Presentación: Jimenez Juan Manuel Matheus

1. JUAN JIENEZ C.I: 12.48.342 SECCION IM
MANUEL MATHEUS C.I: 18.082.530 SECCION IM

2. INDICE
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
 CONCEPTO DE GESTION DE LA CALIDAD
 BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZCIONES
 GENERALIDADES SOBRE LA NORMA ISO 9001: 2008
 COMO IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9001 : 2008
SISTEMA GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 CONCEPTO
 BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES
 GENERALIDADES SOBRE OHSAS 18001: 2007 Y SU MODELO
 ESTRUCTURA DE LA NORMA OHSAS 18001 : 2007
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

3. ESTANDARIZACION
DE LAS TAREAS
MEJORA DE LA
CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
MEJORAS
ORGANIZATIVAS
MEJORA E LA
RELACION CON LOS
CLIENTES
MEJORA DE LA
IMAGEN
COMERCIAL
GESTION DE LA CALIDAD
La Gestión de la Calidad se refiere al conjunto
de actividades dentro de la función empresarial
que determina la política de la calidad, los
objetivos, las responsabilidades y las
implementa a través de: Planificación de la
calidad, Control de la calidad, Aseguramiento
de la calidad y la Gestión de calidad.
Teniendo como resultado lo siguiente
beneficios:

4. CONCEPTOS
Sistema: es un conjunto de elementos que
relacionados entre sí y ordenadamente
contribuyen a llegar a un resultado o beneficio.
En el caso de los Sistema de Gestión estos ayudan a lograr las
metas y objetivos de una organización mediante una serie de
estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque
centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. Por tanto el
Sistema de Gestión es un conjunto de etapas unidas en un proceso
continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea hasta lograr
mejoras y su continuidad.

5. Es la acción o efecto de hacer actividades
para el logro de un negocio o un deseo
cualquiera.
Para lograr definir, por tanto, “Gestión", sería imprescindible la fusión
de varios términos para alcanzar explicar con claridad en que se
basa la gestión y esto es a través de lo siguiente:
Todo sistema de dirección, por muy distintas que sean sus
características o función social, está compuesto por un conjunto de
funciones complejas en su conformación y funcionamiento. Para
Newman (1968, p. 21.): "La dirección ha sido definida como la guía,
conducción y control de los esfuerzos de un grupo de individuos
hacia un objetivo común.“ De allí el efecto de llevar acabo
actividades para la consecución de un logro dentro de la
organización.

6. Un Sistema de Gestión ayuda a lograr las metas y objetivos de una
organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la
optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el
pensamiento disciplinado. Por tanto el Sistema de Gestión es un
conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que deja
trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su
continuidad.
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se
encuentran los siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos

7. La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y
responsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos,
es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a
sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la
misma.
De igual manera la estructura organizacional puede ser definida
como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo
dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación
del mismo orientándolo al logro de los objetivos

8. Este paso constituye una etapa fundamental y el punto de partida
de la acción directiva, ya que supone el establecimiento de sub-objetivos
y los cursos de acción para alcanzarlos. Es así que en esta
etapa, se definen las estrategias que se utilizarán, la estructura
organizacional que se requiere, el personal que se asignara, el tipo
de tecnología que se necesita, los recursos que se van emplear y la
clase de controles que se aplicaran en todo el proceso.
Una correcta planificación permite responder entonces a las
siguientes preguntas en un organización:
¿A dónde queremos llegar?
¿Qué vamos hacer para lograrlo?
¿Cómo lo vamos hacer?
¿Qué vamos a necesitar?

9. Se puede decir que un Sistema de Gestión de la Calidad,
comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la
planificación, los procesos, los recursos, los documentos que
necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para
proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los
requerimientos de nuestros clientes.
En otras palabras: un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,
Procedimientos, Documentos, Estructura Organizacional y Estrategias), para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente; es decir, planear, controlar
y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente
y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de
manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y
Gubernamentales.

10. Es el proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir
con las metas de calidad y cuyo resultado final, es un proceso
capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de
operación.
De acuerdo a JURAN & GODFREY, 1998; son actividades para
establecer los requisitos y los objetivos para la calidad y para la
aplicación a los elementos de un Sistema de Calidad.

11. La implementación de un sistema de gestión eficaz en una
Organización puede ayudar a esta en: gestionar los riesgos sociales,
medioambientales y financieros, mejora en la efectividad
operativa, Reducción de costos, Aumento en la satisfacción
de clientes y partes interesadas, protege la marca y la reputación,
logra mejoras continuas, potencia la innovación, eliminar las
barreras al comercio y aporta claridad al mercado.
Mejora en los siguientes aspectos:
Procesos
Documentación
Normas
Manuales
Organización
Dando como resultado:
Aumento de la productividad
Aumento de la rentabilidad
Mejora la capacidad de repuesta y flexibilidad ante
las oportunidades cambiantes del mercado

12. Mejora en:
Motivación y el trabajo en equipo
Mejora la imagen de la empresa
Refuerza la confianza del cliente
Mejor posición en el mercado
Aumenta la fidelidad de los clientes

13. La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que
una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que
cuentan con esta acreditación porque de este
modo se aseguran de que la empresa
seleccionada disponga de un buen sistema de
gestión de calidad (SGC).

