma situación cada vez que se presente y unifican otros planes. Las políticas existen comúnmente en todos los niveles de la organización e incluyen desde grandes políticas de la compañía y de los departamentos hasta políticas menores aplicables a los segmentos más pequeños de la organización. PROCEDIMIENTOS Son planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades futuras. Son guías para la acción, más que para el pensamiento, y describen la manera exacta en que den realizarse ciertas actividades. REGLAS Describen la acción o no acción requerida y específica y no permiten discreción, e general constituyen el tipo más sencillo de plan. Las reglas se diferencian de los Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  7. 7. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS procedimientos en que guían la acción sin especificar una secuencia temporal. La esencia de la regala es que refleja una decisión administrativa de que cierta acción debe emprenderse o no. PROGRAMAS Son un conjunto de metas, políticas procedimientos, reglas, asignaciones de tarea pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción; normalmente cuenta con el apoyo de presupuestos. PRESUPUESTOS Es un estado de los resultados esperados, expresados en términos numéricos, se puede denominar programa con expresión numérica. De hecho, al presupuesto de operación financiera se le denomina “plan de utilidades”. PASOS DE LA PLANEACION 1. Conciencia de las oportunidades 2. Establecimiento de objetivos 3. Desarrollo de premisas 4. Determinación de curso de acción alternativos 5. Evaluación de cursos de acción alternativos 6. Selección de un curso de acción 7. Formulación de planes derivados 8. Expresión numérica atreves del presupuesto ORGANIZACIÓN La organización es la segunda fase del proceso administrativo. A través de ella el sistema establece la división del trabajo y la estructura necesaria para su funcionamiento. Con sus principios y herramientas, se establecen los niveles de autoridad y responsabilidad, se definen las funciones, los deberes y las dependencias de las personas o grupos de personas. Fayol (1972), define la organización diciendo que consiste en dotar al organismo de elementos necesarios para su funcionamiento a través de operaciones típicas a saber, las funciones técnicas, financieras, contables, comerciales, de seguridad y administrativa. Melinkoff (1987), con relación al título del escrito la define como el proceso administrativo a través del cual se crea la estructura orgánica de la institución, se determinan los niveles de autoridad y de responsabilidad, se establecen las funciones, los deberes y las atribuciones que corresponden a los objetivos trazados previamente en el proceso de planificación u elaboración del nivel corporativo estratégico( misión, visión, objetivos corporativos, metas y mecanismos de medida u actuación). Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  8. 8. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Según Melinkoff (1987), para estructurar una organización es preciso trabajar con los siguientes elementos: a) Los principios generales. b) Los sistemas de organización. c) Los instrumentos metodológicos. • MUCHOS DE LOS AUTORES DE ADMINISTRACION HACEN UNA DISTINCION ENTRO ORGANIZACIÓN FORMAL Y INFORMAL. ORGANIZACIÓN FORMAL En la organización formal no hay en ello nada inherentemente inflexible o demasiado limitante, para que el gerente organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el desempeño individual, tanto presente como futuro, contribuya con más eficacia a las metas del grupo. La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción para aprovechar los talentos creativos y para el reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en la más formal de las organizaciones. ORAGNIZACION INFORMAL Se considera como organización informal cualquier actividad personal conjunta sin un propósito consciente conjunto, aun cuando contribuya a resultados conjuntos.se puede decir que una organización informal es como una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas por la organización formal, sino que surgen espontáneamente a medida de que la gente se asocia entre sí. DIRECCION Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructuras de planeación y la organización, atreves de ella se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros de la organización, la dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y consecuentemente en la productividad. Su calidad se refleja en la implementación de métodos de la organización y en la eficacia de los sistemas de control. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION 1. Unidad de mando. Cada subalterno tiene un solo superior evitando duplicidad de órdenes. 2. Delegación Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  9. 9. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Delegar a un nivel que pueda ejecutarlas, es transferir autoridad y exigir responsabilidad. 3. Amplitud de control Se refiera al número ideal de subordinados 4. De coordinación Principio de relaciones funcionales con un objetivo en común. PRINCIPIOS SEGÚN FAYOL 1. El principio de la autoridad y responsabilidad Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre tendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (liderazgo) 2. Principio de la disciplina Los miembros de la organización deben respetar las reglas y convenios que gobierna la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y a las infracciones aplicadas con justicia. 3. Principio de la unidad de mando Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación de una sola persona 4. Principio de la unidad de dirección Las operaciones que tiene un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan 5. Principio de centralización y descentralización Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también deben dar a su subalterna autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralización en cada caso. 6. Principio de la equidad Los administrativos de deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos. 7. Principio de la iniciativa Debe darse a las subalternas libertades para concebir y llevar a cabo sus planes, aun cuando a veces se comentan errores. CONTROL Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  10. 10. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS La función gerencial de control es la medición y corrección del desempeño a fin de asegurase de que se cumple con los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos. La planeación y el control están estrechamente vinculados. El control, es una función de todos los gerentes, desde el presidente hasta el supervisor. ELEMENTOS DE CONCEPTO DE CONTROL Para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación se hace por medio de: MEDICION: para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. DETECTAR DESVIACIONES: una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación. ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS: el objeto del control es prever y corregir los errores. El control es un proceso cíclico y repetitivo. Está compuesto de cuatro elementos que se suceden: 1. Establecimiento de estándares: es la primera etapa del control que establece los estándares o criterios de evaluación o comparación. Un estándar es una norma o criterio que sirve de base para la evaluación o comparación de alguna cosa como los son. Estándares de cantidad; como volumen de producción, cantidad de existencias, de materiales primas números de horas entre otras. Estándares de calidad; materia prima, calidad de producción… Estándares de tiempo; tiempo utilizado en la producción. Estándares de costos; costos de producción, administración, ventas…. 2. Evaluación del desempeño: Tiene como fin evaluar lo que se está haciendo. 3. Comparación del desempeño con el estándar establecido: Compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvió o variación, esto es, algún error o falla con lo que se esperaba. 4. Acción correctiva: Busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de corrección y adecuación de algún desvió o relación con los estándares establecidos y esperados. Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  11. 11. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS DIAGRAMAS DE FLUJO: 1.2. Un diagrama de flujo o flujograma es una representación gráfica de la forma en que funciona un proceso, ilustrando como mínimo el orden de los pasos. Hay diversos tipos de Flujogramas: el más simple (un flujograma de alto nivel o primer nivel), una versión detallada (un flujograma de segundo nivel) y uno que indica también la gente que participa en los distintos pasos (un flujograma de distribución o matriz). El diagrama de flujo sirve para aclarar cómo funcionan las cosas y cómo pueden mejorarse. Esta herramienta ayuda también a buscar los elementos clave de un proceso, a la vez que se delinea claramente dónde termina un proceso y dónde empieza el próximo. El trazado de un flujograma establece la comunicación y el conocimiento general del proceso. Además, los diagramas de flujo se usan para identificar los miembros adecuados del equipo, identificar quién proporciona insumos o recursos a quién, establecer áreas importantes para la observación o recopilación de datos, identificar las áreas para mejorar o hacer más eficientes, y para generar hipótesis sobre las causas. Los flujogramas pueden usarse para examinar los procesos para el flujo de pacientes, el flujo de información, el flujo de materiales, los procesos de atención clínica o las combinaciones de estos procesos. Una de las aplicaciones del Diagrama de Flujo es la obtención de un Conocimiento global y específico de un proceso. Esta herramienta posibilita un conocimiento común que sirva de base para un Determinado estudio, planificación, etc. Los símbolos más usados son los siguientes: Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  12. 12. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 1.3 VISITA BIBLIOTECAS 1.3.1 BIBLIOTECA PÚBLICA PILOTO: Presentación: La Biblioteca Pública Piloto de Medellín para América Latina es una entidad de carácter público fundada en 1952 por un convenio entre la UNESCO -Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura- y el Gobierno de Colombia. Está adscrita al Ministerio de Educación Las acciones que realiza la Biblioteca se inscriben en el concepto de la quot;Sociedad del Conocimientoquot;, que propende por el mejoramiento de la calidad educativa, la promoción de los jóvenes como constructores del nuevo país, la formación artística, técnica y cultural, el apoyo a la creación y a la investigación, Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  13. 13. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS el fortalecimiento de los procesos informativos y de comunicación de la ciudadanía, así como de nuestra identidad. La Biblioteca Pública Piloto, como centro patrimonial de orden nacional, asume como puntos centrales de su labor la identificación, investigación, análisis, conservación, restauración, difusión y valoración del patrimonio cultural material y no material de la región, que hace parte del gran acervo cultural de la Nación, como eje fundamental del desarrollo y fuente esencial de la Memoria y de la Identidad. La Biblioteca Pública Piloto de Medellín es por su carácter patrimonial una de las más importantes del país. Dispone de una colección general de cerca de 150 mil volúmenes. Su Sala Antioquia alberga 15 mil libros producidos en la región desde mediados del siglo XIX, 10 mil revistas, 50 mil caricaturas, mapas y documentos diversos. El Archivo Fotográfico de la BPP es uno de los más importantes en América Latina, con cerca de 1.300.000 materiales fechados desde 1849. Los Archivos Personales de Escritores como Manuel Mejía Vallejo, Carlos Castro Saavedra, Adel López Gómez y Bibliotecas Personales como las de León de Greiff y Otto de Greiff son únicos en Colombia SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  14. 14. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS La Biblioteca Pública Piloto de Medellín para América Latina es un centro de identificación, recopilación, conservación, organización, difusión, desarrollo y producción de información amplia, actualizada y representativa de la suma de pensamientos y creaciones materiales de la humanidad. Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  15. 15. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Entre los servicios que presta están: Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  16. 16. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS • Catalogo en línea, de la red de bibliotecas de la ciudad de Medellín • Patrimonio de imágenes. • Biblioteca virtual BPP. • Preguntas y respuestas: En este menú los visitantes podrán obtener respuestas a preguntas sobre datos generales, nombres de los gabinetes, gobernaciones, estadísticas y otros temas de interés general. • Colecciones y salas: Sala Antioquia, Sala general, Sala infantil, Sala patrimonial, Hemeroteca, videoteca y archivos de audio. • Cajas viajeras: En el área de influencia de sus filiales, y como apoyo a sus programas de promoción de lectura, la BPP entrega paquetes de libros de literatura infantil y juvenil en escuelas y colegios. • Biblioteca de autor: La Biblioteca Pública Piloto de Medellín para América Latina ha tenido, desde los años ochenta, una orientación patrimonial. En 1997 se creó esa sección dentro del Centro de documentación literaria. Contiene archivos de escritores: de Carlos Castro Saavedra, Manuel Mejía Vallejo, del “Movimiento Nadaísta”, del ensayista Javier Arango Ferrer. • Novedades: Últimos títulos y materiales de consulta que han ingresado a la biblioteca. • Fondo editorial: En 1978 la Biblioteca Pública Piloto inició un Fondo Editorial, único en su tipo en Colombia, que hasta octubre del 2005 ha publicado 125 títulos de libros en los géneros de periodismo, narrativa, poesía, historia, crítica, estudios literarios especializados, ciencias, bibliotecología, filosofía, música, fotografía. Aparte de esta colección Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  17. 17. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS principal se publican regularmente los catálogos de exposiciones documentales y artísticas. Servicio de hemeroteca: En la hemeroteca de la biblioteca pública piloto se encuentran las revistas, periódicos y folletos disponibles para la consulta de los visitantes. Es un espacio cerrado en el cual trabajan 4 personas, dos referencistas de planta y dos practicantes de medio tiempo, el material se encuentra dispuesto en orden alfabético en estanterías de 3 metros de largo aproximadamente y tres niveles modulares, en un área de 60 metros cuadrados con buenas condiciones de iluminación, para el desarrollo de las actividades internas se cuenta con dos equipos de computo con el sistema JANIUM, el cual constituye la aplicación de consulta de todas las bibliotecas pertenecientes a la red de bibliotecas de Medellín. El contenido de la hemeroteca es variado, allí encontramos material de todo el mundo (aunque sean publicaciones internacionales se encuentran las versiones en español) y de diferentes temáticas, siendo los periódicos del día y las revistas de actualidad política como cambio y semana las preferidas por los usuarios, que en su gran mayoría son universitarios o bachilleres, aunque no es extraño encontrar visitantes ocasionales interesados en el conocimiento. Aunque en la hemeroteca encontramos un volumen considerable de colecciones, la adquisición constante de material mediante suscripciones o donaciones hace posible la actualización de los contenidos, es decir dependiendo de la frecuencia de publicación de las revistas (quincenal, mensual, trimestral, etc.) ingresa material a la hemeroteca. La recepción del material que ingresa es realizada por un funcionario del departamento técnico, el cual rotula, coloca códigos de barra, sellos, y todo lo pertinente a la trazabilidad del texto, e ingresa al sistema para alimentar la base de datos, esto cuando se trata de suscripciones. En el caso de donaciones, se verifica en el sistema si el texto existe, en caso de ser afirmativa la búsqueda se visualiza el estado del texto existente en la estantería para ver si es posible el cambio del mismo para dar rotación a lo que se encuentre en mal estado. Cuando no se encuentra se marca y se ingresa en forma similar a las suscripciones. El material que no ingresa a la hemeroteca se envía a otras bibliotecas de la red Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  18. 18. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS mediante traslados, de esta manera se consolida el inventario disponible para consultas. El material que se encuentra en mal estado se envía a encuadernación para aumentar su ciclo útil, además se guardan periódicos durante un año, pasado el cual se disponen para reciclaje. Para acceder al préstamo de material, los usuarios deben realizar la consulta del tema de su interés en el catalogo en línea de la plataforma JANUIM (Se encuentran terminales de computo a lo largo de toda la biblioteca.), copiar el nombre de la revista, el numero, la fecha de publicación, etc. Esta consulta también se puede realizar de forma manual en las fichas disponibles al frente de la hemeroteca. Se debe de entregar la información de la consulta junto con un documento diferente a la cedula de ciudadanía o tarjeta de identidad al encargado, el cual realiza la búsqueda del material y lo entrega, archiva el documento en un fichero, guarda el papel con la información de la revista en otro depósito, anexando si el usuario es universitario, bachiller u otro y el tema de su consulta. El material de la hemeroteca tiene préstamo única y exclusivamente para el uso interno, es decir, no se puede llevar para los hogares, los periódicos empastados no se pueden fotocopiar por razones físicas que incrementarían el deterioro. Se pueden prestar 4 o 5 materiales diferentes y no se realizan reservas. El tiempo de servicio es de 8:30 a 7:00 p.m. tiempo en el cual los usuarios deben de realizar la devolución del material y recibir su documento a cambio. Con la información que entregan los usuarios se llevan estadísticas de cantidad de préstamos, temas, tipo de usuario, etc. FLUJOGRAMA DEL PROCESO Para efectos del flujograma se descompondrá el proceso de la hemeroteca en sus subprocesos: consolidación del material y préstamo de material, a continuación se presentan los respectivos flujogramas: Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  19. 19. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS FLUJOGRAMA subproceso de consolidación del inventario INICIO SI ¿ES MATERIAL DE SUSCRIPCION? ROTULAR. SELLAR, INGRESAR UBICAR EN COLOCAR AL SISTEMA ESTANTERIA NO CODIGO DE BARRAS NO ¿EXISTE EL MATERIAL DONADO EN EL INVENTARIO? SI ROTULAR. SI SELLAR, REALIZAR ¿ESTA EN MAL ESTADO EL COLOCAR CAMBIO MATERIAL DE LA CODIGO DE FISICO ESTANTERIA? BARRAS REALIZAR TRASLADO Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003. FIN
  20. 20. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS FLUJOGRAMA subproceso de préstamo de material hemeroteca CONVENCIONES USUARIO INICIO AUXILIAR CONSULTAR EN JAMUIM SOBRE EL TEMA DE INTERES COPIAR INFORMACION DEL TEMA EN LA FICHA ENTREGAR LA FICHA AL ENCARGADO DE LA HEMEROTECA ENTREGAR DOCUMENTO DE IDENTIDAD DIFERENTE A CC Y TI. BUSCAR MATERIAL SOLICITADO EN LA HEMEROTECA COMUNICAR QUE NO ¿ESTA DISPONIBLE NO ESTA DISPONIBLE EL MATERIAL Y BRINDAR EL MATERIAL? ASESORIA Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003. SI 1
