Avez-vous, comme nous, senti l’influence prégnante que prennent vos clients dans vos décisions stratégiques ? Aujourd’hui, les entreprises qui réussissent le mieux sur le marché sont celles qui ont bâti une relation allant au-delà de l’acte de vente avec leurs clients. Pour établir cette relation de confiance avec leurs consommateurs, elles misent autant sur le capital humain que sur des investissements technologiques. Forrester Research indique d’ailleurs que les dépenses technologiques liées à la satisfaction client vont augmenter de +5,3% en 2015 et de +5,9% en 2016. De la même façon, différentes études ont montré que plus les salariés d’une entreprise sont engagés, plus les consommateurs de la marque lui seront fidèles. Comment, donc, conjuguer au mieux les facteurs humains et technologiques pour optimiser l’acquisition, l’engagement et la rétention de vos clients ?

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