Las TIC
frente a los
nuevos retos
de negocio
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 Puesto de trabajo con capacidad local
 Ofimatica e Informatica
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Años 10 (Siglo XXI)
 Consumerización de la Informática
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 Reducción agresiva del
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TOMAR LA INICIATIVA
 Proactividad y Creatividad en la
Reducción de Costes
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DONDE BUSCAR
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Innovación Disruptiva
1997: The Innovator’s Dilemma
Prof. Clayton M. Christensen
‘Todas las organi...
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Caracteristicas Innovacion Disruptiva
«Inicialmente ofrece un menor rendimiento comparado
con el q...
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Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI
Edición y
Publicación
Electrónicas
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FUERZAS IMPULSORAS
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• Escritorio Virtual
• Tabletas, Telefonos
Inteligentes
• BYOD
• Marketing Movi
• .BIG DATA
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REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO
 Ya no es B2B o B2C
 Es P2P (Persona a Persona)
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REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO
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 Es P2P (Persona a Persona)
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 Puesto de trabajo
• Perfiles a virtualizar?
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MOVILIDAD PARA CLIENTES
 Relacción personalizada con clientes
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CLOUD
 ¿Cuando nube privada y cuando
nube pública?
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 ¿Cómo los explotamos para el negocio?
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SILOS EN LA ORGANIZACIÓN TIC
Seguridad TIC
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CONCLUSIONES Y PREGUNTAS
 Complejidad de nuestra fábrica nos
aleja del negocio
Curso de Verano 2013 59
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¡¡ Muchas
gracias !!
[Juanjo Martinez Pagán]
juanjomartinezpagan@gmail.com
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  • Esta podría ser el organigrama del departamento TIC de una gran empresa. Dotado de un equipo de profesionales con alta cualificación y experiencia y seleccionados de entre los mejores disponibles. La organización es la adecuada para cubrir todas las necesidades de negocio de la organización, que se pueden satisfacer, apoyar o mejorar desde las TIC.
  • Y este sería un típico flujogram de la fabrica de servicios de Información con procesos que permiten un aseguramiento de la calidad, continuidad, seguridad, cumplimiento de estándares y máxima eficiencia.
    Yo tuve una experiencia como usuario de una gran empresa de electricidad. Me di de alta en el sistema de factura electrónica, anoté cuidadosamente mi nombre de usuario y mis claves; pero al mes siguiente no podía acceder al sistema. Pensé que quizás había olvidado mi contraseña, y pulsé la opción de recordar contraseña, pero el sistema no reconocía ni el nombre de usuario con el que me había registrado el mes anterior, ni mi dirección de correo ni nada. A continuación llamé al helpdesk de esta empresa, que me tomó nota de la incidencia, y me dijo que tardarían dos o tres días en llamarme por algún motivo que no recuerdo y al que no dí más importancia, yo, fiel creyente de la eficacia de los sistemas de información, y mucho más en una empresa, como esta de la que yo soy cliente cuyo departamento TIC ha obtenido varios premios por el desarrollo de proyectos. Pasan los días y nada, así que vuelvo a intentar acceder y como sigue sin funcionar vuelvo a llamar al helpdesk donde me reconocen que ha habido algún problema con la aplicación y que algunos usuarios que tienen el mismo problema que yo, pero que el departamento de informática lo está resolviendo. Al saber esto pedí que mientras que no me lo resolvían me enviaran las facturas en papel, y yo mismo intenté en la web cancelar la opción de factura electrónica y volver a la opción de factura en papel. Como se pueden imaginar yo no me dedico a perseguir a los helpdesk de las compañías de electricidad y mi tiempo para estas cosas es limitado, por lo que dejé pasar un poco el tema. Sabeis cuanto tiempo tardé en que me enviaran las facturas desaparecidas y me volvieran a dar acceso a la web? Apuestas …
    La pregunta es ¿Cómo es esto posible, con la gran eficiencia existente?
  • Hagamos una pequeña perspectiva histórica que siempre nos ayuda a poner las cosas en contexto. De donde vienen las TIC? Los precursores: IBM se llamaba Computing Tabulating Recording
    Fabricaba Cajas Registradoras, en competencia con NCR, Relojes de fichar y para control del tiempo, perforadoras de fichas y clasificadoras.
    Aun no se habla de TI
    Las máquinas de negocios nacen como instrumentos para mecanizar y hacer más eficiente una tarea concreta, básica, sencilla y repetitiva en grandes cantidades.
  • Hagamos una pequeña perspectiva histórica que siempre nos ayuda a poner las cosas en contexto. De donde vienen las TIC? Los precursores: IBM se llamaba Computing Tabulating Recording
    Fabricaba Cajas Registradoras, en competencia con NCR, Relojes de fichar y para control del tiempo, perforadoras de fichas y clasificadoras.
    Aun no se habla de TI
    Las máquinas de negocios nacen como instrumentos para mecanizar y hacer más eficiente una tarea concreta, básica, sencilla y repetitiva en grandes cantidades.
  • Hagamos una pequeña perspectiva histórica que siempre nos ayuda a poner las cosas en contexto. De donde vienen las TIC? Los precursores: IBM se llamaba Computing Tabulating Recording
    Fabricaba Cajas Registradoras, en competencia con NCR, Relojes de fichar y para control del tiempo, perforadoras de fichas y clasificadoras.
    Aun no se habla de TI
    Las máquinas de negocios nacen como instrumentos para mecanizar y hacer más eficiente una tarea concreta, básica, sencilla y repetitiva en grandes cantidades.
  • Con los primeros ordenadores electrónicos a nivel comercial apareció la capacidad de programar y por lo tanto ir más allá de tareas sencillas y rutinarias y mecanizar procesos más complejos tales como la facturación, el control de existencias, la gestión de cobros, etc.
    Lo que se programaba era exactamente lo que necesitaba el negocio, y el hecho de mecanizar sin la necesidad de innovar ya aportaba per se gran valor y reducción de costes.