  21. 21. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 1 ENTREGAR EL MATERIAL SOLICITADO COMUNICAR RESTRICCIONES ARCHIVAR DOCUMENTO DE IDENTIDAD EN FICHERO ARCHIVAR FICHA DE SOLICITUD DE SERVICIO REALIZAR LA CONSULTA EN EL MATERIAL PRESTADO DEVOLVER EL MATERIAL A LA HEMEROTECA ENTREGAR EL DOCUMENTO DE IDENTIFICACION AL USUARIO REALIZAR ESTADISTICA FIN Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  22. 22. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ENTREVISTA PERSONAL ADMINISTRATIVO El formato usado en el trabajo de campo y sus respectivas respuestas se muestran a continuación: Funcionario encuestado: Carlos Julio Atehortua Cargo: Auxiliar administrativo (15 años de servicio en la entidad) GRUPO SINERGY SERVICIO BIBLIOTECAS EMAIL: sinergy09@gmail.com ADMINISTRACION (G3 B1 F1) 1.POSEE LA BIBLIOTECA MARCO NORMATIVO POR EL CUAL SE SI_X_ NO__ RIGEN 2.CUAL ES LA ESTRUCUTA ORGANIZACIONAL DE LA BIBLIOTECA R:______________ 3.POSEE UN LISTADO DE RECURSOS BIBLIOGRAFICOS DONDE SE ESPECIFIQUE EL NUMERO DE TITULOS,VOLUMENES,SUSCRIPCION Y SI __ NO_X_ PUBLICACIONES PERIODICAS 4. ESTAN CLARAS LAS POLITICAS Y PROGRAMAS QUE ADELANTA LA BIBLIOTECA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL SERVICIO Y ADQUISION SI_X_ NO__ DE RECURSOS BIBLIOGRAFICOS. 5.SON CLARAS LAS NORMAS DE ASIGNACION DE LOS SI_X_ NO__ PRESUPUESTOS DE LA BIBLIOTECA 6.TIENEN INFORMACION SOBRE ESTADISTICAS DE CONSULTA POR SI_X_ NO__ PARTE DE LAS PERSONAS QUE INGRESAN 7. CUALES SON LOS SERVICIOS ADICIONALES QUE PRESTA LA R:______________ BIBLIOTECA Y SE CUENTAN CON MECANISMOS DE DIFUNSION. ________________ 8. HAY CONVENIOS REALIZADOS CON OTRAS BIBLIOTECAS. SI_X_ NO__ Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  23. 23. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS CUALES:__________________ 9. CUENTAN CON UN RESUMEN EJECUTIVO DE LAS ACTIVIDADES SI_X_ NO__ DEL AÑO PARA GENERAR INDICADORES DE GESTION 10. TIENEN POLITICAS CLARAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE SI_X_ NO__ CADA SECCION Y LA FUNCION A CARGO POR CADA FUNCIONARIO EN ESTA AREA. COMPLEMENTO DE LA ENTREVISTA 1. Entre la normatividad por la cual se rige la biblioteca encontramos: Ley 909, Ley 80, todo lo relacionado con la carrera administrativa, normatividad de ascensos, etc. 2. En www.bibliotecapiloto.gov.co se puede encontrar información adicional de la estructura organizacional. 3. Por inconvenientes presentados con el sistema no se ha sacado el listado de recursos. 4. Existe un comité de desarrollo de colecciones y un plan de compras establecido. La asignación de presupuestos está establecida en los 5. diferentes planes. 6. Se lleva una estadística diaria de la cantidad de personas que ingresan, de la cantidad de préstamos, los temas, y las personas que usan los servicios. 7. Se tiene servicio de internet (1 hora gratuita por persona), talleres de guitarra, poesía, artes, literarios, servicio de fotocopiado, sanitarios, sala infantil, vacaciones creativas, publicaciones en braile, carnetización, préstamo de auditorios. Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  24. 24. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 8. Prestamos interbibliotecarios, convenios con universidades. Red de bibliotecas, convenio Banco de la República, convenio con cajas de compensación, cátedras temáticas. 9. Se cuenta con los lineamientos generales de la administración 10. Existen manuales de procedimientos y de funciones para cada área y servicio. 1.3.2 BIBLIOTECA ESPAÑA PRESENTACION Y SERVICIOS. Este parque biblioteca recibe su nombre en agradecimiento a España, país que contribuyó con su construcción; fue inaugurado por los Reyes de este país europeo en marzo de 2007. Dotado de salas de Internet, colección de libros, ludotecas y salas de lectura, entre muchos otros servicios, se ha llegado a constituir en punto de encuentro y renovación cultural de esta populosa zona. Fue Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  25. 25. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS diseñado por el arquitecto Giancarlo Mazzanti, y lo conforman tres llamativos bloques negros. Junto con las cabinas del Metrocable que facilitan el acceso al lugar, estas estructuras se destacan en las laderas de una de las montañas que circundan la ciudad, y configuran un paisaje urbano sin par que complementa la excelente divisa sobre Medellín. Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  26. 26. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Entre los servicios que presta la Biblioteca España se encuentran: • Préstamo personal de material de consulta. • Referencia general. • Promoción y animación de la lectura. • Referencia vía correo electrónico. • Asesoría en información sobre los servicios, colecciones y catálogos de la biblioteca. • Capacitación, inducción, asesoría y uso de los parques biblioteca y sus servicios. • Catalogo público de acceso en línea. • Internet – Audio – Video. • Portal de Bibliotecas. • Actividades académicas y culturales (exposiciones, conferencias, talleres, cine foros y foros). • Espacios de diversa índole como: Auditorio, Salas de consulta, Salas de investigación y de consulta, Talleres de formación, Sala de exhibición, Area administrativa, Zona para Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  27. 27. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS actividades culturales, Sala mi barrio, Sala de colecciones bibliográficas y audiovisuales, Ludotecas, Cedezo (Centro de Desarrollo Empresarial Zonal). Las bibliotecas que el municipio de Medellín ha puesto a disposición de la comunidad como elemento central de los Parques bibliotecas, ofrecen sus servicios, colecciones y programas a niños, jóvenes y adulto. Con el objetivo de propiciar su acercamiento a la información, la investigación y el conocimiento, como un aporte a la transformación de la ciudad y el surgimiento de nuevas oportunidades de educación y cultura de sus habitantes. SERVICIO DE PRESTAMO DE LIBROS La Biblioteca España tiene los lineamientos generales de las bibliotecas de comfama. Para el préstamo de libros es necesario que el usuario realice la consulta en la plataforma JANIUM, se desplace hasta la ubicación de los materiales que desea prestar (7 libros o 5 libros y 2 audiovisuales) y los presente a un auxiliar junto con el documento de identificación original, con el cual el auxiliar realiza la descarga del sistema y deshabilita el tac. En caso de ser usuarios nuevos se debe de realizar la inscripción en el sistema, mediante el documento de identificación original y dos referencias, una de las cuales debe ser familiar. En caso de tener tarjeta de identidad se llama a los padres del joven en el momento del préstamo de material para que el padre se haga responsable. Para menores de 13 años el préstamo lo realiza el padre o madre del menor directamente. Aquellos libros rotulados con la letra “R” (reserva) no tienen préstamo, los libros con stiker verde se prestan de un día para otro, el resto de los libros tienen un préstamo de 10 días, concluido este Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  28. 28. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS tiempo se pueden realizar dos renovaciones mas por el mismo periodo si no se encuentra reservado el material, esta renovación se hace vía telefónica. Los audiovisuales tienen un préstamo de tres días. Concluido el periodo de préstamo se realiza la devolución en el piso 1. En caso no realizar la devolución en el tiempo debido, se cobra $800 por cada libro y por cada día de mora. Si la persona no realiza la devolución y el pago, queda bloqueado en todas las bibliotecas pertenecientes a la red. INICIO Consulta en JANIUM FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE PRESTAMO DE MATERIAL Se adquiere N El JANIUM ofrece otra opción DE CONSULTA.información sobre el de búsqueda en la red de tema, la disposición y bibliotecas. la ubicación. S Tiene acceso al material Presenta el material a un auxiliar junto con el documento de identidad original. Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003. A
