Redes sociales en empresas: mejores prácticas

‣

“R E D E S S O C I A L E S
EN LAS EMPRESAS:
Mejores Prácticas...”
Octubre 2013

EXPOSITOR:
Mtro. Juan Manuel Aguera Castro
viernes, 25 de octubre de 13

Contexto


Contexto

Feb
2013


Contexto

Contexto

‣

ALGUNOS DATOS SOBRE EL USO Y PENETRACIÓN DE
SMARTHPONES EN MÉXICO

73% NO SALE
DE SU CASA SIN
SU DISPOSITIVO

72% LO UTILIZA
PARA BÚSQUEDAS

‣ PENETRACIÓN

DE SMARTHPONES
EN MÉXICO
CRECERÁ DEL

20% AL
70% PARA
EL 2015

72% PARA
ACCEDER A UNA RED
SOCIAL

29% BUSCA SOBRE RESTAURANTES
28% BUSCA SOBRE VIAJES
26% BUSCA OFERTAS LABORALES

FUENTE: Estudio Our Mobile Planet GOOGLE 2013. Merca2o
@ http://www.merca20.com/penetracion-de-smartphones-en-mexico-crecera-de-20-a-70-en-2015/

The full value of mobile -How they got there

VIDEO@
http://www.youtube.com/watch?v=_UncmkfyEJA

Tendencias
TEMAS CLAVE

PERSONAS
CONSTRUYENDO
COMUNIDADES
MÁS ALLÁ DE
PLATAFORMAS

PORTABILIDAD

PRACTICIDAD

CONECTANDO
CON PERSONAS
EN CUALQUIER
LUGAR

AGREGANDO
VALOR EN CADA
POSIBLE
OPORTUNIDAD

Tendencias

10


Tendencias
EXPERIENCIAS
SIMULTÁNEAS
SOCIAL
TRANSMEDIA

01


Tendencias

TENDENCIA: “LA SEGUNDA PANTALLA ES SÓLO UN
INICIO DEL FENÓMENO SOCIAL MEDIA

TRANSMEDIA


Tendencias
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EXPERIENCIAS DE CONTENIDO SOCIAL
APARECERÁN A TRAVÉS DE

DISPOSITIVOS MULTIPLES -AL MISMO TIEMPOviernes, 25 de octubre de 13

Tendencias
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QUE HACER: “CREAR EXPERIENCIAS” PARA
DIRIGIR EL CONSUMO Y EL ENGANCHE A TRAVÉS DE

MÚLTIPLES DISPOSITIVOS


Tendencias
COMUNIDADES
VS.
PLATAFORMAS

02


Tendencias

TENDENCIA: “EL EFECTO NETWORK” - LAS PERSONAS
VAN DONDE ESTÁN SUS AMIGOS Y DONDE ESTÁ LA

ACCIÓN


Tendencias
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LAS MARCAS SE ENFOCARÁN EN
“NUTRIR COMUNIDADES” EN LUGAR DE CONSTRUIR
AUDIENCIAS PARA PLATAFORMAS ESPECÍFICAS

Tendencias
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QUE HACER: CONSTRUIR COMUNIDADES A TRAVÉS
DE LAS PASIONES COMPARTIDAS, NO SOBRE
PLATAFORMAS

Tendencias
VIDA MÓVIL
VS.
TELÉFONO MÓVIL

03


Tendencias

TENDENCIA: LOS DISPOSITIVOS CONECTADOS EN
NUESTROS BOLSILLOS “YA” SON NUESTRO
- MÁS IMPORTANTE - MEDIO DE INTERACCIÓN

Tendencias

JAPONESES DUEÑOS
DE SMARTPHONES
NO DEJAN SU CASA
SIN SU DISPOSITIVO

CHINOS DICEN QUE
NO PUEDEN VIVIR
SIN SU TELÉFONO
MÓVIL

Tendencias
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QUE HACER: LAS ESTRATÉGIAS TOMARÁN VIDA EN
LOS DISPOSITIVOS MÓVILES, o NO TOMARÁN VIDA

Tendencias
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QUE HACER: CREAR OPORTUNIDADES DE CONSUMO
Y ENGANCHE EN TORNO A LOS HÁBITOS DE
MOVILIDAD DE LAS PERSONAS

Tendencias
PUBLICACIÓN DE
CONTENIDOS

04


Tendencias

OBSERVACIÓN: EL CONTENIDO ÉPICO NO ES LA
ÚNICA FORMA DE ENGANCHAR A LAS PERSONAS

Tendencias
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LAS MARCAS Y LOS PUBLICISTAS CREAN CADA VEZ
MÁS “CONTENIDOS BOTANA”
PARA LA GENTE DIRIGIDO AL
CONSUMO PARA LLEVAR

