Nous faisons ici sortir les outils de l'amélioration continue de l'atelier pour généraliser leur application à l'ensemble des processus de l'entreprise en visant l'amélioration d'un seul indicateur global, la PIG. Cet indicateur, issu de 8 années de recherche universitaire et de mises en oeuvre industrielles, synthétise la performance économique de l'entreprise (compte d'exploitation) et son agilité (vitesse et qualité de la génération de Valeur Ajoutée).
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Σ ( )= PRC
A
B
C
D
L'approche silos traditionnelle de l'entreprise
MARKETING
COMMUNICATION
PROSPECTION
DEVIS
COMMANDE
CONCEPTION
ACHATS
PRODUCTION
RECEPTION
QUALITE
EXPEDITION
FACTURATION
"[…] de diviser chacune des difficultés que
j'examinerais en autant de parcelles qu'il se pourrait
et qu'il serait requis pour les mieux résoudre. […] de
faire partout des dénombrements si entiers et des
revues si générales que je fusse assuré de ne rien
omettre"
DESCARTES - Discours de la méthode - 1637
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A
B
C
D
L'approche systémique de l'entreprise
l Système
l ensemble d'éléments en interaction dynamique, structurés en fonction
d'un objectif (J. De Rosnay)
l Principe de synergie
l le tout est plus que la somme de ses parties
l Principe de totalité
l la somme des optimums locaux n'est pas l'optimum du système global
SYSTEME
ENTREPRISE
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SYSTEME
ENTREPRISE
Fournisseur
Client
la Performance Interactionnelle Globale
l La section du tuyau représente le débit de sortie des produits livrés
l VAG générée par le système sur l'horizon d'étude
l La longueur du tuyau représente la vitesse de traversée des produits
l Coefficient S compris entre 0 et 1
l Les fuites du tuyau correspondent à la non satisfaction du client
l Coefficient Q compris entre 0 et 1
l L'épaisseur du tuyau correspond aux charges fixes du système
l CGE du système sur l'horizon étudié
€ DDP € € RDV €
PIG = S x Q x VAG / CGE
€ VAG = RDV - DDP €
€ CGE €
ESV
EEA
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CONCEPTION
VENTE
ACHAT
PRODUCTION
LOGISTIQUE
Fournisseur
Client
Les 5 processus générateurs de
Valeur Ajoutée Globale
l Le processus Vente
l Transforme une demande du marché en commande pour l'entreprise
l Le processus Conception
l Transforme un besoin exprimé par le client en une solution technique opérationnelle
l Le processus Achat
l Transforme un besoin interne en une référence disponible
l Le processus Production
l Transforme de la matière première en produit fini
l Le processus Logistique
l Transforme une commande reçue en un produit livré
€ DDP € € RDV €
PIG = S x Q x VAG / CGE
ESV
EEA
€ CGE €