1. Лекция № 22. Причины сбоев и технологии повышения
отказоустойчивости ПК
План лекции:
1. Причины сбоев.
2. Неисправности в оборудовании.
3. Проблемы с программным обеспечением.
4. Как избежать сбоев и повысить отказоустойчивость ПК?
Это случается со всеми. Вы спокойно работаете в Windows, как вдруг компьютер без
всяких видимых причин впадает в транс. Возможно, вы нажали клавиши [Ctrl] + [Alt] + [Delete]
и попытались завершить сбойную задачу, чтобы привести систему в чувство. Но даже если
сбой не был серьезным, вы потеряете по крайней мере несколько минут времени и, что хуже,
целый документ.
Не хотелось бы повторять это еще раз, но причина сбоя - не обязательно ваш компьютер.
Многие сбои вызываются неправильным использованием ресурсов компьютера или
чрезмерным количеством работающих программ.
Эти проблемы нужно научиться избегать, а не бороться с системой и доводить ее до "синего
экрана смерти".
Программы для защиты от сбоев
Проблема с программами защиты от сбоев связана с тем, что до недавнего времени эти
программы были не очень надежными. В основном такие программы отошли в прошлое, но
иногда их еще можно встретить на компьютерах. Попробуем выяснить, нужны ли вообще
программы защиты от сбоев.
Но еще лучше научиться самостоятельно предотвращать и устранять проблемы, которые
приводят к сбоям. В этом вам помогут приведенные ниже рекомендации. Лучшее средство
защиты от сбоев - грамотное пользование компьютером.
Как избежать сбоев.
Все мы знаем, что компьютеры иногда терпят сбой, но почему? Каковы механизмы,
приводящие к сбою, и что надо делать, чтобы не допустить его? Все мы испытывали
неприятные ощущения, когда машина терпит сбой и вся несохраненная работа идет насмарку
или три часа загружавшийся файл превращается в ничто. Хотя такие ощущения и закаляют дух
пользователя, понимание причин сбоя поможет никогда больше не терять результаты своего
труда или по крайней мере знать, в каких ситуациях компьютер рискует зависнуть.
Оборудование.
Самая очевидная причина сбоя - неисправность оборудования. Эта разновидность сбоев
в наши дни встречается не очень часто, так как современные материнские платы очень
разборчивы в устройствах, которые к ним подключают. Впрочем, если ваш компьютер зависает
при всякой попытке запустить какой-нибудь старый привод компакт-дисков, очень вероятно,
что причина сбоя именно в нем, а не где-то еще. В подобных ситуациях обнаружить неполадку
оборудования довольно просто, особенно если она связана с каким- то механическим
компонентом. Однако в других случаях бывает нелегко выявить связь нерегулярных сбоев с
определенной частью оборудования. Это особенно трудно, если сбойный компонент является
неотъемлемой частью системы, такой как память, графическая плата или жесткий диск.
Одной из областей, где возможны разнообразные проблемы, может быть настройка
компонентов для связи друг с другом, заданная в BIOS. Те, кто занимается разгоном
оборудования, часто сталкиваются с нестабильной работой процессора на слишком высокой
тактовой частоте. Это вызвано не только перегревом компьютера: работа шины PCI на слишком
большой скорости может вызвать отказ плат расширения, так как для нормальной работы этим
платам надо получать сигналы синхронизации.
Синхронизация - важнейший фактор слаженной работы оборудования, особенно если
речь идет об оперативной памяти. Частота сигналов синхронизации памяти определяет ее

2. быстродействие, однако следует учитывать при этом и стабильность работы. Слишком высокая
частота может привести даже к снижению быстродействия, так как память не сможет
реагировать достаточно быстро, что вызовет паузы и сбои в работе программ. Если после
регулировки настроек BIOS добиться устойчивой работы компьютера не удалось, попробуйте
установить стандартные настройки (Setup Defaults).
Обновление BIOS и драйверов
Другие неполадки оборудования можно устранить, обновив BIOS. Дело в том, что
спецификации, согласно которому изготовлено все оборудование, допускают некоторые
различия в толковании. Как известно, обновления BIOS помогают устранять неполадки с
любым оборудованием, поэтому рекомендуется прочесть файл Readme, прилагаемый к
обновлению BIOS, и проверить, исправлена ли в нем ваша неполадка. Также не мешает
поискать материалы о похожих проблемах на форумах, посвященных материнским платам
(например, www.viahardware.com).