Tendencias
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QUE HACER: IDENTIFICAR LOS MOMENTOS DONDE
LAS PERSONAS ESTARÁN CONSUMIENDO ESTOS
CONTENIDOS

Tendencias
COMPROMISOS
NO CAMPAÑAS

05


Tendencias

OBSERVACIÓN: MUCHAS MARCAS AÚN UTILIZAN
“SOCIAL MEDIA” PARA LANZAR CAMPAÑAS DE

CORTO PLAZO


Tendencias
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E

LAS MARCAS SE ESTÁN DANDO CUENTA QUE EL

COMPROMISO DE PERMANENCIA Y
CONSISTENCIA, ES LA MEJOR FORMA DE
CONSTRUIR VALOR SOCIAL


Tendencias
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CONVERSACIONES

QUE HACER: MANTENERSE FIRME, TODOS LOS
DÍAS EN LAS CONVERSACIONES CON SU
AUDIENCIA

Tendencias
INTERACCIÓN
SOCIAL
- SERVICIO AL
CLIENTE -

06


Tendencias

TENDENCIA: LAS PERSONAS ESPERAN

- SERVICIO AL CLIENTE -

DONDE Y CUANDO ELLOS LO NECESITAN

Tendencias
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E
¿EN QUE PUEDO
AYUDARLE?

LAS MARCAS REALIZAN EL SERVICIO AL CLIENTE
COMO EL COMPONENTE PRINCIPAL EN SU
ESTRATÉGIA SOCIAL MEDIA EN TIEMPO REAL

Tendencias
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QUE HACER: LAS PRÁCTICAS TRADICIONALES CRM
TIENEN QUE EVOLUCIONAR Y EXTENDERSE AL
SOCIAL MEDIA

Tendencias
COMPRAS
SOCIALES

07


Tendencias

OBSERVACIÓN: LAS PERSONAS A MENUDO TIENEN
PROBLEMAS PARA ELEGIR ENTRE LAS MARCAS Y
PRODUCTOS

Tendencias
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SERVICIOS COMO:

“QUE COMPRARON TUS AMIGOS” Y LAS
“RECOMENDACIONES DE TU NETWORK” SE
HARÁN MÁS AMPLIAS Y COMUNES


Tendencias
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QUE HACER: OPTIMIZAR SUS SITIOS E-COMMERCE
PARA APROVECHAR LAS

-RECOMENDACIONES SOCIALES -


Tendencias
PARTICIPACIÓN
SOCIAL COMO
MONEDA

08


Tendencias

TENDENCIA: EL CONOCIMIENTO Y LA ACEPTACIÓN,
ACENTUADO CON LA PARTICIPACIÓN SOCIAL
INCREMENTARÁ EL VALOR DE LAS MARCAS

Tendencias
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FENÓMENOS COMO “PAGA CON UN TWITEE” SE
AMPLIARÁN, EN TANTO LAS MARCAS CONTINÚEN
INCENTIVANDO LA PARTICIPACIÓN SOCIAL

Tendencias
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QUE HACER: CREAR OPORTUNIDADES DE
TRANSACCIÓNES QUE NO SEAN MONETARIAS;
SINO MÁS BIEN DE VALOR SOCIAL

Tendencias
Pagar con un tweet:
http://www.paywithatweet.com/


http://www.pagarconuntweet.com/

VIDEO: Pay with a tweet @ http://www.paywithatweet.com/


Tendencias
SOCIAL
DESDE
ADENTRO

09


Tendencias

REALIZACIÓN: EL VALOR DEL SOCIAL MEDIA NO SE
LIMITA SÓLO A LA AUDIENCIA EXTERNA

Tendencias
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LAS EMPRESAS UTILIZAN LA RED SOCIAL COMO
FACILITADOR PARA COMPARTIR Y COLABORAR
ENTRE LOS NEGOCIOS

Tendencias
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QUE HACER: SER UNA EMPRESA QUE SOCIALIZA Y
NO SÓLO UNA MARCA QUE PRETENDE SER
SOCIAL

