1. TRABAJO
OIE
José Luis Jamardo Buceta

2. Habilidades sociales: La comunicación
- Comunicación:
Proceso mediante el
cual una persona
transmite a otra un
mensaje a traves de
un canal, en un
contexto o situación
determinados y un
código compartido
por ambos.

3. ESQUEMA DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
CONTEXTO
Emisor
Codificación
Mensaje
CANAL
feedback
Descodificación
Receptor

4. Etapas:
•
•
•
•
•
Codificación
Emisión
Recepción
Decodificación
Feedback o
retroalimentación

5. Grupos de intereses
•
•
•
•
Clientes
Trabajadores
Accionistas
Imbersores

6. Tipos de comunicación
a) Según canal
- Verbal(oral o escrita)
- No verbal
b) Segun el ámbito
- Comunicación enterna
- Comunicación externa
c) Segun el grado de importacia
- Formal
- Informal

7. Importancia das habilidades
comunicativas
• Barreras comunicativas:
- Barreras personales
- Barreras físicas
- Barreras semánticas

8. ``Efecto Halo´´
La impresión
favorable o
desfavorable que
tenemos sobre una
persona se
antepone al resto
de sus rasgos o
actitudes

9. Comunicación verbal y no verbal
• Comunicación oral:
- Retroalimentación
inmediata
- Rapided y
inmediatez
• Comunicación no
verbal:
- Sera aquella que
se mueve a cabo
através de los gestos
y movimientos del
cuerpo
- Tono de voz
- Postura física

10. Comunicación escrita
• El receptor es la persona
que lee el mensaje
• La retroalimentación no
es inmediata
• Transmitir mensajes
completos
• No hay comunicación
verbal
*Requisitos:
- Clara y sencilla
- Mensaje completo
- Concisión y
corrección

11. Habilidades y tecnicas de
comunicación
• La escucha activa:
- Aptitud positiva
- Atención e interés

12. Favorecen la escucha
activa
Dificultan la escucha
activa
- Mostrar empatia
-Hacer preguntas a nuestro
interlocutor
- Feedback
-Resumir
-Las barreras comunicativas
-La falta de empatia
-No prestar atención

13. La asertividad
• Capacidad de defender las ideas propias
respetando las opiniones de los demas.
*Técnicas:
- Disco rayado
- Banco niebla
- Interrogación negativa