1. Conjunto de técnicas que logran la venta de un producto. Aguilar Rodríguez Carlos Barrera Moo Freddy Che Quimé Benjamín Martínez Vera Jorge Ucán Tejeda Oskar Marketing

3. Marketing

5. Producto

6. Precio

7. Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta:

8. PLAZA O DISTRIBUCIÓN Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

9. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

10. PROMOCIÓN Es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir, y recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.

12. Propósitos de la promoción

14. ATENCION AL CLIENTE

15. Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente 1.- El cliente por encima de todo 2.- No hay nada imposibles cuando se quiere 3. - Cumple todo lo que prometas 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. 5.- Para el cliente tu marcas la diferencia 6.- Fallar en un punto significa fallar en todo 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

16. Etapas del servicio Pre-Venta Durante la venta PostVenta

17. Pre-venta Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc) Análisis del producto o servicio

18. Durante la venta Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo: Análisis de satisfacciones Beneficios y ventajas Presentación del producto o servicio

19. Post-Venta Se debe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo Análisis de servicios complementarios

20. Publicidad en Internet

21. Los blogs

22. Lector RSS El usuario puede descargar y guardar el formato de los titulares de temas o noticias de la web, como documento; o seleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el título del tema de interés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema, copiar y pegar el enlace en la barra de dirección, y presionar la tecla enter, con lo cual aparecerá la noticia buscada.

23. Código HTML El código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y publicación, pueden subirse los formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; así como editar simples anuncios de textos para promoción.

24. Texto