MAESTRIA EN GESTION EMPRESARIAL PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA ELHOSPITAL LUIS F. MARTINEZ DEL CANTON CAÑAR.MODULOS...
INTRODUCIONRESUMEN EJECUTIVO.Basándose en la necesidad de que todas las instituciones tanto públicas comoprivadas, requier...
ANTECEDENTES, PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES.1.1 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION.El Hospital Luis F. Martínez, se inaug...
MISIÓN DE LA INSTITUCIÓN.“ El ÁREA DE SALUD 2 DE CAÑAR brinda atención hospitalaria yambulatoria integral con los medios d...
ANÁLISIS FODA DE LA ORGANIZACIÓN.FORTALEZAS.•Contar con un personal altamente capacitado.•Brindar una atención las 24 hora...
Descripción del problema.El ministerio de Salud Pública del Ecuador ha implementado en todas sus unidadesel sistema de cor...
Diseño de la solución propuesta.La solución propuesta a este problema sería brindar capacitación a latotalidad del persona...
PLAN PARA LA OPTIMA IMPLEMENTACION DE SERVICIO QUIPUX :La visita de personal altamente especializado en el manejo y domini...
CronogramaActividades                  Agosto   Septiembre   Octubre   Noviembre   DiciembreContactar a funcionariosexpert...
Discusión final .Luego de finalizada la capacitación se realizará una reunión con todos losparticipantes a fin de que se r...
RECOMENDACIONES.Para la implementación del nuevo Plan de Gestión se plantea lo siguiente:Que el personal instructor en el ...
ANEXOS
INSTITUCIONES QUE UTILIZAN     EL SISTEMA QUIPUX
PROCEDIMIENTO PARAINFORMAR LA LLEGADA DEUN NUEVO QUIPUX
INGRESO AL  SISTEMA
BUSQUEDA DE REMITENTE
SELECCIÓN DEL REMITENTE
ELABORACION DELDOCUMENTO
APROBACION DEL ENVIO DELDOCUMENTO
VISTA PREVIA DELDOCUMENTO
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Mejoramiento del sistema de intercomunicaciín Quipux entre los empelados del Hospital Luis F. Martínez.

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PLAN DE GESTION APLICADO AL HOSPITAL LUIS F. MARTINEZ

  1. 1. MAESTRIA EN GESTION EMPRESARIAL PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA ELHOSPITAL LUIS F. MARTINEZ DEL CANTON CAÑAR.MODULOS: APLICACIÓN A NUEVAS TECNOLOGIAS CATEDRATICO: NELSON PIEDRA ALUMNOS: JUAN AVALOS CASTRO KARLA PACHECO CALDERON AÑO 2012
  2. 2. INTRODUCIONRESUMEN EJECUTIVO.Basándose en la necesidad de que todas las instituciones tanto públicas comoprivadas, requieren disponer un sistema integral de comunicación por internet quepermita a sus usuarios actualizados, agilizar la ejecución de los procesos, a ganar encompetitividad en el mercado y responder de una forma más adecuada a los cambiosque estamos viviendo en la sociedad.El hospital Luis F. Martínez ubicado en el cantón Cañar, a 3200 msnm, es una casa desalud que brinda atención gratuita en todos los servicios que presta, pero que carece deun sistema de seguridad, protección y adecuación de un ambiente de trabajo, quegarantice la prestación de sus servicios.El contar ya con un sistema Quipux se generará beneficios internos por cuanto permiteoptimizar los procesos, aumentar la eficacia y eficiencia, enfocada hacia unmejoramiento continuo, mejor comunicación institucional, logrando crear verdaderaconciencia laboral, que permita brindar la satisfacción al cliente o usuario, conformadotanto por todos los pacientes que se atienden a diario en este centro de salud, y a todoslas personas que laborar en la misma.Se persigue lograr un mejoramiento de las actividades realizadas en cadadepartamento, procurando evitar la individualidad de las diferentes áreas, lo quegenerará la disminución de errores, demoras, y repetición de tareas dentro de la gestiónde la organización.
