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CONCEPTOLas redes sociales son el nuevo canal de comunicación de las personas. Para la comunidad virtual,no existes si no ...
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Youtube: Publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados por los usuariosde la red.Ventajas:• Almac...
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E commerce en las redes sociales

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E commerce en las redes sociales

  1. 1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR“SAN GABRIEL”TEMA:COMERCIO ELECTRONICO EN LAS REDES SOCIALESNOMBRE:JORGE ERAZODOCENTE:ING. ANGEL HUILCARIOBAMBA-ECUADOR2013
  2. 2. CONCEPTOLas redes sociales son el nuevo canal de comunicación de las personas. Para la comunidad virtual,no existes si no estás en ella, lo que significa que tampoco existirán los productos y servicios queofrezcas mediante e-commerce. Sin embargo, debes utilizarla optimizando sus posibilidades,tratando de mostrarte profesional y llegando a la mayor cantidad de personas que puedas.Aquí te damos algunos consejos para que hagas un buen uso de las redes sociales que beneficien tue-commerce:-Crea perfiles profesionales, pero aprovecha los personales. Si te llamas Juan Pérez y tienes cuentascon ese nombre pero comercializas con la marca JNPZ, es importante que JNPZ tenga su propiacuenta, aunque también le hagas propaganda a través de la tuya.-Recuerda siempre que el contenido de los mensajes debe estar adaptado al perfil de los potencialesconsumidores del producto o servicio que ofreces. No sería apropiado emitir mensajes formalespara un público adolescente, por ejemplo.-Para que tengas seguidores o amigos en las redes sociales no debes remitirte exclusivamente a locomercial. Si bien es una herramienta ideal para publicar ofertas, también debes proveerinformación relevante para el tipo de personas que podrían consumirlas e ir alternando.Prácticamente no hay personas que sigan a una cuenta para que diariamente se les recuerde quépueden comprar y cómo.-Crea promociones especiales para seguidores y amigos de las redes sociales. Descuentos, 2×1,regalos y hasta sorteos entre los participantes de las cuentas de tu e-commerce pueden ser muytentadores tanto para los usuarios ya captados como para captar nuevos, potencialmente clientes.-Tómate un buen tiempo y mucha paciencia para realizar una búsqueda minuciosa de usuarios conperfiles que podrían interesarse en lo que comercializas e invitarlos a sumarse como amigos oseguidores. Nadie o casi nadie llega por sus propios medios a una cuenta desconocida, y esta es laúnica y mejor forma de salir a la luz en el universo de las redes sociales.
  3. 3. IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS COMPRAS EN LINEANo hace mucho, hablábamos del Social Commerce, y de las distintas alternativas para acercarnos alcomercio electronico social. Si bien, el Social Commerce es una tendencia clara en cuanto anoticias, y repercusión en medios, la aparición de informes, estudios y análisis más profundos sobreeste tema nos ayudan a comprender mejor lo que nos aporta el Social Commerce, así como a sabermovernos en estos nuevos ámbitos.Shop.org, en colaboración con Social Shopping Labs y comScore, han desarrollado un interesanteestudio titulado “2011 Social Commerce Study: Consumer Shopping via Social Media“, en el quese profundiza acerca de el comportamiento de los usuarios en redes sociales y su relación con elECommerce. Algunos puntos interesante de este informe:• Cerca del 75% de los adultos encuestados aseguraron estar presentes en algún medio social.Un 50% de estos usuarios presentes en redes sociales, han seguido de forma proactiva aalgún vendedor en algún canal de social media.• La mayoría de estos usuarios lo que quieren de los vendedores son ofertas y cupones, peroademás también encuentran interesante la información de los productos, fotografías, vídeos,reviews de productos o incluso tendencias actuales o ideas.• De los usuarios que siguen a algún vendedor a través de Facebook, cerca de la mitad hanllegado a la tienda online gracias a pinchar en algún contenido subido a Facebook. Estascifras son menores entre los usuarios de Twitter.