SlideShare una empresa de Scribd logo

Presentatie Kw Or

•Descargar como PPT, PDF•
•
J
JantineMartens

Presentatie klantwaarde aan OR Diakonessenhuis

1 de 15
Wat is onze klantwaarde? Jantine Martens Programmamanager klantwaarde
Waar zijn we goed in én merken onze klanten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Programma klantwaarde ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Instrumenten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Shadowing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Focusgroep interview ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Quick Scan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tevredenheidsenquete ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ouderengeneeskunde ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Belangrijkste resultaten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Aanbevelingen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Intensive Care ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Welke klantwaarden behoeven verbetering? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2009 = implementatiejaar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recomendados

Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.
Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.
Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.
Wouter Krusemann
 
Presentatie Wim van Deventer / Centrum Reuma & Revalidatie Rotterdam
Presentatie Wim van Deventer / Centrum Reuma & Revalidatie RotterdamPresentatie Wim van Deventer / Centrum Reuma & Revalidatie Rotterdam
Presentatie Wim van Deventer / Centrum Reuma & Revalidatie Rotterdam
NPCF
 
Presentatie scholing stroke vpk
Presentatie scholing stroke vpkPresentatie scholing stroke vpk
Presentatie scholing stroke vpk
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Ontwikkeling beroepsdeelprofiel MC verpleegkundige
Ontwikkeling beroepsdeelprofiel MC verpleegkundigeOntwikkeling beroepsdeelprofiel MC verpleegkundige
Ontwikkeling beroepsdeelprofiel MC verpleegkundige
Medium Care Symposium
 
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
Pieter Bas Dujardin
 
Refereermiddag 3 December Deel 2
Refereermiddag 3 December Deel 2Refereermiddag 3 December Deel 2
Refereermiddag 3 December Deel 2
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Deschoemaeker yootha presentatie
Deschoemaeker yootha presentatieDeschoemaeker yootha presentatie
Deschoemaeker yootha presentatie
Yootha Deschoemaeker
 
Waterland
WaterlandWaterland
Waterland
Marianne Ketting
 

Recomendados

Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.
Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.
Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.
Wouter Krusemann
 
Presentatie Wim van Deventer / Centrum Reuma & Revalidatie Rotterdam
Presentatie Wim van Deventer / Centrum Reuma & Revalidatie RotterdamPresentatie Wim van Deventer / Centrum Reuma & Revalidatie Rotterdam
Presentatie Wim van Deventer / Centrum Reuma & Revalidatie Rotterdam
NPCF
 
Presentatie scholing stroke vpk
Presentatie scholing stroke vpkPresentatie scholing stroke vpk
Presentatie scholing stroke vpk
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Ontwikkeling beroepsdeelprofiel MC verpleegkundige
Ontwikkeling beroepsdeelprofiel MC verpleegkundigeOntwikkeling beroepsdeelprofiel MC verpleegkundige
Ontwikkeling beroepsdeelprofiel MC verpleegkundige
Medium Care Symposium
 
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
Pieter Bas Dujardin
 
Refereermiddag 3 December Deel 2
Refereermiddag 3 December Deel 2Refereermiddag 3 December Deel 2
Refereermiddag 3 December Deel 2
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Deschoemaeker yootha presentatie
Deschoemaeker yootha presentatieDeschoemaeker yootha presentatie
Deschoemaeker yootha presentatie
Yootha Deschoemaeker
 
Waterland
WaterlandWaterland
Waterland
Marianne Ketting
 
Presentatie nhg 20110209
Presentatie nhg 20110209Presentatie nhg 20110209
Presentatie nhg 20110209
jojodejo
 
De waarde van zorgportalen en relevante landelijke ontwikkelingen
De waarde van zorgportalen en relevante landelijke ontwikkelingenDe waarde van zorgportalen en relevante landelijke ontwikkelingen
De waarde van zorgportalen en relevante landelijke ontwikkelingen
Bettine Pluut
 
zorgketen Leeuwarden 30-9-10
zorgketen Leeuwarden 30-9-10zorgketen Leeuwarden 30-9-10
zorgketen Leeuwarden 30-9-10
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Scholing poh cva tia 14-2-11
Scholing poh cva tia 14-2-11Scholing poh cva tia 14-2-11
Scholing poh cva tia 14-2-11
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Digitale communicatie als medicijn
Digitale communicatie als medicijnDigitale communicatie als medicijn
Digitale communicatie als medicijn
Markus Oei
 
