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Autoconciencia: El vigía psicológico, y la huella emocional
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Inteligencia Emocional Intrapersonal
Autoconciencia: Reconocer las propias emociones.
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Controlar nuestras emociones
Derivar nuestras emociones positivamente, no reprimirlas
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Inteligencia Emocional Intrapersonal
Control emocional: Sociedad actual.
¿reprimir las emociones?
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Inteligencia Emocional Intrapersonal
Control emocional: Respuesta del sistema límbico.
1. Secreción de catecolaminas. Huir...
Motivación
Encontrar la justa medida, y realizar nuestros actos
cotidianos de manera ilusionante
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La Inteligencia Emocional como instrumento clave del éxito
profesional y empresarial
Inteligencia Emocional Intrapersonal
...
Inteligencia Emocional Intrapersonal
Motivarse: la vida color de rosa.
No sabe soportar pensamientos dolorosos o negativos...
Inteligencia Emocional Intrapersonal
Motivarse: Convertir cualquier tarea en algo divertido. Anécdota archivar facturas.
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Inteligencia Emocional Intrapersonal
Detectar lo antes posible las emociones que nos suscita.
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Inteligencia Emocional Intrapersonal
Objetivo claro.
Disposición.
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Negación problema.- Conlleva perdida de autoestima y sentimiento de dolor.
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Inteligencia Emocional Intrapersonal
Concentrarse.
Motivarse: ¿Cómo alcanzar el estado de flujo?.
Motivarse: La clave del ...
EmpatíaEmpatía
Reconocer las emociones, y sentimientos de los demás
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Inteligencia Emocional Interpersonal
Detectar en cada momento y de forma natural qué es lo
que sienten lo demás, qué es lo...
Inteligencia Emocional Interpersonal
Empatía: ¿Se puede desarrollar la empatía?.
Empatía: Cómo detectar las emociones ajen...
Habilidades Sociales
Utilizar de manera útil y honesta nuestra empatía
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Inteligencia Emocional Interpersonal
Organización de grupos. Consiste en organizar, movilizar, y
coordinar los esfuerzos d...
Inteligencia Emocional Interpersonal
Habilidades sociales: El buen manejo de las relaciones.
La empatía es el primer paso,...
Inteligencia Emocional Interpersonal
Habilidades sociales: Poner los límites adecuados.
La libertad de uno mismo termina d...
Inteligencia Emocional Interpersonal
Habilidades sociales: La mentira, un lubricante social.
La mayoría de la gente afirma...
Inteligencia Emocional en
el trabajoel trabajo
Una buena herramienta para obtener grandes beneficios
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Inteligencia Emocional Interpersonal
I.E. en el trabajo: Introducción.
Buenos directivos siempre han utilizado la I.E.
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Inteligencia Emocional Interpersonal
I.E. en el trabajo: Valoración de la diversidad.
Cada persona tiene una manera de ser...
Inteligencia Emocional Interpersonal
I.E. en el trabajo: Fisiología del estrés.
Una buena dosis de estrés es necesaria par...
Inteligencia Emocional Interpersonal
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En esta presentación se resumen las características básicas de la Inteligencia Emocional. Presentación realizada por Juan Antonio Marco Montes De Oca para Creando Valor para su Organización.

