Javiera Medina

2.  Diapositiva 1: Portada
 Diapositiva 2: Índica
 Diapositiva 3: ¿Qué es el Sernac?
 Diapositiva 4: Derechos del consumidor
 Diapositiva 5: Deberes del consumidor
 Diapositiva 6: Ciclo de un buen
consumidor.
 Diapositiva 7: Conclusión Personal

3.  El Sernac es un servicio público autónomo,
descentralizado y desconcentrado regionalmente,
que tiene como rol fundamental informar, educar,
orientar y proteger a los consumidores.
 Es tarea primordial del Servicio Nacional del
Consumidor difundir los derechos y deberes de los
consumidores y velar por el cumplimiento de la Ley
de Protección de los Derechos de los
Consumidores.

4.  El derecho a contar con información veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su
precio, condiciones de contratación, etc., a la
garantía de los productos, a retractarse de una
compra y a respetar lo establecido en los contratos.
 La no discriminación arbitraria por parte de empresas
proveedoras de bienes o servicios.
 La regulación de la publicidad engañosa y
la eliminación de la llamada “letra chica” en los
contratos.
 Facilitar la formación de las asociaciones de
consumidores.
 Y favorecer las acciones colectivas cuando se
vulneran los derechos de los consumidores.

5.  Realizar sus compras y
contrataciones sólo en el comercio
establecido.
 Leer detalladamente los contratos
antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su
contenido.
 Tomar sus decisiones de compra
libre e informadamente.
 Exigir el cumplimiento de la
publicidad. Lo que dice la
publicidad es exigible como parte
del contrato.
 Exigir el cumplimiento de la
publicidad. Lo que dice la
publicidad es exigible como parte
del contrato.
 Rechazar los cobros por bienes o
servicios que no haya aceptado.

6. Evaluación
activa de las
opciones
Compra
Experiencia
post-compra
Consideración
inicial

7. En base a lo investigado, creo que está
muy bien que exista el SERNAC porque en
varias situaciones difíciles de
consumidores, estos no saben que hacer y
tienen que estar informados de los
derechos que tienen al ser un consumidor