Proyecto final

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Proyecto final

  1. 1. Universidad Miguel Alemán División-Reynosa Escuela Preparatoria Técnica Administración C.P Nidia Solís Ramos Proyecto de Empresa Cibercafé –Hobbies Jesús Eduardo Flores Ferrer Saúl Rolando Campos González Juan Luis de la Fuente Orellan Irving Alejandro Hernández Anguiano 50519 de enero de 2013 Reynosa Tamaulipas
  2. 2. Identificación de proyectoNombre de la empresa: Ciber-HobbiesDirección: 1a Poniente Sn Buganvilias, 33000 calle Delicias, contra esquinacalle ChihuahuaIdentificación de áreas:  Gerencia General.  Asesoría Legal  Área Económica  Departamento de Administración de Área de Ciber café  Departamento de Mercadotecnia  Departamento de Recursos Humanos  Departamento de Abastecimiento y ControlIdentificación de recursos:Inversión inicial necesaria $ 92,240 pesos.
  3. 3. Misión. Satisfacer la necesidad de comunicaciones e informática en los términos de,internet, trabajos escritos, impresiones de imágenes y otros. La Venta ydistribución de productos comestibles y bebidas elaborados en el local de lapropia empresa o adquiridos en otras empresas, la venta y producción de cafécomo bebida principal del establecimiento. La cobertura geográfica será en elMunicipio Reynosa Tamaulipas, México.La empresa utilizará la tecnología requerida para los diversos servicios queplanea organizar y ofrecer y gestionará y coordinará efectiva y eficientementela actividad de los proveedores que hagan parte de las actividades pertinentes.La empresa se distinguirá por la calidad y Sanidad en la Elaboración denuestros productos tanto como en el servicio de internet y la elaboración debebidas y productos comestibles.Las expectativas económicas señalan obtener el monto de utilidades promedioque se puedan lograr en este tipo de negocio. La filosofía de la empresa esrealizar su actividad con honestidad y buen servicio y calidad pero sobretodoen la sanidad y empeño en nuestros productos y servicios.. La empresa secompromete a cumplir con toda la normatividad exigida por el gobierno paraesta clase de empresas y a aportar en la educación. Se compromete acontribuir en la capacitación y desarrollo personal de los colaboradores quepueda tener en el futuro. Visión.Pretende para el año 2013, ser reconocida como la empresa líder en elMunicipio Reynosa Tamaulipas, México por su calidad y óptimo servicio alcliente.Llegar a realizar convenios con otras empresas de este gremio y así realizaruna cadena de establecimientos para proporcionar nuestros servicios con lamás alta calidad, con la finalidad de ser el Principal proveedor de servicios deinternet en el Estado y Prender realizar inversiones para Expandirnos a futuroa otras Regiones.
  4. 4. OBJETIVOS DEL NEGOCIO Objetivo general.Implementar un cibercafé en el sector céntrico del Municipio de Reynosa Tamaulipas que cumpla con todos los requerimientos que el mercado Exige para este tipo de negocio. Objetivos específicos. Contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet que sea rápido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé. Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado. Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector. Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr enfatizar con los clientes. Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas, juegos y otros. Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecerán.
  5. 5. Objetivos específicos por Áreas.Objetivo global de la empresaSer los pioneros en ofrecer una integración de servicioscomputacionales,Brindando la mayor satisfacción a las necesidades de los clientes.Área de mercadotecniaFortalecer las relaciones con los proveedores de servicio deInternet, logrando mayores beneficios, mediante la promoción ypublicidad que estos realizarán sobre el Caber Café.Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen losservicios computacionales ofrecidos por la empresa, de manera quepuedan conocer la gama de beneficios y los avances que se puedenlograr.Departamento de Abastecimiento, producción y controlContar con Software y Hardware novedosos y actualizados quebrinden un mayor rendimiento en sus operaciones.Brindar mantenimiento a la maquinaria y equipo de manera continua,para así evitar incurrir en elevados costos de reparación.Área EconómicaAdministrar de manera eficiente los gastos producidos en laempresa, evitando así el exceso y el mal manejo de los mismos.Departamento de área de Cibercafé Crear una ventaja competitiva sobre la competencia, ofreciendo valores agregados a los clientes o usuarios que los incentiven a preferir nuestros servicios. Brindar cursos de computación a la población interesada, logrando un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa.Departamento de recursos humanos Asegurar que todos los empleados sean seleccionados bajos lo criterios de experiencia y habilidades que la empresa necesita así como apoyar su integración a sus áreas correspondientes., y proteger su derechos laborales, atender sus solicitudes y gestionar el factor humano de la empresa.