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Inteligencia Emocional para el éxito personal y profesional

  1. 1. Inteligencia Emocional Un competencia básica para el éxito personal y profesional http://creandovalorparasuorganizacion.es.tl/ Presentación realizada por: personal y profesional
  2. 2. Observemos las siguientes estadísticas:Observemos las siguientes estadísticas: La falta de ilusión, de ganas de vivir, de motivación,La falta de ilusión, de ganas de vivir, de motivación, supone en la actualidad entre el 22supone en la actualidad entre el 22--28% del coste28% del coste laboral de una empresa.laboral de una empresa. 1 de cada 6 jóvenes al llegar a los 20 años presenta1 de cada 6 jóvenes al llegar a los 20 años presenta ¿Por qué debemos prestar atención a nuestra IE? .........Respuesta..... 1 de cada 6 jóvenes al llegar a los 20 años presenta1 de cada 6 jóvenes al llegar a los 20 años presenta síntomas de embriaguez crónica.síntomas de embriaguez crónica. El 5% de las mujeres a nivel mundial, presentanEl 5% de las mujeres a nivel mundial, presentan problemas de bulimia y anorexia.problemas de bulimia y anorexia. La esperanza de vida de una mujer que tiene hijosLa esperanza de vida de una mujer que tiene hijos es 10 años mayor que aquellas que no los tienen.es 10 años mayor que aquellas que no los tienen. Por eso hay que aprender a manejar las emociones y losPor eso hay que aprender a manejar las emociones y los sentimientos.sentimientos. 2
  3. 3. ¿Qué es la Inteligencia Emocional (IE)? .........Respuesta..... 3
  4. 4. Capacidad para reconocer y/o percibir, comprender y regular nuestras emociones y las de los demás. Es la capacidad de Sentir, Entender, Controlar, y Modificar los Estados de ánimo Propios y Ajenos 4
  5. 5. Aumento de investigadores e investigaciones relacionadas Aplicación del concepto al trabajo y a las organizaciones La Inteligencia EmocionalLa Inteligencia Emocional ¿Quién acuñó el término Inteligencia Emocional? Considerable énfasis en el manejo de las emociones y en la prevención de la salud Incremento de programas para el desarrollo de la inteligencia emocional Daniel Goleman (1995)Daniel Goleman (1995) 5
  6. 6. ¿Cómo se medía la inteligencia? Utilizando pruebas lógico-matemáticas, verbales, y espaciales. COCIENTE INTELECTUAL (CI) servía para augurar una satisfactoria trayectoria académica pero NO garantizaba el éxito a nivel laboral, afectivo y social COCIENTE EMOCIONAL (CE) 6
  7. 7. 2.Porque en ocasiones nuestro CI no es suficiente. ¿Inteligente o listo? 1.Por nuestra salud. Razones por las cuales debemos tener muy en cuenta nuestra IE: 3.Porque no es igual para mujeres que para hombres - Luisa, ¿piensas que nuestro matrimonio va por buen camino?. - Mira, Jaime, yo siento que las cosas no van demasiado bien. ¿Tú no? - En parte tienes razón pienso que deberíamos hablar más a menudo. - Sí, es verdad, pero yo siento que tú rehúyes las charlas. Ejemplo extraído de Guía de la Inteligencia Emocional.Lucrecia Pérsico 7
  8. 8. ¿Qué ocurre cuando la alarma salta sin motivo?, ¿cuándo nuestra mente detecta un peligro que no es tal? HACIA UNA EMOCIÓN INTELIGENTE Daniel Goleman: Para alcanzar el éxito utilizamos un 20% de inteligencia académica (CI, y es fija), y un 80% de inteligencia emocional (CE, no es fija). Capacidad para comprender las propias emociones Capacidad para controlar nuestras emociones Capacidad para automotivarse Capacidad para reconocer las emociones ajenas Capacidad para controlar las relaciones 8
  9. 9. Habilidades de la Inteligencia Emocional La inteligencia LoLo intrapersonalintrapersonal:: enen relaciónrelación conmigoconmigo mismo.mismo. La inteligencia emocional: Lo interpersonal:Lo interpersonal: en relaciónen relación con los otros.con los otros. 9
  10. 10. Inteligencia Emocional Intrapersonal La autoconciencia (capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo). El control emocional (regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado anímico y su exteriorización). La capacidad de motivarse.(encontrar la forma de sentir que cualquier tarea, por muy aburrida y rutinaria que sea nos provoca placer emocional) 10
  11. 11. Inteligencia Emocional Interpersonal La empatía (entender qué están sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva). Las habilidades sociales (habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo). 11
  12. 12. AutoconcienciaAutoconciencia Reconocer nuestras emociones y sentimientos 12
