Estudio realizado por Captura Consulting en septiembre de 2015 para la Revolución Jigote con el fin de evaluar los avances en el nivel de Cultura Ciudadana de la población cruceña.

1. Índice de
Cultura
Ciudadana
Septiembre 2015

2. Contenido
2
Conciencia Vs. Práctica
Datos más destacados
Índice de Cultura
Ciudadana
Revolución Jigote
Aspectos Metodológicos
Reflexiones Finales
ii
i

3. ¿Quiénes somos?
Nuestra definición
Somos una empresa especializada en investigaciones de
mercado con 17 años de experiencia. Nuestros servicios
son usados para tomar decisiones en las instancias de la
planificación y ejecución comercial.
Contamos con oficinas en Santa cruz, La Paz y
Cochabamba, más de 150 encuestadores y software
especializado en estadísticas y marketing.
Nuestra experiencia
Somos una empresa líder de investigaciones de mercado
en Bolivia y contamos con los clientes más prestigiosos
tanto en el ámbito comercial como en el ámbito social e
informativo, donde los medios de comunicación nos citan
como fuente confiable en sus investigaciones.
Garantía de calidad
Para garantizar los mejores estándares hemos
desarrollado sistemas rigurosos de planificación,
administración y control y los hemos certificado bajo a
norma ISO 9001:2000.
Miembros ESOMAR
Formamos parte de ESOMAR, la Asociación de
Empresas de Investigación más grande del mundo,
consiguientemente compartimos su filosofía y nos
enmarcamos en su código de ética que busca la
armónica convivencia de investigadores, clientes y
consumidores.
Nuestra misión
Somos una empresa especializada en el consumidor y
su relación con las marcas, capaz de entregar a
nuestros clientes información inteligente gracias a un
manejo interdisciplinario del marketing.
Tiene oficinas equipadas para estudios cualitativos,
más de 200 encuestadores y entrevistadores activos y
software especializado en estadísticas.
Se define como empresa especializada en el
consumidor y su relación con las marcas, capaz de
obtener insights accionables gracias a un manejo
interdisciplinario del marketing.
3

4. Ficha
Metodológica
4

5. Objetivo de la investigación
5
Captura Consulting y la Revolución Jigote han llevado adelante una encuesta sobre cultura ciudadana en la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra, con el fin de hacer un seguimiento a las acciones de campaña de formación
ciudadana.
La investigación mide la actitud de los cruceños hacia las normas que rigen la sociedad y las contrasta con su
grado de cumplimiento, llegando a identificar áreas prioritarias y descuidadas donde se requieren acciones de
mejora.
En este sentido, la investigación gira en torno a los siguientes objetivos específicos:
• Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano.
• Establecer la importancia relativa que la población le asigna a cada uno de estos aspectos.
• Medir el grado de cumplimiento ciudadano en cada uno de estos aspectos, estableciendo la brecha que
existe entre el “deber hacer” y el “hacer”.
• Construir un índice general en base al nivel de importancia de cada aspecto y su nivel de cumplimiento,
revelando los aspectos que deben trabajarse para contribuir a una sana cultura ciudadana.

6. 300 encuestas revelan el nivel de cultura ciudadana
en Santa Cruz de la Sierra
Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano y establecer la importancia relativa que la población le
asigna a cada uno de ellos.
Universo
Personas comprendidas entre 18 y 65 años,
pertenecientes a hogares de todos los niveles
sociales, residentes en la ciudad de Santa Cruz.
Tipo de Muestreo
Muestreo probabilístico y proporcional al
tamaño de la población (PPT), con selección
aleatoria de puntos muestrales y selección
sistemática de hogares.
Tamaño de muestra
Se encuestaron a 300 personas que permiten
generalizar los resultados al total del universo
con un 95% de confianza y un 5,7% de error
muestral.
Cobertura
Las encuestas, en su totalidad se aplicaron en el
radio urbano de la ciudad de Santa Cruz.
Recolección de datos
El muestreo se aplicó a través de entrevistas cara a
cara y utilizando un cuestionario estructurado cuya
duración promediaba 10 minutos. Las encuestas se
aplicaron del 05 al 07 de Septiembre del 2015.
Personal Involucrado
30 Encuestadores
6 Supervisores
5 Tabuladores
1 Gerente de operaciones
3 Coordinadores 1 Analista
2 Editores
Diseño y análisis
El diseño de la investigación y el análisis de los
resultados fueron desarrollados por el equipo de
profesionales de CAPTURA CONSULTING SRL.
6
Objetivo

7. Medición de la Cultura Ciudadana
7
Definición: Se entiende por Cultura Ciudadana la capacidad que tienen las personas de
discernir entre lo que beneficia y lo que daña el bien común, así como el grado de cumplimiento
de las normas legales y éticas que rigen la convivencia.
Dimensiones: Para la presente iniciativa se han considerado 6 ejes temáticos, coincidentes
con el programa de formación ciudadana de la Revolución Jigote y los contenidos del
cuestionario de Conciencia Ciudadana que lleva adelante Captura hace 5 años:
Medioambiente
y salud
Movilidad
urbana
Espacios y
bienes públicos
Democracia y
gobernanza
Seguridad
Ciudadana
Formas de
relacionarnos
Variables: Las 6 dimensiones fueron desdobladas en hábitos específicos observables para
cualquier ciudadano. De esta manera surgieron los 18 aspectos que componen esta
investigación. En la encuesta se consultó, por un lado, cuánta importancia se le otorga a cada
uno de estos hábitos y, por el otro, hasta qué punto se los pone en práctica.

