(DUTCH) Performance management: HR, wees niet te SMART
1. VISIE
Strategie in praktijk (3)
Performance management:
HR, wees niet te SMART
Performance management (het bepalen, opvolgen en evalueren van indivi
duele doelen) is een goed ingeburgerd proces in veel organisaties. Toch blijkt
deze activiteit vaak een automatisme geworden, een verplicht nummer,
waarbij complexe formulieren, de hunker naar automatisatie en SMART-
trainingen de toon zetten. Hoog tijd dus om performance management en
de rol die HR erin speelt grondig te onderzoeken.
Tekst • Jeroen De Flander
I ndividuele doelen bepalen is geen oefening op zelf hoeft dus niet ter discussie gesteld te worden.
zich. Het is de laatste stap in een reeks activitei De HR-professional moet zich echter wel afvragen
ten die erop gericht zijn de bedrijfsstrategie in klei hoe het eenvoudiger kan. Hoe kunnen we het per
Maak je documenten en instructies zo eenvoudig
mogelijk. Schrap!
nere stukken te knippen. De som van al formance management proces reduce Tip 3: Bepaal doelen voor de verbetering van het
deze individuele doelen is je strategie in ren tot de kern, weg van de SMART-re proces zelf
zijn meest gedetailleerde vorm. Om dit “De activiteit zelf geltjes, complexe formulieren en auto Wat is de huidige kwaliteit van individuele doelen
allemaal te laten kloppen, is de relatie staat niet matisatiehonger en terug naar de fun in je organisatie? Welke acties wil je dat medewer
tussen doelen op verschillende hiërar ter discussie.” damenten van de Goal Setting Theory? kers ondernemen om beter te doen? Wat moet je
chische niveaus essentieel. Zonder die Die vraag vergt moed, want het betekent directieteam doen om dit te bereiken? Geef ieder
verbanden wordt de strategieketting verbroken. in veel gevallen dat er heilige huisjes afgebroken een duidelijke en motiverende doelen om de kwali
De bedrijfswereld herkent de waarde van individu moeten worden, óók in je eigen hoofd. teit van dit belangrijke proces te verbeteren.
ele doelen, maar het proces om ze vast te leggen,
verzandt al te vaak in een formele en op invulformu Aan de slag: 8 tips Tip 4: Ontwikkel een duidelijke visie op automa-
lieren gebaseerde activiteit, een jaarlijkse pro forma Deze acht tips helpen je om van je performance tisering
oefening tussen de manager en de teamleden, lou management een succesverhaal te maken. Het is slim om het volledige proces of een deel
ter gepland om de HR-afdeling een plezier te doen. ervan te automatiseren, maar doe dit voorzichtig.
En dat is jammer, want doelen bepalen is één van Tip 1: Promoot de voordelen, niet de techniek Vaak is de ambitie om het proces te automatise
de sleutels tot een succesvolle strategie-implemen Beperk je inspanningen niet tot een SMART-trai ren een positieve drijfveer bij de start, maar na een
tatie. Het is de laatste stap in je strategiecascade. ning voor alle medewerkers. Verduidelijk waarom jaar is het een blok aan het been. Een voorbeeld.
het bepalen van doelen jouw bedrijf helpt om de Je kiest een softwarepakket. Je lanceert een duur
Terug naar de kern strategie te verwezenlijken. Richt je op het geheel, IT-project om de oplossing op maat van je bedrijf te
Wist je dat de Goal Setting Theory (zie kaderstuk) één promoot de algemene voordelen van het bepalen maken. Negen maanden later krijg je veel sugges
van de meest bruikbare wetenschappelijk bewezen van doelen en help jouw managers verder te kijken ties (en klachten) van managers over de gebruiks
theorieën van de organisatieleer is? Meer dan 100 dan de SMART-techniek. De Goal Setting Theory is vriendelijkheid. Bij nader inzien besluit je dat ze
wetenschappelijke studies met 40.000 deelnemers fascinerend. Ze is één van de hoekstenen van mo gelijk hebben en vind je ook dat het onderliggende
uit verschillende bedrijfstakken staven de positieve dern management en biedt een fantastisch inzicht proces moet veranderen. Maar dat vereist alweer
resultaten van het bepalen van persoonlijke doe in menselijk gedrag. behoorlijk omvangrijke IT-systeemwijzigingen. Je
len. En deze cijfers houden niet eens rekening met vindt het ongepast om een nieuw IT-proces te lan
onderzoek naar doelen in de sportwereld. Tip 2: Vereenvoudig ceren, want het vorige was duurder dan verwacht.
Het stellen, opvolgen en evalueren van doelen is Performance management is een proces dat in Dus besluit je te wachten. Mijn voorstel: kies ofwel
één van de beste dingen die een medewerker kan veel bedrijven al verschillende jaren bestaat. En in een standaard softwareoplossing en pas jouw pro
doen om de eigen prestaties, die van het team en de loop der tijd zijn er altijd maar dingen bijgeko ces aan, of stel de automatisering uit tot je 100 pro
van de hele organisatie te verbeteren. De activiteit men. Herbekijk met een kritisch oog wat je hebt. cent gelukkig bent met het onderliggende proces.
60 • • nr. 113 • oktober 2011