Die Konzeption von Intranetlösungen mit Personas wird der "inneren Sicht" von Organisationen und Unternehmen gerecht. Gerade für das Intranet ist eine reflektierte "äußere" Sicht auf die Organisation hilfreich, um angemessene Lösungen mit hoher Akzeptanz zu formulieren. [thinking in progress]
1. Intranet. Passend zur Organisation. Entwicklung für
die Organisation. Vorgehen. Wima-Tage. Namics.
Jesko Arlt. Principal Consultant.
Evelyne Kopf. Senior Consultant.
November 2010
3. Namics.
Agenda.
Das A & O: Von „App“ bis „Organisation“.
Unternehmen verstehen mit System.
Ausblick
Wima-Tage 2010.29.01.2015 3
4. Namics.
Ziel.
Nach 25 Minuten wissen Sie:
Welchen Nutzen die Betrachtung des
Organisationstyps von Unternehmen für die Konzeption
und Entwicklung von Intranets bietet.
Wie Sie Ihre Sicht auf Unternehmen verbessern können.
Wie Sie erkennen, welcher Organisationstyp
welche Intranetlösung braucht.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 4
5. Namics.
Das A & O: Von „App“ bis „Organisation“.
Von der Vielzahl der Möglichkeiten, Kommunikation im Unternehmen
digital zu unterstützen, der Konzentration auf Personas und dem
impliziten Wissen um die Bedeutung der Organisation.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 5
16. Namics.
Personas aus Organisationsperspektive
definieren.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-
Kultur
Interviews, Workshops
Akzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,
Briefing
???
Agentur
29.01.2015 17
17. Namics.
Das Ganze und seine Teile sehen..
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
User oriented Organization oriented
These 2:
Die Akzeptanz von Intranets
steigt, wenn neben dem
individuellen Nutzen auch
die Organisationsperspektive
berücksichtigt wird
These 1:
Der Blick auf den
Organisationstyp des Kunden
ist genauso wichtig wie der
Blick auf die User, die das
Intranet nutzen werden.
29.01.2015 18
18. Namics.
Unternehmen verstehen mit System.
Wie Unternehmen schnell kategorisiert werden können und welche
Intranet-Lösungen angemessen sind.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 19
19. Namics.
Wie finden wir heraus, mit welchem
Organisationstyp wir es zu tun haben?
Reicht die Untersuchung nach Komplexität der
Organisation schon aus?
… oder welche Dimensionen müssen wir als Agentur
noch berücksichtigen?
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Organisationskomplexität
tief
Organisationskomplexität
hoch
Unternehmen A Unternehmen B
Darstellung basiert auf der Quelle: Unic AG. http://www.slideshare.net/Unic/klassisches-intranet-oder-enterprisewiki-oder-beides
29.01.2015 20
20. Namics.
Welche Werkzeuge stehen und zur Verfügung?
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Organisations-
typen
Strategische
Zielsetzungen
Analyse-
Schema
User-
Stereotypen
29.01.2015 21
21. Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment
Organisationen
Strategisches Ziel:
Operational Excellence
Orientierung*:
Strategisches Ziel:
Business Excellence, Kundenpartnerschaft
Orientierung*:
Strategisches Ziel:
Produkt- und Innovationsführer
Orientierung*:
Einzelkämpfer
Beispiele:
Inhabergeführte
Unternehmen
Loyale
Beispiele:
Bürokratische
Unternehmen
Erfolgssucher
Beispiele:
Vertriebsorientierte
Unternehmen
Teamplayer
Beispiele:
Dienstleistungs-
orien. Unternehmen
Möglichkeiten-
sucher
Beispiele:
Innovationsführer
Beratung
Globalisten
Beispiele:
Innovationsführer
Produkte
Stablinien-Organisation Matrix-Organisation
Analyse-Schema für Organisationstypen.
Intranet & Organisationstypen.
