Algunas claves de la monitorización en redes sociales y cómo realizar una análisis que aporte valor añadido al cliente.

1. Claves de la monitorización de
medios sociales
por Javier Ordás (@javierordas)
9 de noviembre de 2013

2. ¿PARA QUÉ?
Pues porque se pueden datos de alto valor
para el cliente.
Os cuento cómo a continuación ...
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Sabemos que en la monitorización
en medios sociales hay que categorizar
muchas conversaciones pero...

3. Claves de la monitorización de medios sociales
Consejos
3
Asocia las métricas con “Momentos de la verdad”:
Un Momento de la Verdad es una situación en la cual el cliente entra en
contacto con cualquier aspecto de la marca y su empresa, creando una
impresión sobre la calidad de su producto o servicio.
Son contactos críticos, donde la empresa puede ganar, fidelizar o perder
un cliente.

Tangilbiliza el impacto real de las conversaciones recopiladas.
Utiliza verbatims/ejemplos de aquellos casos (conversaciones
particularmente relevantes) que impactan sobre el negocio del cliente.
Tangibiliza el impacto real de las conversaciones ante el cliente.
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4. Claves de la monitorización de medios sociales
Métricas a tener en cuenta
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1. Volumen de:
Nº de conversaciones recopiladas.
Nº de conversaciones.
Picos de actividad en torno a la marca o producto/servicio.
• Temáticas.
Topics más relevantes sobre la marca o producto/servicio..
• Tendencias.
Cúales son los conceptos más comentados en torno al sector que pertenece la marca.
1. Canales.
Consumo y tipo de uso que dan los usuarios a cada medio social donde tiene presencia o se habla de la marca.
• Sentimiento de las conversaciones sobre la marca
Valoración por sentimiento (positivo, negativo o neutro) de las conversaciones recopiladas en torno a la
marca y su producto/servicio.
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• Evolución de:

5. Documento realizado para
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