  29. 29. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS A N Verifica si se Se procede a inscribir a encuentra en el las personas sistema Verifican las referencias, 1 personal y 1 familiar S Finaliza inscripción e ingreso al sistema Verifican SI si el libro No podrá ser prestado es de para la casa reserva N Se verifica SI Solo se puede prestar si el un día sticker es verde Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003. N B
  30. 30. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS B Se puede prestar hasta 10 días, con la posibilidad de renovar 3 veces más. La persona obtiene satisfactoriamente el servicio ¿Realiza la SI entrega del Queda habilitado para usar el servicio material en nuevamente. el día indicado? N Se multara al usuario con $800 por día y por libro Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003. C
  31. 31. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS C SI ¿Cumpl e con la Podrá usar de nuevo el servicio multa? N Quedara informado como usuario moroso en la red de bibliotecas Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003. FIN
  32. 32. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ENTREVISTA USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS el formato usado para determinar el grado de satisfacción de las personas con el uso de los servicios de las bibliotecas se muestra a continuación: GRUPO SINERGY SERVICIO BIBLIOTECAS EMAIL: sinergy09@gmail.com (G3 B1 F1) SE ENCUENTRA A GUSTO CON EL SERVICIO SI NO LAS PERSONAS QUE PRESTAN EL SERVICIO SON LAS MAS IDONEAS Y SI NO CAPACITADAS. MEJORARIA ALGO DEL SERVICIO. QUE __________________ SI NO Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  33. 33. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS EL HORARIO DE ATENCION SE AJUSTA A SUS NECESIDADES SI NO EXISTE ALGUN MEDIO POR EL CUAL USTED PUEDA REALIZAR SI NO QUEJAS Y RECLAMOS. CUAL ___________________________ LOS EQUIPOS TECNOLOGICOS SON LOS MAS ADECUADOS PARA EL SI NO SERVICIO LAS INSTALACIONES DONDE SE PRESTA EL SERVICIO SON COMODAS SI NO ESTA BIBLIOTECA TIENE LOS MEDIOS DE INGRESO PARA LAS SI NO PERSONAS DISCAPACITADAS HAY SERVICIO DE FOTOCOPIADO EN LA BIBLIOTECA SI NO EXISTE ALGUNA PAGINA EN LA CUAL PUEDA OBSERVAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS LIBROS U OTROS SERVICIOS DE LA SI NO BIBLIOTECA SE PUEDEN SUGERIR LIBROS PARA SU ADQUISICION EN LA SI NO BIBLIOTECA TIENE LA DISPONIBILIDAD DE ACCEDER A LOS MEDIOS SI NO TECNOLOGICOS QUE LA BIBLIOTECA LE OFRECE. RESULTADOS DE LA CONSULTA SOBRE SATISFACCION DEL SERVICIO BIBLIOTECARIO Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  34. 34. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  35. 35. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  36. 36. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  37. 37. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  38. 38. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  39. 39. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  40. 40. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS IMPACTO SISTEMAS DE INFORMACION Es indudable que las plataformas informáticas constituyen pilar importante en el desarrollo de las actividades de las bibliotecas, ya que mediante estas se realizan las labores de manera eficiente y organizada, permitiendo agilizar el tiempo de uso de las personas interesadas en los temas de consulta, por otro lado permite gestionar el inventario de material disponible de manera optima y en línea, lo que representa gran ventaja. En cuanto a la implementación y funcionamiento aun se siguen presentando problemas, lo que ha traído consigo la necesidad de estructurar áreas de apoyo especializadas en cada sede o aun de manera remota. La cantidad de terminales es adecuada en cada una de las bibliotecas, y por estar usando el mismo sistema (janium) en las bibliotecas de la red, se facilita su uso y aprendizaje. Aun no se cuentan con planes de contingencia como plantas eléctricas, lo que hace vulnerable la prestación del servicio. 2. PLANEACION PROYECTO DE VIDA MONICA TAFUR ACOSTA AREA PERDIDAS GANANCIAS SALUD Física: no seguir en gimnasia Tener un buen estado físico, y corporal. Física y mental dejar mi actividad física que Recuperarme gracias a al ayuda de las era una de mis principales personas que me quieren, mi estado de afecciones. animo por la separación de mis papas. Mental: desestabilizad emocional por la perdida la separación de mis papas. RELACIONES Perder mis amigos del cole Cuando trabaje con Bavaria como AFECTIVAS: por no ser una persona tan promotora establecí muchas relaciones (relaciones de dedicada a mis relaciones personales y laborales con personas pareja, amigos, interpersonales. que aportaron mucho a mi vida. vecinos, grupos) Salir del grupo de gimnasia Cuando estudie en la universidad de me alejo de muchas Ibagué mercadeo y ventas aprendí relaciones que establecía con mucho de las personas que conocí allí grupos culturales y para mi vida y ahora tengo excelentes deportivos. amigos que me apoyan muchísimo en Tuve una relación de pareja mis decisiones. que trajo consigo muchas Mi mejor amigo es una personita que tristezas pero muchas me adora como soy y es la persona que enseñanzas. me apoyado siempre en toda mi vida y que se que siempre estará hay cuando lo necesite. Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  41. 41. