SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 34
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Créer de la valeur dans
l’économie de l’immatériel
Club IES de l’IAE de Paris Alumni, en partenariat avec
le Mba ebusiness des Mba ESG
Paris, 22 mai 2014
André-Yves PORTNOFF
Directeur de recherches associé,
Professeurassociéà Haute Ecolede Gestion, Fribourg
1
Rétablir notre compétitivité:
une leçon vénitienne…
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 2
Venise capitale de l’édition fin XV-XVIe
Guthemberg était allemand!
3
1499: Aldo Manuzio imprime
l’Hypnerotomachia Poliphili
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Coran,impriméen
1537-38 par Paganino
et Alessandro Paganini
…mais Venise imprime le 1er livre
érotique, le 1er Coran et invente
le livre centré lecteur
Venise capitale de l’édition fin XV-XVIe
• Tolérance  attractivité pour
– des techniciens de l’imprimerie
– des lettrés italiens, grecs, juifs…
• Valorisation de l’université de Padoue« annexée »
– des entrepreneurs comme Aldo Manuzio
• Une volonté:
– diffuser la pensée grecque
• Un talent d’organisateur
• De l’empathie pour le client
– Faciliter la disponibilité du livre en voyage
• Formatpoche,prix réduit,
– Faciliter la lecture
• Mise en page « ergonomique», caractères (ital),
paragraphes,ponctuation…
4
Aldo Manuzio par
Bernardino Loschi
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Comment Venise est-elledevenue une «terre créative»
bien avant que Richard Floridaparle des 3T, talents, technologies,tolérance
Ouverture sur le
monde, liberté de
pensée, tolérance
Attractivité
pour les
talents
Des
entrepreneurs
instruits et des
réseaux
Masse critique de
talents:
innovations
globales
Développement
culturel,
économique,
politique
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 5
Création
de
valeur
L’Inquisition
va tout
stopper
L’Etat!
• Quand suffisamment d’hommes politiques
agiront-ils en hommes d’Etat?
– Parler vrai,
– Gérer le temps long et les réalités de terrain,
• Quand comprendront-ils que:
– L’emploiest créé par la croissancede PME et
par les entreprisesà capital patient,
– Il est détruit par de grands groupes,
– …qui reçoivent70% des aides publiques,
– La compétitivité
• dépend du bonheur au travail,
• Est ruinée par les méthodes aristo-bureaucratiques
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 6
En attendant,
• Faisons entendre notre voix de
citoyens!
• Mais posons les problèmes
correctement,
• Agissons nous-mêmes:
– La porte du changement s’ouvrede
l’intérieur
• Jacques Chaize, président national du CJD
(1998-1990)
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 7
Croissance? Compétitivité? Emploi?
• Tout ne ne tient qu’à un fil
• Celui de nos valeurs et de notre vision
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 8
Corderie Meyer-Sansboeuf
Guebwiller• 2006:
– 3 millions de dettes
– Perte : 1,6 million/an
• 2007 refus d’une valorisation immobilière, retour à
l’équilibre (repreneur Benoît Basier : valeurs CJD)
• 2010: 47 salariés, CA 5,1 millions
• 2011: intéressement, premiers bénéfices
– Innovations: marges augmentées par plus de
valeur ajoutée pour l’utilisateur final
9
andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr
Objectifs clairs pour tous,
Relation client final renforcée : réactivité et lisibilité
Travail d’équipe et écoute des salariés
Formation et polyvalence.
Capital patient
Trois idées de base
1. Toute valeur est subjective = immatérielle
2. Toute valeur résulte d’interactions + ou –
réussies :
1. Le qualitatif compte plus que les chiffrages
2. Processusdynamique
3. Le capital immatériel est construit à chaque
instant par des interactions internes et
externes
1. Visiondynamiqueet systémique
2. On ne « possède » pas d’hommes (pas de capital
« humain », capital image, capital savoirs…)
3. Vision,valeurset volontéssont essentielles
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 10
1 - La valeur est immatérielle
• Aristote:
– le fondementde la valeurd'un objet réside
dans le besoinqui est ressenti pour lui
• Les coûts sont comptabilisables de façon
objective, mais…
• la valeur dépend du regard du prospect
– Dans un contexte,à un certain moment…
• analyse de la valeur, lean…
– éliminer ce qui ne crée pas de valeur perçue
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 11
Nos métiers: déceler les désirs,
susciter et apporter du plaisir
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 12
1923
1991
Réponses
successives
au désir
d’écouter
de la
musique où
on veut
quand on
veut.
Cylindre -> 90 t
78 t -> 33t
45 t
les techniques changent, définir le métier par ce qui est
stable: les services espérés par les hommes
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 13
2- La valeur est créée par des interactions
pertinentes réussies
• Pas de création sans émotion
• Pas de créativité sans
acceptation des différences
• La tolérance est une valeur qui
crée de la valeur
• 1idée+1 idée => >>>2 : croissance
qualitative « infinie »…si
discernement, dans l’économie des
échanges immatériels
Savoir:
convaincre
collaborer…
Désirs
passions, valeurs,
volonté
Savoir lire
Connaîtrela langue
comprendrele contenu
Désir de connaître,
Consacrer du temps, Avoir
un projet
Lecteur
potentiel
Transaction
effective que si
Communication
Confiance
ÉmotionRémunération de
l’offre :Plaisir, profit
pour l’auteur
Rémunération du
client: Plaisir, profit
pour le lecteur
la valeur créée dépend de l'interaction offre-demande et
de l’interaction savoir-vouloir
Livre
Auteur
potentiel
andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr
Lien humain
Savoir-faire Savoir-faire
Vouloir-faire
Vouloir-faire
14Jacques Chaize : « l’économiedu lien précède l’économiedu bien »
Management
par le sens
Compétence
d’abord
humaine puis
technique
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
15
La compétence ne se réduit pas au savoir
et ne se mesure plus au diplôme
• Un hyper diplômé
incompétent:
– « vous vous plaignez de ce
test douloureux, vous
souffrirez beaucoup plus
lors de votre opération du
cœur! »
– On le garde car « très bon
chirurgien » !
• Un personnel de base très
compétent:
– « vous êtes inquiète après
votre opération du cancer
du sein, regardez-moi, je
suis passée par là il y a
trois ans, je vais bien et je
travaille ici! Ayez-
confiance! »
•Réévaluer la notion de compétence.
•Valoriser compétences et expériences de terrain
• Dans toutes les fonctions les compétences relationnelles primentsur les
compétences techniques.
• L’hyper-technicien autocentrérésout brillammentet couteusementdes problèmes
que le client ne payera pas. Le professionnelrelationnelcollaboreavec ceux qui ont
les compétences techniquescomplémentaires
Passer de l’obsessiondu «combien»à la Sociétédu
« comment » : construire de meilleures synergies
16
Atomes
de
carbone
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Nanotube: un isolant ou le
meilleur des conducteurs
selon la géométrie
ou ?
Intelligence et volonté
collectives
Ou
médiocrité,etc…
16
andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr 17
La qualité des interactions crée
l’intelligence collective
• selon la qualité et l’intensité des échanges,
• les règles définissant les relations sont déterminantes.
Visions,
valeurs,
volontés et
talents
Intelligence
collective
Activateur
La force de l’analyse de la
valeur et autres méthodes
participatives Valeur(s) est
de faire s’exprimer
l’intelligence collective
C’est la vitesse du relais qui compte,
pas celle de chaque coureur!
L’équipe où l’on joue solo perd
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 18
3 – la construction dynamique de la
viabilité d’une organisation humaine
• Une organisation reste viable si ses principales
parties prenantes considèrent qu’elle crée
assez de valeur pour chacune d’entre-elles
– Nécessité permanente de
• comprendre la complexité des situations, problèmes, solutions,
organisations,
• vérifier la pertinence des coûts et procédures : cartographie, AV,
Lean, piloter par les processus, Business Analysis…
• innover : Océan Bleu, RID, DTC…
• consolider avec empathie les relations internes et externes :
Discipline interactif, RSE, éco-conception,économie de la
fonctionnalité, valeur par les achats, gestion des ressources
extérieures (B Monnier)…
– D’où le Manifeste Valeur(s) signé par quelques 500 experts
et professionnels : http://chn.ge/1jHeYnH
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 19
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 20
Actionnaires
financiers
Vision
Valeurs
Volonté des
dirigeants
Capital
D’intelligence
collective
Capital
relationnel
Capital
organisationnel
règles
Capital financier, stocks
Matériels, infrastructures
Potentiels
individuels
Fournisseurs
Compétiteurs
ClientsSociété
Notre capital se construit et se détruit à chaque
instant (méthode V3, Futuribles-AYP)
Des applications:
• Évaluation externe d’entreprisesà racheter (EDF)
• Identification d’opportunitéset de risques(Mondial-Assistance, Infotrafic…)
• Renforcementdes performancesdu service approvisionnement(Pharmacien suisse)
• Mise en évidence de contradictionsmanagérialesdans un très grand service public
suisse, etc…
Qualité des relations
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 21
Actionnaires
financiers
Vision
Valeurs
Volonté des
dirigeants
Capital
D’intelligence
collective
Capital
relationnel
Capital
organisationnel
règles
Capital financier, stocks
Matériels, infrastructures
Potentiels
individuels
Fournisseurs
Compétiteurs
ClientsSociété
Notre capital se construit et se détruit à chaque
instant (méthode V3, Futuribles-AYP)
Relations entre l’approchepar l’immatériel (page ) et plusieurs
méthodesdécrites dans le livre Valeur(s) & Management
Création de valeur
par les achats, p 142,
p 158, p 209
Gestion ressources
ext. Bd Monnier
Qualité des relations
Outils de pilotage .
H Poissonnier p 19
Piloter processus M Raquin p 65
Océan bleu p 333
RSE p 45, écoefficience
p 161 économie de
fonctionalité p 171
Cartographie, p 91
Lean p 115, p 179 Business Analysis p 80,
efficience, p 107
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 22
Intelligence collective =
valeur des interactions
Autres territoires
Le capital d’un territoire
Patrimoine naturel
et historique
Responsables
politiques, économiques,
sociaux, associatifs,
culturels
Vision,
Volonté,Valeurs
Capital
organisationnel
Capital
structurel:infrastructures
citoyens
entreprises
administration
entreprises
citoyens
Institutions, syndicats,
associations
Habitants,
entreprises,
institutions…
école Capital
relationnel
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 23
