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- 16. #SocialMediaMarketing – cos’è? agg sociale 1. che si riferisce alla società umana 2. che tende a migliorare le condizioni di vita dei cittadini 3. che si riferisce a un'associazione, a una società 4. che si svolge tra i membri di un'associazione 5. di animali, che vive in gruppi organizzati Social Network insieme di individui collegati da una relazione, che condividono interessi e che sono interessate a collaborare e condividere idee e informazioni.
- 17. #SocialMediaMarketing – cos’è? mezzo di comunicazione attraverso cui è possibile diffondere un messaggio, secondo le caratteristiche proprie del mezzo, ad una pluralità di indistinti e diffusi destinatari, non è necessaria l'interazione.
- 18. #SocialMediaMarketing – cos’è? agg sociale 1. che si riferisce alla società umana 2. che tende a migliorare le condizioni di vita dei cittadini 3. che si riferisce a un'associazione, a una società 4. che si svolge tra i membri di un'associazione mezzo di comunicazione attraverso 5. di animali, che vive in gruppi organizzati cui è possibile diffondere un messaggio, secondo le Social Network insieme di individui collegati caratteristiche proprie del da una relazione, che condividono interessi e mezzo, ad una pluralità di indistinti che sono interessate a collaborare e e diffusi destinatari, non è condividere idee e informazioni. necessaria l'interazione.
- 19. #SocialMediaMarketing – cos’è? Utilizzo dei Social Network come mezzo di comunicazione attraverso cui è possibile condividere un messaggio ad un insieme di individui collegati da una relazione, che condividono interessi e che sono interessate a collaborare e condividere idee e informazioni.
- 20. #SocialMediaMarketing – cos’è? Utilizzo dei Social Network come mezzo di comunicazione attraverso cui è possibile condividere un messaggio ad un insieme di individui collegati da una relazione, che condividono interessi e che sono interessate a collaborare e condividere idee e informazioni. E il MARKETING?!??!
- 21. #SocialMediaMarketing – cos’è? «Il marketing (termine inglese, spesso abbreviato in mktg), anche mercatistica, è un ramo dell'economia che si occupa dello studio descrittivo del mercato e dell'analisi dell'interazione del mercato e degli utilizzatori con l'impresa. Il termine prende origine dall'inglese market (mercato), cui viene aggiunta la desinenza del gerundio per indicare la partecipazione attiva, cioè l'azione sul mercato stesso. Non comune l'uso dei termini in italiano mercatistica o mercatologia.» Wikipedia «Il marketing viene definito come quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori. È l' arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto: delivery of satisfaction at a price.» Giancarlo Pallavicini, 1959 «Marketing: l'insieme delle attività che mirano a influenzare una scelta del consumatore o cliente.» Russell Winer «Marketing: processo di produzione, promozione, distribuzione (punto vendita) e determinazione del prezzo di beni, servizi o idee al fine di porre relazioni soddisfacenti con il cliente in un ambiente dinamico.» William Pride e O.C. Ferrel «Il processo di organizzazione e di esecuzione del concepimento, della politica dei prezzi, delle attività promozionali e della distribuzione di idee, beni e servizi per creare scambi commerciali e soddisfare gli obiettivi degli individui e delle organizzazioni.» American Marketing Association Board, 1984 «Una funzione organizzativa ed un insieme di processi volti a creare, comunicare e trasmettere un valore ai clienti, ed a gestire i rapporti con essi in modo che diano benefici all'impresa ed ai suoi portatori di interesse.» American Marketing Association Board
- 22. http://www.youtube.com/watch?v=WqV49GU0lwc 22 di TOT
- 23. LISTENING FIRST, SELLING 23 di TOT
- 24. #SocialMediaMarketing – come si fa? LISTEN
