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   Dice una cosa, pero hace otra   Decide mayoritariamente en base a la emoción,    no a la razón   Ostenta el poder y ...
   Entrar en el mundo de las emociones   Cambiar la actual mentalidad   Aportar beneficios al proveedor   Aportar bene...
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   Aspectos externos   Actuaciones propias   Características intrínsecas de la demanda                                 ...
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El itinerario de la fidelización. presentación

  1. 1. Los siete jalones a recorrer paraconseguir la auténtica lealtad del cliente
  2. 2.  La única garantía de futuro de una empresa es tener una cartera de clientes fieles Un cliente fiel acepta un precio primado, recomienda y defiende Un cliente repetidor puede ser fiel, mercenario o terrorista La fidelidad no se puede comprar, solamente se merece Gestionar la fidelización exige estar desarrollado emocionalmente El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  3. 3.  Dice una cosa, pero hace otra Decide mayoritariamente en base a la emoción, no a la razón Ostenta el poder y lo ejerce Quiere tener relaciones de lealtad con el proveedor El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  4. 4.  Entrar en el mundo de las emociones Cambiar la actual mentalidad Aportar beneficios al proveedor Aportar beneficios al cliente El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  5. 5.  Convicción Liderazgo El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  6. 6.  Se está en el mercado para hacer feliz al cliente Lo que busca realmente el cliente en el proveedor El Happing en la práctica El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  7. 7.  La emoción Frugalidad Empatía El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  8. 8.  Es imposible fidelizar a un cliente si no se tiene fidelizados a los propios profesionales Fidelidad del profesional El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  9. 9.  Touch points Drivers El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  10. 10.  Estadio del Contacto Estadio de la Seducción Estadio de la Boda El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  11. 11.  Reconocer personalizadamente lo valioso que es el cliente Efectividad de los programas actuales Ejemplo referencial El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  12. 12.  Radar del mercado Ficha del cliente A, B, C de la clientela Poliedro de la clientela El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
  13. 13.  Aspectos externos Actuaciones propias Características intrínsecas de la demanda El Itinerario de la Fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

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