Comment gagner en efficacité collective, en agilité ? Construire une équipe équilibrée avec des rôles complémentaires Etre plus efficace lors d'une prise de fonction Développer un leadership tournant pour manager un projet

1. 1
Jean-Pierre Conduché
06 88 08 01 17
jpconduche@free.fr
2014
Cohésion d’équipe
Animation de projet
 Gagner en efficacité collective

2. Comment construire une équipe parfaite ?
… et développer la performance en équipe
L’individu parfait peut être décrit comme étant
Communicatif
Organisé
Motivé
Créatif
Dynamique
Objectif
Diplomate
Méticuleux Bien informé
… Il n’y a guère de chance de trouver toutes ces qualités
réunies en une seule et même personne !?! ...
Prêt au changement

3. « Nul n’est parfait, mais une équipe peut l’être »
Construire une équipe performante
 Le simple rassemblement d'individus n'est pas suffisant pour créer une équipe
 La performance d'une équipe dépend de l'équilibre des rôles tenus par chacun de ses
membres
 La force d’une équipe réside dans la diversité et la mixité des approches qu‘elle est
capable de fournir
La méthode Belbin est un outil rationnel qui permet d'évaluer
les modes de coopération des membres dans une équipe.
En identifiant les rôles endossés par chacun, on peut
augmenter l'efficacité de l'équipe en jouant sur sa
composition ou sur son fonctionnement interne.
Les études menées à Cambridge par M. Belbin pendant plus
de 20 ans ont montré qu'il existe un nombre limité de rôles
en équipe :
9 rôles.
Chaque rôle se structure sur des constantes de
comportement mises en œuvre dans le cadre professionnel
Meredith Belbin

4. Les 9 rôles dans l’équipe

5. Les rôles en pratique au quotidien …
Le CONCEPTEUR est
précieux, il apporte ses
solutions créatives …
… Certaines ne sont pas
toujours très pratiques !
Mais…
… le PRISEUR sait évaluer les
propositions et choisir la meilleure
option, …
… l’ORGANISATEUR établit alors
les plannings et met en place les
processus de travail, ça aide !
Le PROMOTEUR, lui est à
l’affût de tout ce qui peut
être utile à l’équipe!

6. Direction d’un grand magasin – 8 personnes
« Comment contribuer à développer le CA du magasin par une
meilleure coopération entre les responsables commerciaux des rayons
et les responsables fonctionnels (sécurité, administratif, RH) ? »
 Réalisation d’un séminaire de cohésion d’équipe basé sur les
rôles en équipe. Objectif : formaliser le plan d’actions
commerciales du trimestre à venir en identifiant les rôles de
chacun (adoption d’un leadership tournant)
 « Pour nous, il y a clairement avant et après le séminaire ! »
Équipe de Direction Commerciale – 6 personnes
« Directeur Commercial, je viens de prendre la responsabilité de cette
équipe, comment accélérer notre capacité à travailler ensemble ? »
 Réalisation des profils Belbin individuels puis construction et
analyse de la « roue de l’équipe ». Travaux pratiques sur la
capacité à tester – analyser – déployer – industrialiser des tests
commerciaux (offres, argumentaires, organisations)
 « Nous avons gagné plus de 3 mois dans notre compréhension
mutuelle. L’équipe et plus efficace et les PErfectionneurs n’ont
plus de frustration au moment où on décide de passer du test à
l’opérationnel »
Atelier de production de PME – 6 personnes
« Pour passer d’un stade artisanal à semi-industriel, il nous faut
améliorer la qualité de la production. Cela passe aussi par le
développement des échanges et la cohésion entre les ouvriers de
l’atelier »
 Réalisation des profils Belbin en auto-perception.
 Organisation d’une journée sur les rôles en équipe. Application
opérationnelle sur le thème du changement qu’implique la
modification de la taille d’une entreprise.
 « Nous nous vivions chacun comme des EXperts à nos postes de
travail, sans velléité particulière de communiquer. Nous avons
réalisé que pour améliorer la qualité et gagner en efficacité, il
valait mieux apporter une solution globale discutée entre nous
plutôt que des sommes de corrections individuelles ! »
Direction Marketing – 7 personnes
« L’équipe est très efficace techniquement avec de hauts niveaux de
performances individuelles. Pour augmenter notre capacité
d’influence en interne, il nous faut développer le collectif et casser nos
silos »
 Après avoir réalisé les profils Belbin complets des personnes de
l’équipe, réalisation d’un séminaire sur le thème du pilotage de
projet et l’alchimie des rôles.
 Mise en pratique : plan de promotion de l’activité de la Direction
vers les contacts internes sur le thème de « l’expérience client ».
 Commentaire participant : « J’ai compris que je pouvais être
reconnu dans une équipe pour moi-même et pas uniquement
pour mes connaissances métier »
Direction Générale élargie – 45 personnes
« Nos projets doivent être pilotés par une personne légitime et non
plus forcément par le chef ou celui qui le demande le plus fort … »
 Réalisation des profils Belbin individuels en auto-perception.
Réalisation d’un séminaire sur l’animation de projet. Des
groupes de travail constitués à partir des profils Belbin sont
amenés à proposer les modes de fonctionnement sur la
constitution de l’équipe projet, la communication, la
planification, la prise de décision.
 Formalisation d’un document « pilotage de projet -
comportements » validé par la Direction Qualité et faisant
dorénavant partie des référentiels de l’entreprise.
Témoignages