  13. 13. Inteligencia Emocional Intrapersonal Autoconciencia: Neurología de las emociones. 13
  14. 14. Inteligencia Emocional Intrapersonal Autoconciencia: El vigía psicológico, y la huella emocional ¿Quién es el vigía y que hace? La amígdala (del griego, almendra) es un vigilante que analiza las señales que provienen del exterior a fin de identificar si es algo querido o temido por nosotros al cual debamos acercarnos o enfrentarnos.o temido por nosotros al cual debamos acercarnos o enfrentarnos. ¿Qué es la huella emocional? Sistema límbico hipocampo amígdala huella emocional 14
  15. 15. Inteligencia Emocional Intrapersonal Autoconciencia: Reconocer las propias emociones. 1º Estímulo exterior. 2º Ser consciente de la emoción que se tiene en ese momento. 3º Neocortex toma el control. Autoconciencia: Tipos de personas según sus emociones. 15
  16. 16. Controlar nuestras emociones Derivar nuestras emociones positivamente, no reprimirlas 16
  17. 17. Inteligencia Emocional Intrapersonal Control emocional: Sociedad actual. ¿reprimir las emociones? Controlar las emociones Control emocional: El murmullo emocional.Control emocional: El murmullo emocional. Limitar las emociones negativas a cuando son necesarias Indios zo`é.Brasil. Tribu mundugumor. Melanesia. Tribu arapesh. 17
  18. 18. Inteligencia Emocional Intrapersonal Control emocional: Respuesta del sistema límbico. 1. Secreción de catecolaminas. Huir o luchar. 2. Excitación adrenocortical. Alerta máxima. Control emocional: La espiral del enfado. Control emocional: ¿Cómo desarticular el enfado?.Control emocional: ¿Cómo desarticular el enfado?. No buscar situaciones que aumenten nuestra furia. Buscar maneras que nos produzcan placer, positivas y agradables. Control emocional: Desatar la furia no es beneficioso. La expresión del enfado debe ser proporcional a la ofensa recibida. Control emocional: El rencor, un sentimiento amargo. No debemos centrar nuestro pensamiento cotidiano en un hecho doloroso que se produjo hace mucho tiempo. 18
  19. 19. Motivación Encontrar la justa medida, y realizar nuestros actos cotidianos de manera ilusionante 19
  20. 20. La Inteligencia Emocional como instrumento clave del éxito profesional y empresarial Inteligencia Emocional Intrapersonal Motivarse: El pesimismo. Motivarse: El control de los impulsos Gratificación por un hecho o acción no siempre es inmediata. Cuidado con el control excesivamente rígido!!. Es crítico. Es perfeccionista. Percibe constantemente errores o peligros en su entorno. No hace halagos ni menciona las cosas positivas. Habla de lo que no le gusta. Es desconfiado. No está feliz consigo mismo. Se siente desdichado con la vida que le ha tocado. Ve los aspectos negativos de una buena situación y los magnifica. 20
  21. 21. Inteligencia Emocional Intrapersonal Motivarse: la vida color de rosa. No sabe soportar pensamientos dolorosos o negativos. Es ciego para todo lo que pueda disgustarle. Reemplaza toda emoción dolorosa por alegría o alivio. No acepta fracasos; los convierte en ventajas. No tiene conciencia de las emociones negativas pero su cuerpo sí. Enferma. No ha desarrollado herramientas para manejar las emociones negativas. Se hunde. Motivarse: la justa medida.Motivarse: la justa medida. La persona sanamente optimista no niega las emociones negativas, tiene sus momentos de tristeza, enfado o ansiedad, pero sabe impedir que estos sentimientos inhiban o eliminen otros más positivos. Encuentra fácilmente las ventajas que le ofrece el medio que le rodea. Le gusta halagar a los demás. Habla de lo que le resulta agradable. Es confiada. Está feliz consigo misma y con su entorno. Piensa que los problemas se pueden resolver o evitar. 21
  22. 22. Inteligencia Emocional Intrapersonal Motivarse: Convertir cualquier tarea en algo divertido. Anécdota archivar facturas. Siempre tenemos la posibilidad de hacer de cada trabajo algo divertido, de encontrarle un sentido y de entretenerlos con él. Formas para divertirse trabajando: Tomar conciencia de que la tarea es ineludible. Controlar los sentimientos de enfado o abatimiento. Dividir la tarea en metas más pequeñas. Premiarse por alcanzar esas metas. Centrar la atención en lo hecho, no en lo que queda por hacer. Establecer juegos. Motivarse: Enfrentarse con confianza a situaciones nuevas. El cerebro emocional busca siempre la manera de proveernos seguridad, de evitarnos situaciones de conflicto o de peligro. 22