  • Con los primeros ordenadores electrónicos a nivel comercial apareció la capacidad de programar y por lo tanto ir más allá de tareas sencillas y rutinarias y mecanizar procesos más complejos tales como la facturación, el control de existencias, la gestión de cobros, etc.
    Lo que se programaba era exactamente lo que necesitaba el negocio, y el hecho de mecanizar sin la necesidad de innovar ya aportaba per se gran valor y reducción de costes.
  • La aparición de los puestos de trabajo con capacidad local comenzó a dar más poder a los usuarios y permitir al mismo tiempo que las aplicaciones generalmente transaccionales soportadas en los mainframes, otras aplicaciones y utilidades de tipo personal y ofimático de gran ayuda en el trabajo diario de los departamentos. Aparecieron también aplicaciones de uso más departamental soportadas por arquitecturas cliente/servidor, se empiezan a hacer algo de informática de manera algo descontrolada fuera del departamento TIC.
  • La aparición de los puestos de trabajo con capacidad local comenzó a dar más poder a los usuarios y permitir al mismo tiempo que las aplicaciones generalmente transaccionales soportadas en los mainframes, otras aplicaciones y utilidades de tipo personal y ofimático de gran ayuda en el trabajo diario de los departamentos. Aparecieron también aplicaciones de uso más departamental soportadas por arquitecturas cliente/servidor, se empiezan a hacer algo de informática de manera algo descontrolada fuera del departamento TIC.
  • La aparición de los puestos de trabajo con capacidad local comenzó a dar más poder a los usuarios y permitir al mismo tiempo que las aplicaciones generalmente transaccionales soportadas en los mainframes, otras aplicaciones y utilidades de tipo personal y ofimático de gran ayuda en el trabajo diario de los departamentos. Aparecieron también aplicaciones de uso más departamental soportadas por arquitecturas cliente/servidor, se empiezan a hacer algo de informática de manera algo descontrolada fuera del departamento TIC.
  • La democratización del uso de la informática a nivel personal, doméstico, en las escuelas, universidades y en todo tipo de terminales PC’s, tabletas, smartphones, etc. ha otorgado a los usuarios una vivencia de la informática y de las TIC, diferente a la que tenían en sus puestos de trabajo. La inmediatez, ubicuidad, atractivo y simplicidad de las herramientas y apps que utilizan en su vida privada también las demandan en los procesos que utilizan en su puesto de trabajo. De manera similar los clientes usuarios de las TIC de nuestra organización, también demandan aplicaciones o páginas web muy rápidas, intuitivas, simples y fáciles de utilizar desde cualquier parte y en cualquier tipo de dispositivo. Esto nos añade complejidad a las TIC y nos plantea un reto a la hora de aportar valor de negocio.
  • La democratización del uso de la informática a nivel personal, doméstico, en las escuelas, universidades y en todo tipo de terminales PC’s, tabletas, smartphones, etc. ha otorgado a los usuarios una vivencia de la informática y de las TIC, diferente a la que tenían en sus puestos de trabajo. La inmediatez, ubicuidad, atractivo y simplicidad de las herramientas y apps que utilizan en su vida privada también las demandan en los procesos que utilizan en su puesto de trabajo. De manera similar los clientes usuarios de las TIC de nuestra organización, también demandan aplicaciones o páginas web muy rápidas, intuitivas, simples y fáciles de utilizar desde cualquier parte y en cualquier tipo de dispositivo. Esto nos añade complejidad a las TIC y nos plantea un reto a la hora de aportar valor de negocio.
  • La democratización del uso de la informática a nivel personal, doméstico, en las escuelas, universidades y en todo tipo de terminales PC’s, tabletas, smartphones, etc. ha otorgado a los usuarios una vivencia de la informática y de las TIC, diferente a la que tenían en sus puestos de trabajo. La inmediatez, ubicuidad, atractivo y simplicidad de las herramientas y apps que utilizan en su vida privada también las demandan en los procesos que utilizan en su puesto de trabajo. De manera similar los clientes usuarios de las TIC de nuestra organización, también demandan aplicaciones o páginas web muy rápidas, intuitivas, simples y fáciles de utilizar desde cualquier parte y en cualquier tipo de dispositivo. Esto nos añade complejidad a las TIC y nos plantea un reto a la hora de aportar valor de negocio.
  • Qué pueden hacer los CIO’s para dar respuesta a esta demanda? Veamos la situación actual de los CIO’s. En la economía actual se enfrentan a reducciones muy agresivas de presupuesto que hacen muy difícil la mera continuidad de los servicos de mantenimiento y aseguramiento de la continuidad de negocio. Es muy difícil plantear nuevas iniciativas o nuevos proyectos ya que hay que asegurar un retorno de la inversión, que es difícil de hacer desde el area TIC. Muchos CIO’s no reportan al CEO y/o no están sentados en los comités ejecutivos de las empresas. Muchos proveedores de servicios, soluciones y productos estan tomando como interlocutores los CEOs o los directores de marketing y comercial, porque saben que las iniciativas de negocio propuestas por estos, van a conseguir presupuesto TIC para ser llevadas a cabo.
  • Qué pueden hacer los CIO’s para dar respuesta a esta demanda? Veamos la situación actual de los CIO’s. En la economía actual se enfrentan a reducciones muy agresivas de presupuesto que hacen muy difícil la mera continuidad de los servicos de mantenimiento y aseguramiento de la continuidad de negocio. Es muy difícil plantear nuevas iniciativas o nuevos proyectos ya que hay que asegurar un retorno de la inversión, que es difícil de hacer desde el area TIC. Muchos CIO’s no reportan al CEO y/o no están sentados en los comités ejecutivos de las empresas. Muchos proveedores de servicios, soluciones y productos estan tomando como interlocutores los CEOs o los directores de marketing y comercial, porque saben que las iniciativas de negocio propuestas por estos, van a conseguir presupuesto TIC para ser llevadas a cabo.
