Ergebnispräsentation Tourismus Amberg Sulzbach 3_12_09

Agenda – Was erwartet Sie

Wissenschaftliche Betreuung einer
Gästebefragung im Landkreis AmbergGä b f
i L dk i A b
Sulzbach

• Aufgabenstellung
• Methodische Vorgehensweise
• Strukturmerkmale der Besucher

erstellt durch
Freizeit- und Tourismusgeographie der Universität Trier

• Angaben der Übernachtungsgäste

im Auftrag der
Zukunftsagentur Plus GmbH in Sulzbach-Rosenberg

• Besucherzufriedenheit

• Aktivitäten, Verhalten & Assoziationen

• Wirtschaftliche Effekte
Prof. Dr.
Prof Dr Andreas Kagermeier

• Abschließende Betrachtung

Aufgabenstellung
•Säk
Stärkung d Positionierung d Ferienregion Amberg-Sulzbacher
der
ii i
der
i
i
b
S lb h
Land als touristische Destination
• Etappen: Kommunikation ganzheitlicher Konzepte

Methodische Vorgehensweise
• S d di i
Standardisierter Fragebogen
b
• Face-to-Face-Interview
• Elektronische Aufbereitung – Statistiksoftware (SPSS)

• Segmente des Fahrrad und Wandertourismus
Fahrrad-

• Stichprobengröße: 646 Interviews

• Marke Wohlfühlbayern

• Befragungszeitraum: Mai bis Oktober 2009

• Ziel: Intensivierung der Marketingaktivitäten

• Gruppierung der Standorte orientiert an touristischen Themen

• W Gä t b f
Weg: Gästebefragung zur E f
Erfassung d St t Q
des Status Quo

• Hohe Anzahl an fehlenden Werten – ungenaue Durchführung der
Interviews

Gruppierung der Standorte
Erhebungsstandorte

Strukturmerkmale der Besucher

Ursensollen,
Ursensollen
Altmannshof,
Schmidmühlen

Radfahren

Theuern, Hahnbach,
Ensdorf
Etzelwang, Oed,
Neukirchen,
Lichtenegg

Kultur

11%

Wandern

Amberg,
Sulzbach-Rosenberg
Monte Kaolino,
,
Hirschau,
Schnaittenbach

7%

mehr als ¾
hiervon sind
den Freizeitaktivitäten am
Monte K li
M t Kaolino
zu zuordnen

14%

Stadt

24%

Weitere sportliche
Aktivitäten
Akti itäten

Soziodemographische Merkmale
Tages
Tages- & Übernachtungsgäste

44%
0%

10%

20%

30%

40%

50%



Geschlechterunabhängige Struktur: 44,3 % Frauen zu 55,7 % Männer

• Familien als wichtigste Zielgruppe (k
ili
l i hi
i l
(knapp 40 % der Befragten)
0 d
f
)
• Weitere wichtige Zielgruppe sind Paare (35 % der Befragten)

Altersstruktur der Gäste

• Durchschnittliches Bildungsniveau: Realschulabschluss (33 %),
70 und älter

7%

60 bis 69

Hauptschulabschluss (27 %), Hochschulabschluss (22 %)
%)

18%

50 bis 59

19%

• Angestellte (33,9 %) sind die am häufigsten anzutreffende Gruppe,

40 bi 49
bis

29%

30 bis 39

gefolgt von Rentnern/ Pensionären mit 20,3 % → entsprechend der

18%

20 bis 29

Altersstruktur

6%

10 bis 19

2%

0%

• Durchschnittliche Einkommensgruppe mit einem
5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Haushaltsnettoeinkommen von 2.000 bis 3.000 € (41 %)

Tages

Tages

Herkunft der Befragten
96 % Deutsche

Symbolgröße:

Herkunft der
(bayerischen) Tagesgäste

Min.: 1

1

Herkunft der deutschen
Übernachtungsgäste
gg

Symbolgröße:
Min.: 1

1

Tages

3

Max.: 18

5

10

Tages

Verkehrsmittelwahl der Kurzurlauber, Urlauber & Tagesausflügler

Herkunft der ÖPNV Nutzer (Tagesausflügler)
ÖPNV-Nutzer

Tagesgäste
Erlangen-Höchstadt
Pkw
ÖPNV
Motorrad

Kurzurlauber

Fahrrad

Nürnberger Land
Fürth
Oberallgäu

Reisebus
Wohnmobil

Rosenheim

zu Fuß

Starnberg
Amberg-Sulzbach

Urlauber

Nürnberg (Kreisfreie
g(
Stadt)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pkw als dominierendes Verkehrsmittel aller Gäste
ÖPNV von Bedeutung bei Tagesauflüglern & den Kurzurlaubern