  3. 3. ANTECEDENTES, PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES.1.1 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION.El Hospital Luis F. Martínez, se inauguró y el 28 de Agosto de 1975 en la ciudad de Cañaren la provincia del mismo nombre, el Ministro de Salud de ese entonces era el Dr. RaúlMaldonado Mejía, coronel del ejército, actuaba como Director provincial de Salud el Dr.Bolívar Salinas Sacoto, y como director del Hospital el Dr. Miguel Pacheco Garate, con elnombre de Centro de Salud Hospital y con 19 empleados y 52 trabajadores, funcionandocon 25 camas disponibles, con los servicios de consultaexterna, emergencia, odontología, rayos x, clínica, cirugía, pediatría, y ginecoobstetricia, con un quirófano y una sala de partos.En 1976, se consigue una trabajadora social y la implementación del laboratorio del(INHMT) Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez.El 12 de agosto de 1982, y mediante el acuerdo 1583 del Ministerio de Salud, se designacomo Hospital Luis F. Martínez, a partir de enero de 1987, se incrementan 30 empleadosy 62 trabajadores.Desde el 01 de julio de 1988, se incrementar 25 camas de hospitalización, actualmentedispone de 50 camas, con un promedio de ocupación del 75% de esta capacidad, ademáscuenta con los servicios de endoscopia, ecografía, electrocardiograma y cirugíalaparoscópica y con una plantilla de 3 cirujanos, 3 ginecoobtetras, 3 pediatras, 3clínicos, 2 anestesiólogos, 1 cardiólogo, 1 imagenólogo y un gastroenterólogo.Además a partir del año 2008, entra en funcionamiento la nueva plantaadministrativa, destinando la anterior a consultorios de consulta externa, en la cual seatienden alrededor de 150 personas por día, superando un número de atenciones
  4. 4. MISIÓN DE LA INSTITUCIÓN.“ El ÁREA DE SALUD 2 DE CAÑAR brinda atención hospitalaria yambulatoria integral con los medios diagnósticos que contamos comoes laboratorio, Rx, endoscopia, ecografía y electrocardiograma y contratamiento oportuno, poniendo énfasis en la promoción yprevención como lo atribuye el nuevo modelo de atención ensalud, procurando satisfacer al usuario que servimos de acuerdo anuestro nivel resolutivo".VISIÓN DE LA INSTITUCIÓN.“ En diez años, el hospital Luis F. Martínez será una instituciónorganizada, bien gerenciada con líderes reconocidos y reconocida en elmedio y con personal calificado y especializado con capacitacióncontinua, motivados, comprometidos, bien remunerados, trabajandoen equipo, e impulsando cambios orientados a mejorar la capacidadresolutiva del hospital de acuerdo al rol de competencia en losprogramas del ministerio de salud pública; que garantice al usuariouna atención integral decalidad, calidez, equidad, eficacia, eficiencia, universalidad, gratuidad ysolidaridad, con los servicios licenciados”.
  5. 5. ANÁLISIS FODA DE LA ORGANIZACIÓN.FORTALEZAS.•Contar con un personal altamente capacitado.•Brindar una atención las 24 horas.•Desarrollo Institucional.•Ser descentralizados.•Tecnología.•Ofrecer la gratuidad total de la salud.OPORTUNIDADES.•Abarcar la población urbano y rural del cantón Cañar y sus parroquias.•Ofrecer programas de atención médica: campaña Eugenio Espejo y JoaquínGallegos Lara.•Convenios Internacionales para realizar operaciones de cataratas y labio leporino.DEBILIDADES.•El nivel académico bajo del personal de planta (obreros).•La falta de control en algunos departamentos.•No disponer de un manual de funciones y responsabilidades en cada puesto detrabajo.AMENAZAS.•Que se suspenda la gratuidad del servicio médico.•La llegada del Hospital del Día (IESS).
  6. 6. Descripción del problema.El ministerio de Salud Pública del Ecuador ha implementado en todas sus unidadesel sistema de correo interno llamado Quipux, el cual sirve para brindar servicios deinformación, comunicación como programación con autorizaciones y demásrequerimientos que puedan necesitar los servidores públicos.Con la utilización del sistema Quipux se ha podido detectar entre los empleados lassiguientes necesidades:Según entrevistas realizadas por muestreo se ha podido determinar que de los 75empleados que utilizan este sistema la totalidad ha expresado que hayinconvenientes a la hora del manejo del mismo, este relacionado directamente con laescaza capacitación previa sobre todos los servicios y opciones que brinda elmencionado sistema.Otro inconveniente que se genera en el manejo de este sistema es que no se puederealizar solicitudes a cualquier funcionario del Ministerio e Salud Pública, sino quetiene que pasar por la aprobación de varios filtros entre ellos la Dirección delHospital y de aprobación e la Dirección Provincial de Salud del Cañar para poderacceder al organismo central lo que causa malestar en sus usuarios debido a quemuchos trámites no pueden realizarse de inmediato por la escaza respuesta directae instantánea de los Organismos de Control Superior.Debido a la esporádica utilización del sistema por parte de los empleados públicoscontantemente recurren al departamento de informática para que les habilitennueva clave y poder acceder a los beneficios de este sistema.Además detallar que muchos de los empleados a pesar de disponer de su cuenta deQuipux siguen solicitando permisos o autorizaciones en forma verbal o a través deoficios lo cual está totalmente prohibido ya que le ministerio desea incorporar a lapoblación en un medio tecnológico globalizado.
  7. 7. Diseño de la solución propuesta.La solución propuesta a este problema sería brindar capacitación a latotalidad del personal, casos prácticos que aclaren dudas einconvenientes que se han venido dando desde la implementación deeste sistema en el Hospital Luis F. Martínez.Otra alternativa es la disponibilidad o accesibilidad de servicio aInternet a todos los empleados para que puedan dar un correcto uso alas ventajas de este sistema.Otra opción sería, el total rechazo de los documentos escritos ya que esuna disposición del ministerio de Salud pública la supresión de lautilización del papel.Crear compromiso entre los usuarios del sistema, para que todo tipo derequerimiento se lo realice a través de este sistema que además sirvede prueba de la ejecución de determinadas tareas .Aplicación de la web 2.0 se proporciona un sistema de comunicación entiempo real en la que interactúan textual y visualmente losparticipantes, dándole un enfoque as personalizado a laintercomunicación ya que según los expertos en marketing una de lasmejores formas de comunicar es el lenguaje cara a cara.