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
Cees Sterk
 
Presentatie Spoedzorgcongres
Presentatie SpoedzorgcongresPresentatie Spoedzorgcongres
Presentatie Spoedzorgcongres
Tom van de Belt, PhD
 
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
saskia sleijster
 
Presentation Lucas Patrick
Presentation Lucas PatrickPresentation Lucas Patrick
Presentation Lucas Patrick
Sven Vanderwegen
 
16. drn bij qa, renema
16. drn bij qa, renema16. drn bij qa, renema
16. drn bij qa, renema
drn
 
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
Q-Consult
 
Presentatie voor h en m
Presentatie voor h en mPresentatie voor h en m
Presentatie voor h en m
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Regie in de Zorg
Regie in de ZorgRegie in de Zorg
Regie in de Zorg
F-MEX
 
Presentatie 16 2-2011
Presentatie 16 2-2011Presentatie 16 2-2011
Presentatie 16 2-2011
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Presentatie 16 2-2011
Presentatie 16 2-2011Presentatie 16 2-2011
Presentatie 16 2-2011
CVA-Zorgketen Leeuwarden
 
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
Raedelijn
 
BelRAI - Multidisciplinair overleg en zorgbemiddeling, KATHO Kortrijk
BelRAI - Multidisciplinair overleg en zorgbemiddeling, KATHO Kortrijk BelRAI - Multidisciplinair overleg en zorgbemiddeling, KATHO Kortrijk
BelRAI - Multidisciplinair overleg en zorgbemiddeling, KATHO Kortrijk
DirkVanneste
 
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
medilife
 
International product
International productInternational product
International product
Hemant Bamoriya
 
Yesica 5 A
Yesica 5 AYesica 5 A
Yesica 5 A
yesicavivis
 
Yesica 5 A
Yesica 5 AYesica 5 A
Yesica 5 A
yesicavivis
 
Beloften Aan Ketenpartners
Beloften Aan KetenpartnersBeloften Aan Ketenpartners
Beloften Aan Ketenpartners
JantineMartens
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Presentatie nhg 20110209
Presentatie nhg 20110209Presentatie nhg 20110209
Presentatie nhg 20110209
jojodejo
 
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
Cees Sterk
 
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
saskia sleijster
 
Presentation Lucas Patrick
Presentation Lucas PatrickPresentation Lucas Patrick
Presentation Lucas Patrick
Sven Vanderwegen
 
16. drn bij qa, renema
16. drn bij qa, renema16. drn bij qa, renema
16. drn bij qa, renema
drn
 
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
Q-Consult
 
Regie in de Zorg
Regie in de ZorgRegie in de Zorg
Regie in de Zorg
F-MEX
 
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
Raedelijn
 
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
medilife
 

La actualidad más candente (18)

Presentatie nhg 20110209
Presentatie nhg 20110209Presentatie nhg 20110209
Presentatie nhg 20110209
 
De waarde van zorgportalen en relevante landelijke ontwikkelingen
De waarde van zorgportalen en relevante landelijke ontwikkelingenDe waarde van zorgportalen en relevante landelijke ontwikkelingen
De waarde van zorgportalen en relevante landelijke ontwikkelingen
 
zorgketen Leeuwarden 30-9-10
zorgketen Leeuwarden 30-9-10zorgketen Leeuwarden 30-9-10
zorgketen Leeuwarden 30-9-10
 
Scholing poh cva tia 14-2-11
Scholing poh cva tia 14-2-11Scholing poh cva tia 14-2-11
Scholing poh cva tia 14-2-11
 
Digitale communicatie als medicijn
Digitale communicatie als medicijnDigitale communicatie als medicijn
Digitale communicatie als medicijn
 
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008
 
Presentatie Spoedzorgcongres
Presentatie SpoedzorgcongresPresentatie Spoedzorgcongres
Presentatie Spoedzorgcongres
 
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
 
Presentation Lucas Patrick
Presentation Lucas PatrickPresentation Lucas Patrick
Presentation Lucas Patrick
 
16. drn bij qa, renema
16. drn bij qa, renema16. drn bij qa, renema
16. drn bij qa, renema
 
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
Zorgpaden in de GGZ: the X-Factor!?
 