Tendencias
CRISIS Y
GESTIÓN DE
OPORTUNIDADES

10


Tendencias

REALIDAD: EL FUEGO SOCIAL SIGNIFICA QUE LAS
MARCAS DEBEN PREPARARSE PARA VARIOS
ESCENARIOS POR ADELANTADO

Tendencias
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.
E

PLANEACIÓN DE LA CRISIS Y GESTIÓN DE
OPORTUNIDADES EN TIEMPO REAL CRECERÁN
AL MÁXIMO DE LA AGENDA SOCIAL


Tendencias
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IM

QUE HACER: TRAZAR UN PLAN DE RESPUESTA
DE CRISIS SOCIAL MEDIA E IDENTIFICAR A LAS
PERSONAS Y ASOCIADOS CLAVE

Visión de Campo
EXPERIENCIAS
SIMULTÁNEAS
SOCIAL
TRANSMEDIA

PUBLICACIÓN DE
CONTENIDOS
COMPROMISOS
NO CAMPAÑAS

COMUNIDADES
VS.
PLATAFORMAS
INTERACCIÓN
SOCIAL
- SERVICIO AL
CLIENTE VIDA MÓVIL
VS.
TELÉFONO MÓVIL

COMPRAS
SOCIALES
PARTICIPACIÓN
SOCIAL COMO
MONEDA

CRISIS Y
GESTIÓN DE
OPORTUNIDADES


SOCIAL
DESDE
ADENTRO

Adaptación


Escenarios
Áreas de
Comunicación
y Marketing
Community
Manager
Outsourcing
y/o
Consultor


Actores

El Jefe de
Informática

¿Que es? y
¿Que no es un Community Manager?
Asistente
del
Director

CEO
Director Gral.
Gerente

Director/
Gerente de
Marketing

Despacho
externo
(outsourcing)
/Freelance

¿Que es un
SMO?

Análisis/Diagnóstico


¿Por que?
Estratégia

Método
Técnica/Táctica

MODELO DE
GESTIÓN
DE
REDES SOCIALES

Veamos como...
A

CIERRE DE CICLO

Revisión/Monitoreo Gerencial
CONSECUCIÓN y
MEJORAMIENTO

do
ta
su
l

e

s

gu


lie

CUMPLIMIENTO

métodos/
herramientas
disponibles
ejecución

ESTRATÉGIA

P
sp

APLICACIÓN/
DESEMPEÑO

planes,
programas,
campañas...

de

EFICIENCIA/
EFICACIA
(medición)

OBJETIVOS

MÉTODO/TÉCNICA

re

V

ENTRADA

MONITOREO/CONTROL/
ANÁLISIS

H

Veamos como...
RECAPITULEMOS


Objetivos

ESTRATÉGIA

✓

PLAN
SOCIAL MEDIA
‣Objetivos
‣Metas
‣Recursos
‣Responsables
‣Contenidos
‣Fechas
‣Calendarios
‣Monitoreo,etc...

IDENTIFICAR
SEGMENTAR
NUESTRO
MERCADO

MONITOREO
CONTROL
Y
ANÁLISIS

ESTUDIAR
PREFERENCIAS
DEL CLIENTE

SELECCIONAR
REDES
SOCIALES/
OPTIMIZACIÓN
“SEO”

ESTRATEGIAS DE
PROMOCIÓN,
DIFUSIÓN, ETC.

IDENTIFICAR
NUESTRA
OFERTA DE
VALOR

Método/Técnica

➡ Géstión de Redes Sociales
➡ Canvas Business Model
➡ Oceano Azul/Curvas de
Valor/CREA
➡ Focus Group, Otros...

MODELO

Monitoreo/Control/
Análisis

Investigar fortalezas y
debilidades en la red

Investigue cuales son
los habitos de su
mercado meta

Ver como está
posicionada su marca
y la de la competencia

Analice las tendencias
del sector

Todo lo que se mide, se puede MEJORAR

Monitoreo/Control/
Análisis
Todo lo que se mide, se puede MEJORAR

Conclusiones
ANÁLIZA LOS
PUNTOS FUERTES/
DÉBILES DE TU
ESTRATÉGIA
UTILIZADA

BÚSCA SIEMPRE
LA RENTABILIAD
DE TUS
PROPUESTAS


RECTIFICA TU
MODELO
Y ESTRATÉGIA
SIEMPRE QUE
SEA NECESARIO

INVENTA/REINVENTA
NUEVAS VERSIONES
DE TUS ESTRATEGIAS
CONSIDERA TUS
RESULTADOS Y
EXPERIENCIAS
“MEJORA EN TODO
MOMENTO”

Muchas
Gracias...!

Mtro. Juan Manuel Agüera Castro

@jm_aguera
jmaguera.blogspot.mx


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