  • Qué pueden hacer los CIO’s para dar respuesta a esta demanda? Veamos la situación actual de los CIO’s. En la economía actual se enfrentan a reducciones muy agresivas de presupuesto que hacen muy difícil la mera continuidad de los servicos de mantenimiento y aseguramiento de la continuidad de negocio. Es muy difícil plantear nuevas iniciativas o nuevos proyectos ya que hay que asegurar un retorno de la inversión, que es difícil de hacer desde el area TIC. Muchos CIO’s no reportan al CEO y/o no están sentados en los comités ejecutivos de las empresas. Muchos proveedores de servicios, soluciones y productos estan tomando como interlocutores los CEOs o los directores de marketing y comercial, porque saben que las iniciativas de negocio propuestas por estos, van a conseguir presupuesto TIC para ser llevadas a cabo.
  • Qué pueden hacer los CIO’s para dar respuesta a esta demanda? Veamos la situación actual de los CIO’s. En la economía actual se enfrentan a reducciones muy agresivas de presupuesto que hacen muy difícil la mera continuidad de los servicos de mantenimiento y aseguramiento de la continuidad de negocio. Es muy difícil plantear nuevas iniciativas o nuevos proyectos ya que hay que asegurar un retorno de la inversión, que es difícil de hacer desde el area TIC. Muchos CIO’s no reportan al CEO y/o no están sentados en los comités ejecutivos de las empresas. Muchos proveedores de servicios, soluciones y productos estan tomando como interlocutores los CEOs o los directores de marketing y comercial, porque saben que las iniciativas de negocio propuestas por estos, van a conseguir presupuesto TIC para ser llevadas a cabo.
  • Como primera medida parece bastante evidente la necesidad de ser proactivo en la reducción de costes, como necesidad para responder a la exigencia y también para poder liberar algunos recursos que pueden ser preciosos para iniciativas de generación de negocio real. En lo que se refiere al negocio como primera prioridad identificar las areas de mejora en aquellos procesos de negocio existentes. Identificar maneras de presentar y analizar la información que permitan tomar más rápidas y mejores decisiones de negocio. Cuando sea necesario utilizar las TIC para consolidar operaciones de Negocio, y pensando más específicamente en los clientes de nuestra organización utilizar las TIC para Fidelización, Atracción y Retención. En muchos casos será necesario la creación de nuevos productos y servicios que no requieren largos ciclos de desarrollo ni inversiones millonarias, sino la aplicación sencilla al negocio de ideas y de herramientas que están disponibles.
  • Como primera medida parece bastante evidente la necesidad de ser proactivo en la reducción de costes, como necesidad para responder a la exigencia y también para poder liberar algunos recursos que pueden ser preciosos para iniciativas de generación de negocio real. En lo que se refiere al negocio como primera prioridad identificar las areas de mejora en aquellos procesos de negocio existentes. Identificar maneras de presentar y analizar la información que permitan tomar más rápidas y mejores decisiones de negocio. Cuando sea necesario utilizar las TIC para consolidar operaciones de Negocio, y pensando más específicamente en los clientes de nuestra organización utilizar las TIC para Fidelización, Atracción y Retención. En muchos casos será necesario la creación de nuevos productos y servicios que no requieren largos ciclos de desarrollo ni inversiones millonarias, sino la aplicación sencilla al negocio de ideas y de herramientas que están disponibles.
  • Como primera medida parece bastante evidente la necesidad de ser proactivo en la reducción de costes, como necesidad para responder a la exigencia y también para poder liberar algunos recursos que pueden ser preciosos para iniciativas de generación de negocio real. En lo que se refiere al negocio como primera prioridad identificar las areas de mejora en aquellos procesos de negocio existentes. Identificar maneras de presentar y analizar la información que permitan tomar más rápidas y mejores decisiones de negocio. Cuando sea necesario utilizar las TIC para consolidar operaciones de Negocio, y pensando más específicamente en los clientes de nuestra organización utilizar las TIC para Fidelización, Atracción y Retención. En muchos casos será necesario la creación de nuevos productos y servicios que no requieren largos ciclos de desarrollo ni inversiones millonarias, sino la aplicación sencilla al negocio de ideas y de herramientas que están disponibles.
  • Como primera medida parece bastante evidente la necesidad de ser proactivo en la reducción de costes, como necesidad para responder a la exigencia y también para poder liberar algunos recursos que pueden ser preciosos para iniciativas de generación de negocio real. En lo que se refiere al negocio como primera prioridad identificar las areas de mejora en aquellos procesos de negocio existentes. Identificar maneras de presentar y analizar la información que permitan tomar más rápidas y mejores decisiones de negocio. Cuando sea necesario utilizar las TIC para consolidar operaciones de Negocio, y pensando más específicamente en los clientes de nuestra organización utilizar las TIC para Fidelización, Atracción y Retención. En muchos casos será necesario la creación de nuevos productos y servicios que no requieren largos ciclos de desarrollo ni inversiones millonarias, sino la aplicación sencilla al negocio de ideas y de herramientas que están disponibles.
  • Como primera medida parece bastante evidente la necesidad de ser proactivo en la reducción de costes, como necesidad para responder a la exigencia y también para poder liberar algunos recursos que pueden ser preciosos para iniciativas de generación de negocio real. En lo que se refiere al negocio como primera prioridad identificar las areas de mejora en aquellos procesos de negocio existentes. Identificar maneras de presentar y analizar la información que permitan tomar más rápidas y mejores decisiones de negocio. Cuando sea necesario utilizar las TIC para consolidar operaciones de Negocio, y pensando más específicamente en los clientes de nuestra organización utilizar las TIC para Fidelización, Atracción y Retención. En muchos casos será necesario la creación de nuevos productos y servicios que no requieren largos ciclos de desarrollo ni inversiones millonarias, sino la aplicación sencilla al negocio de ideas y de herramientas que están disponibles.
