1. Rigueur
◊
Authenticité
◊
Attention
◊
Générosité
◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊
Août 2012 Bénéficiez de
Mobilisation et fidélisation nos services
Je présume que vous êtes fidèles puisque vous avez choisi de revenir de vacances. Je souhaite pour maîtriser
qu’elles aient été reposantes et vous aient mis dans de bonnes dispositions pour me lire !! la mobilisation
des personnes
On dit depuis toujours, il me semble, qu’on ne quitte pas son employeur, on quitte son
« boss ».
Une analyse intéressante de la question a fait l’objet d’un article d’Annie Bourque, en
collaboration spéciale avec La Presse, le 27 juin dernier, Atelier de
familiarisation
« La firme de développement organisationnel Alia Conseil a étudié le phénomène des avec la
travailleurs qui ont pris la décision de rompre leur lien avec l'employeur. «Nous avons réalisé mobilisation pour
des entrevues auprès de 600 personnes qui ont quitté une organisation de 5000 employés. À la direction et les
la question à savoir pourquoi ils quittaient, la réponse invoquée était leur supérieur cadres
immédiat», précise Catherine Privé, présidente et chef de direction d'Alia Conseil. »1
Et la présidente d’Alia Conseil d’ajouter plus loin : « …que la fidélisation de l'employé passe Diagnostic du
par de saines pratiques d'encadrement et une gestion de proximité avec le supérieur niveau de la
immédiat. Elle énumère la reconnaissance au quotidien et la transmission d'informations. mobilisation
«On donne le droit aux employés de s'impliquer dans la résolution de problèmes. Cela
contribue à la fidélisation.»
En somme, c’est une musique douce à mes oreilles. En effet la reconnaissance et le partage
de l’information ne sont-ils pas deux des quatre leviers classiques de mobilisation?
Évidemment ça ne suffit pas. Les deux autres leviers (Adhésion et appropriation) sont d’une Strategis Conseil
aide précieuse à la naissance et au maintien de la mobilisation des personnes. Mais ce qu’il est maintenant
faut retenir ici c’est que la relation personnelle qu’entretient l’employé avec son supérieur certifié
immédiat revêt une importance capitale dans la perception que se construit la personne de
ce qu’est son employeur. Un supérieur immédiat avenant, affable, à l’écoute, bien organisé et Analyste MPO
rigoureux dans ses manières de faire véhicule ainsi l’idée que l’organisation toute entière est
Un instrument
à l’avenant, sinon pourquoi un tel comportement serait-il accepté ? psychométrique pour
Mobilisation
Performance
Cette relation est malheureusement trop souvent négligée. On compte sur le bon salaire, les Organisationnelle
avantages sociaux, l’emploi permanent, les bonnes conditions de travail en général pour
générer la fidélisation plutôt que soigner la relation personnelles qu’a l’employé avec son
supérieur immédiat.

2. « On choisit une organisation pour sa réputation, les avantages et les conditions offertes. On
quitte un patron parce qu’on est déçu pour plusieurs raisons, dont le manque
d’encadrement. »2
Services
« Les gens fidèles…ont un engagement affectif. Cela signifie qu’ils restent parce qu’ils aiment
leur travail, l’équipe et le patron. (Voir Infolettre de février 2012 : Diagnostiquer l’état de mobilisation) Ces connexes
gens fidèles sont productifs et en bonne santé psychologique. Ils ne quitteront pas le
navire. »3 Consolidation
d’équipe
Formation sur
Jean-Charles Lamoureux, CRHA
(1) Pourquoi les travailleurs quittent-ils le navire ?, Annie Bourque, La Presse, 27 juin 2012 mesure
(2) Idem
(3) idem
Positionnement
Les leviers de la mobilisation stratégique de la
Leadership mobilisateur fonction
Partage de
l’information Adhésion Outils et processus ressources
performants
Leviers de la Organisation du
humaines
mobilisation travail et GRH+
Reconnaissance Appropriation
PiA2R
http://www.strategisconseil.com/
Jean-charles.lamoureux@strategisconseil.com
http://ca.linkedin.com/in/jeancharleslamoureux
Seul le masculin est utilisé dans ce texte et ce pour des raisons de simplification.
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Membre de l’Ordre des conseillers en ressources humains agréés