5

Max.: 62

10

20

Art der Unterkunft
Gruppierung der Unterkünfte

Angaben der Übernachtungsgäste
Art der Unterkunft
Urlaubsdauer
Urlaubsorte
Besuchshäufigkeit
Motive
Informationskanäle

17%

• Camping/ Wohnmobil

35%

→ 35 % wählten den Campingplatz
23%

• Hotel/ Pension
→ 26% wählten die Hotellerie

26%

• Freunde/ Verwandte

Camping/ Wohnmobil
Hotel/ Pension (Hotellerie)

→ 23 % kamen nicht-gewerblich unter

Freunde/ Verwandte
/

• Ferienwohnung/ -haus, Bauernhof, Sonstiges

Ferienwohnung/ -haus, Bauernhof,
Sonstiges

→ 17 % buchten b
b ht bspw. eine F i
i Ferienwohnung
h

Art der Unterkunft

Urlaubsdauer

Unterkünfte der Kurzurlauber & Urlauber

Durchschnittliche Urlaubsdauer nach Art der Unterkunft

Zimmer/ Fewo auf
Bauernhof

FeWo/ B
F W / Bauernhof/
h f/
Sonstiges

Camping/ Wohnmobil

Camping/ Wohnmobil

Hotel/ Pension
(Hotellerie)

Freunde/ Verwandte

9,1

8,3
83

7,3

Ferienwohnung/ -haus

Hotellerie

5,2

Freunde/ Verwandte
F
d /V
dt

0,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

Durchschnittliche Dauer des Aufenthalts (in Tagen)

Kurzurlauber
Urlauber
U l b

1,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%

9,0

10,0

Urlaubsorte

Besuchshäufigkeit

Gewählte Urlaubsorte der Übernachtungsgäste

Anzahl der vorherigen Aufenthalte im Landkreis Amberg-Sulzbach

10%

Hirschau
Amberg
Sulzbach-Rosenberg
Schnaittenbach
weitere Orte im LK
Orte in benachbarten Regionen

36%

16%

8%
10%

30%

1-3 Besuche vorher
45
4-5 Besuche vorher
mehr als 5 Besuche
vorher

6%

20%

erster Besuch

37%

27%

Informationskanäle
Wichtigkeit von Medien
sehr wichtig

Zeitungen/Zeitschriften

18%

Reiseführer
R i füh

weniger wichtig

42%

28%

Touristinformation

Internet

40%

42%

31%

30%

39%

30%

63%

persönliche Empfehlungen

20%

80%

0%

20%

40%

Aktivitäten, Verhalten & Assoziationen

unwichtig

17%

12%

60%

80%

8%

100%

Motive
Aktivitäten
Ak i i ä
Räumliches Verhalten
Besuchshäufigkeit
Assoziationen mit Amberg-Sulzbach
Erfolgskontrolle von Angeboten & Maßnahmen

Motive der Übernachtungsgäste

Aktivitäten
Bewegungsaktivitäten der Kurzurlauber, Urlauber & Tagesausflügler

Grund des Aufenthaltes
Spaziergang

Sporterlebnis

Wandern

25,2%

Wellness/ Erholung

20,9%

Besuch von Verwandten/ Bekannten

20,6%

Naturerlebnis

sonstige sportliche Aktivitäten
Genuss-Radfahren

14,1%
14 1%
Tagesgäste

Sportliches Radfahren

Städtetourismus/ Shopping

7,4%

Sonstiges

Kurzurlauber

Sandboarden

4,6%

Kulturelle Veranstaltungen

4,3%

Kirchliche Veranstaltungen

1,8%

Durchreise

Nordic Walking

0,9%
0 9%

Arbeit/ Beruf

Mountainbiking
M
t i biki

0,3%

0%

Urlauber

Kanu

Reiten

5%

10%

15%

20%

25%

30%
0%

Aktivitäten

Essen gehen
Kneipen/Biergarten
Kaffee trinken
kulturelle Einrichtungen
g
Tagesgäste

kulturelle Sehenswürdigkeiten

Kurzurlauber
Urlauber

Einkaufen/ Schaufensterbummel
Events/ Feste
Wellness
Sonstiges

10%

20%

20%

30%

40%

50%

Synergieoptionen – Gast bestimmt Destination

Kultur-, Genuss- und weitere Aktivitäten der Kurzurlauber, Urlauber &
Tagesausflügler