  • Como primera medida parece bastante evidente la necesidad de ser proactivo en la reducción de costes, como necesidad para responder a la exigencia y también para poder liberar algunos recursos que pueden ser preciosos para iniciativas de generación de negocio real. En lo que se refiere al negocio como primera prioridad identificar las areas de mejora en aquellos procesos de negocio existentes. Identificar maneras de presentar y analizar la información que permitan tomar más rápidas y mejores decisiones de negocio. Cuando sea necesario utilizar las TIC para consolidar operaciones de Negocio, y pensando más específicamente en los clientes de nuestra organización utilizar las TIC para Fidelización, Atracción y Retención. En muchos casos será necesario la creación de nuevos productos y servicios que no requieren largos ciclos de desarrollo ni inversiones millonarias, sino la aplicación sencilla al negocio de ideas y de herramientas que están disponibles.
  • Como primera medida parece bastante evidente la necesidad de ser proactivo en la reducción de costes, como necesidad para responder a la exigencia y también para poder liberar algunos recursos que pueden ser preciosos para iniciativas de generación de negocio real. En lo que se refiere al negocio como primera prioridad identificar las areas de mejora en aquellos procesos de negocio existentes. Identificar maneras de presentar y analizar la información que permitan tomar más rápidas y mejores decisiones de negocio. Cuando sea necesario utilizar las TIC para consolidar operaciones de Negocio, y pensando más específicamente en los clientes de nuestra organización utilizar las TIC para Fidelización, Atracción y Retención. En muchos casos será necesario la creación de nuevos productos y servicios que no requieren largos ciclos de desarrollo ni inversiones millonarias, sino la aplicación sencilla al negocio de ideas y de herramientas que están disponibles.
  • Identificar casos de éxito de compañías de nuestro sector y de otros verticales que hayan conseguido una mejora de negocio a través del uso de las TIC, y buscar como aplicarlo a nuestro propio negocio. Identificar para potenciar y apoyar a las personas del departamento TIC que estén más comprometidas con el negocio. Establecer interlocución con líderes en áreas de negocio. Ganar inerlocución con el CEO de la Empresa en temas de negocio. Su iPAD puede darnos una oportunidad para ello. Y finalmente buscar, premiar y potenciar la Innovación.
  • Identificar casos de éxito de compañías de nuestro sector y de otros verticales que hayan conseguido una mejora de negocio a través del uso de las TIC, y buscar como aplicarlo a nuestro propio negocio. Identificar para potenciar y apoyar a las personas del departamento TIC que estén más comprometidas con el negocio. Establecer interlocución con líderes en áreas de negocio. Ganar inerlocución con el CEO de la Empresa en temas de negocio. Su iPAD puede darnos una oportunidad para ello. Y finalmente buscar, premiar y potenciar la Innovación.
  • Identificar casos de éxito de compañías de nuestro sector y de otros verticales que hayan conseguido una mejora de negocio a través del uso de las TIC, y buscar como aplicarlo a nuestro propio negocio. Identificar para potenciar y apoyar a las personas del departamento TIC que estén más comprometidas con el negocio. Establecer interlocución con líderes en áreas de negocio. Ganar inerlocución con el CEO de la Empresa en temas de negocio. Su iPAD puede darnos una oportunidad para ello. Y finalmente buscar, premiar y potenciar la Innovación.
  • Identificar casos de éxito de compañías de nuestro sector y de otros verticales que hayan conseguido una mejora de negocio a través del uso de las TIC, y buscar como aplicarlo a nuestro propio negocio. Identificar para potenciar y apoyar a las personas del departamento TIC que estén más comprometidas con el negocio. Establecer interlocución con líderes en áreas de negocio. Ganar inerlocución con el CEO de la Empresa en temas de negocio. Su iPAD puede darnos una oportunidad para ello. Y finalmente buscar, premiar y potenciar la Innovación.
  • Una reflexión que nos puede ayudar en nuestra búsqueda puede estar en el modo como desde las TIC de las organizaciones miramos el proceso de consumerización de la informática, las redes sociales, las aplicaciones móviles y demás. Quizás El profesor Clayton Cristensen de Harvard nos pueda aportar un punto de vista interesante. Él publicó en 1995 el artículo: ‘Disruptive Technologies: catching the wave’ donde cuestionaba por qué a las organizaciones de éxito, buenas prácticas y buenos procesos les costaba innovar, y por qué a veces la eficiencia en esos mismos procesos era un obstáculo para la innovación. También nos muestra a través de una gran cantidad de analisis de innovaciones ya consolidadas, como muy a menudo la innovación nace como un fenómeno disruptivo que pasa casi desapercibido a los grandes actores del mercado en su inicio.
  • Una reflexión que nos puede ayudar en nuestra búsqueda puede estar en el modo como desde las TIC de las organizaciones miramos el proceso de consumerización de la informática, las redes sociales, las aplicaciones móviles y demás. Quizás El profesor Clayton Cristensen de Harvard nos pueda aportar un punto de vista interesante. Él publicó en 1995 el artículo: ‘Disruptive Technologies: catching the wave’ donde cuestionaba por qué a las organizaciones de éxito, buenas prácticas y buenos procesos les costaba innovar, y por qué a veces la eficiencia en esos mismos procesos era un obstáculo para la innovación. También nos muestra a través de una gran cantidad de analisis de innovaciones ya consolidadas, como muy a menudo la innovación nace como un fenómeno disruptivo que pasa casi desapercibido a los grandes actores del mercado en su inicio.
  • El profesor Christian Sandström de la Chalmers University of Technology ha analizado en detalle las características de los procesos de Innovación Disruptiva, centrandose en tres aspectos clave. 1. la innovación inicialmente ofrece un rendimiento que no es aceptable bajo los parámetros de exigencia tradicionales 2. pero ofrece algunas nuevas funcionalidades que son atractivas y 3 a través de la mejora de algunos de los parámetros de rendimiento tradicionales, manteniendo los nuevos, consigue imponerse a lo establecido.