12 capacités clefs
renseignés par une batterie d’indicateurs pondérés selon leur influence
Comment les préserver et les développer?
V3 : Valeur de l’organisation hier et demain
Attractivité
Positive ou négative
pour
• Actionnaires-financiers
• Clients
• Personnels, candidats
• Fournisseurs, compétiteurs
• Territoires, société
Pérennité
par
• Stratégie claire et partagée
• Perméabilité à l’extérieur
• Facilité d’adaptation
• Renouvellement des compétences
• Qualité des synergies internes
• Niveau d'indépendance
• Gestion des risques
Penser, s’organiser et agir autrement
• Centre Anticancéreux de Nancy
(intervention de Bertrand PICARD, CJD Loraine, b.picard@pilotage.fr )
– Démarche Lean, dialogueentre médecins,
infirmières,administratifs…
– 2,4 fois plus d’appelstraités
-Des rendez-vousattribuésau premier appel,
questionnairepatienteen 4mn au lieu de 12 à
40mn
– Rendez-vousen 3 jours au lieu de 3 semaines..
– Satisfaction des clienteset du personnel, travail
plus détendu,
Exemple analogueà Lyon. Voir:
http://prezi.com/z8nh8eeobult/?utm_campaign=share&utm_medium=copy
– andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 24
Penser, s’organiser et agir autrement
• Analyse de la valeur, Lean, approches par
l’immatériel, pilotages par processus, etc…
– Des résultats immédiats
– Des économiesimportantes+ qualitéde
serviceaméliorées+ meilleuresconditionsde
travail
– Des laboratoireset entreprisesplus efficaces,
médicamentset soins moins chers à qualité
égale ou supérieure.
Arrêtons le désastre:signez et diffusezle
manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH.andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
25
Quelques méthodes éprouvées
• Analyse de la valeur
– L'analyse de la valeur (AV) méthode née aux USA à la fin de la Seconde Guerre mondiale grâce
à Lawrence Delos Miles, ingénieur à la General Electric. On explicite les fonctions à remplir pour
satisfaire l’utilisateur-client et l’on réunit les représentants des fonctions impliquées dans le
processus de création, production, distribution pour identifier ensemble les solutions les plus
économiques et efficaces pour atteindre ces objectifs.
• Lean
– Le lean management est une organisation du travail née chez Toyota mobilisant l'ensemble des
acteurs afin d'éliminer les gaspillages qui réduisent l'efficacité et la performance d'une entreprise,
d'une unité de production ou d'un département. Les méthodes agiles transposent le lean à la
conception de programmes informatiques.
– Ces méthodes d’amélioration continue des processus « par petits pas » sont proches de l’esprit de
l’analyse de la valeur. Elles sont participatives et impliquent la coopération des différents métiers
impliqués.
– Ces méthodes ont souvent été appliquées de façon perverse pour réduire la qualité réelle des
services apportés au client et/ou pour éliminer le maximum de personnels, ce qui aboutit vite à des
impasses: on ne peut garder longtemps des clients que l’on trompe, on ne peut bénéficier
longtemps de la créativité du personnel si celui-ci constate qu’on exploite ses idées contre lui!
– Bien exploitées, ces méthodes apportent des résultats tangibles rapides à toutes les parties
prenantes.
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 26
Clients, prospects, société civile
Fournisseursextérieurs
d’idées, compétences, moyens matériels…
L’entreprise à intelligence et influence étendues:
un système dynamiquede création de valeur partagée, par des collaborationscontinues
- entre fonctionsamont et aval, pour améliorer sans cesse de concert, sans sujets
réservés, le processuset la performanceglobale,pas pour appliqueraveuglémentdes
procéduresdé-responsabilisantes,
- entre ces fonctions et les parties prenantes extérieures.
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 27
Recherche,
innovation,
marketing
conception
production
distribution
achats
ventes
clients
Famille, proches,
communautés
Du push à l’interactivité
Conception
Production/orchestration
distribution
Conception
Production
distribution
Offre standard
Client isolé
Client dans ses
contextes
Relation
personnalisée
Écoute, dialogue
codesign
Proposition
contextualisée
E-consumerism
Marketing viral
Marketing
temps réel et
contextuel
Vote
ressources
Micro-
actionnariat…
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 28
réseaux
réseaux
réseaux
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Des entreprises plus petites et agiles
Grâce aux réseauxnumériques
•Entreprises centrées sur une excellence
•Confier à des partenaires les fonctions où
l’on n’a pas un avantage différentiant
– Moins de capitaux à investir
– On fait ce que l’on fait mieux
– On est plus vite sur le marché
– On peut réagir et s’adapter plus vite
– On bénéficie de l’expertise des partenaires
– Moins de risques
•Cloud
– De nouveauxmodèles économiques? 29
On peut grandir sans grossir
La taille ne se mesure plus en
mètres carrés, en CA ou nombre
de salariés,
Mais en qualité de partenariats
Et en zone de chalandise et
attractivité pour ses fournisseurs,
ses clients et pour les talents
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 30
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 31
Synergies externes:
Synerga
• 38 cabinets d’auditet expertise comptable indépendants
• 66 implantations
• Une marquecommune:visibilité et partage d’expérience
Groupe TVI (depuis 1999) (cf Benoit Migeon, JD)
• 83 professionnelsréparateursde camions =1200 salariés
• Mutualisation d’expérience( technique +managemnt)et co-formation
• Standard de prestation aux clients routiers et utilisateurs de véhicules industriels,
• Effet de taille :
– achat des pièces détachées au même prix que des concurrents totalisant autant de salariés à
eux-seuls que tous partenaires membres de TVI réunies
Reliance
• 7 consultants en marketing et stratégie (5 CJD)
• Compétenceset expériences différentes
• Création d’unemarqueet d’unesarl sans employés
– Compétence collective supérieure, valeurs partagées
– Visibilité et accès à chantiers plus importants
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 32
Synergies externes:
Les groupements d’employeurs
• Des sociétés emploient à temps partiel des
salariés
– Accès à des compétences ne justifiant pas un temps
plein
• Ces salariés travaillent dans plusieurs
entreprises
– Acquisition plus rapide d’expérience et mutualisation
• C’est de la flexi-sécurité
• Economie de l’immatérielet réindustrialisation de l’Europe:
– http://www.heg-fr.ch/files/emba/120302_entreprise_romande.pdf
• Le Monde : La clé de la compétitivité est à l'intérieur des entreprises. Le bien-être des salariés doit cesser d'être négligé http://www.heg-
fr.ch/files/emba/120425_leMonde.pdf
• LaTribune : http://www.latribune.fr/opinions/20111109trib000662913/reindustrialiser-questions-de-confiance-.html
• L’Expansion : http://lexpansion.lexpress.fr/economie/les-grosses-entreprises-en-france-empechent-la-croissance-des-pme_264749.html
• Les Echos :Mépris contre compétitivité :http://www.lesechos.fr/opinions/points_vue/0203297534467-mepris-contre-
competitivite-651132.php
• Quelques ouvrages bilingues téléchargeables gratuitementsur le site de Futuribles (http://www.futuribles.com/):
– « Sentiers d'innovation / Pathways to Innovation », PORTNOFF André-Yves , 2003, p. 65-65. http://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766/
– « Le Pari de l'intelligence. Des puces, des souris et des hommes / Betting on Intelligence. Of Chips, Mice and Men », 2004, p . 79-79. PORTNOFF André-Yves ,
http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1767/
– « Repenserles biotechnologies / Rethinking the Biotechnologies », 2007, p. 109-109. THOMAS Daniel et PORTNOFF André-Yves,
http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1768/
– « Clefs pour le nanomonde / Keys to the Nanoworld », 2008, p. 110-110. PORTNOFF André-Yves : http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1769/
• Un rapport fait pour le Medef en 2006: Impact des TIC, guide d’évaluation, avec Xavier Dalloz, MEDEF .
http://www.dalloz.com/Analyses/Vision/Rapport%20Eco%20Num.pdf
• La nature du travail (en italien et anglais), Mappa del lavoro-The Map Of Work : http://cms.itcgr.net/NR/rdonlyres/56F83B9F-28B1-4A21-AB80-
92DFBBC88E3C/0/Global.pdf
• L’ Méthode V3: évaluer le capital immatériel http://ayportnoff.wordpress.com/2012/05/26/le-capital-immateriel-comment-levaluer/
• Vient de paraître Un livre collectif: Valeur(s) et management http://www.editions-ems.fr/ouvrage359-valeur-s-management-des-methodes-
pour-plus-de-valeur-s-dans-le-management.html
• Chantez!:http://www.dailymotion.com/video/xjetbe_aux-actes-citoyens_news
• Blog :http://ayportnoff.wordpress.com/
• http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-à-laction/14815372191829 et
http://www.facebook.com/profile.php?id=719057033&ref=tn_tnmn
• Aux actes,citoyens!De l’indignation à l’action.écritavec Hervé Sérieyx, http://livre.fnac.com/a3480148/Herve-Serieyx-Aux-
actes-citoyens
• TV Public Sénat : http://replay.publicsenat.fr/vod/24h-senat/andre-yves-portnoff/147671
• La Radio suisse, 31 décembre 2012 : http://www.rts.ch/la-1ere/programmes/le-12h30/4530753-quel-futur-souhaitable-1-5-un-capitalisme-
humaniste-31-12-2012.html
• Radio Notre-Dame, "Et Dieu dans tout cela", 12 et 19 janvier : débat sur économie, société et éthique entre Thierry Saussez, François Asselin et
A-Y Portnoff. http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-12-01-2013.mp3 et
• http://radionotredame.net/player/http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-19-01-
2013.mp3
•
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 33
Quelqueslectures, gratuitesen majorité…
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 34
http://www.facebook.com/pages/%C3%A9ditions-Maxima/122022381151088
http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-%C3%A0-laction/148153721918299
http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC
http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titr
e&ordre=ASC
Futuribles N°372, mars 2011, les entreprises au défi de
l’ubiquité. http://www.futuribles-
revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs
/2011/03/contents/contents.html
Futuribles N°mai 2011, "Revitaliser le tissu productif, la
Révolution de l'intelligence en
pratique":http://www.futuribles-
revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs
/2011/05/contents/contents.html
http://www.futuribles.com/pdf/Pari.pdf
Editions Maxima Laurent du
Mesnil.http://www.maxima.fr/index.php?page=fiche&id=430
TIC ettourisme culturel :http://www.atout-france.fr/publication/visite-
Gratuit: téléchargez!

