Aprende a lidiar conclientes difíciles – JaimeBedia
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   Creo que todos hemos tenido que lidiar alguna vez con un cliente al    que no le satisfizo lo que le ofrecimos y, en m...
   La revista online mexicana Alto Nivel ofrece cinco claves que te    ayudarán a actuar cuando la situación se vuelve te...
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Aprende a lidiar con clientes difíciles – jaime bedia

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Aprende a lidiar con clientes difíciles – jaime bedia

  1. 1. Aprende a lidiar conclientes difíciles – JaimeBedia
  2. 2.  Independientemente de si estás de acuerdo con el dicho “el cliente siempre lleva la razón”, sí es cierto que una persona descontenta con tu producto o servicio tendrá un impacto negativo en tu negocio.
  3. 3.  Creo que todos hemos tenido que lidiar alguna vez con un cliente al que no le satisfizo lo que le ofrecimos y, en muchas ocasiones, no logramos que la imagen de nuestra empresa se viese reforzada por una correcta gestión. Normalmente, cuando nos encontramos con una situación como ésta, las empresas tienden a resolverla de tres maneras: evitando el conflicto, defendiéndose o sometiéndose. No obstante, ninguna de estas tres alternativas funcionará realmente. ¿Cómo podemos actuar ante los clientes insatisfechos?
  4. 4.  La revista online mexicana Alto Nivel ofrece cinco claves que te ayudarán a actuar cuando la situación se vuelve tensa: 1. Crea una fuerte relación con tu cliente. Mientras más estrecha sea nuestra relación con él, estará más dispuesto a perdonar nuestros errores. 2. Recibe, escucha y valida todo lo que el cliente te sugiera. Ten en cuenta las opiniones que tu cliente te diga para poder mejorar con ellas tu negocio. 3. 100% de responsabilidad en tus respuestas. No reacciones de forma negativa o violenta ante las críticas. Piensa en tu respuesta y asume toda la responsabilidad por el impacto. 4. Establece acuerdos. Establece cómo manejarás las próximas situaciones con el cliente insatisfecho. 5. Aprende del feedback de tu cliente. Fortalecerá tu relación con el cliente.

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