SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 3
Descargar para leer sin conexión
UNIVERSIDAD VERACRUZANA


EQUIPO 6
TQM (TOTAL QUALITY
MANAGEMENT)
SOLUCIONES INTEGRALES EN LAS ORGANIZACIONES



EALBORADO POR:
CARLOS RAÚL SOLANO MALFAVÓN
ROLANDO ESPINOZA TORRES
SILVIA ANGELICA LEÓN AGUILAR
TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality
Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia
de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente
utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le
denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa
globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

COMPOSICIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:

   Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar,
    controlar, liderar
   Total: organización amplia.
   Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.


CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al
producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de
venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones
de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo
de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.

Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la
siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o
estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma,
estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".

La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la
actividad empresarial.




ELABORADO POR: EQUIPO 6
TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

CONCEPTO DE PERCEPCION DE LA CALIDAD TOTAL

El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: el de la
"percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un
producto o de como ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender,
el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio
ambiente...).



SATISFACCIÓN GLOBAL

La satisfacción global, como su nombre indica, no solo atañe a los clientes de
cada empresa, sino a todo el "universo" de la empresa, es decir: a los propios
empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se
denomina clientes internos).

RESULTADOS DE UN SISTEMA GLOBAL

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se
consiguen resultados tales como:

   Aumento en la satisfacción del cliente.
   Trabajo interno de la empresa más eficaz.
   Incremento de la productividad.
   Mayores beneficios.
   Menores costos.
   Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa
está organizada


HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Existen diversos métodos de medición de la calidad, ya sea mediante
herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas,
indicadores de calidad preestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño,
color...).




ELABORADO POR: EQUIPO 6

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Diapositvas enfoque de la administracion
Diapositvas enfoque de la administracionDiapositvas enfoque de la administracion
Diapositvas enfoque de la administracionzamir Alarcon
 
Taller #1 informatica hipervinculos final
Taller #1 informatica hipervinculos finalTaller #1 informatica hipervinculos final
Taller #1 informatica hipervinculos finalBounty3
 
Teoría z
Teoría z  Teoría z
Teoría z Elissama
 
Gestion empresarial
Gestion    empresarialGestion    empresarial
Gestion empresarialMauMaKaDaFra
 
Gestion empresarial
Gestion empresarialGestion empresarial
Gestion empresarialalumno12a-29
 
Mapa mejoramiento continuo
Mapa mejoramiento continuoMapa mejoramiento continuo
Mapa mejoramiento continuoHylk
 
Introduccion a calidad total
Introduccion a calidad totalIntroduccion a calidad total
Introduccion a calidad totalmkt89
 
dfgTeoria cientifica12
dfgTeoria cientifica12dfgTeoria cientifica12
dfgTeoria cientifica12agilcrhistian
 
Exp. identificacion de los cambio y sus razones
Exp. identificacion de los cambio y sus razonesExp. identificacion de los cambio y sus razones
Exp. identificacion de los cambio y sus razonesdugartejm
 
Mapa conceptual "INNOVACION Y TECNOLOGIA"
Mapa conceptual "INNOVACION Y TECNOLOGIA"Mapa conceptual "INNOVACION Y TECNOLOGIA"
Mapa conceptual "INNOVACION Y TECNOLOGIA"dulacio
 
Evolución de la Gestión de Calidad
Evolución de la Gestión de CalidadEvolución de la Gestión de Calidad
Evolución de la Gestión de CalidadAdministrativo
 

La actualidad más candente (18)

Diapositvas enfoque de la administracion
Diapositvas enfoque de la administracionDiapositvas enfoque de la administracion
Diapositvas enfoque de la administracion
 
Poster digital
Poster digitalPoster digital
Poster digital
 
Taller #1 informatica hipervinculos final
Taller #1 informatica hipervinculos finalTaller #1 informatica hipervinculos final
Taller #1 informatica hipervinculos final
 
Parte 1
Parte 1Parte 1
Parte 1
 
Teoría z
Teoría z  Teoría z
Teoría z
 
Gestion empresarial
Gestion    empresarialGestion    empresarial
Gestion empresarial
 
Fermin toro
Fermin toroFermin toro
Fermin toro
 
Uft
UftUft
Uft
 
Kaizen mana 720 update
Kaizen mana 720 updateKaizen mana 720 update
Kaizen mana 720 update
 