Más contenido relacionado

Destacado

Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économique
Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économiqueApports de la psychologie sociale à l’intelligence économique
Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économiqueInter-Ligere
 
Réseaux humains et réseaux sociaux : règles essentielles
Réseaux humains et réseaux sociaux : règles essentiellesRéseaux humains et réseaux sociaux : règles essentielles
Réseaux humains et réseaux sociaux : règles essentiellesInter-Ligere
 
Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intellige...
Présentation sur la dimension "humaine"  des activités de veille et intellige...Présentation sur la dimension "humaine"  des activités de veille et intellige...
Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intellige...Inter-Ligere
 
Présentation sur les signaux faibles
Présentation sur les signaux faiblesPrésentation sur les signaux faibles
Présentation sur les signaux faiblesInter-Ligere
 
7.9 management vs collaboratif egide-v3
7.9  management vs collaboratif egide-v37.9  management vs collaboratif egide-v3
7.9 management vs collaboratif egide-v3Inter-Ligere
 
Sécurité des réseaux sociaux
Sécurité des réseaux sociauxSécurité des réseaux sociaux
Sécurité des réseaux sociauxInter-Ligere
 
Exercices de recherche d'informations sur Internet
Exercices de recherche d'informations sur InternetExercices de recherche d'informations sur Internet
Exercices de recherche d'informations sur InternetInter-Ligere
 
Les défis de la sécurité informatique en 2012.
Les défis de la sécurité informatique en 2012.Les défis de la sécurité informatique en 2012.
Les défis de la sécurité informatique en 2012.Inter-Ligere
 
Evaluation activities
Evaluation activitiesEvaluation activities
Evaluation activitiesJo H
 
Pre¦üsentation de normetic 1 2
Pre¦üsentation de normetic 1 2Pre¦üsentation de normetic 1 2
Pre¦üsentation de normetic 1 2razougmed
 
Expressions nourriture+corrige
Expressions nourriture+corrigeExpressions nourriture+corrige
Expressions nourriture+corrigehelenaaldaz
 
L`Utilisation Du Microblog..
L`Utilisation Du Microblog..L`Utilisation Du Microblog..
L`Utilisation Du Microblog..metaphor
 
La Transition Japonaise Kjc
La Transition Japonaise KjcLa Transition Japonaise Kjc
La Transition Japonaise Kjckarine chevet
 
10/05/2011 : briefing gpdp
10/05/2011 : briefing gpdp10/05/2011 : briefing gpdp
10/05/2011 : briefing gpdpSAMU64B
 

Destacado (20)

Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économique
Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économiqueApports de la psychologie sociale à l’intelligence économique
Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économique
 
Réseaux humains et réseaux sociaux : règles essentielles
Réseaux humains et réseaux sociaux : règles essentiellesRéseaux humains et réseaux sociaux : règles essentielles
Réseaux humains et réseaux sociaux : règles essentielles
 
Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intellige...
Présentation sur la dimension "humaine"  des activités de veille et intellige...Présentation sur la dimension "humaine"  des activités de veille et intellige...
Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intellige...
 
