O documento fornece instruções e procedimentos para planejamento e execução de viagens, incluindo definição de roteiro, regras para transporte rodoviário, apresentações iniciais e finais, paradas técnicas, entretenimento, check-in/out em hotéis, viagens aéreas e marítimas, e documentação necessária como ordem de serviço e checklists.
1. ELABORAÇÃO DO PLANO DE
VIAGEM
ADM.ESP.KARLLA COSTA
GUIA DE TURISMO REGIONAL BA.EXCURSÃO
NACIONAL-BRASIL/AMÉRICA DO SUL
CADASTUR 05.019184.96-8
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO
CAMPUS-URUÇUCA
CONCURSO PÚBLICO - PROFESSOR TEMPORÁRIO EDITAL Nº117/ 2013
2. DEFINIÇÃO DO ROTEIRO DE
VIAGEM
Local a ser visitado
Passeios a realizar
Quilometragem( distâncias)
Previsão do tempo
Licenças necessárias ( veículo etc)
Locais de hospedagem, refeições, entretenimento
Preço do pacote
Opcionais
Regras de segurança( seguro coletivo etc)
3. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA
VIAGENS RODOVIÁRIAS
Conhecer a configuração do veículo para melhor
planejamento: quantidade de assentos(mapa) ,
posicionamento de poltronas comissaria,
banheiro, andares , equipamentos inclusos( ar-
condicionado, som ambiente ou CD, TV, DVD,
Frigobar, microondas etc).
Recebimento de documentação e etiquetagem das
malas junto com a lista de passageiros .
4.
5. APRESENTAÇÃO DO SPEECH
INICIAL
Inicial:Fala ou apresentação dos condutores , do guia e do veículo
e da programação e da viagem em geral, adequar a linguagem
para cada grupo de viagem ( jovem , idoso, profissionais liberais
etc).
Senhoras e senhores, bom dia.
Meu nome é _________________sou guia de turismo e irei
acompanhá-los na viagem a__________Em nome da
________( agência/operadora) , dou-lhes as boas vindas.
Agradecemos a escolha que fizeram ao viajar por nossa
companhia e esperamos superar suas expectativas.
Gostaria de lhes apresentar nosso (s) motorista(s), o(s),
senhor(es)______________ da transportadora______________,o(s)
qual(is), será(áo) nosso(s) condutor(es) durante todo o
percurso.
( proceder à liberação do veículo, autorizando o motorista a
iniciar o percurso).
Darei início agora a algumas explicações sobre a viagem......
( cinto de segurança etc)
7. PARADAS TÉCNICAS
Devem ser feitas no máximo a cada 3 horas meia
de viagem.
O guia deve justificar os objetivos: banheiro,
caminhada para facilitar a circulação sanguínea ,
possibilidade de fumar alimentação ou descanso
etc.
Ao levantar o turista deve deixar a poltrona na
vertical
Deve ser informado o tempo de permanência do
local
O ônibus deve ficar fechado
O guia nesse momento retira o lixo e repõe a
cafeteria e a comissaria.
E no retorno conferir o no show se algum
turista ficou para trás .
8. ATIVIDADES DE ENTRETENIMENTO
Programar atividades de entretenimento de
acordo o perfil do grupo;
Evitar curvas .
Evitar atividades que facilitem a saída do
passageiro da poltrona para evitar acidentes .
Respeitar o momento de descanso após as
refeições .
9. CHECK-IN E CHECK-OUT NA
HOTELARIA
Antes da viagem ligar confirmando a reserva
Próximo ao hotel informar a todos sobre a estrutura
do hotel e horários de saídas para atividades.
Observar no voucher –serviços inclusos ou não .
Ao chegar descer do veículo antes do grupo para
conferir se todos ficarão no mesmo hotel , e auxiliar
no check-in junto a lista de passageiros;
Observar a quantidade de pessoas por quarto: casais e
solteiros e se o serviço oferecido condiz com o perfil
ex: camas .
Afixar informativo da programação.
Check-out – conferir se todos pagaram o consumo
extra e se levaram todos os pertences.
10. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA
VIAGENS AÉREAS
Semelhante ao rodoviário ,
Recepcionar o grupo , passar informações sobre o
embarque, procedimentos alfandegários e
duração do vôo, a bagagem de mão observar a
categoria do aeroporto: regional, nacional ou
internacional;
Configuração das aeronaves
Auxiliar o turista no check-in se o tiquete aéreo
for em grupo, documentos de cada passageiro
bem como etiquetas de bagagem e despacho.
Apoio no caso de conexões e no traslado ao hotel.
Conhecer o alfabético fonético internacional para
soletrar os códigos e nome dos passageiros.
Kilo, Alpha, Romeu, Lima, Lima, Alpha !
11. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA
VIAGENS MARÍTIMAS
O sistema de navios é similar ao dos hotéis, não é
muito comum o acompanhamento do guia , mas o
guia pode ser solicitado para auxiliar no
embarque de passageiros,semelhante ao de
viagens aéreas, com a diferença que o despacho
de bagagens é feito direto pra cabine .
O guia deve fazer a apresentação do navio ao
grupo logo após ao embarque e solicitar que todos
assistam à demonstração dos procedimentos de
segurança e emergência da embarcação feita pela
tripulação.
Ao final da viagem o guia auxilia no
desembarque dos passageiros .
12. DOCUMENTAÇÃO PERTINENTES A
VIAGEM:
Ordem de serviço;
Voucher de serviços;
roteiro ou itinerário;
cartaz de identificação;
checklist do veículo;
checklist primeiros socorros;
serviço de bordo;
etiquetas de bagagem;
relação de passageiros;
ficha médica;
rooming list;
informativo de programação ;
informativo e lembrete de saída.
opinário, relatório e relato de gastos.
13. ORDEM DE SERVIÇO:
É o documento que está descrito todo o trabalho a
ser realizado , pode vir acompanhado de uma
lista de informações sobre a viagem , relação de
hotéis a serem utilizados, restaurantes, serviços
inclusos , empresas contratadas.
Construiremos juntos !
16. CHECKLIST DO VEÍCULO;
Relação de todos os equipamentos e itens
presentes no veículo, bem como as condições
destes no momento da saída da viagem, como as
respectivas quantidades. Deve ser conferido pelo
guia antes e após a viagem e passado ao
motorista para assinar e comprovar a veracidade.
Construção Coletiva!
17. CHECKLIST PRIMEIROS SOCORROS;
Relação de todos os itens presentes na caixa de
primeiros socorros no momento da saída da
viagem, com as respectivas quantidades. A caixa
de primeiros socorros não pode conter
medicamentos, cada passageiro deve levar seu
próprio medicamento , preferencialmente
acompanhado de receita médica.
18. SERVIÇO DE BORDO;
Relação de todos os kits de serviço de bordo
presentes no veículo no momento da saída da
viagem, com as respectivas quantidades.
Ex: suco, fruta, bolacha
23. INFORMATIVO DE PROGRAMAÇÃO :
É um cartaz com informativo que traz a
programação prevista para determinada
localidade, com datas e horários. Deve ser afixado
no mural de informações do meio de
hospedagem, no primeiro dia de permanência
naquele hotel/pousada.
Em caso de mais de um grupo, deve haver
programação em separado.
24. INFORMATIVO DE SAÍDA:
Contém todas as informações relativas à saída do
passageiro do meio de hospedagem seja na
continuação do roteiro em outras localidades, seja
para o retorno à cidade de origem, horário de
deixar as malas e chaves na recepção etc.
25. LEMBRETE DE SAÍDA
Pequeno lembrete colocado por baixo da porta de
cada quarto dos passageiros do grupo ou na
recepção. O conteúdo é igual ao do informativo de
saída, serve para alertar os passageiros que
porventura não visualizaram o informativo na
recepção e garantir o cumprimento dos horários
estipulados.
27. RELATÓRIO DE VIAGEM
Elaborado pelo guia, com detalhes do que
transcorrer na viagem, os possíveis problemas
enfrentados no percurso e as soluções tomadas,
deve ser entregue na agência no máximo após
uma semana do término da viagem.
construção em sala !
28. RELATO DE GASTOS
Documento descritivo em que constam todos os
gastos efetuados pelo guia durante a viagem.
Deve obrigatoriamente ser acompanhado de
notas fiscais de cada débito e de retorno do
dinheiro restante.