8. Parámetros de Comparación
8
Brecha
¿Con qué frecuencia usted…
…respeta los semáforos y señales de tránsito?
…ayuda a los sectores más pobres?
…etc.
¿Qué tan importante es…
…respetar los semáforos y señales de transito?
…ayudar a los sectores más pobres?
…etc.
CONCIENCIAPRÁCTICA
Muy importante
Importante
Indiferente
Poco importante
Sin ninguna importancia
Siempre
Con frecuencia
A veces
Casi nunca
Nunca

9. Composición de la muestra
GÉNERONIVELSOCIOECONÓMICO
TAMAÑODELAMUESTRAEDAD
9
Se encuestaron a 300 hombres y
mujeres en la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra, cantidad que permite
generalizar los resultados al total del
universo con un 95% de confianza y
un 5,7% de error muestral.
60%
40%
NSE BAJO
NSE MEDIO
48%
52%
HOMBRE
MUJER
28%
41%
31%
18 a 25 AÑOS
26 a 40 AÑOS
41 a 65 AÑOS

10. Conciencia Vs.
Práctica
10

11. C
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Respeto al derecho al descanso y la tranquilidad
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CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el derecho al descanso de sus vecinos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arma musicones, karaokes y fiestas en su casa?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué arma fiestas con
frecuencia?
Gusto por las fiestas 50%
Por diversión 17%
Por fiestas de cumpleaños 17%
Por reuniones familiares 17%
“Nunca arma fiestas en su casa”
Variación
*Sobre el 2% que lo hace siempre o con frecuencia
35%
20%
43%
1%
1%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 2%
2%
8%
38%
50%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 37% 33% 34% 37% 24% 32% 50% 35%
CONCIENCIA 85% 92% 87% 88% 85% 89% 87% 88%
BRECHA -48% -59% -54% -51% -61% -57% -37% -52%
29% 30%
35%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
+5%

12. C
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Quema de basura y hojas secas
12
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite quemar la basura y/o hojas secas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted quema su basura y/o sus hojas secas?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué quema su basura y hojas
secas?
Para deshacerme de la basura 36%
No pasa el camión recoge basura 27%
Los árboles tumban muchas
hojas
27%
Es más práctico 9%
“Nunca quema su basura”
Variación
*Sobre el 4% que lo hace siempre o con frecuencia
3%
2%
8%
30%
57%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 31% 51% 39% 39% 46% 38% 34% 39%
CONCIENCIA 84% 91% 87% 87% 85% 89% 86% 87%
BRECHA -54% -40% -49% -48% -39% -52% -52% -48%
56%
43% 39%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
-4%
39%
18%
40%
3%
1%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre

13. C
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Reciclaje de residuos en casa
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CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía separe la basura en la casa para poder reciclarla?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted separa la basura de su casa para poder reciclarla?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no recicla
su basura?
Falta de costumbre 28%
Falta de tiempo 22%
Sólo tengo un contenedor 18%
No creo que sea necesario 8%
Por comodidad 8%
Otra persona se encarga 6%
No estoy mucho en casa 4%
No se cómo hacerlo 4%
Me olvido 2%
“Siempre separa la basura”
Variación
12%
6%
55%
15%
12%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
2%
1%
7%
34%
56%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 10% 13% 13% 11% 9% 14% 11% 12%
CONCIENCIA 88% 93% 93% 87% 92% 91% 87% 90%
BRECHA -77% -80% -80% -77% -83% -77% -76% -78%
15% 14%
12%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
-2%
*Sobre el 18% que lo hace casi nunca o nunca

14. C
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Basura en las calles
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CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite echar la basura a la calle?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arroja su basura a la calle (desde el vehículo, micro, al pasear)?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué arroja su basura a la
calle?
No hay basurero cerca 100%
“Nunca arroja basura a la calle”
Variación
*Sobre el 2% que lo hace siempre o con frecuencia
51%
15%
32%
1%
1%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 3%
0%
7%
31%
59%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 49% 54% 49% 53% 45% 58% 48% 51%
CONCIENCIA 88% 92% 92% 87% 90% 89% 88% 89%
BRECHA -39% -38% -43% -34% -45% -32% -40% -38%
66%
43% 51%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
+8%