Présentation sur les signaux faibles
Présentation sur les signaux faiblesPrésentation sur les signaux faibles
Présentation sur les signaux faibles
 
7.9 management vs collaboratif egide-v3
7.9  management vs collaboratif egide-v37.9  management vs collaboratif egide-v3
7.9 management vs collaboratif egide-v3
 
Sécurité des réseaux sociaux
Sécurité des réseaux sociauxSécurité des réseaux sociaux
Sécurité des réseaux sociaux
 
Exercices de recherche d'informations sur Internet
Exercices de recherche d'informations sur InternetExercices de recherche d'informations sur Internet
Exercices de recherche d'informations sur Internet
 
Les défis de la sécurité informatique en 2012.
Les défis de la sécurité informatique en 2012.Les défis de la sécurité informatique en 2012.
Les défis de la sécurité informatique en 2012.
 
Evaluation activities
Evaluation activitiesEvaluation activities
Evaluation activities
 
Pre¦üsentation de normetic 1 2
Pre¦üsentation de normetic 1 2Pre¦üsentation de normetic 1 2
Pre¦üsentation de normetic 1 2
 
Leo dico
Leo dicoLeo dico
Leo dico
 
Expressions nourriture+corrige
Expressions nourriture+corrigeExpressions nourriture+corrige
Expressions nourriture+corrige
 
Snail essence
Snail essenceSnail essence
Snail essence
 
Sample3
Sample3Sample3
Sample3
 
June 19 lesson
June 19   lessonJune 19   lesson
June 19 lesson
 
Gluten
GlutenGluten
Gluten
 
Dermapixel: docencia 2.0
Dermapixel: docencia 2.0Dermapixel: docencia 2.0
Dermapixel: docencia 2.0
 
L`Utilisation Du Microblog..
L`Utilisation Du Microblog..L`Utilisation Du Microblog..
L`Utilisation Du Microblog..
 
La Transition Japonaise Kjc
La Transition Japonaise KjcLa Transition Japonaise Kjc
La Transition Japonaise Kjc
 
10/05/2011 : briefing gpdp
10/05/2011 : briefing gpdp10/05/2011 : briefing gpdp
10/05/2011 : briefing gpdp
 

Similar a Conférence "Créer de la valeur dans l’économie de l’immatériel" par André-Yves PORTNOFF

Cjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves Portnoff
Cjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves PortnoffCjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves Portnoff
Cjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves PortnoffAndré-Yves Portnoff
 
Développement territorial : "pourquoi un écosystème à chaleur ajoutée?" Saver...
Développement territorial : "pourquoi un écosystème à chaleur ajoutée?" Saver...Développement territorial : "pourquoi un écosystème à chaleur ajoutée?" Saver...
Développement territorial : "pourquoi un écosystème à chaleur ajoutée?" Saver...André-Yves Portnoff
 
L'Humanisme ou les crises. St-Foy-la-Grande A-Y Portnoff 11 04 2015
L'Humanisme ou les crises. St-Foy-la-Grande A-Y Portnoff 11 04 2015 L'Humanisme ou les crises. St-Foy-la-Grande A-Y Portnoff 11 04 2015
L'Humanisme ou les crises. St-Foy-la-Grande A-Y Portnoff 11 04 2015 André-Yves Portnoff
 
Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de managemen...
Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de managemen...Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de managemen...
Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de managemen...André-Yves Portnoff
 
Intelligence artificielle et organisations humaines Cjd cidf 21 juin 2019 A-Y...
Intelligence artificielle et organisations humaines Cjd cidf 21 juin 2019 A-Y...Intelligence artificielle et organisations humaines Cjd cidf 21 juin 2019 A-Y...
Intelligence artificielle et organisations humaines Cjd cidf 21 juin 2019 A-Y...André-Yves Portnoff
 
Pour une vraie politique de l'innovation RDT Rhône-Alpes 13 12 12 AY Portnoff
Pour une vraie politique de l'innovation RDT Rhône-Alpes 13 12 12 AY PortnoffPour une vraie politique de l'innovation RDT Rhône-Alpes 13 12 12 AY Portnoff
Pour une vraie politique de l'innovation RDT Rhône-Alpes 13 12 12 AY PortnoffAndré-Yves Portnoff
 
Pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatériel
Pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatérielPilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatériel
Pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatérielAndré-Yves Portnoff
 
Intervention sur la coopération économique, assises de l'ANPP à Bordeaux, le ...
Intervention sur la coopération économique, assises de l'ANPP à Bordeaux, le ...Intervention sur la coopération économique, assises de l'ANPP à Bordeaux, le ...
Intervention sur la coopération économique, assises de l'ANPP à Bordeaux, le ...PRIMA TERRA
 
CFWB - Formation "Ecrire pour le web"
CFWB - Formation "Ecrire pour le web"CFWB - Formation "Ecrire pour le web"
CFWB - Formation "Ecrire pour le web"Frédéric Wauters
 
La communication interne au coeur des enjeux de transformation de demain
La communication interne au coeur des enjeux de transformation de demainLa communication interne au coeur des enjeux de transformation de demain
La communication interne au coeur des enjeux de transformation de demainHervé MONIER
 
Innovatoire - revue papier#2 - dynamique de communautes - edition 2020
Innovatoire - revue papier#2 - dynamique de communautes - edition 2020Innovatoire - revue papier#2 - dynamique de communautes - edition 2020
Innovatoire - revue papier#2 - dynamique de communautes - edition 2020UNIMEV_FR
 
Réclamations client et innovation: Amarc 14 XII 2018 A-Y Portnoff
Réclamations client et innovation: Amarc 14 XII 2018 A-Y Portnoff Réclamations client et innovation: Amarc 14 XII 2018 A-Y Portnoff
Réclamations client et innovation: Amarc 14 XII 2018 A-Y Portnoff André-Yves Portnoff
 
Quel emplois industriels demain? Midest André-Yves Portnoff 08 12 2016
Quel emplois industriels demain? Midest André-Yves Portnoff 08 12 2016 Quel emplois industriels demain? Midest André-Yves Portnoff 08 12 2016
Quel emplois industriels demain? Midest André-Yves Portnoff 08 12 2016 André-Yves Portnoff
 
La creative boutique international event experts
La creative boutique   international event expertsLa creative boutique   international event experts
La creative boutique international event expertsJennifer Raimond
 
Ibm lotusphère a y portnoff 24 03 11
Ibm lotusphère a y portnoff  24 03 11Ibm lotusphère a y portnoff  24 03 11
Ibm lotusphère a y portnoff 24 03 11André-Yves Portnoff
 
Présentation HumanLinkEXPERience
Présentation HumanLinkEXPERience Présentation HumanLinkEXPERience
Présentation HumanLinkEXPERience Magali Alix-Toupé
 
FidLy 2013 pour un renouveau du marketing client
FidLy 2013   pour un renouveau du marketing clientFidLy 2013   pour un renouveau du marketing client
FidLy 2013 pour un renouveau du marketing clientJean-Pierre Conduché
 

Similar a Conférence "Créer de la valeur dans l’économie de l’immatériel" par André-Yves PORTNOFF (20)

Cjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves Portnoff
Cjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves PortnoffCjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves Portnoff
Cjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves Portnoff
 
Développement territorial : "pourquoi un écosystème à chaleur ajoutée?" Saver...
Développement territorial : "pourquoi un écosystème à chaleur ajoutée?" Saver...Développement territorial : "pourquoi un écosystème à chaleur ajoutée?" Saver...
Développement territorial : "pourquoi un écosystème à chaleur ajoutée?" Saver...
 