*Basis: Wertesystem von Claire Graves: http://www.die-wertemanager.de/pdf/Graves%20Modell.pdf
29.01.2015 22
22. Namics.
Welche Werkzeuge stehen und zur Verfügung?
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Organisations-
typen
Strategische
Zielsetzungen
Analyse-
Schema
User-
Stereotypen
Intranet-
Lösungen
29.01.2015 23
23. Namics.
Entscheidende Ausprägungen für das Intranet.
Eine Matrix.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Kommunikation 1-way, Top-Down Feedback
Content Publikation Generierung
Kollaboration
Schicken und
speichern
Workspaces
Kultur
Reflektiert
Status Quo
Ermöglicht
Veränderung
Treiber für
Veränderung
Verbindende Funktionen Verlinkte Silos Ent.-Search, SSO
Alles
verbunden/vernetzt
Menschen Phone Directory My Site
Aktivitäten im
Netzwerk
Prozesse Self Service Werte kreieren Agile Prozesse
Omni-direktionaler
Dialog
Omni-directional
Konversion &
Kollaboration
Content nicht
finalisiert und
kollektive
Ownerships
29.01.2015 24
25. Namics.
Stablinien-Organisation im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Aber: fein verpackt:
• Umfrage-Tool, gibt
den Mitarbeitern
das Gefühl der
Mitbestimmung
Hilfe zur
Selbstorganisation:
• Self-Service-
Angebot zur
Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf
Organisationsstrukt
ur
Hilfe zur
Selbstorganisation:
• Self-Service-
Angebot zur
Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf
Organisationsstrukt
ur
Hilfe zur
Selbstorganisation:
• Self-Service-
Angebot zur
Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf
Organisations-
struktur
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
Starke Top-Down
Kommunikation:
• Top-Thema auf der
Startseite
26. Namics.Wima-Tage 2010.
Stablinien-Organisation im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Content &
Publikation:
• Speichern und
Ablegen von
Information >
Schaffen von
Standards
• Gute Services für
Effizienz-Steigerung
Content & Publikation:
• Speichern und Ablegen von
Information > Schaffen von
Standards
• Publikation erfolgt durch wenige
• Gute Services für Effizienz-
Steigerung
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
27. Namics.Wima-Tage 2010.
Stablinien-Organisation im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Verbindende
Funktionen:
• Verlinkte Silos
entlang der
Unternehmens-
organisation
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
28. Namics.Wima-Tage 2010.
Stablinien-Organisation im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Menschen:
• Gutes, prominentes Telefonbuch
• Information zur Person und ihrer
„Verortung in der Organisation.
• Aber nicht:
Weiche Informationen über den
Mitarbeiter
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
29. Namics.
Organisationstyp: Matrix-Organisation im Intranet.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
MatrixOrganisation
Erfolgssucher
Beispiele:
Vertriebsorientierte
Unternehmen
Teamplayer
Beispiele:
Dienstleistungsorien.
Unternehmen
Strategisches Ziel:
Operative Excellence, Kundenpartnerschaft
Orientierung:
Motivation & Werte:
Wettbewerb, Gewinn,
Effektivität
Im Intranet:
Mitarbeiter des
Monats,
Erfolgszahlen
Motivation & Werte:
Gemeinsamkeit,
Teilnahme, Integration
Im Intranet:
Erfahrungslernen, Austausch
Dialog, Work-Life-Balance,
Teambereiche
29.01.2015 30
30. Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.
Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:
• Leistungsorientierte
Kommunikation
Kommunikation:
• Leistungsorientierte
Kommunikation
Kommunikation:
• Generierung von Contents durch
die Mitarbeiter selbst
• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter
• Prominente Aufforderung zur
Teilnahme und Einreichen von
Kommunikation:
• Unternehmensweite
Nachrichten rücken im
Vergleich in den
Hintergrund
Kommunikation:
• Generierung von Contents durch
die Mitarbeiter selbst
• Prominente Aufforderung zur
Teilnahme und Einreichen von
Feedback
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
31. Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.
Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Menschen:
• Nicht nur „Telefonbuch“ sondern
Einführung, des „MySite-Prinzips“
• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter
Menschen:
• Nicht nur „Telefonbuch“ sondern
Einführung, des „MySite-Prinzips“
• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
32. Namics.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.
Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Menschen & Erfolgsorientierung:
• Darstellung von erfolgreichen
Projekten von Mitarbeitern.
Menschen & Erfolgsorientierung:
• Darstellung von erfolgreichen
Projekten von Mitarbeitern.
• Oder wie hier dem „Mitarbeiter des
Monats“
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
33. Namics.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Kommunikation:
• Noch immer Top-Down, aber aus
unterschiedlichen Bereichen der Matrix
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
34. Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:
• Allerdings mit Feedback und
Bewertungsfunktion
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
35. Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Verbindende Funktionen:
• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen
Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und
durchsuchbar
Verbindende Funktionen:
• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen
Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und
durchsuchbar
Verbindende Funktionen:
• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen
Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und
durchsuchbar
Quelle::UnicAG.http://www.slideshare.net/
36. Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Menschen & Erfolgsorientierung:
• Darstellung von erfolgreiche
Projekte von Mitarbeitern.
Kollaboration:
• Vernetzung der Mitarbeiter weltweit
durch Projekte, an denen
Mitarbeitern aus unterschiedlichen
Bereichen zusammenarbeiten.
Kollaboration:
• Vernetzung der Mitarbeiter weltweit
durch Projekte, an denen
Mitarbeitern aus unterschiedlichen
Bereichen zusammenarbeiten.
• Übersicht über alle
Themenbereiche, in denen bei
Wacker zusammengearbeitet wird
37. Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.Siemenswebweb*unddasRequestToolwurdenvonderVirtualIdentityAG
imAuftragderSiemensAGkonzipiertundumgesetzt
Kultur:
• Ermöglicht Veränderungen in der
Organisation >
• Änderungsanfragen können durch
alle Mitglieder eingereicht werden
• Alle Änderungsanfragen können
mit Kommentar unterstützt oder
abgelehnt werden.
38. Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kultur:
• Ermöglicht Veränderungen in der
Organisation >
• Änderungsanfragen können durch
alle Mitglieder eingereicht werden
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
39. Namics.
Möglichkeiten-
sucher
Beispiele:
Innovationsführer
Beratung
Globalisten
Beispiele:
Innovationsführer
Produkte
Strategisches Ziel:
Produkt- und Innovationsführer
Orientierung:
Organisationstyp: High Commitment Organisation im
Intranet.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
High Commitment
Organisationen
Motivation & Werte:
Best Practice,
Selbstorganisation
Im Intranet:
Innovations- &
Themenbereiche,
Hilfe zur Selbsthilfe:
Bereitstellung von
Infos, Freiheit
Motivation & Werte:
Ökologie,
Ganzheitlichkeit
Im Intranet:
Themen- und
teamübergreifende
Kommunikationstools,
Öko- und Zukunftschecks
40. Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:
• Omnidirektionaler Dialog:
ALLE können publizieren, alle
können kommentieren.
• Auflistung aller News aus dem
Unternehmen, ohne
organisatorische Zuordnung
• Kennung nur durch den Autor der
Nachricht
29.01.2015 41
41. Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Unser CEO
Consultants.
Techis /
Grafiker
Content & Publikation:
• Klare Kennung, wer beiträgt, wann
und was.
• Erfahrungs- und
Wissensaustausch
42. Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kultur & Vernetzung:
• Vernetzung aller Funktionen und
Informationen – intern oder extern
• Darstellung der Komplexität, die
notwendig ist um Innovation zu
befruchten.
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
44. Namics.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Menschen:
• Vernetzung aller Informationen und
Aktivitäten der Person zu einem
ganzheitlichen Profil
Menschen:
• Vernetzung aller Informationen und
Aktivitäten der Person zu einem
ganzheitlichen Profil
45. Namics.
… nur noch mal zum Vergleich…
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 46
Um, Die Organisationsform des Kunden zu verstehen
Und damit die richtigen Schlussfolgerungen für die adäquaten Funktionen des zukünftigen Intranets zu ziehen?