  • El profesor Christian Sandström de la Chalmers University of Technology ha analizado en detalle las características de los procesos de Innovación Disruptiva, centrandose en tres aspectos clave. 1. la innovación inicialmente ofrece un rendimiento que no es aceptable bajo los parámetros de exigencia tradicionales 2. pero ofrece algunas nuevas funcionalidades que son atractivas y 3 a través de la mejora de algunos de los parámetros de rendimiento tradicionales, manteniendo los nuevos, consigue imponerse a lo establecido.
  • El profesor Christian Sandström de la Chalmers University of Technology ha analizado en detalle las características de los procesos de Innovación Disruptiva, centrandose en tres aspectos clave. 1. la innovación inicialmente ofrece un rendimiento que no es aceptable bajo los parámetros de exigencia tradicionales 2. pero ofrece algunas nuevas funcionalidades que son atractivas y 3 a través de la mejora de algunos de los parámetros de rendimiento tradicionales, manteniendo los nuevos, consigue imponerse a lo establecido.
  • Hemos visto como la Innovación, superando las dificultades iniciales ha permitido introducir nuevas formas de hacer las cosas que han aportado una gran ventaja y mejora de productividad en los negocios. Estos ejemplos son del pasado. Vamos a ver qué tecnologías disruptivas existen ahora o están emergiendo, que nos puedan permitir mejorar nuestra productividad, reducir nuestros costes y satisfacer mejor a nuestros usuarios y clientes.
  • Estas son las 4 fuerzas emergentes identificadas por Gartner en el mundo de las TI actual. Vamos a ver cómo cada una de ellas presenta innovaciones disruptivas en diferentes aspectos y cómo las podemos aplicar como palancas o instrumentos desde nuestras TI para generar negocio.
  • Cualquier nueva aplicación o servicio de negocio que ofrezcan un gran potencial de negocio, que se apoye en tecnologías disruptivas e innovadoras, va a encontrar muchas resistencias en cualquier departamento o subarea de las TIC. Si además tenemos en cuenta que poner en marcha una iniciativa de este tipo debería involucrar a varios de estos ‘SILOS’ a los que habría que convencer, poner de acuerdo y coordinar, probablemente cuando hayamos conseguido poner en marcha esta iniciativa de negocio el negocio ya no existiría dada la enorme velocidad de cambio de los mercados en los tiempos que corren.
  • Considerar la creación dequipos transversales con ‘Patente de corso’ para ‘saltarse algunas de las normas y procedimientos establecidos’ cuando tengamos alguna iniciativa de negocio que realmente sea potente y necesite salir rápido. Posteriormente y una vez que se comprueba que la iniciativa da valor de negocio se adaptaría a posteriori a todos los estandares.
  • ITSMF-TIC-NEGOCIO 6 de Julio

    1. 1. Las TIC frente a los nuevos retos de negocio Curso de Verano 2013 8 al 12 Julio Juanjo Martinez Pagan Autelsi PALANCAS para el CAMBIO RADICAL de TI
    2. 2. Curso de Verano 2013 2 Speaker Bio & Company Information  27 años en el mundo de las TIC  Advanced Management Program por la Harvard Business School  Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la UPM.  Presidente de la Comisión de Seguridad de AUTELSI  Vicepresidente de Enterasys para el Sur de Europa.  Director Regional España e Italia en Enterasys  Country Manager España en Cabletron  Channel Director en SUN MICROSYSTEMS. Juanjo Martinez Pagan
    3. 3. Curso de Verano 2013 3 LAS TIC COMO FABRICA DE SERVICIOS DE INFORMACION Seguridad TIC Gobierno TIC Desarrollo Infraestructura Servicios Comunes Sistemas de Gestión Sistemas de Operaciones Sistemas de Venta Mantenimiento de Aplicaciones CIO Planificación y Control Organigrama Clásico Organigrama Clásico
    4. 4. Curso de Verano 2013 4 Metodologia y Procesos de Desarrollo Definición Especificaciónrequisitos Necesidades Producción Seguimiento y control Pruebas Construcción Diseño TécnicoS.I. Análisis Funcional Contratación Implantación Configuració n Provisión capacidad Contratación MantenimientoOperación Desarrollo servicios específicos Estandares y Arquitectura Provisión servicios normalizados LAS TIC COMO FABRICA DE SERVICIOS DE INFORMACION Flujograma proceso producción Flujograma proceso producción Desarrollo de Servicios Normativa de Producción Aceptación Validación Puestaen Producción Implantaci ón
    5. 5. Curso de Verano 2013 5 Perspectiva Histórica  Máquinas para los Negocios
    6. 6. Curso de Verano 2013 6 Perspectiva Histórica  Máquinas para los Negocios  En sus inicios:  Archivado  Tabulación y clasificación  Calculo Numerico  Registro de Tiempo
    7. 7. Curso de Verano 2013 7 Perspectiva Histórica  Máquinas para los Negocios  En sus inicios:  Archivado  Tabulación y clasificación  Calculo Numerico  Registro de Tiempo  Tareas Básicas Sencillas y Repetitivas
    8. 8. Curso de Verano 2013 8 Años 60  Primeros Ordenadores Electronicos Comerciales:  Memoria y Programación  Alto coste Hardware  Software a medida
    9. 9. Curso de Verano 2013 9 Años 60  Primeros Ordenadores Electronicos Comerciales:  Memoria y Programación  Alto coste Hardware  Software a medida  Mecanización de Procesos.  Muy cerca del negocio  Valor en la pura mecanización del proceso.
    10. 10. Curso de Verano 2013 10 Años 90  Puesto de trabajo con capacidad local  Ofimatica e Informatica  Redes de Ordenadores  Internet
    11. 11. Curso de Verano 2013 11 Años 90  Puesto de trabajo con capacidad local  Ofimatica e Informatica  Redes de Ordenadores  Internet  Estandarización de Aplicaciones  Informatizacion de todos los procesos de negocio.