L'Humanisme ou les crises. St-Foy-la-Grande A-Y Portnoff 11 04 2015
L'Humanisme ou les crises. St-Foy-la-Grande A-Y Portnoff 11 04 2015 L'Humanisme ou les crises. St-Foy-la-Grande A-Y Portnoff 11 04 2015
L'Humanisme ou les crises. St-Foy-la-Grande A-Y Portnoff 11 04 2015
 
Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de managemen...
Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de managemen...Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de managemen...
Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de managemen...
 
Intelligence artificielle et organisations humaines Cjd cidf 21 juin 2019 A-Y...
Intelligence artificielle et organisations humaines Cjd cidf 21 juin 2019 A-Y...Intelligence artificielle et organisations humaines Cjd cidf 21 juin 2019 A-Y...
Intelligence artificielle et organisations humaines Cjd cidf 21 juin 2019 A-Y...
 
Pour une vraie politique de l'innovation RDT Rhône-Alpes 13 12 12 AY Portnoff
Pour une vraie politique de l'innovation RDT Rhône-Alpes 13 12 12 AY PortnoffPour une vraie politique de l'innovation RDT Rhône-Alpes 13 12 12 AY Portnoff
Pour une vraie politique de l'innovation RDT Rhône-Alpes 13 12 12 AY Portnoff
 
Pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatériel
Pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatérielPilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatériel
Pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatériel
 
Intervention sur la coopération économique, assises de l'ANPP à Bordeaux, le ...
Intervention sur la coopération économique, assises de l'ANPP à Bordeaux, le ...Intervention sur la coopération économique, assises de l'ANPP à Bordeaux, le ...
Intervention sur la coopération économique, assises de l'ANPP à Bordeaux, le ...
 
UWE Bis
UWE BisUWE Bis
UWE Bis
 
Les 4 Temps de notre Société
Les 4 Temps de notre SociétéLes 4 Temps de notre Société
Les 4 Temps de notre Société
 
CFWB - Formation "Ecrire pour le web"
CFWB - Formation "Ecrire pour le web"CFWB - Formation "Ecrire pour le web"
CFWB - Formation "Ecrire pour le web"
 
La communication interne au coeur des enjeux de transformation de demain
La communication interne au coeur des enjeux de transformation de demainLa communication interne au coeur des enjeux de transformation de demain
La communication interne au coeur des enjeux de transformation de demain
 
Innovatoire - revue papier#2 - dynamique de communautes - edition 2020
Innovatoire - revue papier#2 - dynamique de communautes - edition 2020Innovatoire - revue papier#2 - dynamique de communautes - edition 2020
Innovatoire - revue papier#2 - dynamique de communautes - edition 2020
 
Réclamations client et innovation: Amarc 14 XII 2018 A-Y Portnoff
Réclamations client et innovation: Amarc 14 XII 2018 A-Y Portnoff Réclamations client et innovation: Amarc 14 XII 2018 A-Y Portnoff
Réclamations client et innovation: Amarc 14 XII 2018 A-Y Portnoff
 
Amelie de spot - Internet Attitude
Amelie de spot - Internet AttitudeAmelie de spot - Internet Attitude
Amelie de spot - Internet Attitude
 
Quel emplois industriels demain? Midest André-Yves Portnoff 08 12 2016
Quel emplois industriels demain? Midest André-Yves Portnoff 08 12 2016 Quel emplois industriels demain? Midest André-Yves Portnoff 08 12 2016
Quel emplois industriels demain? Midest André-Yves Portnoff 08 12 2016
 
La creative boutique international event experts
La creative boutique   international event expertsLa creative boutique   international event experts
La creative boutique international event experts
 
Ibm lotusphère a y portnoff 24 03 11
Ibm lotusphère a y portnoff  24 03 11Ibm lotusphère a y portnoff  24 03 11
Ibm lotusphère a y portnoff 24 03 11
 
Présentation HumanLinkEXPERience
Présentation HumanLinkEXPERience Présentation HumanLinkEXPERience
Présentation HumanLinkEXPERience
 
FidLy 2013 pour un renouveau du marketing client
FidLy 2013   pour un renouveau du marketing clientFidLy 2013   pour un renouveau du marketing client
FidLy 2013 pour un renouveau du marketing client
 

Más de Inter-Ligere

Internet et la protection des données personnelles
Internet et la protection des données personnelles Internet et la protection des données personnelles
Internet et la protection des données personnelles Inter-Ligere
 
Innovation dans les pratiques de veille
Innovation dans les pratiques de veilleInnovation dans les pratiques de veille
Innovation dans les pratiques de veilleInter-Ligere
 
Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économique
Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économiqueBenchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économique
Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économiqueInter-Ligere
 
L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiques
L'Intelligence Economique concrète :  recettes & bonnes pratiquesL'Intelligence Economique concrète :  recettes & bonnes pratiques
L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiquesInter-Ligere
 
Veille lobbying et cartographie décisionnelle
Veille lobbying et cartographie décisionnelleVeille lobbying et cartographie décisionnelle
Veille lobbying et cartographie décisionnelleInter-Ligere
 
Preentation Inter-Ligere sur les outils de veille
Preentation Inter-Ligere sur les outils de veillePreentation Inter-Ligere sur les outils de veille
Preentation Inter-Ligere sur les outils de veilleInter-Ligere
 
E-Reputation & réseaux sociaux
E-Reputation & réseaux sociauxE-Reputation & réseaux sociaux
E-Reputation & réseaux sociauxInter-Ligere
 
Présentation Inter Ligere Icc2009
Présentation Inter Ligere Icc2009Présentation Inter Ligere Icc2009
Présentation Inter Ligere Icc2009Inter-Ligere
 
Veille Commerciale Jerome Bondu
Veille Commerciale Jerome BonduVeille Commerciale Jerome Bondu
Veille Commerciale Jerome BonduInter-Ligere
 
Veille Image Inter Ligere
Veille Image Inter LigereVeille Image Inter Ligere
Veille Image Inter LigereInter-Ligere
 
Club IES_Bilan2008
Club IES_Bilan2008Club IES_Bilan2008
Club IES_Bilan2008Inter-Ligere
 

Más de Inter-Ligere (12)

Internet et la protection des données personnelles
Internet et la protection des données personnelles Internet et la protection des données personnelles
Internet et la protection des données personnelles
 
Innovation dans les pratiques de veille
Innovation dans les pratiques de veilleInnovation dans les pratiques de veille
Innovation dans les pratiques de veille
 
Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économique
Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économiqueBenchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économique
Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économique
 
L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiques
L'Intelligence Economique concrète :  recettes & bonnes pratiquesL'Intelligence Economique concrète :  recettes & bonnes pratiques
L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiques
 