15. Medio ambiente y salud
15
El 2015 los cruceños que nunca realizan fiestas para respetar el derecho al
descanso y la tranquilidad de sus vecinos llegaron al 35%, 5 puntos porcentuales
más que en 2014. Tomando en cuenta que para el 88% de los entrevistados es
importante y muy importante respetar el descanso de los demás, encontramos una
brecha del 52% entre práctica y conciencia.
A la consulta sobre si suelen quemar hojas y/o basura encontramos que el 58% de
la población lo a hecho alguna vez (4% lo hace siempre o con frecuencia) pese a
que el 87% considera que es importante evitar hacerlo.
Algo similar sucede con la pregunta sobre cuán importante es que en los hogares
se separe la basura para poder reciclarla. Mientras el 90% de los consultados indicó
que era importante o muy importante, sólo el 12% lo hace siempre, 2% menos que
en 2014.
Lo que mejoró en 8 puntos respecto al 2014 es la cantidad de personas que nunca
bota basura en la calle y que este año alcanzaron a 51%, indicador que nos
muestra una mejora en el comportamiento de los ciudadanos en pro del vivir en
armonía y respeto con el entorno. Cabe destacar, sin embargo, que el 2013 este
indicador alcanzó su mejor puntuación, 66%.

16. C
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Estacionar correctamente
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CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía estacione correctamente?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted estaciona en doble fila?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué se estaciona en
doble fila?
No existe educación víal 100%
“Nunca estaciona en doble fila”
Variación
+4%
*Sobre el 2% que lo hace siempre o con frecuencia
53%
12%
33%
0%
2%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 2%
1%
6%
34%
57%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 40% 61% 56% 43% 55% 59% 46% 53%
CONCIENCIA 90% 93% 94% 89% 95% 91% 89% 92%
BRECHA -50% -32% -39% -46% -41% -32% -43% -39%
70%
49% 53%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
Sobre el 23% que conduce algún vehículo

17. 32% 34%
41%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
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Respeto al cruce de peatones
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CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el cruce de peatones?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted respeta los cruces de peatones?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no respeta los cruce de
peatones?
Porque estoy apurado 50%
Falta de señalización 50%
“Siempre respeta el
cruce de peatones”
Variación
2%
2%
4%
35%
57%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 36% 44% 45% 26% 45% 33% 47% 41%
CONCIENCIA 91% 95% 94% 90% 96% 91% 90% 92%
BRECHA -54% -51% -50% -65% -52% -58% -43% -52%
+7%
*Sobre el 7% que lo hace casi nunca o nunca
4%
3%
31%
21%
41%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre

18. C
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Respeto a los semáforos
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CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadaníarespete los semáforos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se cruza con el semáforo en rojo?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué se cruza con el semáforo
en rojo?
Porque estoy apurado 100%
“Nunca cruza con el semáforo en
rojo”
Variación
*Sobre el 2% que lo hace siempre o con frecuencia
1%
1%
7%
34%
56%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 44% 59% 53% 54% 45% 52% 58% 53%
CONCIENCIA 89% 93% 91% 90% 92% 91% 89% 91%
BRECHA -46% -33% -38% -36% -47% -39% -32% -38%
+10%
53%
9%
36%
0%
2%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
51%
43%
53%
Año 2013 Año 2014 Año 2015

19. Movilidad urbana
19
Sobre la importancia de que las personas estacionen correctamente sus vehículos
para facilitar la circulación de otros motorizados y de las personas, la brecha es del
39% entre conciencia (92% de los cruceños cree que es muy importante), y práctica
(sólo el 53% nunca se estaciona en doble fila), aunque, cabe resaltar, que este
comportamiento mejoró respecto al 2014, año en el que sólo 49% no lo hacía.
En cuanto al respeto del cruce de peatones, tenemos un 41% de conductores que
indica que siempre respeta los pasos de cebra. Entre quienes nunca o casi nunca
respetan los cruces peatonales, encontramos que la mitad indica que es porque
están apurados y el otro 50% porque no hay señalización. Si bien la primera no
puede ser tomada como excusa, la segunda causa apunta a una carencia que
puede ser subsanada de forma más bien fácil por la entidad responsable de la
señalética vial en la ciudad.
Puede llegar a ser un motivo de alegría para los cruceños el que haya incrementado
en diez puntos porcentuales la cantidad de personas que no cruza la calzada con el
semáforo en rojo (53% en 2015 frente al 43% en 2014), a pesar de que la brecha
entre la conciencia de la importancia por respetar la señalización de los semáforos
(93%) y la práctica (53% que siempre lo hace) aún es elevada (38%)

