Este documento habla sobre la importancia de medir los indicadores clave en la gestión de una empresa. Explica que si no se pueden medir los indicadores, no se puede controlar el desempeño y por lo tanto no se puede administrar de manera efectiva. Luego describe los principales motivos por los cuales es importante medir, como comprender lo que está sucediendo, evaluar la necesidad de cambios y asegurar resultados positivos. Finalmente, brinda recomendaciones sobre qué, cómo, cuándo y quién debe medir los indicadores más relevantes.

1. “Si usted no puede medirlo, no puede controlarlo. Y si usted no
puede controlarlo, no puede manejarlo”
Dr. H. J. Harrington
LOS INDICADORES EN LA
GESTIÓN

2. TABLERO DE MANDO

3. POR QUÉ MEDIR?
• Comprender lo que ocurre.
• Evaluar la necesidad de cambio.
• Garantizar que se obtengan resultados positivos.
• Corregir las situaciones que se salen de control.
• Establecer prioridades.

4. POR QUÉ MEDIR?
• Decidir cuándo aumentar responsabilidades.
• Determinar cuándo debe darse entrenamiento
adicional.
• Planear para satisfacer las expectativas de los
clientes.
• Proporcionar programas realistas.

5. DÓNDE MEDIR?
Medir solo el resultado no
permite retroalimentar
oportunamente el proceso
Se deben establecer puntos de medida que
permitan hacer una retroalimentación:
PERTINENTE
OPORTUNA
INMEDIATA

6. CUÁNDO MEDIR?
En la medida en que se vayan desarrollando las actividades
Posponer las mediciones contribuye a que se
comentan errores adicionales

7. QUÉ MEDIR?
EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
ADAPTABILIDAD

8. A QUIEN MEDIR?
Todo trabajo puede y debe evaluarse
Establecer indicadores es una manera de
señalar qué es lo importante
Qué es importante para los clientes?
Qué es significativo para sus empleados?
Qué es justo para sus proveedores?

9. QUIEN DEBE MEDIR?
Quien mejor puede hacer las mediciones es la persona que
realiza la actividad.
En caso de resultados en contra significativos puede ser útil
una revisión compartida, cruzada.
En última instancia podría hacer la medición alguien ajeno
al proceso.
Sea quien sea, debe tener buen entrenamiento y usar
criterios objetivos y documentados para hacer la
evaluación.

10. QUIEN DEBE RETROALIMENTAR?
La persona que recibe los productos (outputs) de la actividad
realizada
Es importante enseñar primero
la manera adecuada de brindar
retroalimentación

11. TIPOS DE MEDICIÓN
CUALITATIVA
CUANTITATIVA
• Atributos
• Variables

12. BALANCED SCORECARD
FINANCIERA
APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
CLIENTE
INTERNA

13. BSC - PERSPECTIVA FINANCIERA
• RENTABILIDAD
• CRECIMIENTO
• VALOR DEL ACCIONISTA

14. BSC - CLIENTE
• TIEMPO
• CALIDAD
• DESEMPEÑO Y SERVICIO DEL PRODUCTO
• COSTO DE PROPIEDAD

15. BSC - INTERNA
• TIEMPO DEL CICLO
• CALIDAD
• PRODUCTIVIDAD

16. BSC - INNOVACIÓN Y
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
• INNOVACIÓN DE MERCADO
• APRENDIZAJE Y MEJORA OPERACIONAL
CONTINUA
• ACTIVOS INTELECTUALES

18. GESTIÓN FINANCIERA

19. DEFINICIÓN
Actividad que consiste en tomar las cifras de los estados
financieros de una empresa, junto con información básica de tipo
cualitativo para obtener:
Información
financiera
Acciones de
mejoramiento
Conclusiones
Fortalezas /
Debilidades

20. TAMAÑO DE LA EMPRESA
Categoría
No. empleados
Valor de los activos totales
(SMMLV)
Micro
Hasta 10
Hasta 500
Pequeña
Entre 11 y 50
Entre 501 y 5.000
Mediana
Entre 51 y 200
Entre 5.000 y 15.000
Según la Ley 590 de 2000 prima el valor de los activos
Las ventas y las utilidades ayudan a medir la gestión empresarial, más no
permiten establecer relación de tamaño.