Возможно даже, что оборудование исправно - просто оно неудачно разработано или в
нем есть одна-две ошибки, которые ваш компьютер не переносит. В этом случае проблема в
драйверах, так как они служат посредниками между оборудованием и программным
обеспечением на вашем компьютере. Поэтому, если производитель оборудования знает о
существовании такой неполадки, есть вероятность (хоть и не стопроцентная), что неполадку
можно устранить, установив заплату или новый набор драйверов. Так что, если вас замучили
сбои и вы давно уже не обновляли драйверы, очень вероятно, что вам поможет именно это – 40
процентов сбоев вызывается плохими драйверами.
Разумеется, если ваш компьютер работает нормально, обновление драйверов может
привести к новым проблемам. Поэтому целесообразно сначала поискать в Интернете отзывы
других пользователей об этих драйверах (особенно это относится к драйверам графических
плат). Так как быстродействие имеет немалое значение для графических плат, драйверы
привлекают к себе большое внимание, и часто можно видеть, что пользователи рекомендуют
один набор драйверов за его стабильность и качество, а другой - за общую производительность.
Также не помешает создать резервный образ системы на тот момент, когда она наверняка
работает стабильно.
Проблемы с программным обеспечением
Другая причина сбоев - и, наверно, самая вероятная - связана с программным
обеспечением. Сюда может относиться все что угодно - начиная с операционной системы и
заканчивая программой, в которой вы работали в момент сбоя, а также все приложения,
работающие в фоновом режиме. Сбои программного обеспечения в основном возникают в двух
случаях - если программа не может получить доступ к ресурсам, которые ей нужны (например,
к памяти), или если она содержит дефект. Приложение, в котором плохо продумано
реагирование на ошибки, с большой вероятностью потерпит сбой и погубит вашу работу. Если
операционная система не прореагирует на этот сбой как следует, может нарушиться вся работа
ОС, что приведет к одновременному сбою всех остальных программ вашего компьютера.
Одна из главных причин сбоя программы - невозможность получить от операционной системы
достаточный объем памяти для выполнения какого-нибудь действия. В этот момент возможны
два варианта событий: программа либо приостанавливается, пока не освободится память, либо
считает, что ей предоставили память, и начинает записывать туда свои данные, стирая прежнее
содержимое. Это особенно тяжелый случай, так как для данных и программ применяется одна
общая память. То есть, если программа пишет данные в не отведенную для них область, она
может стереть саму себя или другую программу, что вызовет сбой. Надежная операционная
система с возможностями защиты памяти, такая как Windows XP, запрещает программам делать
это, но более старые ОС не защищены от таких сбоев.
Другая причина сбоев при работе с памятью - фрагментация памяти, которая тем
сильнее, чем дольше работает компьютер. В такой ситуации, даже если у операционной
системы достаточно свободной памяти, она не может распорядиться ей как следует, так как не

3. может найти сколько-нибудь обширного цельного фрагмента памяти. Другие программы могут
плохо очищать память после себя. В таком случае желательно приобрести привычку регулярно
перезапускать компьютер. Почему программы и операционные системы не могут сами
выходить из подобных ситуаций? Причин множество - от временных ограничений до
особенностей быстро работающих программ. Возможно также, что создатель программы
просто не предусмотрел подобной ситуации.
Подготовка
Подготовка к сбоям подразумевает регулярные и частые сохранения документов и как
можно меньшее количество одновременно работающих программ. Если требуется запустить
новое приложение дополнительно к тому, в котором вы сейчас работаете, есть опасность, что
ему не хватит ресурсов, что приведет к сбою. Поэтому сохраняйте документы, перед тем как
открывать любое новое приложение, и старайтесь не допускать, чтобы слишком много
программ работало одновременно.
Общий доступ к информации
Совместное использование программного кода разными приложениями обеспечивает
более стабильную работу. Почему же тогда библиотеки DLL вызывают столько проблем?
Корпорация Майкрософт использует библиотеки часто применяемого программного
кода (DLL) с того самого времени, как они появились в первой версии Windows. Выделив часто
используемые функции в библиотеку с совместным доступом, разработчик добивается
уменьшения размера программы и экономит время, которое можно уделить разработке более
важных частей программы. Теоретически такие библиотеки должны быть работоспособны,
сводя к минимуму объем повторяющегося кода в программах и одновременно обеспечивая
определенное единообразие и согласованность структуры и работы программ.
Однако трудность в том, что эти библиотеки подвергаются изменениям и обновлениям,
когда добавляются новые функции и возможности и исправляются ошибки в старых функциях.