  6. 6. Universidad Miguel Alemán División-Reynosa Escuela Preparatoria TécnicaManual de PuestosCibercafé-Hobbies
  7. 7. Organigrama
  8. 8. Gerencia Descripción de puesto:Nombre de puesto: Gerente GeneralSupervisado por: nadie o en su defecto por el dueño de la empresaJefe Inmediato: NingunoNumero de personas que ocupan el cargo: 1.Descripción básica del puesto:El Gerente general es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos yfunciones del cibercafé, y asegurar su óptimo funcionamiento.Especificaciones y Requisitos del puesto.Perfil de conocimientosLa persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superioresUniversitarios y/o Técnicos en administración, Computación, , finanzas, contabilidad,comercialización y ventas.Títulos: Ingeniero Comercial, licenciado en Administración de Empresas.Experiencia: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones yactividades dispuestas para el mismo.  Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto y largo plazo del cibercafé.  Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar que no existan desviaciones y si existen aplicar las medidas de corrección pertinentes para el logro de los mismos.  Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.  Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.  Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos  Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de sus obligaciones y no existan inconvenientes o interrupciones que perjudique el buen funcionamiento de la empresa
  9. 9. Gerencia Descripción de puesto:Nombre de puesto: SubgerenteSupervisado por: Gerente generalJefe Inmediato: Gerente generalNumero de personas que ocupan el cargo: 1.Descripción básica del puesto:La persona a desempeñar este cargo debe controlar, transmitir y supervisar las operacionesy funciones delegadas por el gerente general así como obtener los informes de control ysupervisión del cada uno de los departamentos para presentárselas a su jefe inmediato elgerente general.Especificaciones y Requisitos del puesto.Perfil de conocimientosLa persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superioresUniversitarios y/o Técnicos en administración, Computación, finanzas, contabilidad,control de operaciones y manejo de personal humano .Títulos: licenciado en Administración de Empresas, AdministradorExperiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Cumplir con la funciones delegadas o asignadas por su jefe inmediato el gerente general  Reunir y recabar información de cada departamento y elaborar informes de actividades para mantener el flujo de información entre las diferentes dependencias y el gerente general  Verificar que todas las actividades dentro de la empresa se cumplan en los objetivos y orden establecidos, e informar a el gerente general, al jefe de departamento y personal de que si existe una desviación o perdida de control o problema en el cumplimento de las metas.  Ayudar al Gerente General en sus funciones y solución de problemas con respecto a la empresa.  Entablar relaciones directas con cada uno de los jefes de departamento para el apoyo mutuo en lo que refiere al desarrollo de sus actividades y trabajos asignados.  Cumplir en tiempo y forma cada una de sus labores asignadas, así evitando la perdida de tiempo y eficacia en su trabajo.
  10. 10. Área Económica Descripción de puesto:Nombre de puesto: Jefe de FinanzasSupervisado por: Subgerente y Gerente GeneralJefe Inmediato: Subgerente y Gerente GeneralNumero de personas que ocupan el cargo: 1Descripción básica del puesto:La persona a desempeñar este cargo debe tener las capacidades para controlar y administrarlas funciones dependientes al área economía y de finanzas de la empresa. Sus tareasprincipales son la administración del capital económico de la empresa, el control ingresos yegresos monetarios de la empresa, el pago de salarios a los empleados de cada dependencia.Especificaciones y Requisitos del puesto.La persona asignada a este puesto debePerfil de conocimientos y experiencia:Experiencia y/o conocimientos en:  Sistemas asociados a la función (Compras y contrataciones públicas, Evaluación de  Desempeño, Capacitación, Financiero Contable).  Gestión de Recursos Humanos.  Estatuto Administrativo.  Ley de Administración Financiera del Estado.  Manejo de herramientas Office a nivel de usuario.Títulos: Título profesional de Ingeniero(a) Comercial, o Administrador(a) Público(a),otorgado por unaUniversidad del Estado o reconocida por éste.Experiencia: 3 a 5 años de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Analizar las cuentas por pagar y coordinar con tesorería los fondos disponibles.  Control del archivo administrativo y contable.  Elaboración de Reportes financieros  Planificar, dirigir y controlar la gestión financiera, contable y presupuestaria, de tesorería y control de activos de la empresa  Gestionar la función de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro de bienes muebles, para la prestación de servicios, para la ejecución de acciones de apoyo, y las contrataciones de estudios, asesorías y consultorías, en los términos previstos
  11. 11.  Controla la ejecución presupuestal de la empresa, entrega relaciones mensuales de salarios por departamentos, para determinar el monto de las prestaciones sociales causadas o para establecer los costos de producción.
