Reingeniería de Procesos
Antecedentes, Definición y Conceptos
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Antecedentes:
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Historia
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Historia
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Definición:
La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crít...
Implantación de la metodología
Iniciar conversaciones
con la dirección
Convencer a la
dirección
de la organización
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Arranque
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El factor humano la clave del éxito
El factor humano del cambio Prepare con cuidado este aspecto
es sin duda el más determ...
Los procesos
Análisisdelosprocesosdelaorganización
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Implantación
Incorporar métodos y
Implantación del Cambio-Innovación
Incorporar métodos y
herramientas adecuadas
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Supervisión
Supervisión y evaluación de la Implantación
Adaptación al cambio
Establecer sistemas
de evaluación y seguimien...
Técnicas y herramientas de apoyo a la reingeniería
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Técnicas y herramientas de apoyo a la reingeniería
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Técnicas y herramientas de apoyo a la reingeniería
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Características MEJORA
CONTINUA
REINGENIERÍA
Nivel de Cambio Gradual Drásti...
¿Cómo orientamos una organización hacia sus procesos?
Mediante una Organización Horizontal.
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¿Cómo orientamos una organización hacia sus procesos?
Construcción de la Organización Horizontal
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¿Como nos comportamos ante el cambio?
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Factores que provocan el fracaso
Las personas son el motor de las organizaciones pero a la vez pueden ser su
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¿Qué es y qué no es Reingeniería?
LO QUE ES REINGENIERÍA
1.- Fomenta la participación del personal en las
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Riesgos en Reingeniería
1.- Fallo en el enfoque original de la importancia que juega el papel de la cultura
organizacional...
Riesgos en Reingeniería
4.- Confundir automatización con Reingeniería. Aunque es un aspecto que
habitualmente viene unido ...
Riesgos en Reingeniería
6.- La Reingeniería por ser un cambio radical que ataca a las estructuras,
procedimientos y prácti...
Best Practices en Reingeniería
1.- Dirigido a procesos no a funciones o tareas.
2.- Involucra a la dirección y al personal...
Best Practices en Reingeniería
6.- Es habitual que el proceso se automatice apoyándose en avances tecnológicos
o técnicos,...
Muchas gracias por su atención
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Reingeniería de procesos.Antecedentes.Definición.Conceptos

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Presentación donde se describen brevemente las bases fundamentales de lo que significa una reingeniería de procesos empresarial. Desde los antecedentes del concepto de reingeniería y su definición, hasta sus fases de implantación.Presentación realizada por Juan Antonio Marco Montes De Oca para Creando Valor para su Organización.

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Reingeniería de procesos.Antecedentes.Definición.Conceptos

  1. 1. Reingeniería de Procesos Antecedentes, Definición y Conceptos http://creandovalorparasuorganizacion.es.tl/ Presentación realizada por:
  2. 2. Antecedentes: 2