- 25. #SocialMediaMarketing – ASCOLTA LISTEN Fare #SocialMediaMarketing significa CREARE DIALOGO “The people in charge of talking are in the marketing department. The people in charge of listening are in the research or service or sales department. They hardly ever talk to each other, let alone have full-duplex conversations with customers.” Josh Bernoff
- 26. #SocialMediaMarketing – COMPRENDI LISTEN UNDERSTAND
- 27. #SocialMediaMarketing – COMPRENDI LISTEN UNDERSTAND creare comunicare trasmettere VALORE
- 28. #SocialMediaMarketing – ENGAGE LISTEN UNDERSTAND ENGAGE
- 29. #SocialMediaMarketing – ENGAGE “The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.” Brian Solis
- 30. #SocialMediaMarketing – ENGAGE “The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.” Brian Solis 1. AMPLIFICAZIONE
- 31. #SocialMediaMarketing – ENGAGE “The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.” Brian Solis 1. AMPLIFICAZIONE 2. BRAND LOYALTY
- 32. #SocialMediaMarketing – ENGAGE “The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.” Brian Solis 1. AMPLIFICAZIONE 2. BRAND LOYALTY 3. CUSTOMER EXPECTATIONS
- 33. #SocialMediaMarketing – ENGAGE “The interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured as the take-away value, sentiment and actions that follow the exchange.” Brian Solis 1. AMPLIFICAZIONE 2. BRAND LOYALTY 3. CUSTOMER EXPECTATIONS 4. EDGERANK
- 34. #SocialMediaMarketing – GESTIRE LISTEN UNDERSTAND ENGAGE MEASURE, RE ACT, RESPON D
- 40. Bibliografia//#Socialgrafia//Credits Infografica – “Class of 2011 - What if social media were a highschool?” Infografica – “Il senso degli italiani per il cinguettio” – ISPO per Da – Flowtown Nòva de Il Sole 24 Ore di domenica 4 Marzo pag. 45-46 http://www.flowtown.com/blog/ http://www.facebook.com/flowtown Top 10 Twitterholics based on Followers - http://twitaholic.com/ http://twitter.com/flowtown Dati ufficiali Twitter Infografica – “In 60 seconds” – GO-Globe.com Video – “Is SocialMedia a Fad?” - Erik Qualman http://www.go-globe.com/ http://twitter.com/equalman “Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?” – Social Strategy Diagram – David J Carr SocialMediaEasy http://davidjcarr.wordpress.com/ ComScore Media Matrix, Ottobre2011 vs. Luglio2010 http://www.twitter.com/djc1805 ComScore “It’s a Social World” Dec 21 2011 Dati Ufficiali Facebook, Feb 2012 Quote - Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex Indagine HSM Italia, 2011 social technology, June 30, 2009 http://www.socialmediaeasy.it/ http://twitter.com/jbernoff http://www.facebook.com/socialmediaeasy http://twitter.com/socialmediaeasy “Social Engagement - How to Crack the Code of Social Interaction” – Awareness, March 2012 Infografica – “La mappa mondiale dei Social Network” – Vincos http://www.awarenessnetworks.com/ Top 3 Social Networks in the world – Vincos http://www.facebook.com/SMMBestPractices Infografica – “Facebook in Italia” – Vincos http://twitter.com/awarenessinc Infografica – “The State of Linkedin” – Vincos http://www.vincos.it “Everything you need to know about Facebook’s EdgeRank” – TNW http://www.facebook.com/vincospage Social Media http://twitter.com/vincos http://thenextweb.com/socialmedia/ http://www.facebook.com/tnwsocialmedia http://twitter.com/tnwsocialmedia
- 42. What is Junior Consulting? 24 students, 8 projects, 8 team leaders, 24 professionals UNIVERSITÀ SOFT SKILLS TESI TRAINING ”il progetto è il cuore della tesi di laurea” ENGLISH MANAGEMENT SCHOOL TRAINING ”brillanti studenti universitari” PLACEMENT “giovani professionisti capaci di lavorare per obiettivi” AZIENDE TEAM WORK COACHING TEAM LEADER PROEJCT DEVELOPMENT DELIVERABLES ”problemi aziendali (ACTION “soluzioni aziendali reali e concreti” LEARNING) misurabili” Find out more at: www.juniorconsulting.it | Follow us: @JuniorCons | Find Us on Facebook: Junior Consulting