  12. 12. Área Económica Área de Finanzas Descripción de puesto:Nombre de puesto: Personal de área de finanzasSupervisado por: Jefe de finanzasJefe Inmediato: Jefe de FinanzasNumero de personas que ocupan el cargo: 4Descripción básica del puesto:Las personas asignadas a los puestos del área de finanzas tienen como encomiendaadministrar los procesos contables y presupuestarios, así como la actividad económicafinanciera de la empresa, incluyendo la tesorería.Especificaciones y Requisitos del puesto. Las personas a desempeñar este cargo deben poseer conocimientos y estudios superioresUniversitarios y/o Técnicos en -Auxiliar de Contabilidad, auxiliar de cartera, auxiliar decontraloría, digitador I-II de contabilidad y oficinista.Perfil de conocimientosDeben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas decontabilidad, tales como registros de inventarios, nóminas y confrontación de cifras. Paradesempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, conocimientosbásicos de contabilidad.Títulos: -----------Experiencia: una experiencia mínima de un año en actividades contables.Funciones Específicas del puesto:Las personas a desempeñar el cargo deberán cumplir con las siguientes funciones yactividades dispuestas para el mismo.  Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de contabilidad.  Debe registrar completa y sistemáticamente todas las transacciones financieras  Deben revisar contable y aritméticamente todos los comprobantes relacionados con el movimiento diario, conciliar los extractos bancarios, relacionar mensualmente los ingresos y egresos globales, entregar relaciones diarias de ventas.  Producen o colaboran en la elaboración de los balances de pruebas mensuales y en la declaración de renta y demás anexos del balance general.
  13. 13. Departamento de Administración de área de Cibercafé Descripción de puesto:Nombre de puesto: Jefe de áreaSupervisado por: subgerente y gerente generalJefe Inmediato: subgerenteNumero de personas que ocupan el cargo: 1Descripción básica del puesto:Es el encargado de supervisar a los empleados asignados a su cargo, manteniendo el ordeny control en cada operación realizada garantizando el buen funcionamiento su áreaEspecificaciones y Requisitos del puesto.Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria ypreparatoria, conocimientos básicos en control y manejo de personal humano así como elmanejo de formas administrativas en lo referente a la presentación de informes dedesempeño y cumplimento de objetivosTítulos: --------------Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en el cargo de jefe de personal.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Controlar los recursos de el área asignada a supervisar así mismo reportar cualquier problema que surja en esta a su jefe inmediato  Mantener el buen funcionamiento del área asignada así como su limpieza y mantenimiento  Verificar que todo el personal cumpla con sus funciones asignadas  Controlar que todas las herramientas y Materiales para el desempeño del trabajo se mantengan en buen estado y funcionamiento.
  14. 14. Departamento de Administración de área de Cibercafé Descripción de puesto:Nombre de puesto: Empleados de área de específica de ciber-internetSupervisado por: jefe de áreaJefe Inmediato: jefe de áreaNumero de personas que ocupan el cargo: 3Descripción básica del puesto:Estos empleados serán los encargados de administrar todas las operaciones relacionadascon el ciber-internetEspecificaciones y Requisitos del puesto.Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria yPreparatoria, habilidades técnicas en computación y ofimáticaPerfil de conocimientos: Conocimientos básicos de Computación y ofimática., manejo de software especializadopara la gestión de computadoras en el ciber, control de tiempo, manejo de impresiones yrenta de ordenadores.Títulos: ---------Experiencia: 6 meses a 2 años en un puesto similar.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Control de ordenadores  Manejo de impresiones hachas por los clientes  Supervisarían el correcto uso de las computadoras por parte de los clientes  Manejo de software de control de tiempo y cobro por maquina.