21. ESTADOS FINANCIEROS
El objetivo principal de los estados financieros es
mostrar un informe periódico acerca de la
situación de la empresa
Los datos registrados provienen de la
información contable
Hay normas y convenciones que establecen
procedimientos y supuestos de aplicación
general
Sin embargo, el juicio personal de quienes
preparan la información agrega elementos
importantes

22. CLASIFICACIÓN
Balance General
Estado de resultados
DE PROPOSITO
GENERAL
Básicos
Estado de cambios en el
patrimonio
DECRETO 2649 / 1993
DE PROPOSITO
ESPECIAL
Estado de cambios en la
situación financiera
Estado de flujos de
efectivo

23. BALANCE GENERAL
Otros nombres:
Declaración resumida de la situación
financiera de la empresa en un
momento dado
-Estado de situación financiera
-Estado de inversiones
-Estado de recursos y obligaciones
-Estado de activo, pasivo y capital
ACTIVO
PASIVO
PATRIMONIO
Es de carácter estático, no acumulativo

24. ESTRUCTURA BÁSICA
ACTIVOS CORRIENTES
ACTIVOS FIJOS
OTROS ACTIVOS
PASIVOS CORRIENTES
PASIVOS DE LARGO
PLAZO
PATRIMONIO

25. PLAN ÚNICO DE CUENTAS - CLASES
CUENTAS DEL BALANCE
Activo
Pasivo
Patrimonio
• Disponible
• Inversiones
• Deudores
• Inventarios
• Propiedad, planta y equipo
• Intangibles
• Diferidos
• Otros activos
• Valorizaciones
• Obligaciones financieras
• Proveedores
• Cuentas por pagar
• Impuestos, gravámenes y tasas
• Obligaciones laborales
• Pasivos estimados y provisiones
• Diferidos
• Otros pasivos
• Bonos y papeles comerciales
• Capital social
• Superávit de capital
• Reservas
• Revalorización del patrimonio
• Dividendos o participaciones
• Resultados del ejercicio
• Resultados de ejercicios
anteriores
• Superávit por valorizaciones

26. ESTADO DE RESULTADOS
INGRESOS
EGRESOS
RESULTADOS
Es de carácter dinámico, acumulativo
Otros nombres:
-Estado de rentas y gastos
Resumen financiero de los
resultados de las operaciones de la
empresa durante un período
determinado
-Estado de ingresos y egresos
-Estado de ganancias y pérdidas
-Estado de utilidades
-PyG / GyP

27. ESTRUCTURA BÁSICA
VENTAS TOTALES
COSTO DE VENTAS
UTILIDAD BRUTA
GASTOS OPERATIVOS
UTILIDAD OPERATIVA
GASTOS FINANCIEROS
UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTOS
IMPUESTOS
UTILIDAD NETA DESPUES DE IMPUESTOS
DIVIDENDOS PREFERENTES
UTILIDAD DISPONIBLE PARA ACCIONISTAS

28. PLAN ÚNICO DE CUENTAS - CLASES
CUENTAS DEL ESTADO DE RESULTADOS
Ingresos
Gastos
Costos de ventas
• Operacionales
• No operacionales
• Operacionales de
administración
• Operacionales de ventas
• No operacionales
• Impuesto de renta y
complementarios
• Ganancias y pérdidas
• Costo de ventas y de
prestación de servicios
• Compras

29. IMPORTANTE
•
Deben ser sencillos y resumidos,
enfatizando operación.
•
El activo es corriente, fijo y otros
activos.
•
El pasivo es corriente, de largo plazo
y patrimonio.
•
Hay que llamar la atención sobre
cuentas que representen más del 5%
o 10% del activo total de la empresa.
•
La exactitud de los plazos es clave.
•
Se debe tener un criterio
conservador a este respecto.

30. COMPOSICIONES TÍPICAS
CUENTA
CCIALIZ.
MANUFACT.
SERVICIOS
AGROP.
BANCOS
COOP.
DISPONIBLE
5% - 10%
10% - 20%
INVERSIONES
15% - 25%
10% - 15%
50% - 70%
50% - 70%
CLIENTES
20% - 30%
20% - 40%
30% - 50%
INVENTARIOS
20% - 40%
20% - 40%
5% - 10%
20% - 40%
PROPIEDAD,
PLANTA Y
EQUIPO
10% - 30%
30% - 50%
10% - 30%
40% - 70%
ING. REC. X
ANTICIPADO
OTROS
ACTIVOS

31. APALANCAMIENTO FINANCIERO
Relación que existe entre el activo total y el
patrimonio de una empresa.
DISMINUIR PATRIMONIO
• Recompra de acciones
• Distribución de dividendos
SUBIR ENDEUDAMIENTO
• Incrementar crédito con
proveedores
• Adquisición de nuevos préstamos
• Incremento de plazos