Gestion empresarial
Gestion empresarialGestion empresarial
Gestion empresarial
 
Mapa mejoramiento continuo
Mapa mejoramiento continuoMapa mejoramiento continuo
Mapa mejoramiento continuo
 
Introduccion a calidad total
Introduccion a calidad totalIntroduccion a calidad total
Introduccion a calidad total
 
Siete hábitos aplicados a la Organización
Siete hábitos aplicados a la OrganizaciónSiete hábitos aplicados a la Organización
Siete hábitos aplicados a la Organización
 
Gestión Empresarial
Gestión EmpresarialGestión Empresarial
Gestión Empresarial
 
dfgTeoria cientifica12
dfgTeoria cientifica12dfgTeoria cientifica12
dfgTeoria cientifica12
 
Exp. identificacion de los cambio y sus razones
Exp. identificacion de los cambio y sus razonesExp. identificacion de los cambio y sus razones
Exp. identificacion de los cambio y sus razones
 
Mapa conceptual "INNOVACION Y TECNOLOGIA"
Mapa conceptual "INNOVACION Y TECNOLOGIA"Mapa conceptual "INNOVACION Y TECNOLOGIA"
Mapa conceptual "INNOVACION Y TECNOLOGIA"
 
Evolución de la Gestión de Calidad
Evolución de la Gestión de CalidadEvolución de la Gestión de Calidad
Evolución de la Gestión de Calidad
 

Destacado

Que sentido tiene utilizar las tic
Que sentido tiene utilizar las ticQue sentido tiene utilizar las tic
Que sentido tiene utilizar las ticMiCh Rm
 
Planeta tierra
Planeta tierraPlaneta tierra
Planeta tierratrstrs
 
Visita del Emisario Especial de la Verdadera Madre
Visita del Emisario Especial de la Verdadera MadreVisita del Emisario Especial de la Verdadera Madre
Visita del Emisario Especial de la Verdadera MadreMercedes Gonzalez
 
Curso Informática Básica Ciudadanos
Curso Informática Básica CiudadanosCurso Informática Básica Ciudadanos
Curso Informática Básica CiudadanosJuan Andrés Cordero
 
Lluch, G. i Valriu, C. (2013): “20 anys del Premi Josep M. Folch i Torres: la...
Lluch, G. i Valriu, C. (2013): “20 anys del Premi Josep M. Folch i Torres: la...Lluch, G. i Valriu, C. (2013): “20 anys del Premi Josep M. Folch i Torres: la...
Lluch, G. i Valriu, C. (2013): “20 anys del Premi Josep M. Folch i Torres: la...Gemma Lluch
 
Semana 2 y_3_-_file_ownerships_and_permissions
Semana 2 y_3_-_file_ownerships_and_permissionsSemana 2 y_3_-_file_ownerships_and_permissions
Semana 2 y_3_-_file_ownerships_and_permissionsvictdiazm
 
Presentación Uso educativo de la WIKI
Presentación Uso educativo de la WIKIPresentación Uso educativo de la WIKI
Presentación Uso educativo de la WIKIDamelys Fernández
 
Los Sentidos Helena Fdez Piedra
Los Sentidos Helena Fdez PiedraLos Sentidos Helena Fdez Piedra
Los Sentidos Helena Fdez Piedrapedrola
 
Tutorial google translator 7 6 by mastrogiu
Tutorial google translator 7 6 by mastrogiuTutorial google translator 7 6 by mastrogiu
Tutorial google translator 7 6 by mastrogiumastrogiumiami
 
Bienvenido al curso 6 prim
Bienvenido al curso 6 primBienvenido al curso 6 prim
Bienvenido al curso 6 primevelyn_nunez
 
cursos virtuales MINEDU PERU 2011
cursos virtuales MINEDU PERU 2011cursos virtuales MINEDU PERU 2011
cursos virtuales MINEDU PERU 2011Juan Lapeyre
 
Juan G - Experiencia_comunidad_liferay
Juan G -  Experiencia_comunidad_liferayJuan G -  Experiencia_comunidad_liferay
Juan G - Experiencia_comunidad_liferayJuan Lamamie-Clairac
 
Por Eso Te Quiero Cuenca
Por Eso Te Quiero CuencaPor Eso Te Quiero Cuenca
Por Eso Te Quiero CuencaCarlos Iván
 