  23. 23. Inteligencia Emocional Intrapersonal Detectar lo antes posible las emociones que nos suscita. Evitar caer en el ciclo de la furia o el de la preocupación. Si el cambio es ineludible, colaborar con él Dejarnos fluir. Poner todas nuestra energías para adaptarnos lo antes Actitudes positivas ante un cambio: posible. Evitar la añoranza de la antigua situación. Pensar que la nueva situación, a la larga, nos favorecerá. Motivarse: Saber automotivarse. La motivación no es algo externo. La sensación de interés o de ganas por hacer algo surge de nuestro interior, aunque los estímulos externos puedan ayudar. 23
  24. 24. Inteligencia Emocional Intrapersonal Objetivo claro. Disposición. Confianza. Pensamientos positivos. Actitud. Revisión de los hábitos. Elección consciente. Sentido de la responsabilidad. Factores que favorecen la motivación: Sentido de la responsabilidad. Perseverancia. Motivarse: Los enemigos de la motivación. Fases de desmotivación 1.Entusiasmo inicial ante una nueva tarea, y la confianza en uno mismo. 2.A medida que pasa el tiempo los progresos son más lentos y difíciles. 3.Profundizar en algo supone resolver problemas más difíciles, y ante eso muchas personas se cansan y abandonan, no tienen motivación suficiente para continuar. 4.Hay que evitar dejar pasar cualquier problema, por pequeño que éste sea. Si lo dejamos pasar, éste se hará más grande y dañará nuestra motivación. 24
  25. 25. Inteligencia Emocional Intrapersonal Negación problema.- Conlleva perdida de autoestima y sentimiento de dolor. Imposibilidad de aceptar la responsabilidad o el fracaso.- Alto nivel de exigencia y descargo de responsabilidad en otro. El problema atenta contra hábitos consolidados.- Empeñarse en seguir como siempre, y no plantearse cambios necesarios. Motivarse: La negación del problema, un mal sistema. Tres razones que impiden afrontar problemas: siempre, y no plantearse cambios necesarios. Motivarse: El estado de flujo. Características del estado. 1.Sensación de que uno mismo no existe, sin entidad corporal. 2.Fluye junto con lo que está haciendo sin sentir el menor esfuerzo. Se llega al “éxtasis creativo o productivo”. 3.Pérdida de la noción del espacio y tiempo. La percepción está totalmente abocada a recibir información acerca de lo que atañe al trabajo. 4.Es más fácil llegar a éste estado si se está realizando una actividad más difícil y comprometedora que una actividad rutinaria. 25
  26. 26. Inteligencia Emocional Intrapersonal Concentrarse. Motivarse: ¿Cómo alcanzar el estado de flujo?. Motivarse: La clave del flujo es la motivación. Evitar ansiedad y aburrimiento. Comenzar experimentando con temas que son agradables para nosotros. 26
  27. 27. EmpatíaEmpatía Reconocer las emociones, y sentimientos de los demás 27
  28. 28. Inteligencia Emocional Interpersonal Detectar en cada momento y de forma natural qué es lo que sienten lo demás, qué es lo que esperan de nosotros, y cómo nuestras palabras o acciones mueven sus sentimientos. Es lo que impide que las personas se hagan daño entre si. Empatía: ¿Qué es la empatía?. Empatía: ¿Se mide sólo con palabras?.Empatía: ¿Se mide sólo con palabras?. En la sociedad no se expresan verbalmente las emociones. Las emociones se exteriorizan más espontáneamente por medio de gestos, tonos de voz, expresión facial,.etc. Ekman y Friesen: las expresiones no verbales son conductas no aprendidas sino congénitas, en cambio las palabras, son sumamente variadas dependiendo de la cultura, y éstas son aprendidas. Empatía: Percepción y expresión de las emociones. Personas empáticas. El 90% de los mensajes emocionales son no verbales, y la mayoría de ellos son captados inconscientemente. 28
  29. 29. Inteligencia Emocional Interpersonal Empatía: ¿Se puede desarrollar la empatía?. Empatía: Cómo detectar las emociones ajenas. Se desarrolla muy tempranamente. Debemos ante todo interesarnos por la otra persona. Mostrarnos abiertos, comprensivos y permeables. Empatía: ¿Por qué no reaccionan como esperamos?. Es frecuente que las personas reaccionen de una manera imprevista. Ante nuestros comentarios. En algunas profesiones la empatía es fundamental. 29
  30. 30. Habilidades Sociales Utilizar de manera útil y honesta nuestra empatía 30