Veille lobbying et cartographie décisionnelle
Veille lobbying et cartographie décisionnelleVeille lobbying et cartographie décisionnelle
Veille lobbying et cartographie décisionnelle
 
Preentation Inter-Ligere sur les outils de veille
Preentation Inter-Ligere sur les outils de veillePreentation Inter-Ligere sur les outils de veille
Preentation Inter-Ligere sur les outils de veille
 
E-Reputation & réseaux sociaux
E-Reputation & réseaux sociauxE-Reputation & réseaux sociaux
E-Reputation & réseaux sociaux
 
Présentation Inter Ligere Icc2009
Présentation Inter Ligere Icc2009Présentation Inter Ligere Icc2009
Présentation Inter Ligere Icc2009
 
Veille Commerciale Jerome Bondu
Veille Commerciale Jerome BonduVeille Commerciale Jerome Bondu
Veille Commerciale Jerome Bondu
 
Veille Image Inter Ligere
Veille Image Inter LigereVeille Image Inter Ligere
Veille Image Inter Ligere
 
Voeux Club Ies
Voeux Club IesVoeux Club Ies
Voeux Club Ies
 
Club IES_Bilan2008
Club IES_Bilan2008Club IES_Bilan2008
Club IES_Bilan2008
 

Último

Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024frizzole
 
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositionsExercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositionslaetitiachassagne
 
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changementFormation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changementM2i Formation
 
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2JeanLucHusson
 
Rapport projet de fin d'études licence PFE
Rapport projet de fin d'études licence PFERapport projet de fin d'études licence PFE
Rapport projet de fin d'études licence PFEAhmam Abderrahmane
 
La Projection orthogonale en dessin technique
La Projection orthogonale en dessin techniqueLa Projection orthogonale en dessin technique
La Projection orthogonale en dessin techniquessuser4dbdf2
 
Semaine de la Passion de Jésus-Christ.pptx
Semaine de la Passion de Jésus-Christ.pptxSemaine de la Passion de Jésus-Christ.pptx
Semaine de la Passion de Jésus-Christ.pptxMartin M Flynn
 

Último (7)

Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
 
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositionsExercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
 
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changementFormation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
 
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
 
Rapport projet de fin d'études licence PFE
Rapport projet de fin d'études licence PFERapport projet de fin d'études licence PFE
Rapport projet de fin d'études licence PFE
 
La Projection orthogonale en dessin technique
La Projection orthogonale en dessin techniqueLa Projection orthogonale en dessin technique
La Projection orthogonale en dessin technique
 
Semaine de la Passion de Jésus-Christ.pptx
Semaine de la Passion de Jésus-Christ.pptxSemaine de la Passion de Jésus-Christ.pptx
Semaine de la Passion de Jésus-Christ.pptx
 

Conférence "Créer de la valeur dans l’économie de l’immatériel" par André-Yves PORTNOFF