Redes informaticas
Redes informaticasRedes informaticas
Redes informaticasdaniterios8
 
Integración asistencial Salud Mental
Integración asistencial Salud MentalIntegración asistencial Salud Mental
Integración asistencial Salud MentalAulaSalud
 
Notes of IxDA Hel x Helsinki Design week: Flux
Notes of IxDA Hel x Helsinki Design week: FluxNotes of IxDA Hel x Helsinki Design week: Flux
Notes of IxDA Hel x Helsinki Design week: FluxTiina Lehtonen
 
Proyecto tic
Proyecto ticProyecto tic
Proyecto ticmelisanz2
 

Destacado (20)

Que sentido tiene utilizar las tic
Que sentido tiene utilizar las ticQue sentido tiene utilizar las tic
Que sentido tiene utilizar las tic
 
Articulo moodle comunicacion_pedagogia
Articulo moodle comunicacion_pedagogiaArticulo moodle comunicacion_pedagogia
Articulo moodle comunicacion_pedagogia
 
Planeta tierra
Planeta tierraPlaneta tierra
Planeta tierra
 
Visita del Emisario Especial de la Verdadera Madre
Visita del Emisario Especial de la Verdadera MadreVisita del Emisario Especial de la Verdadera Madre
Visita del Emisario Especial de la Verdadera Madre
 
Curso Informática Básica Ciudadanos
Curso Informática Básica CiudadanosCurso Informática Básica Ciudadanos
Curso Informática Básica Ciudadanos
 
Lluch, G. i Valriu, C. (2013): “20 anys del Premi Josep M. Folch i Torres: la...
Lluch, G. i Valriu, C. (2013): “20 anys del Premi Josep M. Folch i Torres: la...Lluch, G. i Valriu, C. (2013): “20 anys del Premi Josep M. Folch i Torres: la...
Lluch, G. i Valriu, C. (2013): “20 anys del Premi Josep M. Folch i Torres: la...
 
Semana 2 y_3_-_file_ownerships_and_permissions
Semana 2 y_3_-_file_ownerships_and_permissionsSemana 2 y_3_-_file_ownerships_and_permissions
Semana 2 y_3_-_file_ownerships_and_permissions
 
Presentación Uso educativo de la WIKI
Presentación Uso educativo de la WIKIPresentación Uso educativo de la WIKI
Presentación Uso educativo de la WIKI
 
DEBER
DEBERDEBER
DEBER
 
Los Sentidos Helena Fdez Piedra
Los Sentidos Helena Fdez PiedraLos Sentidos Helena Fdez Piedra
Los Sentidos Helena Fdez Piedra
 
Tutorial google translator 7 6 by mastrogiu
Tutorial google translator 7 6 by mastrogiuTutorial google translator 7 6 by mastrogiu
Tutorial google translator 7 6 by mastrogiu
 
Bienvenido al curso 6 prim
Bienvenido al curso 6 primBienvenido al curso 6 prim
Bienvenido al curso 6 prim
 
cursos virtuales MINEDU PERU 2011
cursos virtuales MINEDU PERU 2011cursos virtuales MINEDU PERU 2011
cursos virtuales MINEDU PERU 2011
 
Juan G - Experiencia_comunidad_liferay
Juan G -  Experiencia_comunidad_liferayJuan G -  Experiencia_comunidad_liferay
Juan G - Experiencia_comunidad_liferay
 
TAREA 4
TAREA 4TAREA 4
TAREA 4
 
Por Eso Te Quiero Cuenca
Por Eso Te Quiero CuencaPor Eso Te Quiero Cuenca
Por Eso Te Quiero Cuenca
 
Redes informaticas
Redes informaticasRedes informaticas
Redes informaticas
 
Integración asistencial Salud Mental
Integración asistencial Salud MentalIntegración asistencial Salud Mental
Integración asistencial Salud Mental
 
Notes of IxDA Hel x Helsinki Design week: Flux
Notes of IxDA Hel x Helsinki Design week: FluxNotes of IxDA Hel x Helsinki Design week: Flux
Notes of IxDA Hel x Helsinki Design week: Flux
 
Proyecto tic
Proyecto ticProyecto tic
Proyecto tic
 

Similar a Tqm investigación (20)

