Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?

•Descargar como PPT, PDF•

2 recomendaciones•337 vistas

Joop Kielema

presentatie Joop Kielema

Empresariales Viajes

Kwaliteit van e-overheid: de feiten en wat nu? Joop Kielema Ordina Public Management Consulting

Het potentieel van E-dienstverlening ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat de burger wenst en kan is bij de overheid grotendeels onbekend In tegenstelling tot bedrijven weet de overheid (te) weinig van haar klanten. Feit 1

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Feit 2 Positieve Grondhouding Onder de Bevolking

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Feit 3 Burgers kunnen niet omgaan met hoe de overheid haar diensten aanbiedt.

conclusie De overheid wil wel klantgericht werken, maar ze kent de klant niet en weet niet hoe ze via internet informatie en diensten moet aanbieden

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Feit 4 De ambities zijn groot

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Feit 6 Veel projecten mislukken

[object Object],[object Object],Conclusie De overheid kan niet omgaan met internet

[object Object],[object Object],Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?

[object Object],[object Object],[object Object],Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?

[object Object],[object Object],Verkenning Koppelen geo info

[object Object],[object Object],Verkenning Beleidsontwikkeling

[object Object],[object Object],[object Object],Verkenning Kennis delen

[object Object],[object Object],Verkenning Transparantie

ORDINA N.V. Ringwade 1 Tel: +31 30 6637000 www.ordina.nl 3439 LM Nieuwegein Fax: +31 30 6637099 e-mail: info@ordina.nl

Recomendados

Perserij ronde 4 De rol van de gemeente in de platformmaatschappijdef Ageeth ...CongresDA2020

Ketelhuis ronde 1 presentatie Sociale Kaart en HaarlemCongresDA2020

Trends in Dienstverlening Hostmanship en InnovatieKING

Digitalisering leid niet tot goede dienstverleningDan Kamminga

Overheid 2.0BioLogicalSolutions

Workshop digitalisering gemeente UrkPeter Joosten MSc.

Gemeente Beverwijk workshop digitaliseren 5 juli 2011 (final)R. Zandbergen

Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?B.A.

E subsidieloket 21062013 thuy - tran chauprovincie Utrecht

160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016KING

Ict Sd10 Strategische Studie Geintegreerd E Governement Lieven Raesimec.archive

Handout Otto Thors IRD 2011Otto Thors

Betere dienstverlening door de inzet van it?Intercommunale Leiedal

Overheid & Sociale MediaSmart-I

FacultyClub_7en8Juni2010mr38schev

Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbijCorine Quarles van Ufford

Youwe-Gemeente-2017Rob Wiek

Presentatie onderzoek social media voor 221111David Kok

ICT & E-Overheid_Presentatie Tbv Rijksacademie 10maart2009Erik Jonker

Doorlopende presentatie 'Government of the future' ICT-Café, Madurodam 04 2014eSociety Institute of The Hague University of Applied Sciences

Presentatie NVVB jonge hondenOtto Thors

KvU Summerschool 2023 - Team 2GJRrr

Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleidTwittercrisis

20090910 Avb E Vaardigheden AmbtenarenTjabbe Bos

Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010Mijke Slot

Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...Burgerlink

Openspending in Nederland (mei 2014)Open State Foundation

De Uitbouw Van De InformatiemaatschappijPieter Verdegem

Más contenido relacionado

Similar a Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?

E subsidieloket 21062013 thuy - tran chauprovincie Utrecht

160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016KING

Ict Sd10 Strategische Studie Geintegreerd E Governement Lieven Raesimec.archive

Handout Otto Thors IRD 2011Otto Thors

Betere dienstverlening door de inzet van it?Intercommunale Leiedal

Overheid & Sociale MediaSmart-I

FacultyClub_7en8Juni2010mr38schev

Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbijCorine Quarles van Ufford

Youwe-Gemeente-2017Rob Wiek

Presentatie onderzoek social media voor 221111David Kok

ICT & E-Overheid_Presentatie Tbv Rijksacademie 10maart2009Erik Jonker

Doorlopende presentatie 'Government of the future' ICT-Café, Madurodam 04 2014eSociety Institute of The Hague University of Applied Sciences

Presentatie NVVB jonge hondenOtto Thors

KvU Summerschool 2023 - Team 2GJRrr

Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleidTwittercrisis

20090910 Avb E Vaardigheden AmbtenarenTjabbe Bos

Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010Mijke Slot

Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...Burgerlink

Openspending in Nederland (mei 2014)Open State Foundation

De Uitbouw Van De InformatiemaatschappijPieter Verdegem

Similar a Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu? (20)

E subsidieloket 21062013 thuy - tran chau

160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016

Ict Sd10 Strategische Studie Geintegreerd E Governement Lieven Raes

Handout Otto Thors IRD 2011

Betere dienstverlening door de inzet van it?

Overheid & Sociale Media

FacultyClub_7en8Juni2010

Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij

Youwe-Gemeente-2017

Presentatie onderzoek social media voor 221111

ICT & E-Overheid_Presentatie Tbv Rijksacademie 10maart2009

Doorlopende presentatie 'Government of the future' ICT-Café, Madurodam 04 2014

Presentatie NVVB jonge honden

KvU Summerschool 2023 - Team 2

Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleid

20090910 Avb E Vaardigheden Ambtenaren

Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010

Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...

Openspending in Nederland (mei 2014)

De Uitbouw Van De Informatiemaatschappij

Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?

1. Kwaliteit van e-overheid: de feiten en wat nu? Joop Kielema Ordina Public Management Consulting

3. Wat de burger wenst en kan is bij de overheid grotendeels onbekend In tegenstelling tot bedrijven weet de overheid (te) weinig van haar klanten. Feit 1

6. conclusie De overheid wil wel klantgericht werken, maar ze kent de klant niet en weet niet hoe ze via internet informatie en diensten moet aanbieden

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17. WEB 2.0

18. ORDINA N.V. Ringwade 1 Tel: +31 30 6637000 www.ordina.nl 3439 LM Nieuwegein Fax: +31 30 6637099 e-mail: info@ordina.nl