Guia comunicacion eficaz, persuasiva y ¡poderosa!

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Índice del libro sobre Comunicación verbal y no verbal, para la política, la empresa y la vida profesional (2012). Autor: Jaime Duarte Martínez, Consultor en Imagen Pública

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Guia comunicacion eficaz, persuasiva y ¡poderosa!

  1. 1. CCC OOO MMM UUU NNN III CCC AAA CCC III ÓÓÓ NNNEEE FFF III CCC AAA ZZZ ,,, PPP EEE RRR SSS UUU AAA SSS III VVV AAA YYY¡¡¡PPPOOODDDEEERRROOOSSSAAA!!!GGG uuu ííí aaa ppp aaa rrr aaa lll aaa ccc ooo mmm uuu nnn iii ccc aaa ccc iii óóó nnnvvv eee rrr bbb aaa lll yyy nnn ooo vvv eee rrr bbb aaa lllddd eee sss uuu sss iii ddd eee aaa sssclaves útiles para la empresa la política la vida profesionalJJJ AAA III MMM EEE DDD UUU AAA RRR TTT EEE MMM TTT ZZZ ...
  2. 2. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    1  CCC OOO MMM UUU NNN III CCC AAA CCC III ÓÓÓ NNNEEE FFF III CCC AAA ZZZ ,,, PPP EEE RRR SSS UUU AAA SSS III VVV AAA YYY¡¡¡PPPOOODDDEEERRROOOSSSAAA!!!GGG uuu ííí aaa ppp aaa rrr aaa lll aaa ccc ooo mmm uuu nnn iii ccc aaa ccc iii óóó nnnvvv eee rrr bbb aaa lll yyy nnn ooo vvv eee rrr bbb aaa lllddd eee sss uuu sss iii ddd eee aaa sssclaves útiles para la empresa la política la vida profesionalJ A I M E D U A R T E M T Z .
  3. 3. Guía para la comunicación verbal y no verbal de sus ideas Jaime Duarte Mtz     2   Derechos reservados. Jaime Duarte MartínezMéxico, D.F., 20121ª. Edición (limitada)Fotografía: banco de imágenes de ShutterstockDiseño: SIGNUMS.Portada: ShutterstockSi está interesado en adquirir más ejemplares de esta Guía, o bien, solicitarinformación acerca de nuestros cursos, talleres, conferencias y asesorías a nivelgrupal o personal en esta materia o en imagen pública, comuníquese por favorcon nosotros:contacto@signums.comWWW.SIGNUMS.COM
  4. 4. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    3  P R E S E N T A C I Ó NDistinguido empresario, político y profesionista:¡Enhorabuena!Tiene usted en sus manos una poderosa guía para la comunicación eficaz de sus ideas. Se trata dela más reciente investigación que compila los mejores consejos de más de 100 grandes expertosnacionales e internacionales en el tema del discurso y de la imagen en la época reciente, y resume lapropia experiencia personal de más de 20 años como profesor, conferencista, predicador y consultor.Sea usted una mujer o un hombre dedicado a los negocios, a la vida política o la actividadprofesional, esta obra integral le será de gran utilidad para convencer a su interlocutor.Todos tenemos la imperiosa necesidad de hablar para darnos a entender. Sin embargo, lograrnuestras metas en el implacable mundo actual y distinguirnos de la competencia no solo precisa hacerlobien, sino comunicarnos estratégicamente al hacer uso de técnicas probadas dirigidas a persuadir alpúblico meta, posicionar mejor nuestras ideas y fortalecer nuestra imagen personal en la audiencia.¿Alguna vez se ha paralizado ante la sola idea de hablar en público? ¿Quiere impresionar a susescuchas pero no puede hilar una sola idea? ¿Fue invitado a decir unas palabras en un evento socialpero no sabe por dónde empezar? ¿Debe anunciar nuevos recortes en el presupuesto de la empresa yteme no poder expresarlo con propiedad? ¿Desea convencer a un grupo de inversionistas de apoyar suproyecto? ¿Va a dictar una conferencia y no quiere que la gente se duerma? ¿Tiene una entrevista detrabajo y necesita convencer a su entrevistador de ser la mejor opción? ¿Es usted candidato y no sabecómo solicitar el voto ciudadano? ¿Ganó la elección y ahora debe pronunciar un discurso formal antela opinión pública y los medios de comunicación?En cualquiera de las circunstancias que usted se encuentre podrá salir avante con las ideas de estaguía, aplicables perfectamente al mundo laboral, corporativo, político y profesional.¡Le deseo el mejor de los éxitos!Jaime Duarte Martínez
  5. 5. Guía para la comunicación verbal y no verbal de sus ideas Jaime Duarte Mtz     4      