Serie uno word
Serie uno wordSerie uno word
Serie uno word
 
Calidad total
Calidad totalCalidad total
Calidad total
 
Industrial 2
Industrial 2Industrial 2
Industrial 2
 
Calidad total y herramientas de mejora continúa
Calidad total y herramientas de mejora continúaCalidad total y herramientas de mejora continúa
Calidad total y herramientas de mejora continúa
 
Diseño y evaluación de proyecto
Diseño y evaluación de proyectoDiseño y evaluación de proyecto
Diseño y evaluación de proyecto
 
Calidad total
Calidad totalCalidad total
Calidad total
 
Grupo n° 6.- Calidad Total - Normas ISO
Grupo n° 6.- Calidad Total - Normas ISOGrupo n° 6.- Calidad Total - Normas ISO
Grupo n° 6.- Calidad Total - Normas ISO
 
Filosofías de calidad total
Filosofías de calidad totalFilosofías de calidad total
Filosofías de calidad total
 
Presentación clase 12 25 junio
Presentación clase 12 25 junioPresentación clase 12 25 junio
Presentación clase 12 25 junio
 
Presentación clase 12 25 junio
Presentación clase 12 25 junioPresentación clase 12 25 junio
Presentación clase 12 25 junio
 
prueba piloto..
prueba piloto..prueba piloto..
prueba piloto..
 
Gestion de la calidad total.pptx
Gestion de la calidad total.pptxGestion de la calidad total.pptx
Gestion de la calidad total.pptx
 
Calidad total
Calidad totalCalidad total
Calidad total
 
Gestion de la_calidad
Gestion de la_calidadGestion de la_calidad
Gestion de la_calidad
 
Gestion de la_calidad
Gestion de la_calidadGestion de la_calidad
Gestion de la_calidad
 
Gestion de la_calidad
Gestion de la_calidadGestion de la_calidad
Gestion de la_calidad
 
Calidad total
Calidad totalCalidad total
Calidad total
 
Calidad total
Calidad totalCalidad total
Calidad total
 
Total calidad
Total calidadTotal calidad
Total calidad
 
Calidad total
Calidad totalCalidad total
Calidad total
 

Más de Charlie Stark

Plantillas capitulo 9 modelos de flujo de datos
Plantillas capitulo 9 modelos de flujo de datosPlantillas capitulo 9 modelos de flujo de datos
Plantillas capitulo 9 modelos de flujo de datosCharlie Stark
 
Plantillas capitulo 9 descripción de procesos de negocio
Plantillas capitulo 9 descripción de procesos de negocioPlantillas capitulo 9 descripción de procesos de negocio
Plantillas capitulo 9 descripción de procesos de negocioCharlie Stark
 
Caso de estudio tqm & six sigma
Caso de estudio tqm & six sigmaCaso de estudio tqm & six sigma
Caso de estudio tqm & six sigmaCharlie Stark
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Charlie Stark
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Charlie Stark
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Charlie Stark
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Charlie Stark
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Charlie Stark
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Charlie Stark
 
Plantillas capitulo 8
Plantillas capitulo 8Plantillas capitulo 8
Plantillas capitulo 8Charlie Stark
 
Busqueda online de informes de proyectos
Busqueda online de informes de proyectosBusqueda online de informes de proyectos
Busqueda online de informes de proyectosCharlie Stark
 
Plantillas capitulo 6
Plantillas capitulo 6Plantillas capitulo 6
Plantillas capitulo 6Charlie Stark
 
Plantillas capitulo 7
Plantillas capitulo 7Plantillas capitulo 7
Plantillas capitulo 7Charlie Stark
 

Más de Charlie Stark (20)

Tqm
TqmTqm
Tqm
 
Six sigma
Six sigmaSix sigma
Six sigma
 
Six sigma
Six sigmaSix sigma
Six sigma
 
Six sigma
Six sigmaSix sigma
Six sigma
 
Plantillas capitulo 9 modelos de flujo de datos
Plantillas capitulo 9 modelos de flujo de datosPlantillas capitulo 9 modelos de flujo de datos
Plantillas capitulo 9 modelos de flujo de datos
 
Plantillas capitulo 9 descripción de procesos de negocio
Plantillas capitulo 9 descripción de procesos de negocioPlantillas capitulo 9 descripción de procesos de negocio
Plantillas capitulo 9 descripción de procesos de negocio
 