  • 1. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr Créer de la valeur dans l’économie de l’immatériel Club IES de l’IAE de Paris Alumni, en partenariat avec le Mba ebusiness des Mba ESG Paris, 22 mai 2014 André-Yves PORTNOFF Directeur de recherches associé, Professeurassociéà Haute Ecolede Gestion, Fribourg 1
  • 2. Rétablir notre compétitivité: une leçon vénitienne… andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 2
  • 3. Venise capitale de l’édition fin XV-XVIe Guthemberg était allemand! 3 1499: Aldo Manuzio imprime l’Hypnerotomachia Poliphili andre-yves.portnoff@wanadoo.fr Coran,impriméen 1537-38 par Paganino et Alessandro Paganini …mais Venise imprime le 1er livre érotique, le 1er Coran et invente le livre centré lecteur
  • 4. Venise capitale de l’édition fin XV-XVIe • Tolérance  attractivité pour – des techniciens de l’imprimerie – des lettrés italiens, grecs, juifs… • Valorisation de l’université de Padoue« annexée » – des entrepreneurs comme Aldo Manuzio • Une volonté: – diffuser la pensée grecque • Un talent d’organisateur • De l’empathie pour le client – Faciliter la disponibilité du livre en voyage • Formatpoche,prix réduit, – Faciliter la lecture • Mise en page « ergonomique», caractères (ital), paragraphes,ponctuation… 4 Aldo Manuzio par Bernardino Loschi andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
  • 5. Comment Venise est-elledevenue une «terre créative» bien avant que Richard Floridaparle des 3T, talents, technologies,tolérance Ouverture sur le monde, liberté de pensée, tolérance Attractivité pour les talents Des entrepreneurs instruits et des réseaux Masse critique de talents: innovations globales Développement culturel, économique, politique andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 5 Création de valeur L’Inquisition va tout stopper
  • 6. L’Etat! • Quand suffisamment d’hommes politiques agiront-ils en hommes d’Etat? – Parler vrai, – Gérer le temps long et les réalités de terrain, • Quand comprendront-ils que: – L’emploiest créé par la croissancede PME et par les entreprisesà capital patient, – Il est détruit par de grands groupes, – …qui reçoivent70% des aides publiques, – La compétitivité • dépend du bonheur au travail, • Est ruinée par les méthodes aristo-bureaucratiques andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 6
  • 7. En attendant, • Faisons entendre notre voix de citoyens! • Mais posons les problèmes correctement, • Agissons nous-mêmes: – La porte du changement s’ouvrede l’intérieur • Jacques Chaize, président national du CJD (1998-1990) andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 7
  • 8. Croissance? Compétitivité? Emploi? • Tout ne ne tient qu’à un fil • Celui de nos valeurs et de notre vision andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 8
  • 9. Corderie Meyer-Sansboeuf Guebwiller• 2006: – 3 millions de dettes – Perte : 1,6 million/an • 2007 refus d’une valorisation immobilière, retour à l’équilibre (repreneur Benoît Basier : valeurs CJD) • 2010: 47 salariés, CA 5,1 millions • 2011: intéressement, premiers bénéfices – Innovations: marges augmentées par plus de valeur ajoutée pour l’utilisateur final 9 andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr Objectifs clairs pour tous, Relation client final renforcée : réactivité et lisibilité Travail d’équipe et écoute des salariés Formation et polyvalence. Capital patient
  • 10. Trois idées de base 1. Toute valeur est subjective = immatérielle 2. Toute valeur résulte d’interactions + ou – réussies : 1. Le qualitatif compte plus que les chiffrages 2. Processusdynamique 3. Le capital immatériel est construit à chaque instant par des interactions internes et externes 1. Visiondynamiqueet systémique 2. On ne « possède » pas d’hommes (pas de capital « humain », capital image, capital savoirs…) 3. Vision,valeurset volontéssont essentielles andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 10
  • 11. 1 - La valeur est immatérielle • Aristote: – le fondementde la valeurd'un objet réside dans le besoinqui est ressenti pour lui • Les coûts sont comptabilisables de façon objective, mais… • la valeur dépend du regard du prospect – Dans un contexte,à un certain moment… • analyse de la valeur, lean… – éliminer ce qui ne crée pas de valeur perçue andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 11
  • 12. Nos métiers: déceler les désirs, susciter et apporter du plaisir andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 12 1923 1991 Réponses successives au désir d’écouter de la musique où on veut quand on veut. Cylindre -> 90 t 78 t -> 33t 45 t les techniques changent, définir le métier par ce qui est stable: les services espérés par les hommes
  • 13. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 13 2- La valeur est créée par des interactions pertinentes réussies • Pas de création sans émotion • Pas de créativité sans acceptation des différences • La tolérance est une valeur qui crée de la valeur • 1idée+1 idée => >>>2 : croissance qualitative « infinie »…si discernement, dans l’économie des échanges immatériels
  • 14. Savoir: convaincre collaborer… Désirs passions, valeurs, volonté Savoir lire Connaîtrela langue comprendrele contenu Désir de connaître, Consacrer du temps, Avoir un projet Lecteur potentiel Transaction effective que si Communication Confiance ÉmotionRémunération de l’offre :Plaisir, profit pour l’auteur Rémunération du client: Plaisir, profit pour le lecteur la valeur créée dépend de l'interaction offre-demande et de l’interaction savoir-vouloir Livre Auteur potentiel andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr Lien humain Savoir-faire Savoir-faire Vouloir-faire Vouloir-faire 14Jacques Chaize : « l’économiedu lien précède l’économiedu bien » Management par le sens Compétence d’abord humaine puis technique
  • 15. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 15 La compétence ne se réduit pas au savoir et ne se mesure plus au diplôme • Un hyper diplômé incompétent: – « vous vous plaignez de ce test douloureux, vous souffrirez beaucoup plus lors de votre opération du cœur! » – On le garde car « très bon chirurgien » ! • Un personnel de base très compétent: – « vous êtes inquiète après votre opération du cancer du sein, regardez-moi, je suis passée par là il y a trois ans, je vais bien et je travaille ici! Ayez- confiance! » •Réévaluer la notion de compétence. •Valoriser compétences et expériences de terrain • Dans toutes les fonctions les compétences relationnelles primentsur les compétences techniques. • L’hyper-technicien autocentrérésout brillammentet couteusementdes problèmes que le client ne payera pas. Le professionnelrelationnelcollaboreavec ceux qui ont les compétences techniquescomplémentaires
  • 16. Passer de l’obsessiondu «combien»à la Sociétédu « comment » : construire de meilleures synergies 16 Atomes de carbone andre-yves.portnoff@wanadoo.fr Nanotube: un isolant ou le meilleur des conducteurs selon la géométrie ou ? Intelligence et volonté collectives Ou médiocrité,etc… 16
  • 17. andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr 17 La qualité des interactions crée l’intelligence collective • selon la qualité et l’intensité des échanges, • les règles définissant les relations sont déterminantes. Visions, valeurs, volontés et talents Intelligence collective Activateur La force de l’analyse de la valeur et autres méthodes participatives Valeur(s) est de faire s’exprimer l’intelligence collective
  • 18. C’est la vitesse du relais qui compte, pas celle de chaque coureur! L’équipe où l’on joue solo perd andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 18
  • 19. 3 – la construction dynamique de la viabilité d’une organisation humaine • Une organisation reste viable si ses principales parties prenantes considèrent qu’elle crée assez de valeur pour chacune d’entre-elles – Nécessité permanente de • comprendre la complexité des situations, problèmes, solutions, organisations, • vérifier la pertinence des coûts et procédures : cartographie, AV, Lean, piloter par les processus, Business Analysis… • innover : Océan Bleu, RID, DTC… • consolider avec empathie les relations internes et externes : Discipline interactif, RSE, éco-conception,économie de la fonctionnalité, valeur par les achats, gestion des ressources extérieures (B Monnier)… – D’où le Manifeste Valeur(s) signé par quelques 500 experts et professionnels : http://chn.ge/1jHeYnH andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 19
  • 20. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 20 Actionnaires financiers Vision Valeurs Volonté des dirigeants Capital D’intelligence collective Capital relationnel Capital organisationnel règles Capital financier, stocks Matériels, infrastructures Potentiels individuels Fournisseurs Compétiteurs ClientsSociété Notre capital se construit et se détruit à chaque instant (méthode V3, Futuribles-AYP) Des applications: • Évaluation externe d’entreprisesà racheter (EDF) • Identification d’opportunitéset de risques(Mondial-Assistance, Infotrafic…) • Renforcementdes performancesdu service approvisionnement(Pharmacien suisse) • Mise en évidence de contradictionsmanagérialesdans un très grand service public suisse, etc… Qualité des relations
  • 21. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 21 Actionnaires financiers Vision Valeurs Volonté des dirigeants Capital D’intelligence collective Capital relationnel Capital organisationnel règles Capital financier, stocks Matériels, infrastructures Potentiels individuels Fournisseurs Compétiteurs ClientsSociété Notre capital se construit et se détruit à chaque instant (méthode V3, Futuribles-AYP) Relations entre l’approchepar l’immatériel (page ) et plusieurs méthodesdécrites dans le livre Valeur(s) & Management Création de valeur par les achats, p 142, p 158, p 209 Gestion ressources ext. Bd Monnier Qualité des relations Outils de pilotage . H Poissonnier p 19 Piloter processus M Raquin p 65 Océan bleu p 333 RSE p 45, écoefficience p 161 économie de fonctionalité p 171 Cartographie, p 91 Lean p 115, p 179 Business Analysis p 80, efficience, p 107
  • 22. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 22 Intelligence collective = valeur des interactions Autres territoires Le capital d’un territoire Patrimoine naturel et historique Responsables politiques, économiques, sociaux, associatifs, culturels Vision, Volonté,Valeurs Capital organisationnel Capital structurel:infrastructures citoyens entreprises administration entreprises citoyens Institutions, syndicats, associations Habitants, entreprises, institutions… école Capital relationnel