7. Une approche scientifique éprouvée
Pourquoi certaines équipes réussissent mieux que d’autres ?
 La conjugaison pertinente des compétences rationnelles et des
compétences relationnelles des membres conditionne la bonne
santé ainsi que la performance de toute équipe : une équipe qui
sait tirer parti du potentiel porté par chacun est capable de
produire des résultats qui dépassent la somme des contributions
individuelles de ses membres.
 Des études pour confirmer la théorie ont été menées par le Dr
Belbin à l’université de management de Henley. Elles ont porté sur
la performance dans le cadre d’un jeu d’entreprise car ce type
d’approche permet d’évaluer la performance sous la forme d’un
résultat chiffré.
1. Des équipes sont formées pour des sessions de jeux (Cf.
graphique) et un classement prévisionnel de la performance
est établi par le Dr Belbin selon la composition de l’équipe en
termes de rôles.
2. Ce classement est remis sous enveloppe scellée à l’organisateur
des jeux d’entreprise.
3. L’organisateur doit établir le comparatif des résultats réels à
ceux prévus par le Dr Belbin.
 Après plusieurs années et d’autres études intensives, l’outil s’est
rodé et la relation entre les prévisions et les résultats réels est
suffisamment bien établie, sans erreur grossière.
Lecture : Le classement prévisionnel prévoit que cette équipe termine
seconde et en réel au final, elle est effectivement à la seconde place
1 2 3 4 5 6
6
5
4
3
2
1
X
Classement prévisionnel du Dr Belbin
Résultatsréelsconstatésparl’organisateur
Session A – 6 équipes en compétition
Session B – 5 équipes en compétition X

8. Le processus
> Questionnaires et restitutions
1. Chaque participant renseigne un questionnaire
confidentiel (via internet) d’auto-perception des
rôles en équipe : « Comment je me perçois »
2. Il désigne 4 à 8 observateurs qui vont eux aussi
remplir un questionnaire : « Comment tu es
perçu dans tes rôles en équipe »
3. Chaque participant reçoit un document
individuel complet avec ses rôles en équipes, ses
forces et points de vigilance ainsi qu’un rapport
de conseil
1 2
3

9. L’animation
> Les points forts de l’équipe – la cohésion – les rôles à développer
Organisateur
Promoteur Coordinateur
Soutien
Perfectionneur
Priseur
ConcepteurPropulseur
Expert
Réflexion
Relation
Action
1er
rôle
2nd
rôle
Exemple d’outil d’animation
« La roue de l’équipe »
La roue de l’équipe permet à
chacun d’indiquer ses deux
premiers rôles.
- Meilleure connaissance
interpersonnelle
- Dans le cas ci-contre, comment
fera cette équipe pour passer
de la réflexion à l’action ?
- Comment corriger ? Admettre
une faiblesse de Coordination ?
- Faire un effort pour structurer
un processus de décision ?
Nommer un gardien du temps
et des enjeux ?
 Quelle est la « photo des profils » de votre équipe ?

10. Les bénéfices pour l’entreprise
 La mise en œuvre d’une démarche cohérente de performance ; une équipe,
1. centrée sur ses comportements
2. aux rôles complémentaires,
3. équilibrée
 Les profils étant connus, la complicité entre les membres de l’équipe est plus forte
 Le langage commun (COordinateur, SOutien, CoNcepteur) permet d’évoquer simplement
les comportements
 La reconnaissance des points forts & davantage de tolérance pour les faiblesses
 Mieux comprendre pourquoi, en fonction des comportements individuels,
 On prend de bonnes ou de mauvaises décisions
 On réalise des performances inférieures aux prévisions, avec des tensions et des malentendus
 L’action individuelle est orientée dans une démarche collaborative
 Les personnes se connaissent et se comprennent mieux
 Le projet, l’action avancent plus vite et de manière plus efficace