20. C
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Acera en buenas condiciones
20
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía mantenga su acera en buenas condiciones?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted hace mantenimiento de su acera?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no hace
mantenimiento a su acera?
No tiene tiempo 100%
“Siempre mantiene su acera”
Variación
*Sobre el 1% que lo hace casi nunca o nunca
0%
1%
55%
13%
31%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
2%
2%
8%
40%
48%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 27% 38% 29% 35% 31% 35% 29% 31%
CONCIENCIA 88% 88% 88% 88% 89% 84% 91% 88%
BRECHA -62% -50% -59% -53% -58% -50% -63% -56%
22%
26%
31%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
+4%

21. C
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Cuidado de mobiliario urbano
21
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuide las paradas de micros, parques infantiles?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted denuncia la destrucción y/o robo de mobiliario urbano?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no denuncia la destrucción de
mobiliario urbano?
No se dónde denunciar 29%
Las autoridades no hacen nada 19%
No se quién es el responsable del daño 13%
No tengo el tiempo para hacerlo 12%
Por temor 7%
Las autoridades no llegan a tiempo 6%
Espero que otros lo hagan 5%
Falta de costumbre 4%
No tiene importancia 4%
Descuido 2%
“Siempre denuncia destrucción de
mobiliario urbano” Variación
*Sobre el 48% que lo hace casi nunca o nunca
40%
8%
35%
8%
9%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
2%
2%
6%
38%
52%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 8% 12% 8% 10% 10% 9% 9% 9%
CONCIENCIA 90% 90% 91% 90% 89% 92% 89% 90%
BRECHA -83% -82% -79% -81% -79% -82% -80% -81%
16% 14%
9%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
-5%
Sobre el 67% que recuerda haber visto algún mobiliario urbano dañado o en mal estado

22. C
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Compra a vendedores ambulantes
22
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite comprar en la calle, vendedores ambulantes?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted compra algo en la calle de vendedores ambulantes?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué compra a vendedores
ambulantes?
Es accesible 30%
El deseo al instante 20%
Es rápido y accesible 20%
La urgencia 20%
Facilidad 10%
“Nunca compra a ambulantes”
Variación
*Sobre el 6% que lo hace siempre o con frecuencia
15%
12%
66%
5%
1%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre 2%
9%
10%
35%
43%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 11% 20% 13% 18% 11% 14% 19% 15%
CONCIENCIA 78% 79% 82% 76% 80% 76% 81% 79%
BRECHA -67% -59% -69% -57% -69% -62% -62% -64%
18%
12%
15%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
+3%

23. Espacio y bienes públicos
23
Si hablamos de la preocupación de los vecinos por mantener sus aceras en buenas
condiciones de transitabilidad, apoyando de esta forma a la buena convivencia en la
ciudad, encontramos una brecha del 56% entre la conciencia sobre su importancia
(88%) y la práctica efectiva de quienes siempre realizan el mantenimiento y arreglo
de sus aceras (31%). Quienes nunca lo hacen indican que es por falta de tiempo.
Los resultados sobre la importancia de que los ciudadanos cuiden el mobiliario
público (parques infantiles, luminarias, paradas de transporte), no son los más
optimistas. Sólo el 9% indica que siempre denuncia los destrozos de estos frente a
un 40% que nunca lo hace, aún a pesar de que para el 90% de los consultados es
importante cuidar estos bienes que son de todos. Las tres principales causas para
que la gente no denuncie son: que no saben dónde realizar la denuncia (29%),
porque no creen que las autoridades vayan a hacer algo (19%) y porque no se
conoce al o los infractores (13%).
Por otro lado, este 2015 la gente compró 3% más a los vendedores ambulantes
(que dificultan el tránsito de vehículos y personas, no pagan patentes municipales ni
garantizan la calidad de los productos que ofertan), que en 2014. 85% de los
cruceños compra en la calle, aunque el 79% considera que es importante no
hacerlo.

24. C
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Pago de Impuestos
24
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía pague sus impuestos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted paga sus impuestos?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
3%
2%
8%
22%
64%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
2%
1%
4%
42%
51%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 65% 63% 68% 61% 65% 65% 62% 64%
CONCIENCIA 93% 91% 94% 91% 92% 94% 90% 92%
BRECHA -28% -28% -26% -30% -27% -29% -28% -28%
Sobre el 51% que tiene vehículo o casa propia
¿Por qué no paga impuestos?
No he terminado los trámites 29%
Sólo es lote 14%
Ns/Nr 57%
“Siempre paga sus impuestos”
Variación
*Sobre el 5% que lo hace casi nunca o nunca
45% 50%
64%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
+14%

