1) As empresas relatam ambientes de trabalho motivadores para inovação, porém poucas possuem modelos estruturados de processo de inovação. 2) As necessidades tecnológicas são identificadas através de pesquisas de mercado, porém as propostas de inovação não são apresentadas de forma sistemática. 3) Existe atenção ao consumidor para reclamações, porém poucas empresas armazenam essas informações em bancos de dados ou buscam ativamente novas informações externamente.

1. 1 – NA SUA EMPRESA, COMO VOCÊ ENXERGA O AMBIENTE DE TRABALHO “CLIMA” DO GRUPO DE
PESSOAS QUE ATUAM NA INOVAÇÃO DE PRODUTOS? EXISTE ALGUM MODELO DO PROCESSO DE
INOVAÇÃO?QUAL? EXISTE INSPIRAÇÃO E MOTIVAÇÃO NOS PESQUISADORES E GERENTES? ELES TEM
AUTONOMIA PARA TRABALHAR?
EMPRESA 1
Bastante motivado e inspirado, um ótimo clima para se trabalhar, isso ajuda com que os profissionais possam trabalhar
com tranqüilidade o que impulsiona a criatividade nas inovações, tem o objetivo de encantar as crianças. Trabalhamos
com um modelo que contempla todos os testes possíveis antes de produzir um novo modelo. Temos total autonomia.
EMPRESA 2
Ambiente confortável, pessoas motivadas, não sabe informar qual é o método usado para o processo de inovação, os
profissionais tem autonomia para trabalhar.
EMPRESA 3
É um clima bom, não conhece nenhum método para o processo de inovação, as pessoas que trabalham com novas
idéias têm autonomia para trabalhar e viajam bastante para conhecer outras tecnologias.
EMPRESA 4
As pessoas trabalham motivadas, existe uma pessoa que trabalha com inovação de novos produtos, não sabe se existe
um modelo de inovação. Todos têm autonomia para dar idéias e inovar.
EMPRESA 5
As inovações de produtos são feitas pelo corporativo, existe um grupo que trabalha com isso, deve existir um modelo
de inovação, não sabe qual.

2. 2- NA SUA EMPRESA, QUAL É O PRIMEIRO PASSO ANTES DE PENSAR EM
INOVAÇÃO? COMO SÃO DETECTADAS AS NECESSIDADES
TECNOLOGICAS? E QUANTO AS PROPOSTAS DE INOVAÇÃO, COMO E
PARA QUEM ELAS SÃO APRESENTADAS?
EMPRESA 1
Pensamos em qualidade e conforto para a criança, através de pesquisas com os
consumidores detectamos possíveis melhorias, as propostas de inovação são
apresentadas para os gerentes e lojistas.
EMPRESA 2
É feita uma analise de mercado para detectar as necessidades ticou
únicas, todas as propostas são apresentadas para os gerentes e também para o
consumidor, lojistas.
EMPRESA 3
Nós procuramos olhar a todo o tempo para o mercado, assim é que detectamos as
necessidades tecnológicas, as idéias são apresentadas para os gerentes.
EMPRESA 4
É verificado as necessidades do mercado, tudo passa pela gerencia da empresa.
EMPRESA 5
É realizado um estudo de mercado verificando as necessidade de inovar novos
produtos, tudo é centralizado no corporativo.

3. 3- NA SUA EMPRESA EXISTE UM ATENDIMENTO LIGADO AO CONSUMIDOR,
PARA OUVIR RECLAMAÇÕES OU ATÉ PROPOSTAS DE MELHORIA? EXISTE
UM BANCO DE DADOS, HISTÓRICO DAS INFORMAÇÕES? EXISTE BUSCA DE
INFORMAÇÕES EM FONTES EXTERNAS, REDES? EXISTE UMA GESTÃO
ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO?
EMPRESA 1
Existe uma pessoa interna que recebe as informações sobre reclamações e armazena em um
banco de dados, é gerado um plano de ação para tratar os defeitos, pesquisamos em
todas as fontes possíveis, não sabe.
EMPRESA 2
Possui SAC, são os técnicos que recebem a ligação dos consumidores, os defeitos são
armazenados e quantificados em um banco de dados, existe uma interação entre as
firmas com o processo de inovação, onde há uma troca de conhecimentos e também uma
estratégia para o conhecimento.
EMPRESA 3
Nós temos o SAC, e eu sei que as reclamações são armazenadas em uma planilha do Excel,
tem uma pessoa responsável pela estratégia do conhecimento.
EMPRESA 4
As reclamações que chegam já são tratadas para solucionar o problema, acho que não existe
banco de dados.
EMPRESA 5
Existe o SAC, existe um banco de dados onde são armazenadas as reclamações, e gerado
plano de ação para solucionar o problema.

4.  Através das pesquisas, notamos que os
funcionários das empresas pesquisadas
pouco sabem ou dão importância para as
questões de inovação de produtos,
também que os gerentes acreditam
muito pouco que consigam inovar algo,
muito menos que alguém de fora possa
fazer isso.
 Em geral as empresas se encontram na 2°
geração, com poucas atitudes da 3°.