Einzelkämpfer: (Bis 4 Personen in der Führungsriege) > Aldi
Loyale: Staatsnahe unternehmen > Bahn, TÜV, Energieunternehmen, Ämter
Erfolgssucher: Vertriebsorientierte Unternehmen > Versicherungen, Retailer
Teamplayer: Dezentrale Organisation, Mehrere Sparten. > Global aufgestellte Unternehmen, z.B. Siemens, Wacker, GE,
Möglichkeitensucher: Experten, die sich oft sehr spitz mit einem Thema auseinandersetzen > Komplexität, Systemdenken > U‘Beratungen
Globalisten: Globale Probleme, mit Globaler Lösung, Ganzheitliche Lösung > Google, NGO
Möglichkeiten-sucher
Offene Fragen bei hoher Komplexität
Komplexe Analyse und systematische Lösungen
Systemdenken
Es gibt viele Möglichkeiten und Ansätze
Globalisten
Globale Probleme erfordern Umdenken
Ganzheitliche Lösungen
Globales Denken
Alles hängt zusammen!
Nicht zwingend interviews, sondern einfach mal entlang des rasters These > Matrix unternehmen braucht keine Kollaborationstools, sondern nur workspaces…
Werte kreiieren: Nicht feste struktur sondern ein Wert, der die grundrichtung erlaubt und zu.b. eine veränderung der struktur zulässt.
Menschen: Strukturiertes telefonnummer mit basis daten. My Site: Eine Site, die ich ausführlich mit meinen Hobbies etc pflegen kann. Gesamtes netzwerk: MySite wird durch alle meine Aktivitäten im Netzwerk vervollständigt, alle Aktivitäten getrackt und das Netzwerk kann meine Seite auch vervollständigen.
Beispiel Spalte 1: TÜV SÜD / EPO
Beispiel Spalte 2: Siemens
Beispiel Spalte 3: Google
‘Effective knowledge sharing is a social activity that’s enabled by technology’. This key insight, and its reverse (‘Technology alone will not increase knowledge sharing’) guided the design team throughout the implementation phase of the project.
The focus of “The Tube” (IDEO’s intranet) are people and projects, and connecting the two. This includes:
seamlessly integrating a range of social tools
creating rich staff profiles (shown above)
producing engaging and interactive project sites (over 1,000 at last count)
providing rich search tools that allow, for example, staff to be found who a) have specific skills b) are based in a certain office; and c) are free for a minimum of 20 hours in the required period
delivering intranet content to display screens in cafeterias globally
‘Effective knowledge sharing is a social activity that’s enabled by technology’. This key insight, and its reverse (‘Technology alone will not increase knowledge sharing’) guided the design team throughout the implementation phase of the project.
The focus of “The Tube” (IDEO’s intranet) are people and projects, and connecting the two. This includes:
seamlessly integrating a range of social tools
creating rich staff profiles (shown above)
producing engaging and interactive project sites (over 1,000 at last count)
providing rich search tools that allow, for example, staff to be found who a) have specific skills b) are based in a certain office; and c) are free for a minimum of 20 hours in the required period
delivering intranet content to display screens in cafeterias globally
‘Effective knowledge sharing is a social activity that’s enabled by technology’. This key insight, and its reverse (‘Technology alone will not increase knowledge sharing’) guided the design team throughout the implementation phase of the project.
The focus of “The Tube” (IDEO’s intranet) are people and projects, and connecting the two. This includes:
seamlessly integrating a range of social tools
creating rich staff profiles (shown above)
producing engaging and interactive project sites (over 1,000 at last count)
providing rich search tools that allow, for example, staff to be found who a) have specific skills b) are based in a certain office; and c) are free for a minimum of 20 hours in the required period
delivering intranet content to display screens in cafeterias globally