Este material apresenta um projeto de pesquisa científico, a ser desenvolvido na América Latina. O conteúdo deste material deve ser usado somente com autorização dos Pesquisadores responsáveis pelo estudo.

1. EXPERIÊNCIA, EMOÇÕES E O
RELACIONAMENTO ENTRE
CONSUMIDORES E MARCAS: O
DESENVOLVIMENTO DE UMA ESCALA E
A CRIAÇÃO DE UMA TIPOLOGIA

2. OBJETIVOS
Desenvolver e avaliar a consistência e a estrutura fatorial das
escalas de experiência de marca, emoções, personalidade de
marca, satisfação e lealdade.
Analisar as relações existentes entre a personalidade e a
experiência de marca.
Analisar a influência da experiência e da personalidade de marca
na satisfação e lealdade.
Desenvolver uma classificação taxonômica dos consumidores
com base na experiência e nas emoções com as marcas.

3. METODOLOGIA
Tipo: Quantitativa
População: Internautas
Técnica amostral: Probabilística simples com seleção aleatória
Amostra (2% erro amostral – 95% IC): 2401 internautas
Método de coleta: Interativo – questionário estruturado
Técnica de análise:Análise descritiva, análise fatorial exploratória,
análise fatorial confirmatória e modelagem de equações
estruturais, (método Partial Least Squares e Maximum Likelihood),
análise de Cluster, análise discriminante e análise de variância de
um fator.

4. Argentina: 1068 Chile: 1068
Colômbia: 1068
Brasil: 2041
Peru: 1068 Venezuela: 1068
Argentina, Chile, Colômbia, Peru eVenezuela: 95% IC - 3% erro amostral
Brasil: 95% IC – 2,1% erro amostral
Amostra total: 7381 internautas
CAMPO E AMOSTRA

5. Personalidade de
marca
Experiênciade
marca
LealdadeSatisfação
H1
H2
H3
H4
H5
H6
MODELO E HIPÓTESES

6. Pesquisadores responsáveis pelo estudo:
Jeferson L. Feuser | Karlan M. Muniz