  15. 15. Departamento de Administración de área de Cibercafé Descripción de puesto:Nombre de puesto: Empleados de área de específica de CafeteríaSupervisado por: Jefe de áreaJefe Inmediato: jefe de áreaNumero de personas que ocupan el cargo: 3Descripción básica del puesto:Estos empleados serán los encargados realizar las funciones y tareas relacionadas a laatención de la cafetería , como la venta de bebidas y alimentos así como .a atención a lospedidos del cliente .Especificaciones y Requisitos del puesto.Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, así comotener experiencia en la preparación de alimentos y bebidas de cafetería o mesero ,Perfil de conocimientosElaboración de alimentos, bebidas, y atención al cliente así como tener un buen uso de lapalabra y trato con el clienteTítulos: --------Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Mantener limpia su área de trabajo y asegurar su funcionamiento  Tomar los pedidos de los clientes  Elaborar alimentos , y bebidas  Manejo de equipo de cafetería.
  16. 16. Departamento de Mercadotecnia Descripción de puesto:Nombre de puesto: Jefe de personal de área de ventasSupervisado por: Gerente y subgerenteJefe Inmediato: subgerenteNumero de personas que ocupan el cargo: 1Descripción básica del puesto:El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo odepartamento de ventas. Rediseñar, clasificar y organizar las rutas de ventas para obtener laventaja en el mercadoEspecificaciones y Requisitos del puesto.Perfil de conocimientos:Conocimientos de estrategias de ventas, Liderazgo (Manejo de Personal), Habilidades denegociación Orientado a resultados Buenas relaciones interpersonales Principios éticos ymorales Capacidad de análisis y toma de decisiones atinadas y oportunas.Títulos: Cursando la carrera universitaria de Mercadeo o EgresadoExperiencia: 1 a 2 años recientes en puestos similaresFunciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.  Calcular la demanda y pronosticar las ventas  Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el gerente es quien conoce de primera mano el mercado que se trabaja, y como debe tratar el mismo, es quien esta llamado a estructurar el departamento.  Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.  Conducir el análisis de costo de ventas. Toda planificación debe tener incluida un análisis de costos. Dentro de esos análisis debe estar definida cual seria el costo para alcanzar las ventas deseadas y como es el gerente quien conoce las estrategias para alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos en que incurrirá la compañía en el desarrollo de su plan.
  17. 17. Departamento de Mercadotecnia Descripción de puesto:Nombre de puesto: Personal de ventasSupervisado por: jefe de personal de ventasJefe Inmediato: jefe de personal de ventasNumero de personas que ocupan el cargo: 2Descripción básica del puesto:Encargados de dar apoyo al jefe de personal de ventas así como pedir formular losinformes de ventas y ver si se lograron los objetivos propuestos para la proyección deventas. Asa como encargarse del cobro de las ventas realizadas en el cibercafé tanto en larenta de computadoras, impresiones, venta de comida y bebidas.Especificaciones y Requisitos del puesto.Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria yPreparatoria, habilidades técnicas en computación y contabilidad.Perfil de conocimientos:Manejo de la computadora, y programas de calculo, conocimientos técnicos oprofesionales en ventas y contabilidad o finanzas.Títulos: ---------Experiencia: 1 a 2 años de experienciaFunciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Función de venta: que considera de forma estricta la realización de una venta, es decir, suministro del producto al comprador y cobro  Función de contacto: que incluye todo un conjunto de acciones previas y posteriores a la conclusión de una venta  Función de asesoramiento: basada en el trabajo comunicación al que posee la fuerza de ventas al proporcionar a todo la información necesaria para la elaboración del informe de ventas y proyección de ventas a su jefe inmediato.  Realizar el corte de ventas al final del día laboral  Realizar su trabajo honestamente y Responsabilidad.