    12. 12. Curso de Verano 2013 12 Años 90  Puesto de trabajo con capacidad local  Ofimatica e Informatica  Redes de Ordenadores  Internet  Estandarización de Aplicaciones  Informatizacion de todos los procesos de negocio.  Busqueda de valor y diferenciacion a traves del proceso  Proceso dirigido desde departamento TIC.
    13. 13. Curso de Verano 2013 13 Años 10 (Siglo XXI)  Consumerización de la Informática  Información disponible en cualquier parte y momento  Superabundancia de información
    14. 14. Curso de Verano 2013 14 Años 10 (Siglo XXI)  Consumerización de la Informática  Información disponible en cualquier parte y momento  Superabundancia de información  Personas permanentemente conectadas  Inmediatez
    15. 15. Curso de Verano 2013 15 Años 10 (Siglo XXI)  Consumerización de la Informática  Información disponible en cualquier parte y momento  Superabundancia de información  Personas permanentemente conectadas  Inmediatez  Crisis economica / desempleo  Bajada de precios  Procesos y utilización a demanda del usuario.
    16. 16. Curso de Verano 2013 16 PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_  Reducción agresiva del presupuesto TIC: >10%  La continuidad del negocio tiene que ser asegurada.
    17. 17. Curso de Verano 2013 17 PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_  Reducción agresiva del presupuesto TIC: >10%  La continuidad del negocio tiene que ser asegurada.  Necesidad aprobación órganos de gobierno para Inversiones CAPEX  Demostrar retorno Inversión.
    18. 18. Curso de Verano 2013 18 PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_  Reducción agresiva del presupuesto TIC: >10%  La continuidad del negocio tiene que ser asegurada.  Necesidad aprobación órganos de gobierno para Inversiones CAPEX  Demostrar retorno Inversión.  Separado de la parte de negocio.  El 62% no reportan al CEO  El 25% reportan al CFO
    19. 19. Curso de Verano 2013 19 PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_  Reducción agresiva del presupuesto TIC: >10%  La continuidad del negocio tiene que ser asegurada.  Necesidad aprobación órganos de gobierno para Inversiones CAPEX  Demostrar retorno Inversión.  Separado de la parte de negocio.  El 62% no reportan al CEO  El 25% reportan al CFO  Muchos proveedores de Productos y Servicos TIC están yendo directamente al CEO o a Marketing.
    20. 20. Curso de Verano 2013 20 TOMAR LA INICIATIVA  Proactividad y Creatividad en la Reducción de Costes
    21. 21. Curso de Verano 2013 21 TOMAR LA INICIATIVA  Proactividad y Creatividad en la Reducción de Costes  Mejora Procesos Negocio Existentes
    22. 22. Curso de Verano 2013 22 TOMAR LA INICIATIVA  Proactividad y Creatividad en la Reducción de Costes  Mejora Procesos Negocio Existentes  Mejor Análisis Información para toma de Decisiones de Negocio
    23. 23. Curso de Verano 2013 23 TOMAR LA INICIATIVA  Proactividad y Creatividad en la Reducción de Costes  Mejora Procesos Negocio Existentes  Mejor Análisis Información para toma de Decisiones de Negocio  TIC como herramienta para Consolidar Operaciones de Negocio
    24. 24. Curso de Verano 2013 24 TOMAR LA INICIATIVA  Proactividad y Creatividad en la Reducción de Costes  Mejora Procesos Negocio Existentes  Mejor Análisis Información para toma de Decisiones de Negocio  TIC como herramienta para Consolidar Operaciones de Negocio  Focalizar clientes y Mercados
    25. 25. Curso de Verano 2013 25 TOMAR LA INICIATIVA  Proactividad y Creatividad en la Reducción de Costes  Mejora Procesos Negocio Existentes  Mejor Análisis Información para toma de Decisiones de Negocio  TIC como herramienta para Consolidar Operaciones de Negocio  Focalizar clientes y Mercados  Atraer y Retener Nuevos Clientes
    26. 26. Curso de Verano 2013 26 TOMAR LA INICIATIVA  Proactividad y Creatividad en la Reducción de Costes  Mejora Procesos Negocio Existentes  Mejor Análisis Información para toma de Decisiones de Negocio  TIC como herramienta para Consolidar Operaciones de Negocio  Focalizar clientes y Mercados  Atraer y Retener Nuevos Clientes  Crear Nuevos Productos y Servicios
    27. 27. Curso de Verano 2013 27 DONDE BUSCAR  Identificar compañías excelentes en el uso de TIC
    28. 28. Curso de Verano 2013 28 DONDE BUSCAR  Identificar compañías excelentes en el uso de TIC  Identificar y apoyar a las personas del departamento TIC más comprometidas con el negocio  Identificar Líderes en Areas de Negocio como Interlocutores.
    29. 29. Curso de Verano 2013 29 DONDE BUSCAR  Identificar compañías excelentes en el uso de TIC  Identificar y apoyar a las personas del departamento TIC más comprometidas con el negocio  Identificar Líderes en Areas de Negocio como Interlocutores.  Convertirse interlocutor del CEO para temas de negocio • Utilizar el iPad del CEO para involucrarle y tratar aportación TIC al negocio.