• En cuanto a las compras en grupo, 1/3 de los usuarios que han realizado alguna compra engrupo, se han gastado más de 100$. Los hombres tienen una mayor tendencia a realizargrandes gastos en este tipo de compras, siendo el segmento más fuerte dentro de los que hangastado más de 250$ en compras grupales.FORMAS DE ANUNCIAR EN UNA RED SOCIALEl internet ha cambiado la manera en que nos comunicamos, hoy en día existen medios por loscuales los usuarios de internet se comunican y relacionan, estos medios tales como las “redessociales”, ha transformado la manera en que los individuos nos relacionamos.Las redes sociales fueron creadas como estructuras sociales virtuales, en donde surgen relaciones dediferentes tipos; amistades, contactos familiares, profesionales, amorosos, hacer nuevos amigos,entre otros. Dentro de las redes sociales podemos interactuar a través de chats, foros, juegos eninternet, blogs, etc.Es increíble como las redes sociales rápidamente se han vuelto muy populares, se actualizan yperfeccionan ganando así más seguidores en forma acelerada.Dado que las redes sociales van ganando cada vez más seguidores, esto ha animado a que lasempresas busquen nuevas modalidades de llegar a este público, por lo que hoy en día la Publicidaden redes sociales esta tomando mayor fuerza. Concibiendo a las redes sociales como plataformaspara promocionar empresas, ofertas, productos, servicios, ideas y proyectos.Como hemos notado las redes sociales están siendo un medio de publicidad para las empresas ypara las personas, por lo que te presentamos 3 formas de hacer publicidad en redes sociales:1. Linkedin: Si tú estas tratando de llegar a un público profesional esta red social te conviene,por ser una red de negocios. LinkedIn, tiene el programa llamado “LinkedIn Ads”, teniendodos formas de costear tu publicidad; la primera, es la opción CPM, que se refiere al costopor millar de veces que se publica tu publicidad y el segundo el CPC, mejor conocido por
  4. 4. costo por clic.2. Facebook: En esta red social, sus costos publicitarios son realmente accesibles así que tuempresa puede anunciarse aún con un presupuestos pequeño. La publicidad en Facebook teofrece un formato especifico de anuncio ubicado en la parte derecha de su página,comúnmente redirecciona al usuario a la fan page de la empresa.3. Youtube: Esta particular red social conocida por compartir vídeos en la red, de igual formaofrece exitosamente espacios publicitarios gracias a la gran cantidad de usuarios a la quetiene alcance. Los anuncios pueden aparecer en los pies de pagina de cada vídeo, durante elvídeo o por medio de la creación de un canal para tu empresa.Toma en cuenta para que la publicidad en redes sociales sea una buena inversión, debe ser elcomplemento de todo una estrategia diseñada especialmente para el público presente en redessociales, que muchas veces difiere del tradicional. No se trata de anunciarse en todas partes y detodas formas, piensa a qué tipo de usuarios quieres llegar y de qué forma captar su atención.QUE ES EL FCOMMERCEFacebook Commerce incluye todos los esfuerzos para realizar ventas mediante las páginas deFacebook. Otros nombres que recibe son: F-commerce o comercio electrónico en Facebook.Siempre he considerado que el objetivo principal de Facebook para las empresas debe ser utilizarlocomo una herramienta de relacionamiento, de escucha activa y de gestión de la reputación. Sinembargo, cada vez con más frecuencia se está usando de manera exitosa para las ventas.Otro elemento importante es que la tienda electrónica en Facebook es un complemento y no unsustituto de la tienda en el sitio Web, es decir que mi recomendación es estar presente en los doscanales.
  5. 5. 2. Beneficios y retos del Facebook CommerceExisten muchos beneficios de crear una tienda en Facebook, sin embargo me referiré a tres que enmi opinión son los más importantes:• Tamaño del mercado. Facebook, con más de 810 millones de usuarios, es una herramienta cadavez más utilizada en los países de habla hispana.• Confianza. Facebook es una herramienta que facilita la generación de confianza entre laaudiencia. Si un usuario hace clic en “Me gusta” se convierte en fan, lo que se convierte en uninstrumento muy poderoso de propagación de la información, los descuentos, las promociones ydivulgación de los nuevos productos.• Costos. El costo de crear una tienda electrónica en Facebook son bajos comparados con una tiendaen un sitio Web, debido a que no hay que comprar nombre de dominio ni contratar hosting.Respecto a los retos de crear una tienda electrónica en Facebook me voy a referir a dos principales:• Falta de control de la plataforma. La empresa que incursione en Facebook Commerce debetener presente que no tiene control sobre la plataforma en la que está montando su tienda. Enalgunos casos Facebook realiza cambios unilaterales que afectan negativamente todas lasaplicaciones que corren en esta plataforma.