2. Click & collect, cross canal, consignes, points
relais, livraisons sur rendez-vous ,
crowdsourcing…
Quelles solutions de logistique urbaine pour
assurer le développement des livraisons B to C ?
Conférence du 2 avril 2014 à 15h45
3. E COMITE DE REFLEXIONS 2013
Conférence HEC Groupement Transports
Animateur : Jérôme Libeskind, expert en logistique urbaine et e-
commerce
Intervenants :
Jean-Luc Jarrin, directeur supply chain
Jérôme Gasquet, professeur associé à HEC
Me Jacqueline Tropin, Avocat (Paris)
Nicolas Decayeux, président de Decayeux
4. Quelques évolutions majeures du e-
commerce
• 600 millions de transactions en France en 2013
• 51,1 milliards €
• + 13,5% en 2013
• 138 000 sites (+17%)
La croissance de
l’e-commerce
• Les places de marché (15% du total contre 10% en 2012)
• Le m-commerce (11% en 2013 contre 5,5% en 2012)
• Le click & collect (proposé par 70% des enseignes et
utilisé par 21% des acheteurs)
Des tendances
nouvelles
• 68% des internautes disent avoir été confrontés à au
moins un problème en 1 an (étude Get it’ lab)
• 58% des abandons d’achat sont justifiés par les frais de
livraison
• Une demande massive de services complémentaires
L’e-consommateur
est exigeant
5. Une problématique de logistique
urbaine qui évolue
• C0², particules fines, bruit, encombrement de la voirie,
accidentologie, aspect visuel…
• Les externalités négatives dues au transport de
marchandises augmentent.
Les externalités négatives
générées par le transport
de marchandises en ville
• Horaires de livraison
• Accès aux villes (ZAPA)
• Stationnements
Une réglementation qui
évolue
• Consolidation des flux
• Véhicules propres
• Modes alternatifs à la route en amont
• Solutions collaboratives
Des solutions multiples
6. Des enjeux communs pour la
logistique urbaine et l’e-commerce
Organiser
l’offre de
livraisons
B to C
Maîtriser le
coût de la
livraison
Répondre aux
demandes
des
internautes
Accompagner
la croissance
du e-
commerce
7. Les réponses des Distributeurs
Retrait en magasin
Livraison à domicile /
En point relais
Vente
assistée
Multicanal
Drive
Mise en service
Offre élargie
VPC
Commande
En magasin
Commande
à distance
8. Les problématiques juridiques liées aux
nouveaux modèles de livraison du e-commerce
(Me Jacqueline TROPIN, Avocat)
La
réglementation
spécifique des
transports
La
responsabilité
des opérateurs
en cas de
pertes, vols ou
avaries
La question du
prix de la
prestation
La législation en
droit du travail