  3. 3. Historia Descubrimiento: Surge como un nuevo concepto del management sus descubridores Michael Hammer y James Champy enuncian sus postulados en los documentos de Hardward-Reviews alcanzando gran repercusión y relevancia en los años 90. El concepto entra en crisis. Entre finales de los 90 y principios del nuevo siglo muchasEl concepto entra en crisis. Entre finales de los 90 y principios del nuevo siglo muchas organizaciones han desarrollado planteamientos de Reingeniería que no han obtenido los beneficios que se pretendían . El concepto se relanza. Las organizaciones cuando tienen éxito en su función de cambio mantienen su liderazgo o incluso son capaces de crear nuevos mercados donde son lideres. Se constata sin embargo la dificultad de alcanzar los objetivos de reingeniería. Se analizan las posibles causas de éxito y fracaso en las organizaciones 3
  4. 4. Historia Computer Sciences Corporation “Reinvención del Gobierno”.Adm Clinton.1993 4
  5. 5. Definición: La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio, y rapidez. 5
  6. 6. Implantación de la metodología Iniciar conversaciones con la dirección Convencer a la dirección de la organización La dirección apoya la Reingeniería FIN P-6 NO SI Formalizar el equipo de Reingeniería Comunicar la decisión Y transmitirla a la organización Formar al personal en las tareas, técnicas y herramientas de Reingeniería Estudiar el estado actual de la organización y desarrollar una propuesta realista y realizable de mejora de procesos basado en el rediseño radical Analizar los procesos de la organización Establecer prioridades de los procesos a cambiar Desarrollar una metodología con objeto de implantar los conceptos De Reingeniería Diseñar un plan de implantación Incorporar métodos y herramientas adecuadas para el apoyo en la implantación Innovar e indagar como los avances tecnológicos pueden contribuir a la revisión radical Establecer sistemas de evaluación y seguimiento Orientar a la organización en el formulación de tareas por procesos Preparar a los empleados y a la estructura organizativa en los cambios que se van a producir Evaluar los puntos fuertes y débiles de la cadena y desarrollar políticas de fortalecimiento de las actividades más flojas 6
  7. 7. Arranque 7
  8. 8. El factor humano la clave del éxito El factor humano del cambio Prepare con cuidado este aspecto es sin duda el más determinante. Su empresa es el equipo que lo forma y sus habilidades y motivación la clave de su éxito. Comunicar e involucrar a toda la organización Formalizar un equipo de trabajo RIESGOS Mostrar ejemplos donde la reingeniería haya tenido éxito. 1.- Describir los éxitos alcanzados. 2.- Describir los puntos débiles donde la Reingeniería puede aportar grandes beneficios HERRAMIENTAS Herramientas de diseño de procesos. Herramientas de simulación y Dinámica de Sistemas. TÉCNICAS- HABILIDADES Desarrollar las siguientes habilidades Capacidad de síntesis. Capacidad de análisis Diseño de procesos. ACTIVIDADES A DESARROLLAR Seleccionar a personal cualificado que cumpla además: 1.- Convencido en los procesos de cambio que se inician. 2.- Tenga o se le procuren conocimientos amplios de cómo esta organizada la empresa 3.- Tenga capacidad de motivar al resto de empleados. 3.1.- condiciones de liderazgo. ACTIVIDADES A DESARROLLAR Transmitir la decisión señalando: 1.- Como afectará el cambio al personal. 2.- Mostrar que objetivos se buscan y cuando y como esta previsto alcanzarlos. 3.- La formación que recibirán y las nuevas habilidades que se deben desarrollar. Formar al personal en las tareas de Reingeniería Preparar a los empleados y a la estructura organizativa en los cambios que se van a producir ACTIVIDADES A DESARROLLAR Desarrollar un plan de formación que incluya: 1.- Los conceptos fundamentales de la reingeniería. 2.- La distintas técnicas y herramientas en las que se apoya. 3.- Los posibles aspectos críticos y como afrontarlos y resolverlos cuando se produzcan ACTIVIDADES A DESARROLLAR Describir los cambios que se van a producir: Como afrontarlos La formación y las habilidades específicas que van a desarrollar. Los criterios de evaluación y valoración. TÉCNICAS- HABILIDADES Desarrollar un conjunto de habilidades donde el factor humano sea relevante. Desarrollo de la inteligencia emocional en la organización. Pensamiento sistemático. Evaluación de cómo lo que hacemos afecta al resto del sistema. Gestión del conocimiento. Compartir el conocimiento por la organización. Rotación. 8