  6. 6. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    5    Í N D I C E      Primera parteLO  ESENCIAL  DE  TODA  COMUNICACIÓN    I. Comunicación personal eficaz e integralSu importancia hoy . . . . . . . . 15II. Nueve principios de la imagen y la comunicaciónLas claves que debe tener muy presentes antes de hablar . . 17III. ¿Qué es comunicar?La oratoria, una herramienta de la comunicación oral . . 29- Elementos que componen la comunicación . . . . 30- Interferencias en la comunicación . . . . . 30- La oratoria . . . . . . . . . 31IV. La finalidad de la comunicación oral¡Convencer y mover a la acción! . . . . . . 33a) ¿Qué quiere comunicar? . . . . . . 33b) ¿Qué aspectos debe considerar? . . . . . 34c) ¿Qué es saber hablar con propiedad? . . . . . 34V. Tipos de oratoria o géneros discursivosLos distintos foros para expresar sus ideas . . . . 35Segunda parteEL  PROTAGONISTA  DE  LA  PALABRA  El emisor (usted)Atrévase a hablar en público ¡ya! . . . . . 39a) El orador, ¿nace o se hace? . . . . . . 39b) Diez recomendaciones para controlar los nervios . . 41
  7. 7. Guía para la comunicación verbal y no verbal de sus ideas Jaime Duarte Mtz     6  c) Cualidades indispensables del comunicador . . . 44- Carisma . . . . . . . . . 45- Imagen e impacto personal . . . . . . 52- Marca personal . . . . . . . . 58- Reputación . . . . . . . . 61Tercera parteEL  FONDO  Y  LA  FORMA  DEL  MENSAJE  I. El mensaje verbal y el discurso oralGénesis y producción de la palabra hablada . . . . 67a) Tipos de exposición . . . . . . . . 68b) Preparación . . . . . . . . . 69c) Estructura . . . . . . . . . 73d) Duración . . . . . . . . . 79e) Clases . . . . . . . . . . 82f) Contenido . . . . . . . . . 84- Argumentación y estrategia retórica . . . . . 85- Cortesía verbal: frases hipnóticas y palabras talismán . . 86- Asertividad . . . . . . . . 87- Transiciones . . . . . . . . 88- Muletillas . . . . . . . . . 89- Vicios y errores en el lenguaje . . . . . . 89- Saber cuándo guardar silencio y cuándo pronunciarse . . 94g) Propósitos . . . . . . . . . 95h) Discurso extraordinario . . . . . . . 96i) Discurso político . . . . . . . . 97j) Comunicación carismática . . . . . . 102k) Presentaciones profesionales . . . . . 104
  8. 8. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    7  II. EL mensaje no verbalEl uso del lenguaje corporal . . . . . 110Sistemas de comunicación: . . . . . . . 1121. Kinésico (uso del cuerpo) . . . . . . . 112- La cabeza: . . . . . . . . . 112a) ocular . . . . . . . . 113b) bocal . . . . . . . . 115c) gestual . . . . . . . . 116- El cuerpo: . . . . . . . . . 119a) táctil . . . . . . . . 119b) ademanes . . . . . . . . 121c) postura y andar . . . . . . . 123- La actitud . . . . . . . . 1262. Paralingüístico (uso de la voz) . . . . . . 130a. Volumen . . . . . . . . . 131b. Tono . . . . . . . . . 132c. Cualidades . . . . . . . . 133d. Estilo del habla . . . . . . . . 133e. Ritmo y secuencia . . . . . . . 134- velocidad . . . . . . . . 134- pausa . . . . . . . . 135- silencio . . . . . . . . 135f. Timbre . . . . . . . . . 136g. Duración . . . . . . . . . 136h. Articulación . . . . . . . . 136- dicción . . . . . . . . 136- pronunciación . . . . . . . 1363. Proxémico (uso del espacio) . . . . . . . 1374. Cronémico (uso del tiempo) . . . . . . . 1405. Diacrítico (uso de los símbolos) . . . . . . 142
  9. 9. Guía para la comunicación verbal y no verbal de sus ideas Jaime Duarte Mtz     8  Cuarta parteEL  DESTINATARIO  DE  SUS  IDEAS  El PúblicoLa razón de ser de nuestra comunicación . . . . 146a) ¿Quién es su auditorio?Conocer previamente al público . . . . . . 147- Variables sociodemográficas . . . . . . 147- Variables psicográficas . . . . . . . 147- Variables sobre su conocimiento del tema . . . . 147- Otras variables . . . . . . . . 148- Hombres y mujeres, lenguajes diferentes . . . . 151b) ¿Cómo se conducen quienes le escuchan?Leer y analizar su espíritu de participación y atención . . 155- Auditorio entusiasta, motivado o receptivo . . . . 155- Auditorio amistoso . . . . . . . 155- Auditorio apático o indiferente . . . . . . 156- Auditorio distraído . . . . . . . 156- Auditorio hostil . . . . . . . . 156- ¿Qué hacer ante públicos negativos? . . . . . 157c) ¿Qué quiere el auditorio de usted?Saber lo que el público exige del orador . . . . 159d) ¿Cómo persuadir al público?Saber convencer y agradar al auditorio . . . . . 161- Persuasión vs manipulación y coerción . . . . 161- Persuasión clásica y moderna: . . . . . . 164> logos . . . . . . . . 164> pathos . . . . . . . . 164> ethos . . . . . . . . 164> Los 7 “detonadores” de Granger . . . . 164> Las 9 “leyes” de Madero . . . . . . 167
