El documento presenta una serie de diapositivas de una conferencia sobre gestión de contenidos y storytelling digital. Se discuten temas como las tendencias en redes sociales, el impacto de los medios, la economía de la atención, claves para crear nuevo contenido, y estrategias para gestionar contenidos en plataformas como email, Facebook, Twitter y video.
7. Publican en un blog
Creadores Publican en su web
Suben vídeos
Suben música o podcast
Puntúan reviews/productos/servicios Hacen
Criticos comentarios en blogs
Contribuyen en foros
Interactive Marketing Online Survey, Q2 2009 (US)
Contribuyen y editan artículos en wikipedia
Usa RSS
Colectores
Source: North American Technographics®
Etiqueta webs, fotos,…
“Vota” webs, artículos,…
Mantiene un perfil en una red social
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Inactivos Ninguna de las anteriores
@joantxo
#labtalleres
11. Economía de la atención
2’ en YouTube.
10’ en una clase.
17’’ de escucha.
40’’ de observación.
3’’ esperarán el 57% de los
compradores online antes de
abandonar el sitio.
@joantxo
#labtalleres
37. Momentos de la verdad [mapea]
Jan Carlzon Consejero de la SAS,
apuntaba a que a lo largo del día el
personal en contacto de las marcas
tenían periodos de interacción con
los clientes de entre 30 y 60
segundos
@joantxo
#labtalleres
44. 59% demandan tours virtuales 360º
48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios
2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva
30 % declaman que son muy importantes
VMF Leonardo USA 09
@joantxo
#labtalleres
50. La realidad es dura
• 2 de cada 10 hoteles no responden a los e-mails que reciben de sus
potenciales huéspedes.
• Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un e-mail,
mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas.
• Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por
el cliente mediante e-mail.
• Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no
solicitada, aunque principalmente referida al importe del servicio básico.
• Más de un 50% de los hoteles envía e-mails de respuesta con faltas de
ortografía.
• Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre
del cliente potencial en sus respuestas de e-mails.
• Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción.
Fuente viventianvalue: estudio e-mail experience
@joantxo
#labtalleres
64. Skyscanner.com
El poder de las imágenes, los usuarios de
Facebook declaman que las fotos de los
amigos han influido en la elección del mismo
destino
@joantxo
%
#labtalleres
65. • El jueves es el día con mayor repercusión: 64% de
incremento de las posibilidades de que el receptor comente,
le guste o reenvíe la propuesta. Los fines de semana los
peores días.
• Los mensajes con fotografías consiguen mas clicks que los
que solo llevan texto en un 54%, y un 22% más que los que
llevan vídeo asociado
• Por la mañana antes de las 12 am se consigue un 65% mas de
reacción
• Haz promociones !!!!!: diferentes estudios demuestran que el
40% de los usuarios de Facebook, siguen a una empresa para
poder acceder a promociones y descuentos
@joantxo
#labtalleres
66. • Fotos un 22% más de engagement que los
vídeos
• Fotos, un 54% más de engagement que el
texto
• Pero el vídeo recibe un 27% más de
engagement que el texto
@joantxo
#labtalleres
67. Cuidado con el Like
1. “Like” es una forma de autoexpresión
2. “Like” es una forma de vehiculizar contenido. Están a la
expectativa de descuentos, contenidos de calidad, o
contenidos exclusivos.
3. “Like” es ambiguo. Somos fans pero eso no quiere decir que
me spamees.
4. “Like” es algo divertido, no tedioso ni comprometido.
@joantxo
#labtalleres
81. • Los relatos en vídeo son relevantes y permiten
construir historias con contenidos generados
por los usuarios
• Google apunta que para el 2015, el 75% del
video será de uso social
@joantxo
#labtalleres
102. Insights
• 67% de los usuarios de twitter que siguen a una
marca son propicios a la compra de sus productos
• 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans
de una marca son proclives a recomendar la marca a
sus amigos
• 74% de los consumidores están influenciados por el
social media cuando preguntan en abierto sobre una
marca o servicio
@joantxo
#labtalleres
103. • 72% de los responsables de marketing
manifiestan haber cerrado mas negocios
gracias a los esfuerzos de social media
• 52% apuntan que les ha servido para
conseguir más contactos comerciales
@joantxo
#labtalleres
104. • El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a
través de webs y portales en vez de a través
de los buscadores
@joantxo
#labtalleres
105. • 27 mil millones de piezas de contenido se
comparten diariamente, el 23% del contenido
en social media contienen links
@joantxo
#labtalleres
106. • 25 – 35% del trafico de grandes sitios de e-
commerce proviene del (SEO).