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Tuve una relación de pareja que me enseño a madurar a valorarme a mi misma, a la que le debo lo que soy como mujer y como persona. EXPERIENCIAS Cuando trabaje en Noel tuve Tengo una excelente referencia laboral LABORALES: una gran perdida no por parte de la empresa donde empecé Desarrollo de aproveche la oportunidad a desarrollar mi campo laboral la cual habilidades, que me brindaron por miedo me formo como una excelente asesora contactos y a no ser capaz de responder de ventas y me enseño a que soy oportunidades con las actividades que me capaz, y tengo las capacidades para establecían. serlo. Tuve la oportunidad de tener Gracias al trabajo que realice en un buen trabajo en Bogotá y Bavaria tengo muy buenos contactos y por no dejar a mi mami no se que con ellos puedo tener aproveche la opción de oportunidades laborales luego de trabajo que me estaban formarme como profesional. brindando. Trabajar en interamericana de licores me dio excelentes referencias laborales que aportan mucho a mi hoja de vida para desarrollarme en le campo laboral. EDUCACION: Perder la oportunidad de La mayor ganancia que he tenido es Conocimientos, estudiar enfermería cuando tener la oportunidad de formarme en capacitaciones, nivel el instituto san Pedro Claver el Sena y estudiar la tecnología en académico e de Ibagué me dio la beca gestión logística. intelectual. para capacitarme. Cuando estudie mercadeo y ventas No saber que quiera estudiar adquirí muchos conocimientos que me desde que salí del cole me han servido como base en mi hizo perder tiempo y no desarrollo laboral y que se que me aprovechar muchas aportan mucho en mi formación oportunidades que me intelectual. daban mis papas, como Tomar cursos de comportamiento me seguir mi carrera profesional han ayudado a ser una persona en mercadeo. integrad, y formal. ECONOMIA: No saber utilizar mis ahorros Ganar un poco de independencia Ahorro, deudas, de fin de año y mal gastarlos gracias a mi desarrollo laboral adquirir independencia, en cosas innecesarias. nuevas responsabilidades hacerme administración del En cuanto a la cargo de mis propios gastos dinero. administración del dinero no personales. era muy organizada esto Gracias a mi mami he aprendido a hacia que no me rindiera lo valorar cada cada cosa que me gano que ganaba en mi trabajo. con mi trabajo y administrar bien el dinero. Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  42. 42. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS MONICA TAFUR ACOSTA AREAS METAS A 6 METAS A 1 METAS A 5 6 MESES AÑO AÑOS SALUD: Recuperar mi estado Ver los resultados del Mantener mi estado físico y Física y mental físico y corporal. trabajo que mental estable. Ser más segura de mi desarrollare en el Estar muy sana y se que será misma y sentirme deporte para verme así porque soy una persona bien con lo que soy y bien y sentirme bien que me cuido mucho. con lo que tengo. conmigo misma. Tener una buena calidad de Esto me da dará la vida sin vicios ni nada que seguridad y así se altere mi sistema corporal. vera reflejado en mi estado de animo. SOCIO En cuanto una pareja Tener una relación Tener nuevas amistades en le EFECTIVAS: espero estar sola ya estable que me campo laboral donde me voy Relaciones de que no es una brinde seguridad a desempeñar lego de pareja, prioridad en estos basada en le respeto terminar mi tecnología. amigos, momentos de mi y la comprensión. Estar en planes de mi boda vecinos, vida. Tener buenos amigos con mi pareja. grupos. Tener buenas ya que es el tiempo Que mis amigos sean relaciones con mis prudente para saber aquellas personas que me compañeros de curso si realmente las vieron crecer personal e y lo lograre por que personas que me intelectualmente y han soy una persona que rodean podrían ser estado a mi lado siempre, respeto mucho a los mis verdaderos respetándolos y queriéndolos demás. amigos. muchísimo. Tener excelentes En el trabajo relaciones con mis establecer relaciones compañeros de firmes con mis trabajo. compañeros basándonos en la honestidad, y el respeto. FAMILIARES: Seguir súper bien Estar con toda mi Seguiré viviendo con mi Integración, con mi mami que es familia reunida, que hermana y tendré una apoyo, mi apoyo en todo, mi hermano ya este convivencia a un mejor lo respeto, respetándola y aquí en el país y que cual lo lograre respetando su confianza, apoyándola las relaciones están a manera de ser y forma de comunicación, siempre. un mejor esto se vivir, siendo las mejores Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  43. 43. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS independencia Seguir con la firmeza logra con dedicación amigas. . que hemos tenido y una buena Que mi mami viva conmigo y siempre en nuestra comunicación. la relación sea cada día mejor familia Que mi mami mi ya que ella es mi motivo por apoyándonos los hermana y yo cada ser una mejor persona. unos a los otros. días mas seamos las Que mi papi se haya Seguir con mi papi y mejores amigas. convertido en mi mejor con mis hermanos Ganar la confianza amigo y acepte mi manera de sin dejar acabar las de mi papa para que ser y la persona que sean mi buenas relaciones deje de ser tan pareja. Haber ganado su que nos celoso conmigo y nos confianza. caracterizan. podamos comunicar Convivir con mi mejor. hermana de la mejor manera, confiando en ella respetándola y apoyándola cuando ella me necesite. EXPERIENCIAS Estar trabajando Aplicando los Desempeñándome en el LABORALES: como sabatina de conocimientos campo laboral acorde al lo Desarrollo de vendedora. adquiridos en la que estudio en la empresa habilidades, Adquiriendo formación del Sena donde desarrolle mi práctica contactos y experiencia laboral y en mi trabajo, del Sena y caracterizándome oportunidades aplicando mis brindándome por mi buen desempeño y . conocimientos en oportunidades de compromiso con la empresa. ventas para ascender y ser cada Por mi desempeño tener la destacarme en mis día mejor. oportunidad de laborar en labores. Tener una buena otro país adquirir nuevos comunicación con conocimientos que pueda mis jefes ya que ellos aplicar en mi empresa. me pueden dar la oportunidad de desempeñarme en otros campos que me den nuevas posibilidades laborales. EDUCACION : Hacer un curso de Tener las bases en lo Estar estudiando mi carrera Conocimientos ingles para mi que respeta a profesional, ingeniera que deseo currículo y tecnología e industrial y realizar una obtener. formación informática solidas especialización en negocios intelectual sea cada para así tener un internacionales lo cual lo día mejor. mejor desempeño en lograre siendo muy dedicada Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  44. 44. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Que mis el campo laboral y en a mis estudios y a mi trabajo. conocimientos en lo mis estudios, para que estudio sean ellos voy a realizar bases fuertes para un paquete office. cuando tenga que aplicarlos en el campo laboral. ECONOMIA: Tener un sueldo Terminar de pagar la Con mis ahorros dar la cuota Aspiraciones, básico, el cual voy a deuda que tengo con inicial de mi apartamento y ahorros y obtener por medio la universidad donde tener un sueldo justo a mi pagos. de mi trabajo para estudiaba. trabajo para cada día tener ahorrar a futuro y Seguir ahorrando, una mejor calidad de vida. ayudar a mi mami para tener las bases Seguir ahorrando ya que con los gastos. económicas para mi quiero tener las bases para futuro. darles a mis hijos lo mejor. DIEGO ALEJANDRO GARCIA BUILES ÁREA PÉRDIDAS GANANCIAS En cuanto a lesiones El deporte me ha perdí algo de ritmo, pero ayudado a tener un SALUD: de una u otra forma se aspecto bien en mi parte fueron superando. física y mental. Ya que Física y mental soy muy dedicado a este. Perdí la oportunidad de Una estabilidad afectiva, estar con una buena muchos amigos y no RELACIONES AFECTIVAS: mujer por dejarme tengo problemas con deslumbrar por cosas ninguna persona. (Relaciones de pareja, secundarias de otra con amigos, vecinos, persona. grupos) Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  45. 45. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Por desespérame perdí Los conocimientos un trabajo que prometía adquiridos, todas las EXPERIENCIAS buenas posibilidades de experiencias LABORALES: ascender y de tener una contribuyeron a crecer estabilidad económica mis técnicas de trabajo. Desarrollo de habilidades, aceptable. Contactos, oportunidades Estudiar administración El SENA me ha dado la por medio del ICETEX, mayor satisfacción EDUCACIÓN: fue más el gasto educativa, con la técnica económico que los química y la tecnología Conocimientos, conocimientos en gestión logística, la capacitaciones, adquiridos. cual está en proceso. Nivel académico e intelectual Soy una persona que Considero que tengo la malgasto el dinero, La forma de tener mis cosas ECONOMÍA: deuda del ICETEX y un pasando por sacrificios, hermoso parte del y una persona que Ahorro, deudas, tránsito. ahorra cuando se lo independencia, propone. Administración del dinero Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  46. 46. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS DIEGO ALEJANDRO GARCIA BUILES AREAS METAS A METAS METAS A 5 6 6 A1 AÑOS MESES AÑO SALUD: Seguir Con un cuerpo Con un buen cuerpo Física y mental entrenando y fortalecido y con definido, una salud fortaleciendo mi la misma plena física y mental parte física, constancia de y sin malos hábitos. jugando como lo ahora y hago cuidando mi regularmente. salud yendo a Visitar el doctor y los controles al odontólogo, ya médicos. Y que estoy muy quitando malos descuidado. hábitos. SOCIO Por el momento Estar con una Tener ya una EFECTIVAS: estar solo, si de persona en una relación estable, Relaciones de pronto hay algo relación estable pensar en casarme, pareja, amigos, que pase bien respetándola y aunque lo veo un vecinos, con alguna mujer, brindarle todo el poco lejos. grupos. bienvenido sea. cariño y apoyo Superar el miedo de En cuanto a mis que sea convivir con otra relaciones con las necesario. Mi persona. Cada dia demás personas, relación igual estar creciendo en igual que ahora, con los amigos cuanto a las gracias a Dios y las personas relaciones soy una persona conocidas. personales. que no tiene problemas con nadie. FAMILIARES: estar muy Tener nuestra Estar muy unidos y Integración, comunicado con otra casa y asi aceptar las apoyo, respeto, mi hijo, estando poder entre diferencias de cada confianza, al lado de mis todos seguir uno, y tener nuestro comunicación, padres y construyendo modo de convivir independencia. dándoles todo el nuestro futuro más ameno y apoyo, igual con entre todos los estables entre mis hermanos, miembros de nosotros. tratando los nuestro hogar. problemas familiares con la mayor Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  47. 47. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS comunicación posible. EXPERIENCIAS En el momento Tener algunos Tener mis propios LABORALES: trabajar en el objetos o locales de Desarrollo de negocio de mi insumos propios distribución de habilidades, padre y seguir distribuirlos por materiales de contactos y contribuyendo al medio del ferretería y asi crear oportunidades. desarrollo del negocio de mi un imperio llevando mismo. padre, y así el nombre del tener algunos negocio de mi padre ingresos extras a otro límite. y que el negocio este en expansión. EDUCACION : Seguir Terminando mi Estudiando historia o Conocimientos estudiando con tecnología y periodismo en una que deseo ganas esta seguir buena universidad, obtener. tecnología en adquiriendo seguir con la música gestión logística, conocimientos y tener una banda estudiar música de música y reconocida así sea que es muy tener mi banda en el ámbito local. sueño para ya conformada. montar una banda seria. ECONOMIA: Económicamente No tener Muy bien Aspiraciones, estable por deudas y con mi económicamente, ahorros y medio de mi trabajo actual, con comodidades y pagos. trabajo, pagar la ahorrando para con mis negocios deuda del icetex comprarme mi produciendo buen y el parte del casa y mi carro dinero. tránsito. CAMILO GIRON ÁREA PÉRDIDAS GANANCIAS Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  48. 48. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS -fractura de rodilla -buen estado físico y -esguince mental SALUD: -agotamiento -muchas ganas de caminar Física y mental -correr mucho -De una amistad de 5 -aprender a querer años sinceramente RELACIONES AFECTIVAS: -de no tener relaciones -sentirme bien en mis de pareja solidas y relaciones afectivas (Relaciones de pareja, estables -tener amigos que con amigos, vecinos, confían en mi grupos) -no tener experiencia -Conocer sobre tipos para haber hechos de negocios EXPERIENCIAS mejores negocios -aprender sobre LABORALES: manejo de almacenes Desarrollo de habilidades, Contactos, oportunidades -haberme quedado dos -mi bachiller ato años sin estudiar - conocimiento en EDUCACIÓN: -no saber aprovechar el sistemas tiempo -ingreso al sena Conocimientos, capacitaciones, Nivel académico e intelectual -no tener claro mis -ingresos buenos gastos -saber que quiero ECONOMÍA: -falta de ahorro economicamnete Ahorro, deudas, independencia, Administración del dinero Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  49. 49. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS CAMILO GIRON ÁREAS METAS A 6 METAS A 1 METAS A 5 MESES AÑO AÑOS -mantener mi - sacar más -estar ejecutando buen estado tiempo para mis metas SALUD: físico gimnasio personales - -ser un buen tener mas ganas Física y mental. -prevenir deportista más de practicar dolencias y activo - deporte enfermedades tratar de ser más sereno -estar rodeados -tener una pareja -tener un hijo - SOCIO AFECTIVAS: de mis amigos estable ser mejor persona -compartir mas -tener un grupo de Relaciones de pareja, con los nuevos amigos con el cual con amigos, vecinos, amigos pueda compartir -interactuar mas -pasear con mis buenos momentos con mis vecinos grupos. amigos -se mas -ser más claro -seguir FAMILIARES: colaborador en con las ideas de ayudándole a mis las actividades la familia hermanos Integración, apoyo, de la casa -vivir en -tener mi propio Respeto, confianza, -mejorar mas la tranquilidad - hogar Comunicación, Independencia comunicación en solucionar de -saber llevar la mi familia manera optima actitud de las los problemas personas Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  50. 50. 16 de marzo de 2009 GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS -tener un -aprender más -tener mi propio EXPERIENCIAS trabajo fijo del manejo de negocio - LABORALES: -servirle a la carros tener contactos gente para cual -aprovechar para el desarrollo Desarrollo de habilidades, trabajo oportunidades de mis proyectos contactos, oportunidades. laborales Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