    30. 30. Curso de Verano 2013 30 DONDE BUSCAR  Identificar compañías excelentes en el uso de TIC  Identificar y apoyar a las personas del departamento TIC más comprometidas con el negocio  Identificar Líderes en Areas de Negocio como Interlocutores.  Convertirse interlocutor del CEO para temas de negocio • Utilizar el iPad del CEO para involucrarle y tratar aportación TIC al negocio.  Buscar, premiar y Potenciar la Innovación
    31. 31. Curso de Verano 2013 31 Innovación Disruptiva 1997: The Innovator’s Dilemma Prof. Clayton M. Christensen ‘Todas las organizaciones que han tratado de gestionar su negocio principal y el negocio disruptivo en una única organización han fallado’
    32. 32. Curso de Verano 2013 32 Innovación Disruptiva 1997: The Innovator’s Dilemma Prof. Clayton M. Christensen ‘Todas las organizaciones que han tratado de gestionar su negocio principal y el negocio disruptivo en una única organización han fallado’ 2000: Meeting the challenge of disruptive change ‘No es un secreto que la innovación es tan difícil para las organizaciones Establecidas. Ellas emplean personas de alta capacidad –y las ponen a Trabajar con procesos y modelos de negocio que los abocan al fracaso. Pero hay maneras de salir con éxito de este dilema’
    33. 33. Curso de Verano 2013 33 Caracteristicas Innovacion Disruptiva «Inicialmente ofrece un menor rendimiento comparado con el que históricamente se está exigiendo al proceso tradicional». Prof. Christian Sandström
    34. 34. Curso de Verano 2013 34 Caracteristicas Innovacion Disruptiva «Inicialmente ofrece un menor rendimiento comparado con el que históricamente se está exigiendo al proceso tradicional». «Al mismo tiempo proporciona algunas nuevas funcionalidades que le hacen triunfar para un diferente segmento de clientes» Prof. Christian Sandström
    35. 35. Curso de Verano 2013 35 Caracteristicas Innovacion Disruptiva «Inicialmente ofrece un menor rendimiento comparado con el que históricamente se está exigiendo al proceso tradicional». «Al mismo tiempo proporciona algunas nuevas funcionalidades que le hacen triunfar para un diferente segmento de clientes» «A través de la mejora de los parámetros de rendimiento tradicionales, poco a poco consigue desplazar a los procesos anteriormente establecidos» Prof. Christian Sandström
    36. 36. Curso de Verano 2013 36 Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI Edición y Publicación Electrónicas Inferior Calidad que sistemas tradicionales Flexibilidad. Rapidez Mejora de Calidad. Desplaza Sist. tradicionales
    37. 37. Curso de Verano 2013 37 Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI Edición y Publicación Electrónicas Inferior Calidad que sistemas tradicionales Flexibilidad. Rapidez Mejora de Calidad. Desplaza Sist. tradicionales Ordenadores Personales frente a terminales y miniordenadores Inferior Estabilidad, Seguridad y Rendimiento Herramientas Ofimáticas y de Productividad Personal Mejora Estabilidad, Seg. y Rendimiento desplaza Terminales y Minis
    38. 38. Curso de Verano 2013 38 Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI Edición y Publicación Electrónicas Inferior Calidad que sistemas tradicionales Flexibilidad. Rapidez Mejora de Calidad. Desplaza Sist. tradicionales Telefonos Móviles frente a Telefonos Fijos mfor the headline Baja Calidad, Gran Tamaño, Cobertura Limitada Movilidad, Agenda, Mensajes Instantaneos Mejora Calidad, Tamaño y Covertura, desplaza Telefonia Fija Ordenadores Personales frente a terminales y miniordenadores Inferior Estabilidad, Seguridad y Rendimiento Herramientas Ofimáticas y de Productividad Personal Mejora Estabilidad, Seg. y Rendimiento desplaza Terminales y Minis
    39. 39. Curso de Verano 2013 39 Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI Edición y Publicación Electrónicas Inferior Calidad que sistemas tradicionales Flexibilidad. Rapidez Mejora de Calidad. Desplaza Sist. tradicionales Telefonos Móviles frente a Telefonos Fijos mfor the headline Baja Calidad, Gran Tamaño, Cobertura Limitada Movilidad, Agenda, Mensajes Instantaneos Mejora Calidad, Tamaño y Covertura, desplaza Telefonia Fija Ordenadores Personales frente a terminales y miniordenadores Inferior Estabilidad, Seguridad y Rendimiento Herramientas Ofimáticas y de Productividad Personal Mejora Estabilidad, Seg. y Rendimiento desplaza Terminales y Minis Placeholder Pagina Web frente a plantillas y Documentos headline Lento, solo para mostrar información. Atractvo, Intuitivo Desplaza Plantillas y fomatos de pantalla como interface de usuario
    40. 40. Curso de Verano 2013 40 FUERZAS IMPULSORAS
    41. 41. Curso de Verano 2013 41 • Escritorio Virtual • Tabletas, Telefonos Inteligentes • BYOD • Marketing Movi • .BIG DATA • Marketing personalizado • CRM • Ubicuidad • Social Network en tu Empresa • Social Network para clientes • Entre máquinas • Nube Pública. • Nube Privada. • Servicios bajo demanda • Reducción coste operación • Herramientas de colaboración El Nexo de Fuerzas de Gartner
    42. 42. Curso de Verano 2013 42 REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO  Ya no es B2B o B2C  Es P2P (Persona a Persona)
    43. 43. Curso de Verano 2013 43 REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO  Ya no es B2B o B2C  Es P2P (Persona a Persona)  Social genera Motivación, Compromiso y sentido de pertenencia
    44. 44. Curso de Verano 2013 44 REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO  Ya no es B2B o B2C  Es P2P (Persona a Persona)  Social genera Motivación, Compromiso y sentido de pertenencia  Red Social para empleados? • Compartir experiencias • Mensajes • Videos
    45. 45. Curso de Verano 2013 45 REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO  Ya no es B2B o B2C  Es P2P (Persona a Persona)  Social genera Motivación, Compromiso y sentido de pertenencia  Red Social para empleados? • Compartir experiencias • Mensajes • Videos  Como utilizar las redes sociales para generar negocio? • Club de usuarios o ‘fans’ • Compartir noticias, eventos • Videos, fotos
    46. 46. Curso de Verano 2013 46 MOVILIDAD PARA EMPLEADOS  Puesto de trabajo • Perfiles a virtualizar? • Reducción coste CAPEX y OPEX?