При обновлении библиотеки некоторые функции в ней перемещаются, чтобы освободить место
для новых. В результате старые программы терпят сбой, если, например, функция, которая
раньше находилась по адресу X, теперь переместилась на адрес Y или возвращает результат
другого типа.
Ситуация усугубляется тем, что при установке некоторые программы записывают на
место существующей DLL ее старую (или даже переделанную) версию. В результате другие
программы, использующие эту DLL, отказываются работать, и обычно без всякого объяснения.
Это одна из причин, почему следует сохранять результаты работы перед установкой нового
программного обеспечения. Корпорация Майкрософт старается обеспечить обратную
совместимость таких библиотек, но иногда это просто невозможно.
Теперь вы знаете, почему происходят сбои программ, и поэтому мы можем рассмотреть
следующие рекомендации, которые помогут свести сбои к минимуму.
Не запускайте ненужные программы
Каждое открываемое приложение потребляет память и ресурсы системы, поэтому чем
больше приложений у вас работает, тем больше опасность исчерпания ресурсов и сбоя. Чтобы
всегда иметь возможность запустить нужное количество приложений, проверьте, не загружает
ли Windows автоматически какие-то программы, о которых вы не знаете.

4. Антивирусная программа должна работать постоянно, а вот проигрыватель музыки -
вовсе не обязательно. Посмотрите, чем занята системная область вашей панели задач.
Щелкните правой кнопкой мыши каждый значок этой области, чтобы узнать, к какой
программе он относится и как отключить загрузку этой программы. Чтобы не копаться в
Windows самостоятельно, запустите программу RegRun II. Она позволяет смотреть, что
загружается из реестра, группы "Автозагрузка" и различных INI-файлов и при необходимости
отключить эти программы.
Дефрагментируйте жесткий диск
Чем лучше порядок на жестком диске, тем быстрее загружаются приложения и
сохраняются файлы, так что этим всегда стоит заняться. Кроме того, так как Windows
использует свободное место на жестком диске под виртуальную память, дефрагментирование
диска ускоряет работу виртуальной памяти, поскольку системе не приходится ждать, пока диск
найдет очередной фрагмент файла.
Используйте программу дефрагментации диска Windows или другое средство, какое вы
предпочитаете, но применяйте его регулярно. Дефрагментирование не мешает проводить даже
раз в две недели, если вы создаете много файлов, и раз в неделю, если вам приходится
устанавливать и удалять много программ. Закройте все программы, включая фоновые задачи и
служебные программы в системной области панели задач: дефрагментатор не может
перемещать файлы программ и данных, которые используются.
Освободите место
Сколько на вашем компьютере файлов и программ, которые вам никогда не
понадобятся? Имея на диске много гигабайт свободного места, вам не стоит тревожиться о
файлах cookie и старых служебных программах, хотя для вас может оказаться неожиданностью
занимаемый ими объем. А на небольшом жестком диске явно не будет лишним сделать
небольшую уборку, чтобы Windows хватило места для виртуальной памяти. Если возможно,
всегда оставляйте 20 процентов жесткого диска пустыми.
Откройте компонент Панели управления "Установка и удаление программ" и
посмотрите, что установлено в вашей системе. С помощью программы "Очистка диска" удалите
временный файлы Интернета и Windows, резервные файлы, оставшиеся от обновления
Windows, и CHK-файлы, созданные программой ScanDisk, и очистите корзину от удаленных
файлов.
Очистка диска не всегда удаляет временные файлы документов - рабочие файлы,
остающиеся после сбоя приложений. Самостоятельно найдите и удалите файлы вида ~*.TMP.
Если вы устанавливали много демонстрационных версий программ, проверьте, не остались ли
на диске установочные файлы от них. Если такие файлы нужны, запишите их на компакт-диск.
Просмотрите папку _MSSTARTUP. После завершения установки любой программы можно
удалить все файлы в этой папке, а также файлы, имя которых начинается со знака
подчеркивания ( _ ).
Проверьте память
Если ваша система становится "ленивой" или затрачивает много времени на переход
между приложениями, проверьте, какие программы работают и сколько оперативной памяти
они используют. Для проверки запустите Системный монитор (в Windows 98 он находится в
меню "Стандартные" - "Служебные"). В стандартном режиме эта программа показывает только
интенсивность использования процессора, но можно проконтролировать и любой другой
параметр системы.
Чтобы посмотреть объем свободной оперативной памяти, в меню "Правка" выберите
пункт "Добавить показатель", затем "Диспетчер памяти" и "Свободная физическая память".