25. C
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Participación en elecciones
25
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía vote en todas las elecciones que se celebren?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted vota en todas las elecciones que se celebran?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no ha votado en
elecciones?
No pude asistir 40%
Estaba fuera del país 20%
No tiene tiempo 20%
Por el trabajo 20%
“Siempre vota en elecciones”
Variación
*Sobre el 3% que lo hace casi nunca o nunca
3%
0%
18%
24%
55%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
3%
1%
2%
41%
52%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 55% 54% 55% 55% 49% 57% 58% 55%
CONCIENCIA 91% 98% 94% 93% 93% 93% 94% 93%
BRECHA -35% -43% -39% -38% -44% -37% -35% -38%
0,2%
56% 55% 55%
Año 2013 Año 2014 Año 2015

26. C
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A
Conocimiento de Planes del Municipio
26
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cconozca los Planes del Municipio para su ciudad?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se informa acerca de los Planes del Municipio para su ciudad?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no se informa sobre los
planes municipales?
No se dónde informarme 58%
Falta de tiempo 33%
No asisto a las reuniones 8%
“Siempre se informa sobre
los planes municipales”
Variación
*Sobre el 11% que lo hace casi nunca o nunca
1%
2%
8%
36%
53%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
7%
4%
41%
19%
28%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 32% 24% 25% 31% 26% 29% 28% 28%
CONCIENCIA 89% 89% 89% 90% 87% 89% 91% 89%
BRECHA -58% -65% -64% -59% -61% -60% -63% -61%
+8%
14%
20%
28%
Año 2013 Año 2014 Año 2015

27. Democracia y gobernanza
27
En lo referente al cumplimiento de las obligaciones tributarias, encontramos que el 64% de los
ciudadanos siempre paga sus impuestos y un 22% lo hace con frecuencia, por lo que podemos
concluir que la mayoría de los ciudadanos son responsables a la hora de contribuir con los
recursos necesarios para que las entidades responsables puedan realizar obras con inversión
pública.
Un panorama similar encontramos en la consulta sobre la participación en los procesos
electorales (nacionales, departamentales o municipales), en los que el 55% participa siempre y
el 24% lo hace con frecuencia.
Tomando en cuenta que en los atributos anteriormente evaluados existen mecanismos de
sanción que efectivamente se aplican (intereses por mora y la imposibilidad de realizar trámites
bancarios), sería interesante ver si el comportamiento de las personas sería el mismo si estas
sanciones no existieran.
Finalmente, mientras el 89% de los residentes de la ciudad consideran que es importante tomar
conocimiento de los planes del municipio, sólo el 28% se informa sobre los mismos. La principal
causa manifestada por quienes no se informan nunca es porque desconocen dónde conseguir la
información, lo que nos muestra una oportunidad de mejora en la comunicación que debe
establecer el municipio con los ciudadanos.

28. C
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Tolerancia de opiniones diferentes
28
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea tolerante con las opiniones diferentes?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es tolerante con las opiniones diferentes a la suya?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no es tolerante con la
opinión de otros?
Me gusta que se haga a mi
modo
50%
Creo que yo estoy en lo
correcto
50%
Siempre es tolerante con
opiniones diferentes”
Variación
*Sobre el 1% que lo hace casi nunca o nunca
1%
0%
29%
33%
36%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
1%
1%
4%
40%
53%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 42% 28% 36% 36% 45% 33% 31% 36%
CONCIENCIA 92% 95% 94% 93% 93% 93% 95% 93%
BRECHA -50% -67% -58% -57% -48% -59% -64% -57%
+5%
33% 31% 36%
Año 2013 Año 2014 Año 2015

29. C
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Amabilidad con las personas
29
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea amable con los demás?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es amable con los demás?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no es amable
con los demás?
No tiene importancia 100%
“Siempre es amable con los demás”
Variación
*Sobre el 0,4% que lo hace casi nunca o nunca
0%
0,4%
21%
33%
45%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
1%
1%
3%
39%
55%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 45% 45% 42% 48% 46% 48% 40% 45%
CONCIENCIA 94% 93% 94% 94% 93% 93% 97% 94%
BRECHA -49% -49% -53% -45% -46% -45% -56% -49%
39%
47% 45%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
-3%

30. C
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Ayuda a personas necesitadas
30
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía ayude a las personas más necesitadas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted ayuda a las personas más necesitadas?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no ayuda a los
necesitados?
No está a mi alcance 66%
No tiene importancia 33%
“Siempre ayuda a
personas necesitadas”
Variación
*Sobre el 1,4% que lo hace nunca o casi nunca
1%
0,4%
38%
28%
33%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
2%
1%
5%
34%
58%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 33% 33% 28% 37% 38% 28% 34% 33%
CONCIENCIA 91% 93% 91% 92% 88% 93% 94% 92%
BRECHA -58% -61% -63% -55% -50% -65% -60% -59%
29%
35% 33%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
-3%