  10. 10. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    9  > Los 7 “desencadenantes” de la fascinación de Hogshead . 169- Sistemas representativos del interlocutor (VAK): . . . 172> visual . . . . . . . . 172> auditivo . . . . . . . . 173> kinestésico . . . . . . . 173- Sincronía con el auditorio: . . . . . . 177> Empatía y simpatía . . . . . . 177> Rapport verbal y no verbal . . . . . 178> Calibración . . . . . . . 180> Anclaje . . . . . . . . 181- “Dramatización de la realidad” . . . . . . 182- Consejos unánimes de los expertos . . . . . 185- Credibilidad y capacidad de recepción del público . . 186¡Llegó la hora!Sugerencias finales previas y posteriores a su salida en escena . 189Mensaje finalHablar y ser escuchado, privilegio y oportunidad para ganar y transformar 194Anexos . . . . . . . . . . 195- Recursos retóricos . . . . . . . . 196- Mejore su imagen profesional ¡ya! . . . . . . 206- Claves para una comunicación verbal eficaz . . . . . 208- Claves para mejorar su comunicación no verbal . . . 211- Claves comunicativas para una entrevista de trabajo exitosa . . 213- Claves imagológicas para lograr una campaña e imagen política triunfadora 217- Guía de evaluación de un instructor y de un curso (usada en la capacitación) 219Nuestros servicios . . . . . . . . 220Fuentes de consulta . . . . . . . . 222
  11. 11. Guía para la comunicación verbal y no verbal de sus ideas Jaime Duarte Mtz     10    AGRADECIMIENTOS  _____A mi esposa Sandy Iglesias,por su paciencia, alegría y apoyo incondicional en esta y todas mis empresas.A mi mamá Vicky,porque desde el Cielo sigue intercediendo ante Dios por mi y toda su familia.A mi hermana Eréndira,por su tiempo invertido en la investigación y transcripción de citas claves.A mi consultora Yamile Abdel-Jalec,por sus observaciones a esta obra, su apoyo laboral y su profesionalismo.A todos mis alumnos y ex alumnos,mis principales sinodales, porque me exigen día a día estudiar y prepararme más.A todos mis detractores,porque sus ataques confirman mis ideales y estimulan mis convicciones.Al Padre de los Cielos,porque su Amor, Fortaleza y Sabiduría me dan seguridad, valor y entusiasmo paraalcanzar mis metas.
  12. 12. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    11  Dedico esta obra ami padre Eulogio Duarte Mendoza,maestro de Oratoria por más de 30 años,quien sembró en mí desde niño la pasión por los librosy el deseo de influir a través del poder de la palabra hablada.
  13. 13. Guía para la comunicación verbal y no verbal de sus ideas Jaime Duarte Mtz     12  “¡Gritad con cien mil lenguas! porque por haber callado el mundo está podrido”.-Santa Catalina de Siena.
  14. 14. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    13  “La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe,esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicacióncomo escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa”.- Robert KiyosakiPrimera parteLO ESENCIAL DE TODA COMUNICACIÓN
  15. 15. Guía para la comunicación verbal y no verbal de sus ideas Jaime Duarte Mtz     14  
  16. 16. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    15  IComunicación personal eficaz e integralSu importancia hoyEn un mundo donde la competencia laboral, políticay de negocios es cada vez más feroz es imperativodistinguirnos. Y un modo de conseguir esadistinción lo es nuestra habilidad paracomunicarnos en público y en privado de maneracorrecta.La comunicación asertiva, eficaz y persuasiva(estratégica) es aquella en donde el emisor (usted)envía el mensaje (discurso) al público de modo queeste lo entienda perfectamente y reciba del mismouna respuesta altamente favorable a su objetivo (esdecir, que los demás le escuchen y actúen comousted desea).El profesor Michael Hattersley, de la Escuela deNegocios de la Universidad de Harvard plantea:“Toda comunicación en los negocios aspira aconseguir un resultado. Cuando es exitosa, mueve a su audiencia a que hagaalgo: comprar un producto, cambiar el comportamiento, apoyar un plan o adoptarun punto de vista”.Todo líder empresarial, político o profesionista que desee alcanzar el éxito ensus respectivos campos de acción requiere saber transmitir con inteligencia susideas. No es hablar por hablar, sin pensar, es usar hábilmente la palabra paraaportar. Su objetivo entonces como emisor va más allá de sólo lanzar un “rollo”,pronunciar unas palabras o hablar bien.