  8. 8. PLAN PARA LA OPTIMA IMPLEMENTACION DE SERVICIO QUIPUX :La visita de personal altamente especializado en el manejo y dominio de estesistema, para que brinde una capacitación personalizada de manera quesatisfaga todas las inquietudes que se presente.Este esquipo especializado estará integrado por dos Informáticos y un expertoen Talento Humano.Establecer un cronograma de actividades según la disponibilidad de losfuncionarios públicos en la cual se comprometen a lograr el total dominio en elmanejo del sistema Quipux.Realizar evaluaciones periódicas sobre el adecuado manejo y cumplimiento debeneficios y obligaciones que se deban dar a través del sistema.El curso de capacitación se llevará a cabo en una semana en un horario de 5 a 8de la tarde y las evaluaciones se realizarán al final de cada clase.Proponer manejo de la información de forma descentralizada permitiendo undesarrollo ágil y dinámico.Con este sistema lo que se pretende es logar la interacción de todos losempleados del Hospital Luis F. Martínez, fomentando la cordialidad , laamistad , la cohesión a fin de eliminar mal interpretaciones y problemaspersonales y logar una ambiente adecuado de trabajoObviamente no es una tarea simple y de corto plazo, requiere de esfuerzo ycompromiso de todos sus miembros a fin de aprovechar al máximo losbeneficios que brinda este servicio.
  9. 9. CronogramaActividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre DiciembreContactar a funcionariosexpertos en el manejodel sistema QuipuxAutorización delMinisterio de Salud pararealizar la capacitación.Convocar al curso decapacitación a todos losempleados.Inicio de seminarios decapacitaciónPruebas Pilotos yentrega de instructivos.Evaluación afuncionariosCorrección de errores.Fin del problema.
  10. 10. Discusión final .Luego de finalizada la capacitación se realizará una reunión con todos losparticipantes a fin de que se realizase un debate final en la que seexpondrán sus puntos de vista a cerca de las ventajas , beneficios einconvenientes, claridad de la imposición , dominio de palabra y actividadpráctica brindada en el desarrollo de mencionado taller a fin de determinarlas fortalezas , oportunidades y amenazas de este novedosos sistemaejecutado en el Hospital Luis F. Martínez.CONCLUSIONES:De acuerdo a lo que hemos podido observar en el sistema Quipux existenfalencias que no permiten a los usuarios del sistema desarrollar susactividades de manera óptima y eficiente por las siguientes razones:Al momento de ingresar al sistema y realizar la carga de los archivos, esteno refleja la presencia de los mismos por lo que se tiene que repetir elproceso y varios minutos después refleja siete u ocho cargas realizadas.Cuando un usuario esta utilizando el sistema de pronto la página se vaimposibilitando seguir con el proceso normal.El sistema no transmite inmediatamente la información enviada hacia elemisor
  11. 11. RECOMENDACIONES.Para la implementación del nuevo Plan de Gestión se plantea lo siguiente:Que el personal instructor en el manejo del sistema realice visitasperiódicas para evaluar la eficiencia de la implementación del mismo.A la par de la visita del personal instructor se realice las evaluacionesaleatorias a los empleados del Hospital Luis F. Martínez.Realizar capacitaciones semestrales sobre las nuevas aplicaciones quepuedan realizarse en este programa.Crear un centro de respuesta inmediata a las inquietudes e inconvenientesque se generen en el manejo diario del sistema.Ampliación del área de cobertura hacia los trabajadores de la institución.La implementación del sistema informático que permita avisar alfuncionario que tiene un documento que revisar en su página de Quipux através de un mensaje de texto a su teléfono móvil.La creación de un sistema de video conferencia en tiempo real y en opcióngrabado para la mejor interlocución entre el emisor y receptor en la cual secomunica al instante o posteriormente pueda revisarse el contenido de lainformación.En el caso de que lo instructores no pudieran visitar la institución generarvideos conferencias o que cargaran a algún servidor como youTube quedescriba el instructivo para el manejo del sistema.
  12. 12. ANEXOS
  13. 13. INSTITUCIONES QUE UTILIZAN EL SISTEMA QUIPUX
  14. 14. PROCEDIMIENTO PARAINFORMAR LA LLEGADA DEUN NUEVO QUIPUX
  15. 15. INGRESO AL SISTEMA
  16. 16. BUSQUEDA DE REMITENTE
  17. 17. SELECCIÓN DEL REMITENTE
  18. 18. ELABORACION DELDOCUMENTO
  19. 19. APROBACION DEL ENVIO DELDOCUMENTO
  20. 20. VISTA PREVIA DELDOCUMENTO
  21. 21. CONFIRMACION DELDOCUMENTO ENVIADO

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