• Google favorece el contenido fresco generado
por el usuario o UGC y lo indexa
• 65% de las empresas top de e-commerce no
tiene reviews de usuarios
www.clickz.com
@joantxo
#labtalleres
116. Comienza por lo básico
1. Construye sobre un gran producto
2. Cuenta una gran historia
3. Produce un gran servicio
4. Organiza un gran equipo
@joantxo
#labtalleres
117. Conociendo los procesos del
viaje [mapea]
• Entendiendo el ciclo del viaje podremos generar contenidos
relevantes en su planificación
• Antes del viaje – fase del “sueño”
– Descripción de tu trabajo: ayuda a planificar
– Herramientas: el blog, videos testimoniales, mapas,…
• Durante el viaje
– Descripción de tu trabajo: servicio proactivo, tiempo memorable,…
– Herramientas: blog, twitter, móvil,…
• Después del viaje
– Sobre tu trabajo: anímales a que compartan online su experiencia
– Herramientas: sitios de criticas, YouTube, Flickr,…
@joantxo
#labtalleres
119. Técnica de la pirámide
invertida [periodismo]
• Lead: primer párrafo todo el contenido
• Desarrollar 5 puntos:
–Quien
–Como
–Cuando
–Donde
–Porque
@joantxo
#labtalleres
120. La técnica AIDA
• Atención, genera la …
• Interés, suscita el …
• Deseo, provoca el …
• Acción, llama a la …
@joantxo
#labtalleres
121. El modelo TORA de
Sam Ham
• Tema
• Organizada
• Relevante
• Amena
@joantxo
#labtalleres
122. El código
• Utiliza el vocabulario que usa tu audiencia, no
marques distancias
• Se claro y preciso
• Piensa global a la hora de producir el
contenido, y adáptalo a la realidad
• Las metáforas no son útiles en absoluto
@joantxo
#labtalleres
123. Por qué tener una política
de contenidos clara
• Para conseguir nuevos clientes
• Para fidelizar los clientes a través de la conversación
• Para construir la fidelidad a nuestra marca
• Para que nos recomienden
• Servicio pre-durante- post venta
• Conseguir leads
• Incrementar ventas
• Posicionar la marca
• Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el sector
• Conseguir nuevos empleados
@joantxo
#labtalleres
124. Estrategia de contenidos
• Por qué vas a publicar
• Donde lo publicarás
• Cómo lo hace tu competencia
• Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, …
• Cuando interactuar con la audiencia
• Como lo harás
• Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos
• Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas)
• Tienes un mapa web que permita identificar el contenido en
tu web?
• Quien es el responsable de cada uno de los procesos?
– Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación
de contenidos, archivo
@joantxo
#labtalleres
125. Con qué repositorio de
contenido puedes contar
• Folletos, informes, testimonios, artículos , estudios,…
• Recursos de vídeo y audio: entrevistas, cómo se
hace, como funciona,…
• Recursos gráficos: fotografías experienciales,
personal, infografías,…
• Premios, meritos y reconocimientos, marketing,…
• Clipping de prensa, notas de prensa,…
• Campañas de publicidad,…
@joantxo
#labtalleres
126. Llama a la acción !!
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• Subscríbete
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• Regístrate gratis en nuestro canal de ofertas
• Crea una cuenta en nuestra comunidad
@joantxo
#labtalleres
127. Paso 1: escuchar
[mapear]
• ¿Tenemos identificados a los evangelistas de mi marca?
• ¿Tenemos detractores, cuales son sus críticas?
• ¿Donde están los potenciales influenciadores de mi marca?
• ¿En quien confían?
• ¿Qué herramientas usan?
• ¿Dónde trabajan?
• ¿Cuál es su rol?
• ¿Cuáles son sus preferencias?
• ¿Qué les motiva?
@joantxo
#labtalleres
128. 9 claves estratégicas
1. Encuentra al que esté hablando de tu marca
2. Analiza los contenidos de su conversación
3. Lleva la relación al off line
4. Ofrece recursos e incentivos a los evangelistas
5. Construye un mapa de influenciadores
6. Construye una estrategia de contenido, subordinada a una
estrategia de social media
7. Gestiona la estrategia
8. Desarrolla KPI’s y analítica sobre los KPI’s
9. Optimiza el plan
@joantxo
#labtalleres
129. Prolonga la vida de tu mensaje
con contenidos relevantes
@joantxo
#labtalleres
130. Crea comunidad
• Proporciona buenos recursos de información,
opinión,…
• Dales motivos para vincularse a tu marca
• Invítales a participar en la conversación
• Maneja con destreza la relación
• Con el tiempo y suerte, se harán evangelistas
@joantxo
#labtalleres
131. Geoposiciona el contenido
• El 86% de las compras se realizan en un radio
de 20 kilómetros
– Usa herramientas que te permitan geolocalizar tu
contenido: google,
foursquare/places/gowalla/yelp,..