  17. 17. Guía para la comunicación verbal y no verbal de sus ideas Jaime Duarte Mtz     16  Los más grandes hombres y mujeres que han dejado huella indeleble en lamente y en el corazón de la humanidad (me refiero a los héroes, a los genios y alos santos) tuvieron la capacidad de influir gracias a la realización de sus obras,a la profundidad de sus ideas y a su capacidad para comunicarlas.Posicionar con éxito el mensaje oral en la mente del auditorio meta (tráteseeste de ejecutivos, votantes o clientes) y recibir en consecuencia la adhesióndeseada a su causa (llámese ahora proyecto, campaña o venta) exige delconocimiento, aplicación y desarrollo de habilidades, estrategias y técnicas decomunicación eficaz. Es poner en práctica los consejos de los verdaderos expertosaquí vertidos.La comunicación actual, altamente eficaz, es hoy integral (verbal y no verbal)y su finalidad esencial es ¡convencer y mover a la acción! La omisión de estepropósito fundamental implica el fracaso. Su dominio, el éxito asegurado.Si no comunicamos, así, nos extinguimos; si comunicamos mal confundimos(perdemos credibilidad y autoridad moral), pero si nos comunicamos ante losdemás de manera persuasiva (entusiasta y estratégica) entonces trascendemos,impactamos, inspiramos, seducimos, fascinamos, ¡ganamos y transformamos!Por tanto, desarrollar sus habilidades de comunicación oral y de lenguajecorporal es una vía para el cumplimiento de sus propósitos. Dominar el uso de lapalabra hablada (materia prima de la comunicación) afianzará su liderazgo, leabrirá puertas y detonará nuevas oportunidades.Saber hablar y convencer, pues, no es algo fortuito; requiere igualmente devoluntad, práctica y disciplina. ¿Está usted dispuesto a vencerse a sí mismo, adejar atrás la mediocridad, a diferenciarse del resto y a trascender? Entonces…¡Comuníquese extraordinariamente bien!¡Bienvenido al siguiente nivel!Objetivo: Convencer a su público meta mediante el impacto de su comunicaciónverbal y no verbal de modo que, al persuadirlo, genere una imagen positiva eneste y posicione, de manera exitosa, su marca personal en su mente.
  18. 18. C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z , P E R S U A S I V A Y ¡ P O D E R O S A !    17  Todos tenemos la imperiosa necesidad de hablar para darnos a entender. Sinembargo, lograr hoy nuestras metas en el implacable mundo actual ydistinguirnos de la competencia no sólo precisa hacerlo bien, sino comunicarnosestratégicamente al hacer uso de técnicas probadas dirigidas a persuadir alpúblico meta, posicionar mejor nuestras ideas y fortalecer nuestra imagenpersonal en la audiencia.Tiene usted en sus manos una poderosa guía para la comunicación eficaz desus ideas. Se trata de la más reciente investigación que compila los mejoresconsejos de más de 100 grandes expertos nacionales e internacionales enel tema del discurso y de la imagen en la época reciente, y resume la propiaexperiencia personal de dos décadas del autor.En cualquiera de las circunstancias que usted se encuentre podrá salir avantecon las ideas de esta obra, aplicables perfectamente al mundo laboral,corporativo, político y profesional.Jaime Duarte Martínez es Licenciado en Relaciones Internacionales.Maestro en Ingeniería en Imagen Pública. Catedrático en el Colegio deConsultores en Imagen Pública, el ITESM y la UniversidadPanamericana. Asesor e investigador sociopolítico con más de 20 añosde experiencia en instituciones públicas y privadas. Articulista endiversas publicaciones. Consultor en Imagen Pública de la firmaSIGNUMS (donde ha asesorado, capacitado y entrenado en la materia amás de 6 mil políticos, empresarios, profesionistas y estudiantes en elpaís). Conductor del programa “Desentrañando la Nueva Era” en RadioChronos.com. Comoconferencista desde 2007 ha hablado ante más de 13,000 personas en México. Es autor delos libros Geopolítica, Trilateral y Nuevo Orden Mundial y Nueva Era vs. Buena Nueva.Presidente de la Asociación Mexicana de Consultores en Imagen Pública (2010-2011).WWW.SIGNUMS.COM

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