Presentatie voor h en m
Presentatie voor h en mPresentatie voor h en m
Presentatie voor h en m
 
Regie in de Zorg
Regie in de ZorgRegie in de Zorg
Regie in de Zorg
 
Presentatie 16 2-2011
Presentatie 16 2-2011Presentatie 16 2-2011
Presentatie 16 2-2011
 
Presentatie 16 2-2011
Presentatie 16 2-2011Presentatie 16 2-2011
Presentatie 16 2-2011
 
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
Gezamenlijk medisch consult Agora 2013
 
BelRAI - Multidisciplinair overleg en zorgbemiddeling, KATHO Kortrijk
BelRAI - Multidisciplinair overleg en zorgbemiddeling, KATHO Kortrijk BelRAI - Multidisciplinair overleg en zorgbemiddeling, KATHO Kortrijk
BelRAI - Multidisciplinair overleg en zorgbemiddeling, KATHO Kortrijk
 
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
 

Destacado

Strategic analysis internal external
Strategic analysis internal externalStrategic analysis internal external
Strategic analysis internal external
Hemant Bamoriya
 
Anne Meininger Usa
Anne Meininger UsaAnne Meininger Usa
Anne Meininger Usa
ss ss
 
Final Magazine Cover And Contents Page
Final Magazine Cover And Contents PageFinal Magazine Cover And Contents Page
Final Magazine Cover And Contents Page
guestec23b135
 
La presencia de Dios
La presencia de DiosLa presencia de Dios
La presencia de Dios
David Moreno
 

Destacado (18)

International product
International productInternational product
International product
 
Yesica 5 A
Yesica 5 AYesica 5 A
Yesica 5 A
 
Yesica 5 A
Yesica 5 AYesica 5 A
Yesica 5 A
 
Beloften Aan Ketenpartners
Beloften Aan KetenpartnersBeloften Aan Ketenpartners
Beloften Aan Ketenpartners
 
Leiderschap En Klantbeloften Robert Simons
Leiderschap En Klantbeloften Robert SimonsLeiderschap En Klantbeloften Robert Simons
Leiderschap En Klantbeloften Robert Simons
 
Editorial
EditorialEditorial
Editorial
 
Jongeren, Leidschendam Voorburg
Jongeren, Leidschendam VoorburgJongeren, Leidschendam Voorburg
Jongeren, Leidschendam Voorburg
 
Strategic analysis internal external
Strategic analysis internal externalStrategic analysis internal external
Strategic analysis internal external
 
Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1
 
Rotterdammers thuis (at home)
Rotterdammers thuis (at home)Rotterdammers thuis (at home)
Rotterdammers thuis (at home)
 
Anne Meininger Usa
Anne Meininger UsaAnne Meininger Usa
Anne Meininger Usa
 
Final Magazine Cover And Contents Page
Final Magazine Cover And Contents PageFinal Magazine Cover And Contents Page
Final Magazine Cover And Contents Page
 
South Africa
South AfricaSouth Africa
South Africa
 
Yesica 5 A
Yesica 5 AYesica 5 A
Yesica 5 A
 
Yesica 5 A
Yesica 5 AYesica 5 A
Yesica 5 A
 
Yesica 5 A
Yesica 5 AYesica 5 A
Yesica 5 A
 
Wow Mobile Phone Presentation
Wow Mobile Phone PresentationWow Mobile Phone Presentation
Wow Mobile Phone Presentation
 
La presencia de Dios
La presencia de DiosLa presencia de Dios
La presencia de Dios
 

Similar a Presentatie Kw Or

Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
saskia sleijster
 
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
saskia sleijster
 
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
saskia sleijster
 
Proefschrift NL samenvatting
Proefschrift NL samenvattingProefschrift NL samenvatting
Proefschrift NL samenvatting
Sorien Kleefstra
 