11. Animation de cohésion d’équipe
> La démarche type
1. Cadrage des enjeux avec la Direction, présentation de l’approche Belbin à l’équipe
 Comprendre les besoins, l’état d’esprit et les attentes de chacun
 Donner le sens de la démarche, présenter la méthode
 Donner les détails opérationnels pour la réalisation des profils Belbin
2. Réalisation des profils Belbin. Action individuelle, accès aux questionnaires via internet
 Chaque profil est individuel et confidentiel
 Entretiens individuels de 1h30 avec chaque participant : compréhension de son profil et de son
apport à l’équipe, écarts éventuels entre sa perception et celle des observateurs
3. Séminaire de restitution des profils et de cohésion d’équipe
 Permettre aux membres de l’équipe de mieux se connaître sur le plan collectif
 Partager les difficultés et facteurs de réussite face à la dynamique d’un projet
 Identifier les rôles à favoriser selon les étapes d’un projet
 Favoriser la cohésion de l’équipe autour de principes, de comportements et d’engagements
communs
4. Journée de retour d’expérience après 2 à 3 mois
 Valoriser la mise en place des engagements communs
 Donner du feed-back sur le fonctionnement de l’équipe en situation
 Illustrer le potentiel de l’équipe à partir d’un projet en cours
0,5 jour
1 jour
(6 personnes)
1 ou 2 jours
1 jour
(option)

12. Expériences Professionnelles
12 ans Consultant Marketing, cohésion d’équipe et management de projets
1 an Directeur Commercial et Marketing Gaz de Bordeaux
3 ans Directeur opérationnel de « Points Ciel », filiale de fidélisation du Groupe LaSer / Galeries Lafayette
3 ans Directeur de projets stratégiques (Passage à l’Euro, partenaires) – Groupe LaSer / Cofinoga
4 ans Responsable des engagements crédit de la clientèle – Groupe LaSer / Cofinoga
2 ans Directeur Régional financement aux entreprises – Renault Crédit International
2 ans Contrôleur de gestion filiales internationales (Belgique, Espagne, Vénézuéla) – Renault Crédit International
6 ans Responsable d’agence puis assistant marketing – Diac / Renault Crédit International
Formation / Qualifications professionnelles
Domaines de Compétences
 Missions d’accompagnement des évolutions
 Animations de séminaires « cohésion d’équipe »
 Gestion de projets complexes
 Stratégies de construction et d’animation de réseaux
 Pilotage de réflexions stratégiques
 Définition de stratégies de relation clients
(segmentation, reconnaissance, valorisation)
 Analyse des « parcours client », la construction de l’offre
aux points de contact, convergence marketing
 Modélisation économique d’une activité
 Formations aux techniques commerciales
Accréditation Open’Act « management de projet PM 360 »
Accréditation « Belbin Institut », outils d ’évaluation individuel et de cohésion d ’équipe, 360°
Formation ADEME – Eco-conception et Analyse de Cycle de Vie des produits
Diplômé de l’ École Supérieure de Commerce de Toulouse – DESCAF option Marketing
Marketing : Relation & fidélisation clients
Techniques commerciales
Cohésion d’équipe
Management de projet
Jean-Pierre Conduché
06 88 08 01 17
jpconduche@free.fr
http://fidly-conseil.fr/

13. 2012 : Membre fondateur et Président de l’association Aquitaine Marketing
Fédération de 80 responsables marketing régionaux
Membre de l’association Aquinum, Aquitaine Numérique
Membre de l’IEPMS, Institut Européen pour la Performance par le Management et le Sport
2013 - Référencé par l’ADETEM « Prestataire marketing pour PME »
Réseaux
Publication
Coordinateur et coauteur du livre « Marketing »
Vuibert éditeur - Collection TODO List
http://www.vuibert.fr/auteur-jean-pierre-conduche.html
Parution : octobre 2013
Exemples de missions
Evolution des modes managériaux et
entraînement à la cohésion d’équipe
Accompagnement DG sur la stratégie
moyen terme de l’entreprise
Accompagnement de l’entreprise sur le
développement territorial
Cours de marketing
relationnel
Conception et mise en œuvre du 1er
programme CRM de la marque
Développement du CA magasin par une
cohésion d’équipe renforcée
+ Travaux avec la Direction des Ventes
Accompagnement de la Direction Marketing
pour optimiser les processus transversaux :
budget, marketing client, …

14. Ils nous font confiance…