32. TOMAR DEUDA?
COMPAÑÍA
A
B
ACTIVO
1.000
1.000
PATRIMONIO
1.000
500
PASIVO
0
500
GASTOS FCIEROS
UTILIDAD BRUTA
0
50
200
200
UTILIDAD NETA
200
150
ROA
20,0%
15,0%
ROE
20,0%
30,0%
ROA – Rentabilidad sobre Activo
ROE – Rentabilidad sobre Patrimonio
Utilidad _ Neta
ROA 
Activos
Utilidad _ Neta
ROE 
Patrimonio

33. COMPOSICIÓN DE LA DEUDA
EMPRESA ABC
Balance General Año XX1
Millones de pesos
ACTIVOS
EMPRESA XYZ
Balance General Año XX1
Millones de pesos
1.000
600
50
230
230
40
20
30
PATRIMONIO
TOTAL ACTIVOS
PASIVOS
Obligaciones financieras
Proveedores
Anticipos recibidos
Impuestos por pagar
Pasivos laborales
Otros pasivos
400
TOTAL PAS + PAT
1.000
ACTIVOS
1.000
600
450
50
10
40
20
30
PATRIMONIO
TOTAL ACTIVOS
PASIVOS
Obligaciones financieras
Proveedores
Anticipos recibidos
Impuestos por pagar
Pasivos laborales
Otros pasivos
400
TOTAL PAS + PAT
1.000

34. COMPOSICIÓN DEL PATRIMONIO
EMPRESA ABC
Balance General Año XX1
Millones de pesos
ACTIVOS
EMPRESA XYZ
Balance General Año XX1
Millones de pesos
1.000
300
PATRIMONIO
Capital
Prima en col. de acciones
Reserva legal
Otras reservas
Reval. del patrimonio
Utilidades retenidas
Utilidad del ejercicio
Valorizaciones
TOTAL ACTIVOS
PASIVOS
700
350
50
100
50
60
50
30
10
TOTAL PAS + PAT
1.000
ACTIVOS
1.000
300
PATRIMONIO
Capital
Prima en col. de acciones
Reserva legal
Otras reservas
Reval. del patrimonio
Utilidades retenidas
Utilidad del ejercicio
Valorizaciones
TOTAL ACTIVOS
PASIVOS
700
20
10
10
15
50
95
200
300
TOTAL PAS + PAT
1.000

35. CONSIDERACIONES IMPORTANTES
La deuda a largo plazo debe financiar
los activos fijos y la deuda a corto plazo
financiar los activos circulantes.
La tasa de interés del préstamo
debe ser inferior a la tasa de
rentabilidad esperada del activo.
Es importante evaluar los
niveles de riesgo y
exigencia de los pasivos
de la empresa
Se debe tender a tener deuda
sin costo, de largo plazo, que
se pueda pagar con productos
de la empresa.

36. DEUDA BANCARIA Y GASTOS FINANCIEROS
Lo ideal es que el incremento
de la deuda bancaria y el
aumento que esta genera en
los pasivos, estén
acompañados de incrementos
del patrimonio.
Los gastos financieros
deben ser cubiertos
holgadamente con la
utilidad operativa.

37. DEUDA BANCARIA Y GASTOS FINANCIEROS
EMPRESA ABC
Balance Comparativo
Millones de pesos
AÑO 1
AÑO 2
ACTIVOS
PASIVOS
Obligaciones financieras
Proveedores
Anticipos recibidos
Impuestos por pagar
Pasivos laborales
Otros pasivos
PATRIMONIO
TOTAL ACTIVOS
10.000
14.000
TOTAL PAS + PAT
EMPRESA ABC
Estado de resultados anual
Millones de pesos
AÑO 1
5.000
3.000
1.000
100
190
380
330
AÑO 2
8.000
6.000
1.000
100
190
380
330
5.000
6.000
10.000
14.000
Ventas
Costo de ventas
Gastos operacionales
Utilidad operacional
Gastos financieros
Utilidad antes de impuestos
Impuestos
Utilidad neta
Tasa de interes
Tasa impositiva
Renta presuntiva
AÑO 1
AÑO 2
10.000 7.000
6.000 4.200
2.000 1.400
2.000 1.400
720 1.440
1.280
-40
448
105
832
-145
24%
35%
300

38. COMPONENTES DE LA DEUDA
Acreedor
Costos
asociados
Plazo
DEUDA
Periodicida
d
Forma de
pago

39. VENTAS
Deben corresponder a una
proporción “razonable” de
los activos de la empresa
El crecimiento debe darse en
términos reales
SECTOR
VTAS/ACTIVO
COMERCIAL
REAL
Hay que vender más o hay que
salir de activos
improductivos???
2/1
1/ 1
SERVICIOS
Depende