31. Formas de relacionarnos
31
Si analizamos que tan tolerantes son las personas con las opiniones diferentes, aspecto
básico para que se construyan relaciones respetuosas en el ámbito de la convivencia con
los demás en el barrio y en la ciudad, encontramos que el 36% de los entrevistados
manifestó que siempre lo hace, un 33% que lo hace con frecuencia (suponemos que
porque algunas veces trata de imponer su criterio) y un 29% sólo lo hace a veces. Estos
datos nos muestran que a las personas les cuesta aceptar opiniones diferentes a las
suyas, aunque respecto al 2014 el porcentaje de quienes siempre respetan subió 5%.
Otro aspecto importante para convivir en comunidad y buena vecindad es el trato amable.
Sobre este aspecto encontramos que existe una brecha del 49% entre la conciencia de
que es un aspecto muy importante (94% de los cruceños lo cree así), y la cantidad de
personas que siempre es amable (45%).
La ayuda y colaboración a las personas necesitadas es una practica de buena
ciudadanía, que coadyuva a la construcción de espacios urbanos solidarios. El 92% de
los habitantes de Santa Cruz de la Sierra considera que este aspecto es importante o
muy importante, pero sólo el 33% da siempre una mano a quien lo necesita. Este
indicador bajó 3% con respecto al 2014, cuando se tenía un 35% de ciudadanos que
siempre ayudaban a los demás.

32. C
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Iluminación Pública
32
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuente con iluminación pública y plazuelas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted reclama la falta de iluminación en calles y plazuelas de su barrio?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no reclama la falta de
iluminación?
“Siempre reclama la falta de
iluminación en el barrio” Variación
13%
4%
45%
17%
20%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
2%
1%
3%
34%
61%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 21% 19% 23% 18% 18% 23% 19% 20%
CONCIENCIA 93% 98% 98% 92% 94% 95% 95% 95%
BRECHA -72% -79% -75% -74% -76% -72% -75% -75%
19%
25%
20%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
-5%
Sobre el 56% que alguna vez tuvo problemas en su barrio con la iluminación pública
*Sobre el 17% que lo hace casi nunca o nunca
No se dónde llamar 21%
Espero que otro lo haga 17%
No dan solución 17%
Tenemos buena iluminación 17%
No tengo tiempo para hacerlo 13%
No vienen 8%
No vivo aquí mucho tiempo 4%
Por falta de costumbre 4%

33. C
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Relación de Vecindad
33
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadaníaconozca a sus vecinos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted comparte usted con sus vecinos?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
¿Por qué no comparte con sus
vecinos?
Falta de tiempo 25%
El trabajo no lo permite 21%
No me llevo bien con ellos 13%
Somos más reservados 13%
No confío en la gente 8%
No tengo mucha amistad con ellos 8%
Sólo en los aniversarios del barrio 4%
No lo considero importante 4%
No salgo a charlar 4%
“Siempre comparte con vecinos”
Variación
-7%
9%
1%
48%
23%
18%
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Siempre
2%
0%
4%
38%
56%
Nada Importante
Poco importante
Mas o menos
Importante
Muy importante
NSE SEXO EDAD
TOTAL
Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65
PRÁCTICA 16% 22% 17% 20% 10% 20% 24% 18%
CONCIENCIA 93% 96% 96% 92% 93% 94% 95% 94%
BRECHA -77% -74% -79% -73% -83% -74% -71% -76%
20%
25%
18%
Año 2013 Año 2014 Año 2015
*Sobre el 10% que lo hace nunca o casi nunca

34. Seguridad ciudadana
34
Contar con vías y plazas bien iluminadas es, sin duda, un aspecto importante en materia de
seguridad ciudadana, así lo manifiesta el 95% de los cruceños que indican que es importante
contar con iluminación pública.
Sin embargo, sólo el 18% de aquellos que tuvieron problemas con la iluminación en sus barrios
reclamó el hecho. Quienes nunca realizaron este tipo de reclamos indicaron como razones el
desconocimiento de a qué entidad llamar (21%), porque esperan que alguien más lo haga
(17%), porque los responsables no dan solución y por lo tanto es una pérdida de tiempo (17%),
o porque no tienen tiempo para encargarse del asunto (13%).
Conocer a los vecinos es también un aspecto que puede contribuir a construir barrios seguros,
pues se entablan lazos de solidaridad y confianza que permiten que las personas se cuiden
entre sí o se alerten ante movimientos sospechosos. Sin embargo, este año bajó en 7% la
cantidad de personas que comparten con sus vecinos en los barrios de Santa Cruz en
comparación con el año pasado, sólo el 18% de los cruceños indicó que comparte con sus
vecinos siempre, aunque el 94% considera que es importante conocerlos.
La falta de tiempo (25%), que el trabajo no lo permite (21%), que no se llevan bien o que son
reservados (13%), son las 4 principales razones por las que indicaron que nunca comparten con
sus vecinos.