Включите показатели "Занято в файле подкачки" и "Размер файла подкачки" и посмотрите,
открытие и закрытие каких приложений сильнее влияет на использование памяти. Закрывая
программы, смотрите на значения показателя "Потоки команд" в категории "Ядро" (они
должны уменьшаться). Если после закрытия программы значения показателей не уменьшаются,
имеет место утечка памяти, т.е. ресурсы не возвращаются в операционную систему.
Выявляйте проблемы заранее

5. Не дожидайтесь, пока неполадки сами заявят о себе; проверяйте систему
диагностическими программами. Такие служебные программы, как Norton SystemWorks и
RegCleaner, могут проверить жесткий диск и другие компоненты, исправить поврежденные
записи реестра и сообщить вам об отсутствии библиотек DLL и других проблемах Windows.
Программа ScanDisk служит для выявления на жестком диске поврежденных секторов, а
программа SpinRite - для более тщательной проверки и локализации неполадок.
Возьмите за привычку проверять, что выводит на экран ваш компьютер во время
загрузки, нет ли ошибок при загрузке устройств; если текст исчезает слишком быстро, нажмите
клавишу [Pause Break].
Отрегулируйте память
При открытии и закрытии файлов и программ память фрагментируется подобно
жесткому диску. Существует масса служебных программ для дефрагментирования памяти,
например, MemoKit (www.memokit4all.com).
Если после закрытия всех приложений память не освободилась в полном объеме,
выберите в меню "Пуск" команду "Завершение работы" - память должна очиститься. Если
завершать работу компьютера не нужно, просто нажмите кнопку "Отмена" и вернитесь в
Windows.
Остерегайтесь вирусов
Плохо написанные программы могут причинить вам неприятности; затруднения также
может вызвать нехватка памяти. Но это пустяки по сравнению с вирусами, которые специально
созданы для того, чтобы уничтожать ваши файлы, портить систему и творить прочие гадости.
Установите и постоянно обновляйте антивирусное программное обеспечение.
Остерегайтесь хакеров
Если у вас высокоскоростное подключение к Интернету или вы проводите в сети много
времени, установите брандмауэр. Это помешает хакерам совать нос в вашу систему и позволит
контролировать передачу и прием данных, которые ведут приложения на вашем компьютере.
Будьте осторожны с электронной почтой - удаляйте спам не читая и, разумеется, не
щелкайте ссылки в таких письмах и не отвечайте на них. Не загружайте вложения к письмам,
даже от друзей, если вас заранее не предупредили о таком вложении и вы не знаете точно, что в
нем содержится. Отключите режим почты HTML или запретите в почтовой программе
обработку сценариев. Включите в Microsoft Office защиту от макросов и, если используете
Microsoft Outlook или Outlook Express, установите обновления безопасности, чтобы
заблокировать опасные вложения. В Проводнике вызовите в меню "Сервис" команду "Свойства
папки" и снимите флажок "Не показывать расширения для зарегистрированных типов файлов",
чтобы сценарий не мог замаскироваться, например, под изображение.
Выявляйте spyware
Spyware - это программное обеспечение, которое устанавливается вместе с другими
программами и следит за тем, что вы делаете в Интернете. Обычно вы даже не подозреваете об
этом. Spyware не только нарушает неприкосновенность вашей частной жизни, но и может
повредить Internet Explorer (программы Radiate, которые поставляются более чем с 250 условно-
бесплатными программными пакетами). Удалить эти программы можно при помощи
специальной утилиты Radiate (www.radiate.com/privacy/remove.exe), а находить и блокировать
spyware помогают такие программы, как Ad-Aware.
Проверяйте драйверы
Работа драйверов устройств не заметна простым глазом: вы думаете о мыши или о
мониторе, а не о программах, с помощью которых эти устройства общаются с Windows. Но
драйверы устройств работают всегда - они постоянно находятся в памяти и, если они плохо
написаны, система может прекратить работу с ошибкой. Специалисты Майкрософт считают,
что 40 процентов сбоев вызывается плохими драйверами. В Windows 98 следует сохранять
резервную копию каждого установленного драйвера, чтобы к нему можно было вернуться в
случае неполадки. Если в сообщении об ошибке упоминается VxD-файл, сбой системы вызван
именно драйвером; поищите более новую версию и установите ее, если возможно.