  9. 9. Los procesos Análisisdelosprocesosdelaorganización 2 31 2 31 Desarrollaruna metodologíaconobjeto deimplantarlosconceptos DeReingeniería Orientaralaorganización enelformulación detareasporprocesos Analizarlosprocesos delaorganización Establecerprioridades de losprocesosacambiar ACTIVIDADESADESARROLLAR ¿CUÁNDOSEDEBEREDISEÑARUNPROCESO? 1.-Evaluarrespectoalossiguientescriterios: 2.-Larelevanciaenlaorganización. 3.-Laaportacióndelcambioalclienteoconsumidor potencial. 4.-Lasignificacióndelamejora.Cuantificarlamejora. 5.-Laobsolescenciatécnicadelestadoactualdel proceso. ACTIVIDADESADESARROLLAR Estudiarelestadodelosprocesosdelaorganización, evaluando: 1.-Sucometidooriginalysiestehacambiado. 2.-Laposibilidaddesimplificación. 3.-Laposibilidaddeeliminarpartesdelprocesoola refundicióndeotras. 4.-Elnúmerodeinterfacesenunproceso ACTIVIDADESADESARROLLAR Elconjuntodeactividadesdeestepuntoquedaran reflejadasyrecogidasenelsiguientedondese estableceránlasnormasyprocedimientosde actuación ACTIVIDADESADESARROLLAR Descripción y desarrollo de un conjunto de buenas prácticasdelrediseñodeprocesos. Quedanrecogidasdocumentalmenteenunconjuntode procedimientosynormasdeactuaciónquepuedenser revisadasyactualizadas. Todos los procesos deben documentar y quedar registradosudiseño.(losimputsyoutputs)... 9
  10. 10. Implantación Incorporar métodos y Implantación del Cambio-Innovación Incorporar métodos y herramientas adecuadas para el apoyo en la implantación HERRAMIENTAS Herramientas típicas pueden ser: 1.- ERP. (Planificación de recursos de la empresa) 2.- BPM. (Gestión de procesos de negocio) capacitados para modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. 3.- Herramientas de Dinámica de Sistemas. Innovar e indagar como los avances tecnológicos pueden contribuir a la revisión radical ACTIVIDADES A DESARROLLAR Desarrollar un estado de motivación que fomente la aparición de actitudes que ayuden: 1.- A potenciar la posición de la empresa en el mercado. 2.- Fomente la comparación constante con los competidores. 3.- La revisión de nuestra visión del mercado. 4.- La posibilidad de adaptar, incorporar y mejorar ideas ya concebidas. 5.- Evaluar las ventajas que aporta lo que se esta innovando. TÉCNICAS- HABILIDADES Fundamentalmente Benchmarking. Estudios de mercado. Diseñar un plan de implantación ACTIVIDADES A DESARROLLAR Describir las tareas genéricas del plan de implantación. Establecer plazos, controles y revisiones periódicas, junto con planes de calidad. Utilizar las técnicas y herramientas que faciliten la implantación. Ver estado siguiente. TÉCNICAS- HABILIDADES Sistemas de calidad de mejora continua por procesos. Sw- CMMI, SPICE. Genéricas 6-sigma, EFQM. ACTIVIDADES A DESARROLLAR Analizar que técnicas-herramientas facilitan una rápida implantación 10
  11. 11. Supervisión Supervisión y evaluación de la Implantación Adaptación al cambio Establecer sistemas de evaluación y seguimiento Adaptación al cambio Comentar y trasmitir los logros alcanzados y la necesidad de continuar El cambio es dinámico ACTIVIDADES A DESARROLLAR CUADRO DE MANDO Diseñar un conjunto de indicadores que muestren la evolución de los cambios y como afectan a los objetivos empresariales. ACTIVIDADES A DESARROLLAR Evaluar los puntos fuertes y débiles de la cadena y desarrollar políticas de fortalecimiento de las actividades más flojas 11
  12. 12. Técnicas y herramientas de apoyo a la reingeniería 12
  13. 13. Técnicas y herramientas de apoyo a la reingeniería 13
  14. 14. Técnicas y herramientas de apoyo a la reingeniería 14