• Propiedad sobre los contenidos. Las políticas de Facebook respecto al contenido no sonsuficientemente claras, lo que puede poner en peligro los derechos sobre el contenido de la tiendaelectrónica en Facebook.3. Tipos de Facebook CommerceExisten dos tipos de Facebook Commerce:• Iniciar la venta en la página de Facebook y terminarla en el sitio Web.Este tipo de Facebook Commerce es el más común y permite a las empresas llevar la experiencia deFacebook a sus sitios web.Esta es una solución recomendada para las empresas que tienen tienda virtual en su sitio Web yquieren generar ventas adicionales desde Facebook.VENTAJAS Y DESVENTAJASDebido al auge que han ido adquiriendo las redes sociales con el paso del tiempo en la sociedad, heido descubriendo y estudiando las distintas redes existentes (no todas, por supuesto) con el fin deoptimizar su uso y obtener un rendimiento positivo, que pueda aplicar a mi forma de vida.Aunque las personas del entorno de la comunicación conocen dichas redes sociales (unos mejor queotros), si es verdad que muchos otros amigos que su profesión nada tiene que ver con la míadesconocen su existencia.Por esto, he decidido hacer una breve descripción de las redes que suelo usar habitualmente,tratando de resaltar tanto los aspectos positivos como negativos, que como usuario encuentro encada una de ellas. Estoy seguro que muchos conocerán varias de las redes que nombraré, pero queni siquiera las han considerado nunca como tal.Facebook: Es la red social más popular en todo el mundo. Los usuarios publican y comparten todotipo de información, personal y profesional.Ventajas:• Cercanía: Posibilita no sólo estar en contacto con tus amigos, sino que además puedesrecuperar aquellos amigos del pasado (Colegio, Universidad, Trabajos anteriores, etc.).• Compartir: Herramienta muy útil para compartir todo tipo de información (fotos, videos,artículos de periódicos, ideas, etc.).
  6. 6. • Conocimiento: Según como sean tus amigos, es muy probables que se generen y compartanmuchas noticias y videos de interés general que casi siempre te aportan conocimiento.• Variedad: Tienes acceso tanto a noticias, como a juegos, pprogramas de ocio, etc.Desventajas:• Uso incorrecto de la Red: Existe un mal uso de la red por parte de determinadas personas,que pueden poner en peligro tu privacidad.• Privacidad: Publica mucho de tu información personal.• Duda: Se generan momentos incómodos debido a que personas que no son tus amigosquieren serlo• Actualización pobre: Al igual que hay momentos que aparece lo que han compartido tusamigos hace 2 minutos, te pone como último la que se hizo hace tres horas.Twitter: Microblogging que permite enviar mensajes con un máximo de 140 caracteres de formainstantánea. Permite adjuntar fotos, archivos, etc.Ventajas:• Seguimientos: A diferencia de Facebook, decides a quien quieres seguir, teniendo acceso a loque éste publica. En cualquier momento el usuario te puede bloquear si quieres.• Inmediatez de las noticias: Es más rápido que cualquier medio de comunicación. Porejemplo, conoces antes la existencia de la huelga de controladores por twitter que porcualquier periódico on line (que estos a su vez son más rápidos que los telediarios).• Conocimiento: Se comparte mucha información actual, resultados de investigaciones,noticias. Es una gran herramienta para formación.• # (Hastag): Se pueden agrupar temas por medio de # (hastags).Desventajas:• Privacidad: Cualquier persona, aunque no tenga perfil en la red, puede leer lo que escribes.• Perfiles falsos: Al no dar tu consentimiento para que te sigan, hay personas que pueden crearun perfil falso y seguir tus comentarios. Yo recomiendo hacer un barrido y eliminar aaquellas personas que no conoces y que no suelen escribir o aportar nada.• Excesiva Información: Se llega a generar tal flujo de información, que es imposibleatenderlo todo.• Pocos caracteres: Al tener pocos caracteres para escribir, tienes que sintetizar lo que quieresexpresar.Flickr: Publicación de fotos que pueden ser vistas, compartidas y descargadas por los usuarios enred.Ventajas:• Almacenamiento: Te permite clasificar y almacenar las fotos, además de compartirlas conquien tu quieras.• Versión Pro: existe una versión que no es gratuita (cuesta 18 o 20 € anuales aprox.), que es laque te permite guardar de forma ilimitada la cantidad de fotos que quieras, con el máximo deresolución.Desventajas:• Calidad: En la versión gratuita, las fotos pierden resolución al igual que en Facebook.• Privacidad: Sólo te permite compartirlo con todos tus amigos o familiares, o con nadie.Preferiría una aplicación que me permitiese discriminar entre mis propios contactos, ya quepodría tener la intención de compartirlo sólo con unos pocos. El mismo problema queFacebook.