– Geolocaliza tu contenido
– Utiliza webs y portales locales para ubicar tu
contenido
– Haz geotargeting
@joantxo
#labtalleres
132. • Identifica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twitter,
foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,… y animales a
interactuar con la marca, se proactivo
• En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido (sugerir,
seducir, orientar,…)
• Convierte a los fans en participantes mediante concursos, free gifts,
promociones,… eventos PR
• Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo seguidor de tu
marca. En cuanto lo identifiques, acércate a el y establece relación
• Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los creadores de medio
y UGC. Haz seguimiento de sus canales, identifica su tono y acércate a
ellos para que produzcan contenido de tu marca.
• Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en
TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal en Youtube, y un
teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección
postal, … Haz fácil ponerse en contacto contigo y designa a una
persona como responsable de social media.
@joantxo
#labtalleres
134. La ciencia de la gestión
del tiempo
Procesos:
1. Escribir: en el blog, twitear, actualizar muro,…
2. Investigar: encontrar tópicos sobre los que escribir,
influenciadores a los que seguir, links para
compartir, nuevas herramientas, personas a las que
unir a mis grupos,…
3. Mantener: responder a comentarios, identificar
quien habla sobre mi marca o sector, monitorizar
comunidades,…
@joantxo
#labtalleres
135. Las personas del Social Media
Staff
• Equipos dedicados Vs. Equipos de refuerzo
• Formación y capacitación
• Liderazgo SM: capacitación en la identificación de
tendencias y herramientas
• ¿Quién es el líder reconocido detrás del esfuerzo de
social media que sea reconocido como auténtico en
la conversación cuando los comentarios negativos
afloren?
@joantxo
#labtalleres
136. La planificación de los
tiempos
• Planificación mensual de tareas, roles y
responsables
• Cuantificación de los contenidos, formatos y
canales por día/semana/mes
• Aplicar métrica y analítica al modelo
• Revisión continua del modelo
• Toma de decisión que afecta al tiempo/staff
@joantxo
#labtalleres
137. Las características
básicas del contenido
• Creíble
• Relevante
• Humana
• Auténtico
• Fresco
• Confianza
• Verdadero
• Directo
• Único
• Honesto
• Pasión
• Centrado en el usuario
• Amigable
• Directo
• Comprensivo
• Encontrable (search engine friendly)
• Fácil de compartir (marcadores sociales)
@joantxo
#labtalleres
138. A la hora de escribir
contenido
• Piensa como un editor de noticias o periodista
• Crea contenido informativo que seduzcan a tus lectores
• Contrástalo con el equipo, hazlo leer
• Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia
• Distribúyelo en todo el display y cross channels
• Construye un repositorio de información sobre el destino:
blog con links y RSS a servicios de información útil para tu
marca
• Escucha, así identificarás las oportunidades
• No te equivoques, es una cuestión de equipo y de redes
• En cuanto des poder al consumidor, se abrirá una cascada de
información
@joantxo
#labtalleres
139. Cuando crees contenido
tienes que tener en cuenta
• No todo el contenido tienen la misma
audiencia (micro audiencias)
• El contenido tiene una vida útil según el canal
y el formato
• Debe ser directo y comprensivo
• Útil para el que lo lee, no para nosotros
@joantxo
#labtalleres
140. Donde encontrar historias
• En la empresa: el back office, los departamentos, la
historia del nombre, la historia del promotor, la
historia de un proveedor,…
• En las personas de la empresa: el relato de un
profesional, la historia del cocinero, alguien real,
humano, cercano, tocable, alguien con quien
identificarnos,…
• En el apasionado: la persona que ama su trabajo, el
apasionado, el fan de sus clientes,…
• En el peor de los casos, no dudes en contratar a un
profesional: un periodista
@joantxo
#labtalleres
141. Tus clientes te proporcionan
mucha información
• Fotografías
• Vídeos
• Blogs
• Checkins
• Reviews y criticas
• Durante el checkin en recepción
• Comunicación proactiva
• Cuando se pone en contacto con nosotros
• A través e Facebook, twitter, instagram,…
@joantxo
#labtalleres
142. Ten en cuanta en cuanto a
la difusión que
1. Las retrasmisiones o webcast son
interesantes para noticias de actualidad, con
alto componente visual
2. El medio impreso es oportuno para la
publicación de análisis profundos, con las
limitaciones de espacio
3. El online es inmediato, no tiene limitaciones
de tempo o espacio
@joantxo
#labtalleres
168. No solo hay que pensar en el QUÉ,
sino que también debemos pensar
en …..
