Die Nutzung von Web 2.0-Werkzeugen im Unternehmenskontext zielt nicht mehr wie der IT-Einsatz bislang vorrangig auf die Automatisierung von Transaktionen ab, sondern ermöglicht neue Potentiale für Kollaboration und Partizipation.

1. Enterprise 2.0 - decodiert
Orga-Workshop
„Enterprise 2.0“
Stuttgart, 27. Mai 2009
Joachim Niemeier

2. Trendmonitoring
Joachim Niemeier
Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 2

3. Trendmonitoring
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Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 3

4. Hauptdefizite bei Enterprise 2.0
Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008
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Seite 4

5. Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?
http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/
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Seite 5

6. Neue Werkzeuge
Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
Einführung von ERP, CRM, SCM:
• Nutzer werden vom Management
festgelegt
• Nutzer müssen sich an Regeln
halten
Produktivität • Häufig komplexes Investment in
Technologien
Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:
• Verhalten der Nutzer wenig
vorherbestimmbar
• Nutzer partizipieren stark
• Das Technologieinvestment ist eher
eine leichtgewichtige Ergänzung
1990 2009 Zeit
Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work,
in: The McKinsey Quarterly
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Seite 6

7. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
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Seite 7

8. Der konkrete Softwareeinsatz ist nicht immer
vorhersehbar
Quelle: http://blogs.technet.com/tarpara/archive/2007/09/05/evolving-company-culture-starts-with-a-sharepoint.aspx
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Seite 8

9. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
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Seite 9

10. Social Software vs. Social Media
Social Software
Social Media
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Seite 10

11. Enterprise 2.0 Definitionen
Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms by
organizations (within companies, or between companies and their partners or
customers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee)
An emerging network-centric platform to support distributed,
collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel)
Distributed technologies built to integrate, that collectively
transform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross
Dawson)
Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing is
far more complex than personal computing. It includes legacy environments,
innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far
flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both business
users and consumers, the real quot;Enterprise 2.0quot; will encompass a far broader
and more complex vision (JP Rangaswami)
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Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 11

12. Die Methapher von den zwei Tunnels
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Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 12

13. Einsatzbarrieren
Quelle: Cubic Consulting GmbH (2009), Computerwoche vom 14.04.2009
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Seite 13

14. Informationsqualität erhöhen
Joachim Niemeier
Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 14

15. UGC: Ein Rückschritt?
Quelle: Agichtein, E.; Castillo, C.; Donato, D.; Gionis, A.; Mishne, G.:
Finding High-Quality Content in Social Media. WSDM'08.
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Seite 15

16. Quantität und Qualität von Inhalten
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Seite 16

17. Enterprise 2.0 funktioniert nicht ohne Regeln
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Seite 17

18. Mit nutzergenerierten Inhalten Werte
schaffen
• „Jemand wird den Fehler entdecken und berichtigen“
ist nicht ausreichend
• Social Media Guidelines / Policies
• Governance-Konzepte (z.B. Wikipedia-Modell, Peer-
Review-Modell, Prozesseigner- und –manger-Modell,
Wiki-Gärtner)
• Tools: Nutzungsauswertung, Bewertung, Ranking,
Vertrauen in Netzwerken, automatische Textanalyse
usw.
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Seite 18

19. Da werden wir uns wohl etwas einfallen
lassen müssen …
Joachim Niemeier
Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 19

20. Hybride Ansätze am Beispiel von
Unternehmens-Metadaten
Quelle: http://solutions.dowjones.com/cookbook/ebook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf
Joachim Niemeier
Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 20

21. Einsatzfelder für Enterprise 2.0
• Mitarbeiterzufriedenheit / 360-Grad-Review, Know How-
Datenbanken, Unternehmenskommunikation
• Kundenzufriedenheit
• Wissensmanagement, Projektarbeit
• Betriebliches Vorschlagswesen, Innovationsmanagement
• Forecasting, Unternehmensplanung, Change
Management
• Partizipation, Führung
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Seite 21

22. Einsatzfelder für Enterprise 2.0
Team Netzwerk Kollektiv
Konstitution Institutionell gestaltet Emergentes, nicht zentral Entsteht über die Aktionen
(Teilnahme, Rollen, gestaltetes Netzwerk von von Individuen
Hierarchie), Individuen
aufgabenorientiert
Verbindung der Akteure Stark Schwach Potential
Typische Aktivitäten Virtueller Arbeitsraum Virtuelle Community of „Wisdom of Crowds“
Practice
Beispielhafte Web 2.0- Wiki, Google Docs Blogs, Feedreader, Social Blogosphäre, Tagging,
Werkzeuge Networking Software, kollektives Filtern
Twitter
Operationale Größe Schon effektiv bei einer 30-50 Mitglieder für ein Grosse Anzahl an
kleinen Teilnehmerzahl (3- aktives Netzwerk Teilnehmern notwendig
5)
Typischer Nutzen Produktivität, Wissensgewinnung, Brücke Innovation, Serendipität
Reaktionsfähigkeit zu anderen Netzwerken
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Seite 22

23. Fallbeispiel: DELL
Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
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Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 23

24. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
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Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 24

25. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009
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Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 25

26. Fallbeispiel: DELL
StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
 StudioDell: Pod/Vodcasts von
Nutzern über Erfahrungen und
Expertise mit Dell Produkten ->
Knowledge Base über IT, Case
Studies, Lösungen
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Seite 26

27. Enterprise 2.0 Definitionen
Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms by
organizations (within companies, or between companies and their partners or
customers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee)
An emerging network-centric platform to support distributed,
collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel)
Distributed technologies built to integrate, that collectively
transform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross
Dawson)
Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing is
far more complex than personal computing. It includes legacy environments,
innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far
flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both business
users and consumers, the real quot;Enterprise 2.0quot; will encompass a far broader
and more complex vision (JP Rangaswami)
Joachim Niemeier
Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 27

28. Enterprise 2.0 im Kontext
Quelle: http://itsinsider.com/2008/07/07/circles-of-expertise-in-20-for-biz/
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Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 28

29. Wir haben jetzt
ein Wiki!
Toll! Und was
macht ihr damit?
?
Joachim Niemeier
http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
Enterprise 2.0 - decodiert
Seite 29

30. Meine virtuelle Identität
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