O documento discute o comportamento do consumidor, abordando os principais fatores que influenciam antes, durante e depois da compra, como as teorias comportamentais, fatores psicológicos, socioculturais e situacionais. Também apresenta o processo de tomada de decisão do consumidor na compra de produtos.
5. Principais Abordagens Teóricas do Comportamento do Consumidor
Teoria da Racionalidade Econômica
Teoria Comportamental
Teoria Psicanalítica
Teoria Cognitivista
Teorias Sociais e Antropológicas
26. Avaliação Pós-compra
O Marketing não termina quando o produto é
comprado;
Satisfação x Insatisfação;
Satisfação = expectativa do consumidor e
desempenho percebido;
Insatisfação = distância entre a expectativa
do consumidor e desempenho percebido;
A satisfação pode levar à aquisição de
produtos correlacionados.
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