• para quién • con qué temática
• por quién • con qué frecuencia
• con qué • con qué herramientas
• cuando • con qué estilo literario
• dónde • con qué objetivos
@joantxo
#labtalleres
169. • Los contenidos deben tener significado
• Deben ser emocionales
• Deben ser contextuales
• Funcionales
@joantxo
#labtalleres
171. • Subir fotos y vídeos a las redes sociales hace
dos años era de un 25% subir fotos, y un 10%
vídeos, en la actualidad más de un 60% sube
fotos y aproximadamente un 30% vídeos
• La creación de blogs ha caído en los últimos
dos años del 45% por debajo del 30%, la
creación de blogs “dentro” de las redes
sociales ha pasado de 10-15% al 30-35%.
@joantxo
#labtalleres
172. Según un estudio de
TripAdvisor
• El 90% de los viajeros se conectan con sus
familias de origen mientras viajan
– Tan solo el 25% envían postales
– De ese 90% envían correos electrónicos el 74%,
mensajes de texto el 40% y actualización de sus
redes sociales el 28%
@joantxo
#labtalleres
173. • Explora los comportamientos de la audiencia. Este depende de las actitudes y de
las normas sociales (cultura social). La comunicación persuasiva tiene como
objetivo el origen de las cosas y las causas, así como de los comportamientos
sociales.
• Diferentes personas, diferentes percepciones, diferentes aptitudes: entiende a las
audiencias
• La comunicación efectiva debe:
– Provocar, captar la atención de la audiencia
– Relatar, usando un estilo propio, autentico y que tenga relevancia y significado para la
audiencia
– Revelador, ten una idea clara con mensaje, mejor que datos, estadísticas o hechos
• Es una comunicación PLANIFICADA:
– Dirige tu mensaje de forma clara y dirigida
– Está diseñada para una audiencia perfectamente definida y con expectativas definidas
– Involúcrate en lo que a la gente le interesa
– Reconoce y toma nota de lo que a cada uno le interesa
@joantxo
#labtalleres
175. 40 Ideas de contenidos
1. Reconocer la lealtad de los usuarios,
clientes,… “Gracias Sr. Martínez por su
fidelidad en los últimos 20 años”
2. Organiza un evento para darle las gracias y
publícalo, sube fotos, testimonios,…
3. Tematiza, haz titulares de tus artículos
4. Haz un post tipo FAQ
@joantxo
#labtalleres
176. 5. Publicar nuevos procesos o técnicas
6. Publicar en el muro maridaje de vinos, clases de
cocina, show cooking y otros eventos
7. Inauguraciones de temporada, cierres, menús
especiales
8. Publicar eventos programados
9. Publicar la receta del mes
10. Promocionar el staff y equipo
11. Publicitar tu marca entre los fans
12. Publicar ingredientes especiales o fotografías de
los mismos
@joantxo
#labtalleres
177. Que información es publicable
13. Información sobre vuelos
14. Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/estación de tren
15. Los mejores hoteles/bares/museos del destino
16. Las mejores tiendas de souvenirs
17. Criticas y reviews de clientes
18. Fotos y vídeos generados por clientes
19. Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor de mi destino
20. Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones
21. Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercados/mercadillos
22. Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si estás en la
feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer”
23. Tips sobre el clima, la ropa, ….
@joantxo
#labtalleres
178. 24. Los mejores sitios con wiffi de la zona
25. Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging, bicicleta, pasear,…
26. Los mejores puntos para fotografiar y las horas
27. Los mejores recorridos urbanos y sus horas: “recuerda que la subasta
de pescado es a las 17:00 horas”
28. Cómo desenvolverse por [el destino] en [Metro/bus/taxi/bicicleta]
como un local
29. Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo
30. Las gangas que debes conocer en [el destino]
31. Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja, tus amigos] en [el
destino]
32. Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu aniversario,…] en [el destino]
@joantxo
#labtalleres
179. 33. Los rincones secretos [gastronomía, románticos, compras,…] de [el destino]
34. Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar
mi teléfono
35. Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro,
ofertas,…] para moverte por [el destino] [City] - There’s An App for That
36. Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el destino]
37. Donde perder la cabeza y el corazón en [el destino]: los mejores [restaurantes,
discotecas, clubes,…]
38. 10 hitos que no deberías perderte de [el destino]
39. 10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en [el destino]
40. La [ciudad, destino, …] que me gusta [director, gerente, …]
@joantxo
#labtalleres