Is patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossier
Is patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossierIs patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossier
Is patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossier
Anne Koehorst
 
Patienten Voorlichting Films
Patienten Voorlichting FilmsPatienten Voorlichting Films
Patienten Voorlichting Films
Awesome Amsterdam
 

Similar a Presentatie Kw Or (20)

Het gebruik van gestandaardiseerde vragenlijsten in de huisartsenpraktijk voo...
Het gebruik van gestandaardiseerde vragenlijsten in de huisartsenpraktijk voo...Het gebruik van gestandaardiseerde vragenlijsten in de huisartsenpraktijk voo...
Het gebruik van gestandaardiseerde vragenlijsten in de huisartsenpraktijk voo...
 
Plezier werken met epd slideshare
Plezier werken met epd slidesharePlezier werken met epd slideshare
Plezier werken met epd slideshare
 
Patientencommunicatie
PatientencommunicatiePatientencommunicatie
Patientencommunicatie
 
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
 
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
 
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8 Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
Kwal zorg nov 2010 producttoets 8
 
Symposium 'de-kracht-van-schakels'
Symposium 'de-kracht-van-schakels'Symposium 'de-kracht-van-schakels'
Symposium 'de-kracht-van-schakels'
 
Proefschrift NL samenvatting
Proefschrift NL samenvattingProefschrift NL samenvatting
Proefschrift NL samenvatting
 
Is patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossier
Is patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossierIs patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossier
Is patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossier
 
Anouk Straus Rijnstate voor ZorgSucces Roadshow
Anouk Straus Rijnstate voor ZorgSucces RoadshowAnouk Straus Rijnstate voor ZorgSucces Roadshow
Anouk Straus Rijnstate voor ZorgSucces Roadshow
 
Substitutie volgens Triple Aim
Substitutie volgens Triple AimSubstitutie volgens Triple Aim
Substitutie volgens Triple Aim
 
Ppt seminariewerk definitief
Ppt seminariewerk definitiefPpt seminariewerk definitief
Ppt seminariewerk definitief
 
Medischegegevens.nl
Medischegegevens.nlMedischegegevens.nl
Medischegegevens.nl
 
Presentatie wachtpost Oost-Brabant
Presentatie wachtpost Oost-BrabantPresentatie wachtpost Oost-Brabant
Presentatie wachtpost Oost-Brabant
 
Nictiz greenfield Haga
Nictiz greenfield HagaNictiz greenfield Haga
Nictiz greenfield Haga
 
Patienten Voorlichting Films
Patienten Voorlichting FilmsPatienten Voorlichting Films
Patienten Voorlichting Films
 
Samenwerking en communicatie tussen huisartsenwachtposten en spoedgevallendie...
Samenwerking en communicatie tussen huisartsenwachtposten en spoedgevallendie...Samenwerking en communicatie tussen huisartsenwachtposten en spoedgevallendie...
Samenwerking en communicatie tussen huisartsenwachtposten en spoedgevallendie...
 
ZMF12: De patient als regisseur
ZMF12: De patient als regisseurZMF12: De patient als regisseur
ZMF12: De patient als regisseur
 
Project CHIP - De patiënt als platform
Project CHIP - De patiënt als platformProject CHIP - De patiënt als platform
Project CHIP - De patiënt als platform
 
De kracht van de verbinding, betere zorg tegen minder kosten
De kracht van de verbinding, betere zorg tegen minder kostenDe kracht van de verbinding, betere zorg tegen minder kosten
De kracht van de verbinding, betere zorg tegen minder kosten
 

Presentatie Kw Or

  • 1. Wat is onze klantwaarde? Jantine Martens Programmamanager klantwaarde
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.

Notas del editor

  1. Diakonessencultuur : met het beste wat men heeft en kent (boek) Oud gebouw, maar fijne uitstraling, bekend oud stadsziekenhuis Veel vaste klanten
  2. Zowel aan patiënt, familie als aan huisarts