  31. 31. Inteligencia Emocional Interpersonal Organización de grupos. Consiste en organizar, movilizar, y coordinar los esfuerzos de un grupo de personas. Es la capacidad de los líderes que son jefes de equipo, políticos,.etc. Negociar soluciones. Consiste en intervenir en conflictos que otros mantienen a su alrededor a fin de llegar a un acuerdo. Es la capacidad de los negociadores, diplomáticos,.etc. Conexiones personales. Consiste en personas que Habilidades sociales: Las cuatro habilidades de la inteligencia emocional. Conexiones personales. Consiste en personas que desarrollan bien la empatía. Reconocen las emociones de los demás. Son queridos y respectados por todas las personas. Análisis social. Consiste no sólo en intuir las emociones de los demás, sino también en percibir los motivos e intereses de las personas de su entorno. Habilidades sociales: La torpeza social. No tener en cuenta el espacio personal de los demás. No saber verbalizar correctamente emociones. No saber interpretar el lenguaje gestual ajeno. No mirar a la cara del interlocutor. 31
  32. 32. Inteligencia Emocional Interpersonal Habilidades sociales: El buen manejo de las relaciones. La empatía es el primer paso, pero por sí sola, no basta. Es necesario utilizar esa información de modo adecuado. El control de las relaciones humanas implica el uso de varias habilidades: Saber escuchar. Inspirar confianza. Respetar las opiniones ajenas. Poner los límites adecuados. Habilidades sociales: Respetar las opiniones ajenas. Debemos procurar tener la suficiente empatía como para detectar el momento en que tocamos un tema que resulta sensible. Es preferible perder una discusión, y ganar un amigo. Presionar a una persona para que cambie de parecer, afianza sus opiniones Hay que hacer sentir que comprendemos sus puntos de vista, y repetir sus argumentos. A partir de aquí, es posible presentar nuestras ideas, y al menos, serán oídas. Poner los límites adecuados. Saber convencer. Saber callar a tiempo. Tener control para establecer prioridades. 32
  33. 33. Inteligencia Emocional Interpersonal Habilidades sociales: Poner los límites adecuados. La libertad de uno mismo termina donde empieza la de los demás. Las personas dominantes, tienden a ocupar más espacio. Poner límites es, tener muy claro qué consideramos propio cuando pretenden quitarnos el lugar que nos corresponde. Para hacer esto hay que tener un muy buen control de las emociones. Pensar que ceder a un abuso va a darnos la recompensa del Habilidades sociales: Saber convencer. Pensar que ceder a un abuso va a darnos la recompensa del aprecio del abusador es un grave error. Para la gran mayoría, el convencer a otros no es una tarea fácil. Lo esencial, es saber escuchar. Escuchar de manera que observemos las emociones de puntos importantes. Sabiendo lo que desea será más fácil planear estrategias de convencimiento. Lo peor que se puede hacer es perder la paciencia, e irritarse. 33
  34. 34. Inteligencia Emocional Interpersonal Habilidades sociales: La mentira, un lubricante social. La mayoría de la gente afirma que una de las cosas que peor soporta es la mentira; sin embargo, pocos están dispuestos a decir que lo que a menudo no aguantan es la verdad. ¿Tú crees que le gustaré? o ¿Le gustaré o no?. Se trata de percibir empáticamente lo que en realidad quiere saber la otra persona De las personas que saben captar las emociones ajenas y responder conforme a ellas se dice que son diplomáticas. Habilidades sociales: Lo que se dice entre líneas. La educación que hemos recibido no sólo nos ha enseñado a controlar las emociones, sino también los deseos. La educación que hemos recibido nos ha hecho ver que la generosidad obtiene como premio la aceptación y el afecto. La mayoría de las personas dicen entre líneas lo que desean, sin darse cuenta de que la mayoría de las veces, la persona encargada de satisfacer dicho deseo, no llega a captar el mismo, y aparece la frustración. 34
  35. 35. Inteligencia Emocional en el trabajoel trabajo Una buena herramienta para obtener grandes beneficios 35
  36. 36. Inteligencia Emocional Interpersonal I.E. en el trabajo: Introducción. Buenos directivos siempre han utilizado la I.E. Empresas apuestas por contratar empleados con alto C.E. Personas con un alto nivel de I.E tienen mayor rendimiento. Según Goleman, el éxito en el trabajo depende un 20% del C.I, y un 80% del C.E. I.E. en el trabajo: Aspectos relevantes para una alta productividad: La valoración de la diversidad. Conocer la propia energía emocional y la de los colaboradores. La capacidad de hacer críticas y quejas constructivas. Saber establecer redes eficaces. 36