35. Datos más
destacados
35

36. Factores de mayor y menor valoración
36
Los 2
aspectos
más
valorados
Los 2
aspectos
menos
valorados
95%
Iluminación
Pública
94%
Relación de
Vecindad
87%
Quema de
basura
79%
Compra a
ambulantes

37. Factores de mayor y menor cumplimiento
37
Los 2
aspectos que
más se ponen
en práctica
Los 2
aspectos
que menos
se ponen en
práctica
64%
Pago de
impuestos
55%
Vota en
elecciones
12%
Reciclaje de
residuos
9%
Cuidado de
mobiliario

38. Factores de mayor y menor brecha entre
conciencia y práctica
38
Los 2
aspectos
donde la
brecha es
mayor
Los 2
aspectos
donde la
brecha es
menor
-81%
Cuidado de
mobiliario
-78%
Reciclaje de
residuos
+28%
Pago de
impuestos
+38%
Respeto a los
semáforos

39. Índice de Cultura
Ciudadana
39

40. Promedio de valoración
40
Exigir la iluminación pública en el barrio,
compartir con sus vecinos, ser amable con
los demás, ser tolerante con las opiniones
de otros, participar de los procesos
electorales, pagar impuestos, respetar el
cruce de peatones, ayudar a las personas
necesitadas, estacionar correctamente y
respetar los semáforos, son los aspectos
más valorados por las cruceños para vivir
en una ciudad mejor.
Mientras, evitar comprar a vendedores
ambulantes, evitar quemar la basura,
respetar el derecho al descanso, mantener
sus aceras, evitar echar basura a las calles,
informarse sobre los planes municipales,
separar la basura y cuidar el mobiliario
urbano son los aspectos valorados por
debajo de la media que se sitúa en 90
puntos porcentuales
Promedio
90%
95%
94%
94%
93%
93%
92%
92%
92%
92%
91%
90%
90%
89%
89%
88%
88%
87%
79%
Iluminación pública en las calles
Comparte con sus vecinos
Amable con los demás
Tolerante a opiniones diferentes
Vota en todas las elecciones
Paga sus impuestos
Respeta el cruce de peatones
Ayuda a las personas necesitadas
Estaciona correctamente
Respeta los semáforos
Cuida mobiliario urbano
Separa la basura
Se informa de planes municipales
Evita echar la basura a la calle
Mantiene su acera
Respeta el derecho al descanso
Evita quemar la basura
Evita comprar en la calle
(T2B: % que respondieron las opciones “Muy importante” + “Importante”)

41. 64%
55%
53%
53%
51%
45%
41%
39%
36%
35%
33%
31%
28%
20%
18%
15%
12%
9%
Paga sus impuestos
Vota en todas las elecciones
Respeta los semáforos
Estaciona correctamente
Evita echar la basura a la calle
Amable con los demás
Respeta el cruce de peatones
Evita quemar la basura
Tolerante a opiniones diferentes
Respeta el derecho al descanso
Ayuda a las personas necesitadas
Mantiene su acera
Se informa de planes municipales
Iluminación pública en las calles
Comparte con sus vecinos
Evita comprar en la calle
Separa la basura
Cuida mobiliario urbano
Promedio de cumplimiento
41
Cuando se consulta a los encuestados en
qué medida cumplen con los factores que
hacen a la cultura ciudadana, tan sólo el
35% manifiesta ponerlos siempre en
practica.
Los aspectos con cumplimientos por encima
de la media son: pagar sus impuestos, votar
en los procesos electorales, respetar los
semáforos, estacionar correctamente, evitar
tirar la basura y respetar el cruce de los
peatones, otros.
Por otro lado, cuidar el mobiliario urbano,
separar la basura, evitar comprar a
ambulantes, compartir con los vecinos,
reclamar la iluminación de las calles,
informarse sobre planes municipales,
mantener su acera limpia, ayudar a los
necesitados, entre otros son los hábitos
menos practicados.
Promedio
35%
(TB: % que respondieron las opciones “Nunca o Siempre”)

42. Promedio de cumplimiento
42
100%
0%
50%
37%
Índice de
Cultura
Ciudadana
2015
El Índice de Cultura Ciudadana es una ecuación que
combina la valoración positiva que los ciudadanos
asignan a las dimensiones, con el porcentaje de
personas que ponen siempre en práctica cada una de
las mismas. Se toma como valoración positiva el
porcentaje de encuestados que consideran “Muy
importante” e “Importante” las dimensiones evaluadas.
Para calcular este índice, se asigna a cada dimensión el
peso que esta tiene para la ciudadanía en relación a las
demás dimensiones. Este peso se multiplica por el
porcentaje de personas que dicen poner siempre en
práctica esa dimensión y finalmente se suman los
resultados obtenidos para todas las dimensiones.
El Índice de Cultura Ciudadana resultante, es 37%,
quedando aun un largo camino por recorrer. Sin
embargo, este índice ha experimentado una mejoría
con respecto al 2013 (36%) y 2014 (33%).

