En el marco del XI Congreso de los Servicios de Emergencia, celebrado en Bilbao del 9 al 11 de octubre, organizado por la APTB, el Ayuntamiento de Bilbao y la Diputación Foral de Biskaia, Jaime Tovar utilizó esta presentación para explicar la comunicación sobre: Servicios de Emergencia 2.0: Hacia la transparencia y la participación

1. SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0:
Hacia la transparencia y la participación
Jaime Tovar Jover
Experto en Gestión Pública
jtovar@jaimetovar.com
www.jaimetovar.com
@jtovar63
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2. Qué es la organización 2.0?
Liderazgo desde la dirección
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3. Nuestra sociedad y nuestros ciudadanos
En España:
18 millones de usuarios acceden
a Facebook desde cualquier
dispositivo (12 millones acceden
diariamente). 13 millones de
usuarios activos en dispositivos
móviles.
Tuenti, 9,6 millones de usuarios.
Twitter alcanza los 5,6 millones
de usuarios
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4. Servicios de Emergencia 2.0
¿Pueden los servicios de emergencia y bomberos ser
“servicios 2.0”?.
La cuestión es si se puede seguir siendo
1.0 por mucho tiempo.
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5. Experiencias existentes
Redes Sociales en Emergencias
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6. Experiencias existentes
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7. Experiencias existentes
Jaime Tovar
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8. Experiencias existentes
De otros servicios similares
@bostonpolice
@policia
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9. Que pueden hacer los servicios de emergencia?
•puede aportar un importante valor
•community manager. en los servicios de emergencia no es fácil. Hay que
“escuchar”, hay que ser receptivo, sensible a lo que plantean o preguntan
los ciudadanos.
• Los servicios de emergencia, en casos graves, pueden ser el apoyo o la
referencia sólida de los ciudadanos.
•Trolls.
•Viralidad (Difusión):
•#hashtag (etiqueta).
•no es la panacea y presenta algunos problemas, pero aún así realmente es
una oportunidad
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10. Que pueden hacer los servicios de emergencia?
1.- En los momentos de tranquilidad
• Transmitir consejos e información sobre prevención Facebook + Twitter.
• Informar sobre las actividades del servicio: Facebook + Twitter
• Realizar un resumen de incidentes importantes. Facebook + Twitter
2.- En los momentos de la gestión de la emergencia (Twitter)
•Ofrecer información de las actuaciones ordinarias que se están realizando
•Dar información cualitativa del desarrollo del incidente, en coordinación con las
otras agencias o servicios que operan en el mismo (evacuaciones, prevenciones
específicas, limitaciones o cortes de tráfico, etc.)
•Si fuera necesario, ofrecer informaciones o aclaraciones sobre rumores o
comunicaciones falsas extendidas.
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11. Que pueden hacer los servicios de emergencia?
Ejemplo Gestión de Emergencia:
#IFAndratx
Incendio Forestal Andratx/Estellencs/Calvià.
Mallorca. Illes Balears
Del 26 al 30/Julio/2013
#IFAndratx
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12. Que pueden hacer los servicios de emergencia?
Ejemplo Gestión de Emergencia:
#IFAndratx
Participantes en Twitter:
112 (fuente oficial de comunicación)
President de la CA de les Illes Balears
Govern IB @iBalears
Conselleria d’Administracions Públiques del Govern
Conselleria d'Agricultura, Medi Ambient i Territori del Govern
IBANAT (Instituto Balear de la Naturaleza)
Xarxa Forestal (de la CAIB) @xarxaforestal
Personales (algunos muy activos):
Consellera d’Administraciones Públiques
Conseller d'Agricultura, Medi Ambient i Territori del Govern
Presidenta del Consell de Mallorca
Director General de Interior, Emergencias y Justicia.
Jefa Gabinete de la Consejera
Director Gerente de IBANAT
Alcalde de Andratx.
Otros organismos o instituciones:
UME
Ministerio de Defensa
Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio
Ambiente.
Ejército del Aire
Creu Roja Balears
Ports de Balears
Universidad de les Illes Balears UIB
Plan INFOCA (Andalucía)
Federación Hotelera de Mallorca
GOB
Otras no oficiales:
Bombers de Mallorca
BRIF Lubia
BRIF Daroca
Finca Galatzó
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13. Que pueden hacer los servicios de emergencia?
Ejemplo Gestión de Emergencia:
#IFAndratx
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14. Que pueden hacer los servicios de emergencia?
Ejemplo Gestión de Emergencia:
#IFAndratx
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15. Otras características de la 2.0
Open Government o Gobierno Abierto
1.-Open Data
2.- Voluntariado digital #TwitterAlerts
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16. Conclusión
Los servicios de emergencia están necesitados de incorporarse más decididamente a la
filosofía “2.0”, tanto a nivel interno (hacia sus trabajadores) como externo (hacia la sociedad y
los ciudadanos).
Esto se conseguirá con la decisión inequívoca y responsable de sus gestores, mediante la
utilización de los medios o recursos tecnológicos disponibles (hoy en día al alcance de todos),
como es el caso de las redes sociales, que están demostrando su utilidad en prevención e
incluso en la gestión durante las emergencias.
Las redes sociales no son perfectas y presentan problemas y punto débiles, pero no podemos
desconocer el importante valor que pueden aportar a los servicios de emergencia.
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17. SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0:
Hacia la transparencia y la participación
Jaime Tovar Jover
Experto en Gestión Pública
jtovar@jaimetovar.com
www.jaimetovar.com
@jtovar63
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