Étude de cas: "La course de Pirelli vers une stratégie mondiale"

1. UNIVERSITÉ LAVAL
Cas Pirelli
La course de Pirelli vers une stratégie
mondiale
Jorge Rodrigo Martins
Prof. M. Régent Bégin
20/11/2020

2. 1. Quels étaient les problèmes des systèmes de Pirelli?
Plusieurs systèmes conçus localement, sans suivre les directives du siège social : cette
problématique entrainait une multitude de codes à déchiffrer au siège social.
Manque des normes internationales, qui devaient régir le matériel ou le logiciel : cette question
révèle la problématique d’une possible perte de données de la part de Pirelli. Avec plusieurs logiciels
et chacun parlant une « langue » différente, repérer toutes les données se montraient impossible,
en entrainant des décisions basées sans connaissance de la vraie situation de chaque point de
vente.
Le système de TI n’était pas en phase avec la stratégie globale de l’entreprise
2. Quels ont été les facteurs sur le plan de la gestion, de l'organisation et de la technologie qui
ont généré ces problèmes?
Gestion : manque d’une véritable stratégie globale : Le manque d’un plan global, de la taille de
l’entreprise a laissé une lacune, en empêchant Pirelli d’aller plus loin avant pour faire face à la
concurrence, ainsi qu’aligner les objectifs locaux avec l’objectif du siège social de Pirelli. Peut-être
que pour cette raison-là, les revenus de Pirelli ont chuté de façon considérable quand la concurrence
est devenue plus féroce.
Penser globalement et agir localement. Malgré la stratégie de Pirelli était de considérer les
particularités de chaque local, la stratégie globale doit être le guide pour orienter les marchés
internationaux. Ici, la stratégie impose les règles générales, et la culture locale adapte ces idées.
Par exemple, considérer le mix de produit que se vend plus sur un certain endroit, selon l’historique
des ventes et le potentiel du marché, au lieu d’imposer des chiffres basés sur une vision globale du
marché mondial.
Pirelli n’avait pas une structure d’une entreprise globale, malgré le fait d’être présent globalement.
Selon affirme Laudon (2003), les technologies d’information doivent suivre la structure
organisationnelle, ainsi que la stratégie de l’entreprise. Étant donné le manque d’une stratégie
globale pour l’entreprise, le manque d’un logiciel au niveau mondial n’est qu’une conséquence.
Technologie : manque d’un logiciel capable de prendre en considération les particularités locales,
comme la langue, les devises et les lois : ici, on voit un autre problème qui découle de l’abscensce
d’une stratégie globale. Avec un système de TI conçu pour un réseau mondial, l’un des aspects
primordiaux c’est la capacité de considérer plusieurs langues et plusieurs devises partout au monde,
pour que le logiciel puisse être le plus standardisé possible. Autrement dit, si le logiciel prend ces
aspects en considération, Pirelli pouvait désormais exiger son utilisation pour ces succursales
partout au monde.
L’identification du core system, pour savoir à quel point le logiciel peut être intégrés à d’autres :
sans établir les limites du core system, on peut pas établir à partir de quel point on peut avoir un
autre système (local) lié au principal pour suivre de plus proche les particularités de chaque local.
Une structure de TI mal conçue, en exigeant une structure de TI d’arrière-guichet, pour chaque
pays scandinave, par exemple. Or, une caractéristique normalement recherchée dans une
implémentation d’un système de TI c’est la simplification des taches et la réduction des coûts.
3. Si vous étiez le directeur d'une entreprise qui est exploitée dans plusieurs pays, quels
critères utiliseriez-vous pour déterminer les applications mondiales ou locales à mettre en place? (La
question est d'ordre plus général et n'est pas en relation spécifique avec l'étude de cas.)
Prendre en considération les particularités locales : comme par exemple la difficulté de trouver la
main d’ouvre pour manipuler les logiciels, ou bien la difficulté d’adaptation à des interfaces
complexes, etc. Ce point est crucial, étant donnée la vision moyen-long terme qu’une
implémentation d’un système de TI doit prendre en considération.
Capacité d’une communication efficace avec le siège social : la raison d’être d’un système
informatisé c’est la capacité de synthèse des données, ainsi qu’un flux efficace de l’information. Si
un système n’est pas capable d’accomplir ces deux points-là, il n’est pas capable de combler les
besoins de base d’une entreprise par rapport aux systèmes d’information. Ici, le facteur-clé de
succès ne réside pas dans le logiciel en tant que tel, mais plutôt dans la manière comme la stratégie
est conçue et entretenue.

3. Capacité de réduction des coûts de personnel, ainsi que de manutention du système : le deuxième
point le plus important, pour une réduction de la complexité et le coût de la manutention du
système d’information. Un système de TI vient pour aider, ajouter, pas pour hausser les coûts et la
complexité des opérations.
Facilité de mise à jour : le choix de l’application à utiliser doit prendre en considération un horizon à
long terme. Dans ce sens-la, la facilité de mise à jour du système soit par rapport à la disponibilité
de main d’ouvre pour le faire, soit pour la facilité de changement quand le besoin est perçu.
Capacité de supporter les objectifs généraux de l’entreprise : dans ce cas-ci, le système à être
choisi doit combler les objectifs de l’entreprise, en matière le complexité, coût, facilité
d’implémentation, actualisations constantes, etc.
Capacité d’améliorer le flux d’information en tous les sens de l’entreprise, en permettant les
gestionnaires de prendre des décisions basées sur des donnés concrets.
Un autre point important à respecter c’est la conformité avec la loi où le logiciel va être utilisé. Ce
point, souvent ignoré par les entreprises peut entrainer des problèmes au niveau légal.
Les services de mise au point et formation des nouveaux employés doit être évalué, car, à long
terme, peut entrainer en coûts difficiles à être considéres lors de l’implementation d’un progiciel