  7. 7. Youtube: Publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados por los usuariosde la red.Ventajas:• Almacenamiento: Posibilidad de crear y compartir tus propios contenidos.• Seguimiento: Si te gusta alguien en concreto, no tienes problemas para seguir sus creacioneso lo que comparte.• Contador: Al tener contador, te permite valorar el éxito o fracaso de tus publicaciones.Desventajas:• Control: No existe mucho control sobre el contenido de los videos que se cuelgan.• Etiquetado: Te puedes encontrar con videos que dicen ser lo que no son.• Calidad: Hay muchos videos de muy mala calidad.Vimeo: Publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados. No admitenvideos comerciales, demostraciones de videojuegos o pornografía.Ventajas:• Originalidad: El contenido tiene que ser generado por el usuario.• Notoriedad: Es una buena forma de darte a conocer, ya que se sabe que los videos han sidocreados por ti.Desventajas:• Desconocimiento: Existe un desconocimiento importante por parte de los usuarios en cuantoa la existencia de esta red y las características del mismo.Linkedin: Red social profesional que permite crear y gestionar contactos profesionales.Ventajas:• Notoriedad: Es la mejor forma de darte a conocer dentro del mundo profesional.• Accesibilidad: Por lo general todo el mundo es muy accesible y te permite llegar a personasque de ninguna otra forma podrías acceder.• Oferta: existe gran variedad de oferta de trabajo.• Segmentación: Existen muchos grupos creados de forma que puedes segmentar tu busca deinformación en función del tema, ubicación geográfica, etc.Desventajas:• Saturación: llega un momento en que tienes tantas personas en tu red, que no llegas aidentificarlos.Slideshare: Publicación de presentaciones que pueden ser vistas, compartidas y descargadas por losusuarios. Es una red muy usada a nivel profesionalVentajas:• Notoriedad: Es la mejor forma de darte a conocer tu trabajo.• Formación: Tiene un sistema de búsqueda de información muy bueno, que te permiteacceder a información bastante actualizada, realizada por empresas o particulares altamentecualificados. Se cuelgan muchas ponencias de sectores determinados.• Internacional: Al ser una red internacional, tienes acceso documentos más actualizados(según que campos) que los que puedas encontrar aquí.Desventajas:• Versión Pro: esta versión de pago está bastante mejor que la gratuita, ya que te ofreceanalíticas, no te pone anuncios, hace seguimientos, cargar más videos, etc., el inconveniente
  8. 8. es que su precio oscila entre 15 € y 175 € mensuales según la selección del paquete.• Sonido: No permite combinar el sonido con la imagen.Delicious: Servicio de gestión de marcadores sociales en web.Ventajas:• Archivar: Permite tener archivado en la red, lo que con anterioridad guardabas en el PC.• Consulta: Te permite acceso a cualquier documento que hayas guardado con anterioridad over aquellos que consultas las personas que tienen en tu red.• Privacidad: Una vez que guardas un documento, tienes la posibilidad de compartirlo o quenadie sepa que lo has guardado.Desventajas:• Desuso: Es una red que tuvo su auge hace unos años, y cada vez se utiliza menos, lo queconlleva a menos información a compartir.• Etiquetado: Hay personas que etiquetan mal las páginas (minoría) lo que conlleva a un erroren la consultaFoursquare: Red social de Geolocalización, en la que los usuarios realizan “check-in” en loslocales o negocios que visitan.Ventajas:• Recomendaciones: Los usuarios suelen poner recomendaciones de los sitios visitados, deforma que si vas por primera vez te pueden guiar sobre que comer, beber, precios, etc.Desventajas:• Privacidad: Si haces check-in de forma continua, todo el mundo sabes lo que has hecho esedía. Tu información no es confidencial.• Móviles: Sólo los móviles con Gps pueden tener acceso a la red.Quedan todavía muchas redes por analizar, entre las más relevantes MySpaces y Tuenti. Respecto ala primera, tengo una cuenta abierta pero no le veo mucho el interés para mi y por lo tanto no la heinvestigado mucho. Respecto a la segunda, francamente no tengo ningún interés en conocerla, yatengo algo más de 20 años.Por último me gustaría animar a los que están leyendo esto a que en los comentarios añadanventajas o desventajas que ven para ayudar a los siguientes que lo lean a hacerse una opinión dedichas redes sociales.

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