14. Generalidades de la Norma ISO 9001 : 2008
La Norma ISO 9001:2008 permite flexibilidad a la organización en cuanto a la forma que escoge
para documentar su sistema de gestión de la calidad (SGC). Esto permite que cada organización
desarrolle la mínima cantidad de documentación necesaria a fin de demostrar la planificación,
operación y control eficaces de sus procesos y la implementación y mejora continua de la eficacia
de su SGC. Se debe hacer énfasis en el hecho de que la Norma ISO 9001 requiere (y siempre ha
requerido) un “sistema de gestión de la calidad documentado”, y no un “sistema de documentos”.
La ISO permite determinar los requisitos para identificar los procesos que se
deben controlar y las correlaciones que se deben determinar. La organización
deberá determinar cómo controlar cada proceso tercerizado dentro de su
proceso.

15. Acciones de la Norma ISO 9001 : 2008
Las acciones que la norma ISO 9001 establece en las organizaciones son:
 Establecer los Requisitos Mínimos exigidos a una organización para
implementar un Sistema de Gestión de Calidad
 Describe QUE debe hacer para implementar un Sistema de Gestión de
Calidad, No el COMO.
 Muchos de los requisitos DEBEN ser documentados y controlados.
 Se orienta a los procesos y a su funcionamiento.
 Se refiere a COMO la organización hace su trabajo y no directamente al
resultado de su trabajo.

16. Acciones de la Norma ISO 9001 : 2008
Las principales acciones o temas que involucra ISO dentro del sistema de gestión y es requisito que
se exige a las organizaciones son:
 Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de
Calidad
 Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos
 Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el
control de tales procesos
 Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria
para el funcionamiento y la monitorización de tales procesos
 Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar
acciones necesarias para obtener los resultados previstos y la
mejora constante de tales procesos

17. Estructura de la Norma ISO 9001 : 2008
La norma ISO se estructura en el modelo de un sistema de
gestión de la calidad basado en procesos entre los vínculos
que existen entre cada procesos y muestra que los clientes
juegan un papel significativo para definir los requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del
cliente requiere la evaluación de la información relativa a la
percepción del cliente acerca de si la organización ha
cumplido sus requisitos.

18. Implementación de la Norma
ISO 9001 : 2008
El primer paso para implementar la Norma ISO 9001: 2008 es tomar una capacitación para
entender Su amplio espectro de ideas y el lenguaje que debe aprender la empresa desde la
gerencia hasta el último empleado.
Hay que entender e inducir en la cultura de la empresa el significado de términos típicos que utiliza
la norma iso 9001:2008, tales como calidad, mejora continua, modelo PDCA, medición, control de
procesos, retroalimentación del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no
conforme, falla, plan de acción, procedimiento, verificación, validación, revisión, entre otros.
Para las organizaciones que se encuentran en proceso de implementación o que
aún tienen que implementar un SGC, la Norma ISO 9000:2008 hace énfasis en un
enfoque basado en procesos.

19. La OHSAS 18001 pertenece a la familia de normas internacionales orientadas hacia implementar un
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional de carácter voluntario en el marco de la
mejora continua.
OHSAS 18001
Occupational = Ocupacional
Health and = Salud
Safety = Seguridad y
Assessment = Gestión
Series = Series

20. Qué es un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo?
Elementos interrelacionados (planear, organizar, dirigir y
controlar) para establecer política y objetivos de SST y
alcanzarlos.
Es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que
permite trabajar ordenadamente la seguridad y salud en el
trabajo hasta lograr mejoras y su continuidad.
• Implementar los procesos
• Realizar el seguimiento y
la medición de los
procesos con respecto a la
política objetivos,
requisitos legales y otros
de S y SO, e informar sobre
los resultados.
• Establecer los objetivos y
procesos necesarios para
conseguir resultados de
acuerdo con la política de
S y SO de la organización.
• Tomar las acciones para
mejorar continuamente el
desempeño de S y SO
ACTUAR PLANIFICAR
VERIFICAR HACER

21. ¿Para que sirve un Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales?
Un sistema de gestión de la prevención, ayuda a mejorar la gestión mediante la incorporación de La
prevención en todos los niveles jerárquicos de la organización. Con éste se proporcionará un instrumento
con el que se conseguirá disminuir los accidentes laborales y en consecuencia ahorro de costos provocado
por la prevención de los mismos.