  37. 37. Inteligencia Emocional Interpersonal I.E. en el trabajo: Valoración de la diversidad. Cada persona tiene una manera de ser peculiar. El buen directivo sabrá colocar a cada empleado en el puesto más acorde a su forma de ser. I.E. en el trabajo: Estrés en el trabajo El estrés se produce cuando tenemos que hacer frente a cosas que, que según nuestra creencia, sobrepasan nuestras fuerzas físicas y psíquicas. Las fuentes más habituales de estrés son: El medio ambiente: horas punta, rápido ritmo de vida, sitio donde aparcar. El lugar de trabajo: mala gestión de la empresa, jefes abusivos, amenazas de cierre. Características de personalidad: no todos reaccionamos igual. 37
  38. 38. Inteligencia Emocional Interpersonal I.E. en el trabajo: Fisiología del estrés. Una buena dosis de estrés es necesaria para realizar ciertas tareas. La respuesta del sistema límbico es sostenida. Ansiedad. Se observa estrés en personas que: tienen muchas responsabilidades sin capacidad de decisión, y aquellas que tienen más de un jefe. I.E. en el trabajo: Energía emocional.I.E. en el trabajo: Energía emocional. Características de personas de ritmo lento: Ventajas: Son pacientes, nivel bajo de motivación, y evitan enfrentamientos. Desventajas: No desarrollan al máximo sus posibilidades, se cansan fácilmente, se deprimen. Características de jefe de ritmo lento: Nunca le someta a presión, ni le presente más de un problema a la vez. Muéstrese lo más relajado posible. Expóngale los problemas o las preguntas hablando pausadamente. No le muestre a cada paso lo que está haciendo, espere a terminar la tarea para que él vea los resultados. No recurra a él para que le aclare dudas si éstas puede resolverlas un compañero de mayor experiencia. 38
  39. 39. Inteligencia Emocional Interpersonal Características de personas de ritmo rápido: Ventajas: Se mueven rápidamente, alto nivel de energías, siempre motivadas, toleran el estrés. Desventajas: Falta de desafíos crea ansiedad, difíciles de controlar, no evitan los conflictos. Características de jefe de ritmo rápido: No se empeñe en terminar algo que necesitará para dentro de dos días, mejor ocúpese de tener listo lo que él le pedirá dentro de un momento. Consiga que establezca prioridades en su trabajo. Aunque no tenga nada que hacer, procure que siempre le vea ocupado.Aunque no tenga nada que hacer, procure que siempre le vea ocupado. Establezca plazos concretos. I.E. en el trabajo: Sabe soportar las molestias. Características de personas tolerantes: Ventajas: Rehúyen el conflicto, no culpan a los demás, son empáticas, y actitud conciliadora. Desventajas: Excesivamente complacientes, no saber frenar a tiempo conductas inadecuadas. Características de personas intolerantes: Ventajas: No tolerará que se cometan abusos en su entorno Desventajas: Quisquillosas, rencorosas, les cuesta aceptar a quien no piensa como ellos. 39
  40. 40. Inteligencia Emocional Interpersonal I.E. en el trabajo: La crítica como arma de doble filo. La crítica suele causar conflicto tanto en la vida laboral como en la vida de pareja. Los encargados de hacer la crítica son los jefes. Toda crítica debe ser formulada de manera que no denigre, tiene que servir para esclarecer y motivar. I.E. en el trabajo: Críticas manipulativas.I.E. en el trabajo: Críticas manipulativas. Cuando la crítica apunta a la persona y no al trabajo, es vivida como una agresión. Una crítica será efectiva y útil cuando ésta sea concreta. Hay que evitar expresiones como: “eres un desastre”, “todo está mal hecho”, “es usted un inútil”. Para evitar una crítica manipulativa intente lo siguiente: Pregunte a la persona, que realiza la crítica “concretamente” ¿qué es lo que se ha hecho mal?. El crítico deberá esforzarse por especificar las áreas donde nos hemos equivocado. Si no se puede realizar ésta pregunta ya que el crítico tiene excesiva autoridad para nosotros, debemos de realizarnos la misma pregunta a nosotros, partiendo de la base de “No todo, como él dice está mal”. 40
  41. 41. Muchas gracias por su atención nace con la ilusión de ofrecer a sus clientes los mejores servicios de consultoría y formación en: Dirección de Operaciones, Producción, Logística y Desarrollo de Habilidades Directivas (RRHH) http://creandovalorparasuorganizacion.es.tl/ Si desea obtener más información sobre nuestras actividades puede obtenerla a través del siguiente enlace: Habilidades Directivas (RRHH)

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