Caso de estudio tqm & six sigma
Caso de estudio tqm & six sigmaCaso de estudio tqm & six sigma
Caso de estudio tqm & six sigma
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8
 
Web semantica
Web semanticaWeb semantica
Web semantica
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8
 
Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8Metadatos capitulo 8
Metadatos capitulo 8
 
Plantillas capitulo 8
Plantillas capitulo 8Plantillas capitulo 8
Plantillas capitulo 8
 
Plan de linea base
Plan de linea basePlan de linea base
Plan de linea base
 
Microsoft project
Microsoft projectMicrosoft project
Microsoft project
 
Busqueda online de informes de proyectos
Busqueda online de informes de proyectosBusqueda online de informes de proyectos
Busqueda online de informes de proyectos
 
Plantillas capitulo 6
Plantillas capitulo 6Plantillas capitulo 6
Plantillas capitulo 6
 
Plantillas capitulo 7
Plantillas capitulo 7Plantillas capitulo 7
Plantillas capitulo 7
 

Último

HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATRHIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATRDanielGrajeda7
 
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdfFrancisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdfFrancisco Rizo Villaseñor
 
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdfRamon Costa i Pujol
 
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñasAdaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñasPrevencionar
 
Modelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
Modelo de Datos CP Home - Area de OperacionesModelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
Modelo de Datos CP Home - Area de OperacionesLPI ONG
 
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdfMAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdfFabianaGutirrez8
 
Fases del Proceso de Onboarding.......pdf
Fases del Proceso de Onboarding.......pdfFases del Proceso de Onboarding.......pdf
Fases del Proceso de Onboarding.......pdfSimbronReyna
 
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajoIdentificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajoPrevencionar
 
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptxENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptxMayckolPrez
 
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptxTRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptxpedrovizconde
 
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboral
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboralAnálisis del uso de telemedicina en audiología laboral
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboralPrevencionar
 
cuestionario referente a habilidades gerenciales
cuestionario referente a habilidades gerencialescuestionario referente a habilidades gerenciales
cuestionario referente a habilidades gerencialesfranklinmonsalvejaim
 
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptxPlanificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptxarcangelcompueduca
 

Último (13)

HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATRHIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
 
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdfFrancisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
 
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
 
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñasAdaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
 
Modelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
Modelo de Datos CP Home - Area de OperacionesModelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
Modelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
 
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdfMAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
 
Fases del Proceso de Onboarding.......pdf
Fases del Proceso de Onboarding.......pdfFases del Proceso de Onboarding.......pdf
Fases del Proceso de Onboarding.......pdf
 
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajoIdentificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
 
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptxENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
 
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptxTRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
 
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboral
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboralAnálisis del uso de telemedicina en audiología laboral
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboral
 
cuestionario referente a habilidades gerenciales
cuestionario referente a habilidades gerencialescuestionario referente a habilidades gerenciales
cuestionario referente a habilidades gerenciales
 
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptxPlanificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
 

Tqm investigación

  • 1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA EQUIPO 6 TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) SOLUCIONES INTEGRALES EN LAS ORGANIZACIONES EALBORADO POR: CARLOS RAÚL SOLANO MALFAVÓN ROLANDO ESPINOZA TORRES SILVIA ANGELICA LEÓN AGUILAR
  • 2. TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. COMPOSICIÓN DE LA CALIDAD TOTAL La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:  Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar  Total: organización amplia.  Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades. CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad". La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial. ELABORADO POR: EQUIPO 6
  • 3. TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) CONCEPTO DE PERCEPCION DE LA CALIDAD TOTAL El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: el de la "percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de como ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente...). SATISFACCIÓN GLOBAL La satisfacción global, como su nombre indica, no solo atañe a los clientes de cada empresa, sino a todo el "universo" de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos). RESULTADOS DE UN SISTEMA GLOBAL La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:  Aumento en la satisfacción del cliente.  Trabajo interno de la empresa más eficaz.  Incremento de la productividad.  Mayores beneficios.  Menores costos.  Mayor calidad en los productos elaborados. La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Existen diversos métodos de medición de la calidad, ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas, indicadores de calidad preestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño, color...). ELABORADO POR: EQUIPO 6