22. Realización del
producto
Retroalimentación
Medición
análisis y
mejoras
Requisitos
CLIENTE
Entrada
Producto
Salida
Satisfacción
CLIENTE
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la Calidad
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del S de la C
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la Dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la dirección
Gestión de
recursos
Responsabilidad
de la
dirección
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Analisis de los datos
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones correctivas
8.5.3 Acciones preventivas
6.1 Provisión de los recursos
6.2.2 Competencia, toma de
conciencia y formación
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de los dispositivos de medición OHSAS 18001

23. Seguridad y salud ocupacional
 Condiciones y factores que inciden en la salud y seguridad de los empleados, trabajadores temporales,
contratistas, visitantes y cualquier otra persona en el lugar de trabajo
Política Seguridad y salud ocupacional (SySO)
 Intenciones y direcciones en general de una organización (relacionadas al desempeño SGSSO como las ha
expresado formalmente la alta dirección.
Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional
 Parte del sistema de gestión de una organización empleada para desarrollar e implementar su política SySO y
gestionar los riesgos de su Sistema de Gestión SySO.
Organización
 Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
OHSAS 18001

24. Riesgo
 Combinación de la probabilidad y la(s) consecuencia(s) de que ocurra un evento peligroso o que este expuesto y la
severidad del daño o enfermedad que puede ser causado por el evento o la exposición.
Peligro
 Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de lesión o enfermedad o una combinación de éstos.
Incidente
 Evento (os) relacionado al trabajo que tuvo el potencial para llegar a producir o produjo una lesión o enfermedad o una
fatalidad
Registro
 Documento que indica los resultados logrados, o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.
OHSAS 18001

25. Documentación
 Información y su medio de soporte.
Conformidad
 Cumplimiento de un requisito
Acción preventiva
 Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencial indeseable.
Acción Correctiva
 Acción para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación indeseable
OHSAS 18001

26. Auditoria
 Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias del
cumplimiento de un sistema de gestión
Mejora continua
 Proceso recurrente de optimización del SGSSO para lograr mejoras en el desempeño
del SGSSO global de forma coherente con la política de la organización
OHSAS 18001

27. 1 Requisitos generales
2 Política de SYSO
3 Planificación
3.1 Planificación para la identificación de peligros, la evaluación y control de
riesgos
3.2 Requisitos legales y otros
3.3 Objetivos y programa
4 Implementación y operación
4.1 Recursos, funciones , responsabilidad y autoridad
4.2 Formación, toma de conciencia y competencia
4.3 Comunicación, participación y consulta
4.4 Documentación
4.5 Control de documentos
4.6 Control operacional

28. 4.7 Preparación y respuesta ante emergencias
5 Verificación
5.1 Medición y seguimiento del desempeño
5.2 Evaluación del cumplimiento
5.3 Investigación de incidentes, no conformidades y acciones correctivas y preventivas
5.4 Control de los registros
5.5 Auditoría Interna
6 Revisión por la Dirección

29. IMPLEMENTACIÓN CERTIFICACIÓN
 Permitir aproximación sistemática
 Mejora de comunicación interna
 Mejora de desempeño de salud y seguridad
en el trabajo
 Reduce accidentes, costos, ausentismos,
demandas y o reclamos
 Demostración publica de la efectividad
 Crecimiento imagen corporativa
 Re aseguramiento
 Mejora continua
 Facilita integración de SG de calidad y
medio ambiente, seguridad y salud
 Aumenta motivación del personal

30. Cuando un sistema de gestión de una organización o centro de trabajo quiere demostrar su capacidad de
cumplimiento de requisitos en materia de seguridad y Salud Laboral siempre tratara de buscar la
certificación en el Sistema OHSAS 18001 la cual le brinda las bases de la Planificar – Hacer – Verificar y
Actuar.

31. CONCLUSIONES
El mundo empresarial en la actualidad proyecta su visión y misión en función de la calidad en el
servicio que ofrece, de allí a que la filosofía aplicada por los sistemas de gestión de la calidad ISO
9000 y lo que ofrece OHSAS 18001, esto con la finalidad de involucrar a todo el personal para la
consecución de sus objetivos, todo ello enmarcado dentro de su nicho de negocio.
El auge y desarrollo del conjunto de normas ISO 9001 y OHSAS 18001 han tenido los siguientes
resultados: Exigencia de la calidad por parte del cliente. Reacción en cadenas para satisfacer las
necesidades de los clientes. Necesidad de mejora. Todo ello ajustado a lo que establecen las
legislaciones locales en materia de seguridad.

32. BIBLIOGRAFIA
 OHSAS_18001-2008 FONDO NORMA
 TRADUCCIÓN INDEPENDIENTE DE LA NORMA OHSAS 18001:2007,SOLO PARA
FINES EXCLUSIVOS DE CAPACITACIÓN. RAPPORT CONSULTORES
 SISTEME DE GESTION DE LA CALIDAD, MONOGRAFIA
 NTP 898 OHSAS 18001