  18. 18. Departamento de Recurso Humanos Descripción de puesto:Nombre de puesto: Jefe de Recursos HumanosSupervisado por: Gerente General y SubgerenteJefe Inmediato: subgerenteNumero de personas que ocupan el cargo: 1Descripción básica del puesto:Es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano dela empresa , monitorea cada uno de los aspectos éticos y profesionales de cada persona dela empresa solucionando los problemas que puedan surgir entre los empleados y losconflictos de intereses entre estos .Especificaciones y Requisitos del puesto.Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursoshumanos(reclutamiento, selección y evaluación del desempeño) así como la aplicación de laspolíticasdel personal.Perfil de conocimientosRequiere grado universitario a nivel de licenciatura en Administración deEmpresas, Ingeniería Industrial o en Administración de Recursos Humanos. Precisa dehabilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cómputo, herramientas oinstrumentos propios del trabajo, manejo de vehículos.Títulos: Derecho, Administración de Empresas, Economía o carreras afinesExperiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Autoriza salida de fondos, de documentos utilizados en el área de recursos humanos.  Supervisa y coordina directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo profesional; indirectamente supervisa al personal que realiza tareas calificadas.  Determinar los términos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia de contratación de personal.
  19. 19.  Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas personales y dificultades. Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal.
  20. 20. Departamento de Recurso Humanos Descripción de puesto:Nombre de puesto: Personal de recursos humanosSupervisado por: jefe de recursos humanosJefe Inmediato: jefe de recurso humanosNumero de personas que ocupan el cargo: 3Descripción básica del puesto:Apoyaran al jefe de recursos humanos en las funciones del departamento de recursoshumanos atendiendo a al personal con sus solicitudes, y problemas filtrando lainformación necesaria para que el jefe de recursos humanos desempeñe sus actividades demanera eficiente.Especificaciones y Requisitos del puesto.a. Entrevistar o preparar las entrevistas de los aspirantes a un puesto, encargarse de larotación, despidos, etc.b. Preparar y mantener los registros y estadísticas de personal.c. Preparar y aplicar los instrumentos de control de personal.d. Calificar y evaluar al personal.e. Preparar los contratos de personalPerfil de conocimientosDeben abarcar, sin necesidad de llegar a ser un especialista, el ámbito psicológico,sociológico, financiero, informático y de marketing, de forma que le permitan planificar,coordinar y liderar el desarrollo de los profesionales de su empresa, en función de laestrategia y las necesidades de la organización.Títulos: -------Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Programar la capacitación: con cursos a nuevos empleados, supervisores, ejecutivos y demás colaboradores.  Organizar programas de sugerencias  Organizar reuniones de integración  Diagnóstico de Necesidades  Desarrollo y gestión de la política y administración de beneficios sociales.
  21. 21. Departamento de Recurso Humanos Descripción de puesto:Nombre de puesto: Personal de Mantenimiento y SeguridadSupervisado por: jefe de recursos humanosJefe Inmediato: jefe de recurso humanosNumero de personas que ocupan el cargo: 3Descripción básica del puesto:Serán los encargados de garantizar la seguridad y limpieza de las instalaciones así comoverificar que todos los materiales y propiedad de la empresa se encentren en perfecto estadoy funcionamiento.Especificaciones y Requisitos del puesto.Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de primaria y secundaria.Perfil de conocimientosMantenimiento de instalaciones, limpieza de empresas, y haber trabajado en una empresade seguridad empresarial.Títulos: -----------------------------Experiencia: 1 año de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Asegurar el mantenimiento de las instalaciones de la empresa  Limpieza de la las diferentes áreas de la empresa  Proporcionar la seguridad de la empresa y sus bienes
  22. 22. Departamento de abastecimiento producción y control Descripción de puesto:Nombre de puesto: Jefe de materiales y TecnologíaSupervisado por: Gerente General y SubgerenteJefe Inmediato: subgerenteNumero de personas que ocupan el cargo: 1Descripción básica del puesto:Es el encargado de asegurar el mantenimiento de cada una de las maquinarias y equipos dela empresa junto con los ingenieros y técnicos a su disposición asegurando que estas tenganuna perfecta ejecución de sus actividades y procesos.Especificaciones y Requisitos del puesto. Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de losequipos a través de técnicas y herramientas de confiabilidad para incrementar laeficiencia de los equipos y reducir los costos de mantenimiento como apoyo a lasustentabilidad y la competitividad de la empresaPerfil de conocimientosAdministrar eficientemente los recursos necesarios para mantener en óptimas condicionesel equipo, máquinas e instalaciones; así como proporcionar los servicios requeridos con elauxilio de: equipo de diagnóstico y medición, máquinas y herramientas, computadoras,información técnica, manuales operativos, planos y diagramasTítulos: El Ingeniero de MantenimientoExperiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.  Realizar mantenimiento preventivo a la maquinaria.  Coordinar a los ingenieros y técnicos para realizar el diagnostico temprano a la maquinaria y equipo de la empresa.  Validar estudios de ingeniería y proyectos técnico-económicos mediante análisis de factibilidad para mejorar el mantenimiento de los equipos e instalaciones.  Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los equipo
  23. 23. Departamento de abastecimiento producción y control Descripción de puesto:Nombre de puesto: Personal de mantenimiento EspecializadoSupervisado por: Jefe de materiales y TecnologíaJefe Inmediato: Jefe de materiales y TecnologíaNumero de personas que ocupan el cargo: 3 1. Ingeniero en redes de comunicación... 2. Ingeniero en sistemas. 3. Técnico de reparación de maquinaria y equipo de cafetería.Descripción básica del puesto:Especificaciones y Requisitos del puesto.Perfil de conocimientosTítulos:Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.Funciones Específicas del puesto:La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividadesdispuestas para el mismo.