43. 66%63%
49%
36%27%19%
6%5%
Luchar contra
inseguridad
Construir/equipar
hospitales
Construir/equipar
escuelas
Ordenar
transporte público
Impartir formación
ciudadana
Ordenar
mercados
Construir
parques/jardines
Pavimentar calles
Responsabilidad de impartir formación ciudadana
43
¿Quién considera usted que debe ser la autoridad
responsable de impartir formación ciudadana?
54%
29%
8%
8%
1%
0,3%
Alcaldía
Gobernación
Ministerio de
Educación
Juntas vecinales
Revolución Jigote
Otra agrupación de
Sociedad civil
Alcaldía
Gobernación
Ministerio de Educación
Juntas vecinales
Revolución Jigote
Otra agrupación
de Sociedad civil
¿Y en qué medida está usted de acuerdo o en desacuerdo con
que la Alcaldía sea quien imparta formación ciudadana?
64%12%
6% 6%
23%
57%
7%
Totalmente
desacuerdo
Desacuerdo Ni acuerdo, ni
desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
De este listado de temas que debe atender la Alcaldía, ¿cuáles deberían ser los 3 a los que debe dar mayor prioridad?

44. Reflexiones finales
44

45. Reflexiones finales
45
COMPARATIVO
Año
2013
Año
2014
Año
2015
VAR
Siempre comparte usted con sus vecinos 20% 25% 18% -7%
Siempre reclama la falta de iluminación 19% 25% 20% -5%
Siempre denuncia la destrucción de mobiliario 16% 14% 9% -5%
Nunca quema su basura y/o sus hojas secas 56% 43% 39% -4%
Siempre ayuda a las personas más necesitadas 29% 35% 33% -3%
Siempre separa la basura de su casa para reciclarla 15% 14% 12% -3%
Siempre es amable con los demás 39% 47% 45% -3%
Siempre vota en todas las elecciones 56% 55% 55% 0%
Nunca compra a vendedores ambulantes 18% 12% 15% +3%
Nunca estaciona en doble fila 70% 49% 53% +4%
Siempre es tolerante con opiniones diferentes 33% 31% 36% +5%
Siempre mantiene su acera en buenas condiciones 22% 26% 31% +5%
Nunca arma musicones, karaokes y fiestas 29% 30% 35% +5%
Siempre respeta los cruces de peatones 32% 34% 41% +7%
Siempre se informa acerca de Planes del Municipio 14% 20% 28% +8%
Nunca arroja su basura a la calle 66% 43% 51% +8%
Nunca cruza con el semáforo en rojo 51% 43% 53% +10%
Siempre paga sus impuestos 45% 50% 64% +14%
Índice de Cultura Ciudadana 36% 33% 37% +4%
El cuadro comparativo nos muestra un Índice de
Cultura Ciudadana (ICC) 2015 que se ha
incrementado 4 puntos porcentuales respecto a
la medición del año pasado. Este resultado se
ve influenciado principalmente por el mejor
desempeño en 10 atributos, siendo pagar
siempre los impuestos y nunca cruzar con el
semáforo en rojo las prácticas que más
incrementaron respecto a la anterior medición
(14 y 10 puntos porcentuales respectivamente).
Sin embargo, un ICC del 37% merece un
semáforo rojo e indica que aún hay mucho por
trabajar, concientizar, educar y practicar para
llegar a construir un espacio urbano, una
ciudad, en la que sus habitantes convivan en
armonía y respeto integradores y constructivos,
donde la activa participación de cada uno de
sus miembros logre el cambio de
comportamientos nocivos para esa convivencia
armónica y de observación a las normas.

46. Reflexiones finales
46
Los resultados del presente estudio nos muestran una historia que se viene
repitiendo desde la primera versión en 2013: los ciudadanos tienen una alta
conciencia sobre los aspectos que son importantes para la construcción de una
conciencia ciudadana (promedio del 80%), pero una baja práctica de los mismos
(promedio del 35%).
Al parecer la falta de tiempo, la prisa, el desconocimiento, el optar por lo que
resulta más cómodo e implica menor esfuerzo, son las razones para que las
prácticas no tengan índices mayores y nos alertan sobre la necesidad urgente de
sensibilizar los beneficios que se obtendrían a nivel comunitario e individual el
realizarlas (espacios urbanos seguros, limpios y agradables para vivir en
armonía) y los peligros que conllevan no hacerlo (caos, desorden, atropellos).
Al mismo tiempo, la ciudadanía identifica que es el municipio (54%) la entidad
llamada a impartir formación ciudadana, aunque la rankea en un quinto lugar
entre las prioridades que debería atender, la primera es la seguridad ciudadana
(66%), la segunda la construcción y equipamiento de hospitales (63%), la tercera
la construcción y equipamiento de escuelas (49%) y la cuarta el ordenamiento del
transporte público (36%).

47. w w w . c a p t u r a c o n s u l t i n g . c o m
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