    47. 47. Curso de Verano 2013 47 MOVILIDAD PARA EMPLEADOS  Puesto de trabajo • Perfiles a virtualizar? • Reducción coste CAPEX y OPEX?  BYOD • Motivación y satisfacción empleado • Reducción coste • Productividad/Ubicuidad • Existen soluciones para la seguridad
    48. 48. Curso de Verano 2013 48 MOVILIDAD PARA CLIENTES  Relacción personalizada con clientes • Móvil siempre conectado • Móvil siempre con la persona • ¿Hemos visualizado el potencial de negocio que representa?
    49. 49. Curso de Verano 2013 49 MOVILIDAD PARA CLIENTES  Relacción personalizada con clientes • Móvil siempre conectado • Móvil siempre con la persona • ¿Hemos visualizado el potencial de negocio que representa?  CRM/Marketing/Autoservicio personalizado al móvil •Hoteles/Hospitalidad •Distribución •Hospitales •Educación
    50. 50. Curso de Verano 2013 50 CLOUD  ¿Cuando nube privada y cuando nube pública?  ¿Qué aplicaciones y servicios nos dan más eficiencia y menor coste de vida en la nube?
    51. 51. Curso de Verano 2013 51 CLOUD  ¿Cuando nube privada y cuando nube pública?  ¿Qué aplicaciones y servicios nos dan más eficiencia y menor coste de vida en la nube?  ¿Hemos considerado herramientas de colaboración y trabajo en equipo en la nube?  ¿Almacenamiento compartido en la nube para uso empresarial?
    52. 52. Curso de Verano 2013 52 CLOUD  ¿Cuando nube privada y cuando nube pública?  ¿Qué aplicaciones y servicios nos dan más eficiencia y menor coste de vida en la nube?  ¿Hemos considerado herramientas de colaboración y trabajo en equipo en la nube?  ¿Almacenamiento compartido en la nube para uso empresarial?  ¿Es una alternativa el email en la nube?  ¿Crear una nube para ofrecer servicios a nuestros clientes?
    53. 53. Curso de Verano 2013 53 INFORMATION  Mayor cantidad de datos disponibles  ¿Cómo los explotamos para el negocio? • Inteligencia de Negocio • Análisis para toma de decisiones • Predicción de tendencias
    54. 54. Curso de Verano 2013 54 INFORMATION  Mayor cantidad de datos disponibles  ¿Cómo los explotamos para el negocio? • Inteligencia de Negocio • Análisis para toma de decisiones • Predicción de tendencias  Correlación de datos internos con datos externos: • Ambientales • Sociológicos • De mercado  Capacidad de proceso virtualmente ilimitada en la nube para macro queries.
    55. 55. Curso de Verano 2013 55 INFORMATION  Mayor cantidad de datos disponibles  ¿Cómo los explotamos para el negocio? • Inteligencia de Negocio • Análisis para toma de decisiones • Predicción de tendencias  Correlación de datos internos con datos externos: • Ambientales • Sociológicos • De mercado  Capacidad de proceso virtualmente ilimitada en la nube para macro queries.  Capacidad de obtención de datos personalizados para marketing personalizado.
    56. 56. Curso de Verano 2013 56 SILOS EN LA ORGANIZACIÓN TIC Seguridad TIC Gobierno TIC Desarrollo Infraestructura Servicios Comunes Sistemas de Gestión Sistemas de Operaciones Sistemas de Venta Mantenimiento de Aplicaciones CIO Planificación y Control
    57. 57. Curso de Verano 2013 57 SILOS EN LA ORGANIZACIÓN TIC Seguridad TIC Gobierno TIC Desarrollo Infraestructura Servicios Comunes Sistemas de Gestión Sistemas de Operaciones Sistemas de Venta Mantenimiento de Aplicaciones CIO Planificación y Control Creación Equipos Transversales Creación Equipos Transversales
    58. 58. Curso de Verano 2013 58 CONCLUSIONES Y PREGUNTAS  Complejidad de nuestra fábrica nos aleja del negocio
    59. 59. Curso de Verano 2013 59 CONCLUSIONES Y PREGUNTAS  Complejidad de nuestra fábrica nos aleja del negocio  Reducción de costes no es negociable
    60. 60. Curso de Verano 2013 60 CONCLUSIONES Y PREGUNTAS  Complejidad de nuestra fábrica nos aleja del negocio  Reducción de costes no es negociable  Areas de Negocio ganando control e influencia en las TIC
    61. 61. Curso de Verano 2013 61 CONCLUSIONES Y PREGUNTAS  Complejidad de nuestra fábrica nos aleja del negocio  Reducción de costes no es negociable  Areas de Negocio ganando control e influencia en las TIC  Buscar solución fuera nuestra fábrica
    62. 62. Curso de Verano 2013 62 CONCLUSIONES Y PREGUNTAS  Complejidad de nuestra fábrica nos aleja del negocio  Reducción de costes no es negociable  Areas de Negocio ganando control e influencia en las TIC  Buscar solución fuera nuestra fábrica  Innovación suele ser disruptiva  Identificar fuerzas disruptivas y aplicar a nuestro negocio
    63. 63. Curso de Verano 2013 63 CONCLUSIONES Y PREGUNTAS  Complejidad de nuestra fábrica nos aleja del negocio  Reducción de costes no es negociable  Areas de Negocio ganando control e influencia en las TIC  Buscar solución fuera nuestra fábrica  Innovación suele ser disruptiva  Identificar fuerzas disruptivas y aplicar a nuestro negocio  Identificar personas con sensibilidad de negocio en el departamento TIC  Crear equipos ‘task force’ transversales para impulsar iniciativas de negocio
    64. 64. Curso de Verano 2013 64 ¡¡ Muchas gracias !! [Juanjo Martinez Pagán] juanjomartinezpagan@gmail.com @juanjomartinezp insert photo

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