  51. 51. GUSTAVO ADOLFO RUA ÁREA PÉRDIDAS GANANCIAS Sedentarismo. Inteligencia emocional SALUD: No pertenezco a Autocontrol equipos deportivos. Física y mental Conciencia de salud No entreno para competir deportivamente Responsabilidad No realizo actividades físicas Compromiso en las Reconocimiento de la relaciones de pareja. importancia de mi RELACIONES AFECTIVAS: familia. (Relaciones de pareja, Pocos amigos que me aprecian por lo que soy. con amigos, vecinos, Deseos de conocer grupos) nuevas personas No tengo buenos Reconocimiento de mi contactos a nivel laboral. trabajo. EXPERIENCIAS LABORALES: Se desperdician Habilidades de manejo oportunidades por no de personal. Desarrollo de habilidades, tener el perfil requerido. Adaptación a equipos Contactos, oportunidades de trabajo Título académico. EDUCACIÓN: Oportunidad de realizar Curos de ingles una especialización Conocimientos, Cursos de tics capacitaciones, Nivel académico e intelectual Independencia Buena administración del dinero. ECONOMÍA: Ahorros Ahorro, deudas, independencia, Experiencia en lo que se refiere a socios y manejo Administración del dinero de dinero.(amistad-
  52. 52. GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 16 de marzo de 2009 dinero) No tengo deudas GUSTAVO ADOLFO RUA ÁREAS METAS A 6 METAS A 1 METAS A 5 MESES AÑO AÑOS Pertenecer a un Gozar de buena grupo de salud. SALUD: caminantes Tener una ecológicos. Física y mental. Tener una rutina biblioteca con los de ejercicio Tener equipo de archivos de los definida y ser gimnasio en mi diferentes sitios disciplinado para casa. visitados en las cumplirla. caminatas. Sentirme bien con mi estado físico y emocional Compartir mi vida Tener un hijo. SOCIO AFECTIVAS: con una mujer Mejorar la Establecer una especial. Relaciones de pareja, relación con mis familia. Valorar amigos. aun mas mi con amigos, vecinos, familia Ampliar mi grupos. círculo de amigos Independencia Contribuir a la FAMILIARES: felicidad de mi familia mediante Integración, apoyo, el apoyo Respeto, confianza, Mejorar la Comunicación, GESTION LOGISTICA Grupo SINERGY sinergy09@gmail.com 66
  53. 53. GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 16 de marzo de 2009 Independencia relación con mi incondicional. familia. Mejorar la comunicación con mi familia Tener una idea Iniciar mi Tener un negocio EXPERIENCIAS clara de negocio, negocio propio. consolidado. LABORALES: indagar todo lo Tener nuevas de correspondiente a Desarrollo ideas de negocio la puesta en habilidades, materializadas. marcha. contactos, oportunidades. Terminar el primer Terminar el Ser tecnólogo en EDUCACIÓN: ciclo de la primer año de la logística. tecnología tecnología Conocimientos Ser especialista logística. logística. en logística. que deseas obtener. Realizar cursos Hablar ingles virtuales de perfectamente Project, autocad, Excel avanzado, auditorios de calidad, ensamble de computadores. Estabilidad Pagar una Tener ingresos ECONOMÍA: económica. especialización suficientes para en logística. vivir de una Aspiraciones, manera cómoda Adquirir los con mi familia. ahorros, pagos. recursos necesarios para iniciar mi GESTION LOGISTICA Grupo SINERGY sinergy09@gmail.com 66
  54. 54. GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 16 de marzo de 2009 negocio. JHON EDWIN CALLE DUQUE AREA PÉRDIDAS GANANCIAS Las condiciones físicas En lo mental la forma han disminuido, mas ágil de solucionar SALUD: considerablemente, algunos problemas citando alguna, como la específicos, Física y mental resistencia, mentalmente no es tan fácil de memorizar tanta información como antes. Mi forma de ser ha Los años han traído, la provocado rupturas con consolidación de buenas RELACIONES AFECTIVAS: buenas amistades, y la relaciones, con mis seres posibilidad de entablar queridos y con las (Relaciones de pareja, relaciones con gente que personas que nunca han con amigos, vecinos, podría aportar a mi vida salido de mi círculo de buena manera familiar. grupos) Trabajos con muy buena Habilidad para remuneración, debido a relacionarme con la EXPERIENCIAS la premura con que tomo demás gente, y la LABORALES: las decisiones. flexibilidad de desempeñarme en Desarrollo de habilidades, cualquier campo de Contactos, oportunidades acción. La posibilidad de Una de las experiencias terminar la carrera de más grandiosas que he EDUCACIÓN: ingeniería de materiales, vivido, es la actual con el en la U de A, y la ingreso al SENA, es un Conocimientos, demora en mi tesis de reto que me he capacitaciones, grados para, graduarme propuesto. Nivel académico e intelectual en el pascual bravo GESTION LOGISTICA Grupo SINERGY sinergy09@gmail.com 66
  55. 55. GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 16 de marzo de 2009 como tecnólogo mecánico. Posibilidad de grandes El comienzo de un negocios, despilfarro de negocio propio con mi ECONOMÍA: ahorros por falta de novia, y no depender de voluntad en querer terceros, para consolidar Ahorro, deudas, invertirlos en algo un estado financiero independencia, rentable. donde no me falte nada. Administración del dinero JHON EDWIN CALLE DUQUE ÁREAS METAS A 6 METAS A 1 METAS A 5 MESES AÑO AÑOS -Recuperar mi - Desarrollar un -Consolidar una estado físico. estado de vida Buena salud, y SALUD: saludable basado acrecentar mas -Desarrollar mi en la disciplina las ganas de Física y mental. capacidad intelectual adquirida por el seguir practicando deporte una cultura deportiva. -Fortalecer las -Llegar a -Establecerme SOCIO cadenas de amistad relacionarme con como una AFECTIVAS: con las personas la mayor cantidad persona mas allegadas. de personas literalmente Relaciones de pareja, posibles, y amigable, en -Interesarme más con amigos, vecinos, siempre tratar de todos los campos por las relaciones crear un vínculo en que me grupos. interpersonales. de fraternidad, desempeñe. comprensión y respeto. GESTION LOGISTICA Grupo SINERGY sinergy09@gmail.com 66

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