Не делайте двух дел одновременно

6. Windows может выполнять одновременно несколько программ, но для самого
компьютера это может оказаться непосильной задачей. Если вы выполняете какую-то
операцию, которая требует всех усилий компьютера, например, построение трехмерных
изображений или создание видео, не запускайте в это время других программ. Не оставляйте
открытыми документы, закончив работу над ними: при этом не только потребляется память и
ресурсы системы, но и возможно повреждение файлов в случае сбоя приложения. В Windows 98
следите за наличием свободной памяти и системных ресурсов при помощи Системного
монитора. Если свободных ресурсов осталось меньше 25%, желательно не открывать больше
файлы и приложения, а если их менее 10%, возможен сбой: сохраните файлы и закройте
некоторые приложения.
Запасите побольше памяти
Регулировать систему на более эффективное использование виртуальной памяти можно
только до определенного предела. Дальше приходится возвращаться на физический уровень, к
микросхемам памяти на материнской плате. Чем больше оперативной памяти установлено в
вашем компьютере, тем устойчивее он будет работать, поэтому не жалейте средств на нее. В
последнее время цены на память немного выросли, но и сейчас это наиболее экономичный
способ модернизации вашего компьютера. Рассчитывайте по крайней мере на 256 МБ; размер
памяти сильно повлияет и на быстродействие вашего компьютера.
Выясните, какие программы Windows загружает сама и сколько они занимают памяти.
Определите, какие приложения работают в системной области панели задач.
С помощью программы настройки системы (меню "Пуск" - "Выполнить", MSCONFIG)
определите, какие программы запускаются вместе с Windows, и отключите ненужные.
Если неясно, для чего нужны программы, перечисленные в списке автозагрузки, обратитесь к
полному списку таких программ по адресу www2.whidbey.com/djdenham/Uncheck.htm.
С помощью Системного монитора определите, каким объемом памяти вы располагаете и
сколько из него свободно. Контроль дополнительных показателей включается командой
"Правка" - "Добавить показатель".
Чтобы узнать, сколько памяти занято, сложите значения показателей "Другие виды
памяти" и "Подкачиваемая память" и отнимите "Кэш-память диска". Затем закройте программу
и снова вычислите эту сумму.
Windows не может дефрагментировать место на диске, занятое открытыми файлами, в
том числе собственными файлами системы.

7. Нет смысла дефрагментировать файлы, которые вам не нужны; перед началом
дефрагментирования запустите программу очистки диска, удалите приложения и старые
установочные программы.
Перед началом дефрагментирования закройте все документы и приложения, иначе вы
получите множество неперемещаемых кластеров.
Щелкните значок "Мой компьютер" правой кнопкой мыши и выберите команды
"Свойства", "Быстродействие", "Виртуальная память". Выберите вариант "Не использовать
виртуальную память" и перезапустите компьютер, затем выполните дефрагментирование.
От сбоя удалось вылечиться перезапуском Windows, но как вернуть утраченные данные?
Прочтите наши рекомендации...
Каждый раз, когда приложение терпит сбой, есть определенная вероятность
безвозвратной потери файлов, над которыми вы работали. Хотя и существуют программы,
которые пытаются восстановить такие данные, и мы сейчас рассмотрим одну из них, нельзя
исключать, что такая попытка будет безуспешной и вам придется делать все заново.
Необходимое условие для восстановления утраченных данных - ничего не менять на диске, где
они располагались.
Повреждение файлов, вызванное сбоем, на самом деле встречается редко, и самое
худшее, что может случиться для большинства пользователей - потеря всех данных, введенных
после последнего сохранения документа. Для большинства из нас это всего минута-две лишней
работы. Первое, что вы должны сделать после перезапуска Windows - это запустить
приложение, в котором вы работали в момент сбоя и посмотреть, может ли программа
самостоятельно восстановить файл. Приложения Microsoft Office способны самостоятельно
воссоздавать файлы благодаря автоматическому добавочному сохранению. Если программа не
может этого сделать, откройте данные снова и посмотрите, что утрачено.
Спасательные работы
Если файл не удается найти, запустите программу ScanDisk. Она попробует отыскать на
диске фрагменты утраченных файлов и восстановить их. Возможности этой программы
довольно ограничены. Поэтому, если есть нужда в более мощном средстве, обратите внимание
на программу Drive Rescue. Этот превосходный инструмент может восстанавливать утраченные
файлы, каталоги и даже разделы диска, поэтому шансы найти нужные данные сильно
повышаются. Найденные файлы можно сохранить на диске (желательно выбрать другой
жесткий диск) и продолжить работу с ними.