  • 23. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 23 12 capacités clefs renseignés par une batterie d’indicateurs pondérés selon leur influence Comment les préserver et les développer? V3 : Valeur de l’organisation hier et demain Attractivité Positive ou négative pour • Actionnaires-financiers • Clients • Personnels, candidats • Fournisseurs, compétiteurs • Territoires, société Pérennité par • Stratégie claire et partagée • Perméabilité à l’extérieur • Facilité d’adaptation • Renouvellement des compétences • Qualité des synergies internes • Niveau d'indépendance • Gestion des risques
  • 24. Penser, s’organiser et agir autrement • Centre Anticancéreux de Nancy (intervention de Bertrand PICARD, CJD Loraine, b.picard@pilotage.fr ) – Démarche Lean, dialogueentre médecins, infirmières,administratifs… – 2,4 fois plus d’appelstraités -Des rendez-vousattribuésau premier appel, questionnairepatienteen 4mn au lieu de 12 à 40mn – Rendez-vousen 3 jours au lieu de 3 semaines.. – Satisfaction des clienteset du personnel, travail plus détendu, Exemple analogueà Lyon. Voir: http://prezi.com/z8nh8eeobult/?utm_campaign=share&utm_medium=copy – andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 24
  • 25. Penser, s’organiser et agir autrement • Analyse de la valeur, Lean, approches par l’immatériel, pilotages par processus, etc… – Des résultats immédiats – Des économiesimportantes+ qualitéde serviceaméliorées+ meilleuresconditionsde travail – Des laboratoireset entreprisesplus efficaces, médicamentset soins moins chers à qualité égale ou supérieure. Arrêtons le désastre:signez et diffusezle manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH.andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 25
  • 26. Quelques méthodes éprouvées • Analyse de la valeur – L'analyse de la valeur (AV) méthode née aux USA à la fin de la Seconde Guerre mondiale grâce à Lawrence Delos Miles, ingénieur à la General Electric. On explicite les fonctions à remplir pour satisfaire l’utilisateur-client et l’on réunit les représentants des fonctions impliquées dans le processus de création, production, distribution pour identifier ensemble les solutions les plus économiques et efficaces pour atteindre ces objectifs. • Lean – Le lean management est une organisation du travail née chez Toyota mobilisant l'ensemble des acteurs afin d'éliminer les gaspillages qui réduisent l'efficacité et la performance d'une entreprise, d'une unité de production ou d'un département. Les méthodes agiles transposent le lean à la conception de programmes informatiques. – Ces méthodes d’amélioration continue des processus « par petits pas » sont proches de l’esprit de l’analyse de la valeur. Elles sont participatives et impliquent la coopération des différents métiers impliqués. – Ces méthodes ont souvent été appliquées de façon perverse pour réduire la qualité réelle des services apportés au client et/ou pour éliminer le maximum de personnels, ce qui aboutit vite à des impasses: on ne peut garder longtemps des clients que l’on trompe, on ne peut bénéficier longtemps de la créativité du personnel si celui-ci constate qu’on exploite ses idées contre lui! – Bien exploitées, ces méthodes apportent des résultats tangibles rapides à toutes les parties prenantes. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 26
  • 27. Clients, prospects, société civile Fournisseursextérieurs d’idées, compétences, moyens matériels… L’entreprise à intelligence et influence étendues: un système dynamiquede création de valeur partagée, par des collaborationscontinues - entre fonctionsamont et aval, pour améliorer sans cesse de concert, sans sujets réservés, le processuset la performanceglobale,pas pour appliqueraveuglémentdes procéduresdé-responsabilisantes, - entre ces fonctions et les parties prenantes extérieures. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 27 Recherche, innovation, marketing conception production distribution achats ventes clients
  • 28. Famille, proches, communautés Du push à l’interactivité Conception Production/orchestration distribution Conception Production distribution Offre standard Client isolé Client dans ses contextes Relation personnalisée Écoute, dialogue codesign Proposition contextualisée E-consumerism Marketing viral Marketing temps réel et contextuel Vote ressources Micro- actionnariat… andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 28 réseaux réseaux réseaux
  • 29. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr Des entreprises plus petites et agiles Grâce aux réseauxnumériques •Entreprises centrées sur une excellence •Confier à des partenaires les fonctions où l’on n’a pas un avantage différentiant – Moins de capitaux à investir – On fait ce que l’on fait mieux – On est plus vite sur le marché – On peut réagir et s’adapter plus vite – On bénéficie de l’expertise des partenaires – Moins de risques •Cloud – De nouveauxmodèles économiques? 29
  • 30. On peut grandir sans grossir La taille ne se mesure plus en mètres carrés, en CA ou nombre de salariés, Mais en qualité de partenariats Et en zone de chalandise et attractivité pour ses fournisseurs, ses clients et pour les talents andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 30
  • 31. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 31 Synergies externes: Synerga • 38 cabinets d’auditet expertise comptable indépendants • 66 implantations • Une marquecommune:visibilité et partage d’expérience Groupe TVI (depuis 1999) (cf Benoit Migeon, JD) • 83 professionnelsréparateursde camions =1200 salariés • Mutualisation d’expérience( technique +managemnt)et co-formation • Standard de prestation aux clients routiers et utilisateurs de véhicules industriels, • Effet de taille : – achat des pièces détachées au même prix que des concurrents totalisant autant de salariés à eux-seuls que tous partenaires membres de TVI réunies Reliance • 7 consultants en marketing et stratégie (5 CJD) • Compétenceset expériences différentes • Création d’unemarqueet d’unesarl sans employés – Compétence collective supérieure, valeurs partagées – Visibilité et accès à chantiers plus importants
  • 32. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 32 Synergies externes: Les groupements d’employeurs • Des sociétés emploient à temps partiel des salariés – Accès à des compétences ne justifiant pas un temps plein • Ces salariés travaillent dans plusieurs entreprises – Acquisition plus rapide d’expérience et mutualisation • C’est de la flexi-sécurité
  • 33. • Economie de l’immatérielet réindustrialisation de l’Europe: – http://www.heg-fr.ch/files/emba/120302_entreprise_romande.pdf • Le Monde : La clé de la compétitivité est à l'intérieur des entreprises. Le bien-être des salariés doit cesser d'être négligé http://www.heg- fr.ch/files/emba/120425_leMonde.pdf • LaTribune : http://www.latribune.fr/opinions/20111109trib000662913/reindustrialiser-questions-de-confiance-.html • L’Expansion : http://lexpansion.lexpress.fr/economie/les-grosses-entreprises-en-france-empechent-la-croissance-des-pme_264749.html • Les Echos :Mépris contre compétitivité :http://www.lesechos.fr/opinions/points_vue/0203297534467-mepris-contre- competitivite-651132.php • Quelques ouvrages bilingues téléchargeables gratuitementsur le site de Futuribles (http://www.futuribles.com/): – « Sentiers d'innovation / Pathways to Innovation », PORTNOFF André-Yves , 2003, p. 65-65. http://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766/ – « Le Pari de l'intelligence. Des puces, des souris et des hommes / Betting on Intelligence. Of Chips, Mice and Men », 2004, p . 79-79. PORTNOFF André-Yves , http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1767/ – « Repenserles biotechnologies / Rethinking the Biotechnologies », 2007, p. 109-109. THOMAS Daniel et PORTNOFF André-Yves, http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1768/ – « Clefs pour le nanomonde / Keys to the Nanoworld », 2008, p. 110-110. PORTNOFF André-Yves : http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1769/ • Un rapport fait pour le Medef en 2006: Impact des TIC, guide d’évaluation, avec Xavier Dalloz, MEDEF . http://www.dalloz.com/Analyses/Vision/Rapport%20Eco%20Num.pdf • La nature du travail (en italien et anglais), Mappa del lavoro-The Map Of Work : http://cms.itcgr.net/NR/rdonlyres/56F83B9F-28B1-4A21-AB80- 92DFBBC88E3C/0/Global.pdf • L’ Méthode V3: évaluer le capital immatériel http://ayportnoff.wordpress.com/2012/05/26/le-capital-immateriel-comment-levaluer/ • Vient de paraître Un livre collectif: Valeur(s) et management http://www.editions-ems.fr/ouvrage359-valeur-s-management-des-methodes- pour-plus-de-valeur-s-dans-le-management.html • Chantez!:http://www.dailymotion.com/video/xjetbe_aux-actes-citoyens_news • Blog :http://ayportnoff.wordpress.com/ • http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-à-laction/14815372191829 et http://www.facebook.com/profile.php?id=719057033&ref=tn_tnmn • Aux actes,citoyens!De l’indignation à l’action.écritavec Hervé Sérieyx, http://livre.fnac.com/a3480148/Herve-Serieyx-Aux- actes-citoyens • TV Public Sénat : http://replay.publicsenat.fr/vod/24h-senat/andre-yves-portnoff/147671 • La Radio suisse, 31 décembre 2012 : http://www.rts.ch/la-1ere/programmes/le-12h30/4530753-quel-futur-souhaitable-1-5-un-capitalisme- humaniste-31-12-2012.html • Radio Notre-Dame, "Et Dieu dans tout cela", 12 et 19 janvier : débat sur économie, société et éthique entre Thierry Saussez, François Asselin et A-Y Portnoff. http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-12-01-2013.mp3 et • http://radionotredame.net/player/http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-19-01- 2013.mp3 • andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 33 Quelqueslectures, gratuitesen majorité…
  • 34. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 34 http://www.facebook.com/pages/%C3%A9ditions-Maxima/122022381151088 http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-%C3%A0-laction/148153721918299 http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titr e&ordre=ASC Futuribles N°372, mars 2011, les entreprises au défi de l’ubiquité. http://www.futuribles- revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs /2011/03/contents/contents.html Futuribles N°mai 2011, "Revitaliser le tissu productif, la Révolution de l'intelligence en pratique":http://www.futuribles- revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs /2011/05/contents/contents.html http://www.futuribles.com/pdf/Pari.pdf Editions Maxima Laurent du Mesnil.http://www.maxima.fr/index.php?page=fiche&id=430 TIC ettourisme culturel :http://www.atout-france.fr/publication/visite- Gratuit: téléchargez!