  15. 15. Mejora de procesos Vs Reingeniería de procesos Características MEJORA CONTINUA REINGENIERÍA Nivel de Cambio Gradual Drástico Punto de Partida Situación Actual Hoja en Blanco Frecuencia Constante Una sola Vez Estilo de Trabajo Filosofía permanenteEstilo de Trabajo Filosofía permanente (pequeños/medianos proyectos) Mega Proyecto Tiempo Corto/mediano Plazo Largo Plazo Decisión De arriba hacia abajo (las iniciativas pueden surgir de abajo) De arriba hacia abajo Riesgo Medio Alto Inversión Baja/Media Alta 15
  16. 16. ¿Cómo orientamos una organización hacia sus procesos? Mediante una Organización Horizontal. Características Descripción Dirección por procesos no por funciones Organizar el flujo de trabajo en torno a procesos clave para la empresa, y que ligan a ésta con las necesidades de los clientes Gestionar equipos, no personas Los equipos suelen conseguir mejores resultados que los individuos ya que cuentan con un conjunto más amplio de habilidades,conjunto más amplio de habilidades, capacidades, y puntos de vista. Los sistemas de información facilitan la integración horizontal El acceso instantáneo a la información en toda la organización facilita tener datos de los resultados de la actuación, y con ello apoyar la gestión eficiente de los procesos Variedad de competencias Los equipos se formarán de tal manera que tengan una multidisciplinaridad de capacidades útiles para el mismo. Autogestión de equipos La aspiración última de estos equipos es que se autogestionen, siguiendo la regla de que quien mejor puede gestionar es aquel que realiza el trabajo. 16
  17. 17. ¿Cómo orientamos una organización hacia sus procesos? Construcción de la Organización Horizontal 17
  18. 18. ¿Como nos comportamos ante el cambio? 18
  19. 19. Factores que provocan el fracaso Las personas son el motor de las organizaciones pero a la vez pueden ser su freno. Para que las personas afronten con seguridad los cambios en las organizaciones deben tener la información precisa y una formación adecuada y amplia en la gestión. ……y sobre todo hay que intentar eliminar !El miedo al cambio! adecuada y amplia en la gestión. La motivación del personal y una eficaz dirección del grupo de directivos de las organizaciones son los dos componentes esenciales para evolucionar en los mercados sin preocuparse de los cambios que pueden surgir. 19
  20. 20. ¿Qué es y qué no es Reingeniería? LO QUE ES REINGENIERÍA 1.- Fomenta la participación del personal en las decisiones de la organización. 2.- Dirigido a Procesos. 3.- Los beneficios se trasladan al cliente. 4.- Los procesos se simplifican 5.- El personal se cualifica y tiene una visión amplia del proceso y la organización 6.- Los beneficios obtenidos son visibles, cuantificables y elevados. LO QUE NO ES REINGENIERÍA 1.-No es una excusa empresarial para realizar despidos. 2.-No implica la aparición de nuevas tareas funcionales. 3.-Solo preocupa la reducción de costes. 4.- Las organizaciones requieren más tramites para su gestión habitual 5.-El personal se especializa en una única cuantificables y elevados. 7.- Tiene un propósito perdurable en la organización. 8.- Afecta a toda la organización de arriba abajo 9.- El factor humano es determinante para tener éxito. 10.Ruptura con nociones preconcebidas. 11.-El mundo cambia lo que funciono en su día puede que hoy no sea eficaz. 12.-Fomenta la auto-confianza, la disposición para asumir riesgo y la disposición para el cambio. Todo cambia. 5.-El personal se especializa en una única tarea, que desempeña durante largos periodos. 6.-Los beneficios no se conocen, ni se pueden averiguar. 7.-Su cometido es resolver un aspecto puntual. 8.-Un único equipo desarrolla la reingeniería. 9.-El cambio se fundamenta en cambios puntuales de determinadas funciones. 20