  24. 24. Técnicas de MotivaciónMaslow: Teoría de la jerarquía de necesidades (1954)En su obra basada en la motivación y la personalidad, Maslow define lamotivación como un conjunto de necesidades jerarquizadas que tiene elindividuo, según la importancia que cada persona les concede en función desus circunstancias.  Jerarquía de necesidades de los individuos según la teoría de Maslow.Las necesidades jerarquizadas que Maslow ubica en la pirámide en ordenascendente, según el grado de motivación y dificultad, son las siguientes:  Necesidades básicas. Son las más básicas, ya que son necesidades imprescindibles para la supervivencia humana.  Necesidades de seguridad. Son aquellas basadas en la protección de las personas de los posibles peligros a los que están expuestos.  Necesidades de relación social. Las personas tienen la necesidad de sentirse acompañado de otras personas, ser partícipe de un grupo social, dar y recibir afecto, vivir en relación con otros, comunicarse y entablar amistad.  Necesidades de ego o estima. La persona necesita sentirse reconocida y estimada, no solo por su grupo social, sino también por sí mismo. Las necesidades de reconocimiento o estima incluyen la autovaloración y el respeto hacia uno mismo.  Necesidades de autorrealización. También se denominan necesidades de auto actualización o auto superación y son las últimas en la pirámide. En este nivel, las personas intentan desarrollar todo su potencial, su creatividad y su talento. De esta forma pretende alcanzar el nivel máximo de sus capacidades personales.Según Maslow, es necesario conocer el nivel jerárquico en el que seencuentra una persona para motivarlas, para establecer estímulosrelacionados con dicho nivel o con un nivel inmediatamente superior en laescala.
  25. 25. Así, en la parte inferior de la pirámide están las necesidades más básicas delindividuo y en el nivel superior se sitúan sus últimos deseos o aspiraciones, yaque el afán de superación es intrínseco al ser humano. Como se presentagráficamente a continuación.Justificación para la elección de la técnica de motivaciónEn nuestra empresa se eligió esta técnica de motivación basándonosen las necesidades mas escánciales para nuestros empleados,cubriendo desde las necesidades biológicas de la primera base de lapirámide a hasta su último escalón, he incentivando a nuestrosempleados cumplir cada una de estos objetivos para alcanzar su Auto-realización personal y profesional.Ventajas de aplicar esta teoría de motivación.a) Mejor adaptación del hombre en el trabajo, evitando así aspectos como la monotonía, incomodidad, desmotivación, etc., que inducen a un bajo rendimiento.b) Mejora de la satisfacción del trabajo debido a que al implantar un programa de enriquecimiento estamos superando los problemas derivados de un trabajo demasiado mecanizado, con una excesiva
  26. 26. división del trabajo, lo cual produce un alto nivel de insatisfacción en el trabajador.c) Disminución de la conflictividad laboral, consecuencia de la satisfacción profesional y realización personal.d) Supone una mejora de la realización personal, determinada por una mayor adaptación al trabajo y un aumento de productividad individual.e) Se incrementa las iniciativas de los empleados por cumplir las metas propuestas.Ventajas para la organización: Mejora del clima laboral. Rapidez de trabajo. Calidad. Incremento de la productividad.

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