40. UTILIDADES
U. OPER. /
VENTAS
U. NETA / VENTAS
COMERCIAL
5% - 10%
2% - 3%
REAL
10% - 20%
5% - 10%
SECTOR
SERVICIOS
Al crecer las Ventas deben
crecer las utilidades
Depende
Los costos fijos permanecen
iguales

41. VENTAS, UTILIDADES
EMPRESA ABC
Estado de resultados (Enero 1 - Diciembre 31)
Millones de pesos
Ventas
Costo de ventas
Gastos operacionales
Utilidad operacional
Gastos financieros
Correción monetaria
Utilidad antes de impuestos
Impuestos
Utilidad neta
AÑO 1
20.000
14.000
4.000
2.000
1.200
200
1.000
350
650
AÑO 2
26.000
18.200
5.200
2.600
1.200
200
1.600
560
1.040
EMPRESA XYZ
Estado de resultados (Enero 1 - Diciembre 31)
Millones de pesos
Ventas
Costo de ventas
Gastos operacionales
Utilidad operacional
Gastos financieros
Correción monetaria
Utilidad antes de impuestos
Impuestos
Utilidad neta
AÑO 1
10.000
7.000
2.000
1.000
1.200
700
500
175
325
AÑO 2
13.000
9.100
2.800
1.100
1.200
800
700
245
455

42. ANÁLISIS DE INDICADORES FINANCIEROS
Análisis resumido de todos los aspectos de las actividades
financieras de la empresa para separar las áreas de
responsabilidad clave
RIESGO
LIQUIDEZ
X
ACTIVIDAD
X
DEUDA
RENDIMIENTO
X
RENTABILIDAD
MERCADO
X
X
X

43. LIQUIDEZ
Capacidad para satisfacer obligaciones de corto
plazo conforme se venzan
INDICADOR
FÓRMULA
Razón Corriente
Activo Corriente / Pasivo Corriente
Prueba Ácida
(Activo Corriente – Inventarios) / Pasivo Corriente
Capital de Trabajo
Activo Corriente – Pasivo Corriente
CORTO PLAZO  1 AÑO / CICLO OPERATIVO

44. ACTIVIDAD
Velocidad con la que varias cuentas se convierten
en ingresos o egresos
INDICADOR
FÓRMULA
Rotación de Cartera
(Clientes / Ventas Totales) * 360
Rotación de Inventarios
(Inventario Promedio / Costo de Ventas) * 360
Rotación de Proveedores
(Proveedores / Costo de Ventas) * 360
Ciclo Operativo
Rotación de Cartera + Rotación de Inventarios
Ciclo Financiero
Ciclo Operativo – Rotación de Proveedores
Clientes  Ventas a crédito
Proveedores  Compras a crédito
Inventario Promedio  (Inventario Final + Inventario Inicial) / 2

45. DEUDA
Cantidad de dinero de otras personas que se ha
estado utilizando para generar ganancias
INDICADOR
FÓRMULA
Endeudamiento
Pasivo Total / Activo Total
Apalancamiento
Pasivo Total / Total Patrimonio
Pasivo Total / Ventas
Pasivo Total / Ventas
Pasivo Corriente / Pasivo Total Pasivo Corriente / Pasivo Total
TASA DE INTERÉS
PROMEDIO PONDERADA
ESCUDO FISCAL

46. RENTABILIDAD
Utilidades de la empresa respecto a un nivel dado
de ventas, un cierto nivel de activos o la inversión
del propietario
INDICADOR
ESTADO DE RESULTADOS
TRADICIONAL
FÓRMULA
Margen Bruto
Margen Operativo
Utilidad Operativa / Ventas
Margen Neto
E
B
I
T
D
A
Utilidad Bruta / Ventas
Utilidad Neta / Ventas
Rentabilidad sobre activos (ROA)
Utilidad Neta / Total Activos
ARNINGS
Rentabilidad sobre patrimonio (ROA) Utilidad Neta / Patrimonio
EFORE
NTERESTS
AXES
UTILIDAD OPERATIVA
EPRECIATION AND
+ DEPRECIACIONES
MORTIZATIONS
+ AMORTIZACIONES

47. CAPITAL DE TRABAJO
Capital de trabajo
Financiamiento de C.P.
PROVEEDORES
EFECTIVO
Cuentas por
cobrar
Materia
prima
EMPLEADOS
ESTADO
Producto
terminado
Producto en
proceso
BANCOS
Capital de trabajo NETO