  21. 21. Riesgos en Reingeniería 1.- Fallo en el enfoque original de la importancia que juega el papel de la cultura organizacional y de los empleados en el proceso. 2.- Fallo en el rediseño de la gerencia de los organizadores. En muchas ocasiones los gerentes-ejecutivos no son conscientes de la implicación y el significado de Reingeniería, en la organización. 3.- Las personas rechazan la reingeniería ya que en muchos casos ha servido como excusa gerencial al anunciar reingeniería y aplicar: Reestructuraciones Reducción de plantilla La reingeniería suele fracasar cuando se cree que será la panacea que resolverá una situación difícil en los resultados de una organización. 21
  22. 22. Riesgos en Reingeniería 4.- Confundir automatización con Reingeniería. Aunque es un aspecto que habitualmente viene unido a la Reingeniería, sin embargo no es lo mismo. 5.- Relacionada con el anterior, un fallo habitual es dar excesiva importancia a las herramientas y tecnología en detrimento de la conceptualización de la Reingeniería y sobre todo de la relevancia que tiene la implicación del personal en el éxito del rediseño e implantación del nuevo proceso. 22
  23. 23. Riesgos en Reingeniería 6.- La Reingeniería por ser un cambio radical que ataca a las estructuras, procedimientos y prácticas existentes genera resistencia y dudas entre ejecutivos y empleados. 7.- El nuevo proceso desarrollado a partir del rediseño debe haberse diseñado contando con la colaboración del personal que va a estar implicado en sucontando con la colaboración del personal que va a estar implicado en su puesta en funcionamiento. 8.- Denominar cualquier cambio en un proceso, por lo irrelevante que sea, como Reingeniería cuando las mejoras que se saben se van a conseguir no alcanzaran los resultados que se exigen para denominar al cambio como Reingeniería. En muchos casos los gerentes utilizan esta terminología para publicitar su labor quedando en estos casos enmascarado el concepto de Mejora. 23
  24. 24. Best Practices en Reingeniería 1.- Dirigido a procesos no a funciones o tareas. 2.- Involucra a la dirección y al personal directivo de gestión, después a toda la organización. 3.- Los beneficios del rediseño son visibles y se trasladan al usuario. 4.- El proceso se rediseña con objeto de simplificarse. Se reducen los agentes que intervienen en el proceso, se aglutinan tareas eSe reducen los agentes que intervienen en el proceso, se aglutinan tareas e incluso y es habitual que desaparezcan algunas que ya no tengan sentido. Los agentes se especializan y abarcan mayores competencias. 5.- Las ganancias que se obtienen son enormes al menos dos dígitos % en aspectos como: Mejora del rendimiento del proceso. Reducción en la duración. Reducción de gastos. Incrementos de beneficios. Reducción de defectos e incidencias. Reducción en tiempo de gestión. Mayor satisfacción del cliente. 24
  25. 25. Best Practices en Reingeniería 6.- Es habitual que el proceso se automatice apoyándose en avances tecnológicos o técnicos, habiendo sido previamente simplificado el proceso. 7.- Sin embargo el proceso no se simplifica porque se automatice. La búsqueda de7.- Sin embargo el proceso no se simplifica porque se automatice. La búsqueda de la simplificación se realiza con miras a mejorar la visión interna, pero sobre todo externa de la gestión de los procesos de la organización. Es decir el objetivo a la simplificación es previo al de automatización y además de ayudar a la automatización es plenamente responsable (siempre que sea eficaz) de la consecución de los objetivos enunciados en la diapositiva anterior. 25
  26. 26. Muchas gracias por su atención nace con la ilusión de ofrecer a sus clientes los mejores servicios de consultoría y formación en: Dirección de Operaciones, Producción, Logística y Desarrollo de Habilidades Directivas (RRHH) http://creandovalorparasuorganizacion.es.tl/ Si desea obtener más información sobre nuestras actividades puede obtenerla a través del siguiente enlace: Habilidades Directivas (RRHH)

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