0%

10%

30%

40%

50%

Räumliches
Verhalten:
Bereits besuchte
Orte und
Gebiete der
ät

Amberg
Vilseck
Vilstal
Sulzbach Rosenberg
Schnaittenbach
Lauterachtal
L t
ht l
Auerbach
Hirschau
Bayreuth
Stadtregion Nürnberg
g
g
Regensburg Donauraum
Fichtelgebirge
Frankenwald
Frankenalb
Steigerwald
Fränkisches Seenland
Altmühltal
Bayerischer Wald
Oberpfälzer Wald
Hersbrucker Schweiz
Raum Neumarkt
Raum Schwandorf
Raum Weiden/ Tirschenreuth
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Mitbewerber – Konkurrenten im Tagestourismus
Räumliches
Verhalten:
Alternative
Tagesausflugsg
g
ziele

Bayreuth

Assoziationen mit der Ferienregion Amberg Sulzbach
Amberg-Sulzbach

8%


Assoziationen rund um Umgebung & Ambiente

23%


28%

Fichtelgebirge

8%

Frankenwald

Landschaftliche Attraktivität

6%

Frankenalb

12%

Steigerwald

70,8%

Heimat

21,0%

6%


Geologische Vielfalt

15%

Altmühltal

17%

Bayerischer Wald
y

15,2%

Tradition

13,8%

11%

Oberpfälzer Wald

Volksmusik

10%

Hersbrucker Schweiz

19%

Raum Neumarkt

4,5%

Gastfreundschaft

1,7%

Kulturlandschaft

1,1%

10%

Raum Schwandorf

7%


9%

0%
0%

10%

20%

30%

40%

Amberg-Sulzbach

27,7%

Gastronomiekultur/ Ess- und Trinkkultur

27,2%

Kulturelle Veranstaltungen
Musikveranstaltungen

80%

36,5%
36 5%

Shopping

6,7%
3,0%
3 0%

Wandern

3,3%

2,2%

Ruhe
R h

1,4%

1,4%

Fahrrad fahren

0,3%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0,6%

Wintersport

0,9%

0%

Sportliche Aktivitäten
S
tli h Akti ität

Freizeit d E h l
F i it und Erholung

12,0%

Historische Events/ Feste

60%

Produktspezifische Assoziationen

Historische Baudenkmäler

Industriekultur

40%

Amberg-Sulzbach

Kulturelle Assoziationen

Kirchliche Veranstaltungen

20%

50%

0,3%

0%

10%

20%

30%

40%

Erfolgskontrolle von Angeboten & Maßnahmen
Marke Wohlfühl-Bayern: für 81 % der Befragten unbekannt

Besucherzufriedenheit

g
g
Bedeutung des Aktiv-Angebots
bereichert meinen Aufenthalt
in der Region deutlich

38%

ist ein wichtiger Grund für
meinen Besuch in der
Region

Durchschnittliche B
D h h ittli h Bewertungen
t
Kritische und unkritische Faktoren
Handlungsrelevanzmatrix
Weiterempfehlungsabsicht

31%

hat keinen Einfluss auf
meine Urlaubsplanung

20%

ist mir egal

11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Durchschnittliche Bewertungen
Zufriedenheit
nach Kategorien
Übernachtungsmöglichkeiten
Gastronomisches Angebot
Angebot für Aktivitäten
Servicequalität Gastgeber
Familienfreundlichkeit
Erreichbarkeit
Information
Ausschilderung
Gesamtzufriedenheit

Kritische & unkritische Faktoren

Gesamtzufriedenheit nach Befragungsstandort
1,81
1,85
1,89
1,75
1,70
1,92
2,07
2,13
1,73

Urlaub auf dem
Bauernhof

• Verbesserungspotenziale in Bereichen mit besonders hohem

1,62

Weitere sportliche
Aktivitäten

Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit identifizieren & ausschöpfen

1,65

Stadt

1,66

Radfahren

• Handlungsrelevanzmatrix
1,72

Wandern

• Stärke des Einflusses von Einzelzufriedenheiten auf die

1,74

Kultur

1,45

• Differenzierung von k i i h & unkritischen Elementen
iff
i
kritischen
kii h
l

Gesamtzufriedenheit

1,85

1,5

1,55

1,6

1,65

1,7

1,75

1,8

Durchschnittliche Gesamtzufriedenheit

1,85

1,9


Weiterempfehlunsabsicht

Zufriedenheit

2,2
2,0
,

Weiterempfehlungsabsicht als Indikator für eine hohe Zufriedenheit

unterdurchschnittlich
Information
bewertete Elemente, aber
unkritische Elemente

Ausschilderung

kritische Elemente
– Änderungsbedarf

1,8

0,3%

Übernachtungsmögl.

Gastr. Angebot
Servicequalität Gastgeber

1,6
16

1,6%

Erreichbarkeit

Angebot für Aktivitäten

22,2%
,


ja, ganz sicher

1,4

ja, wahrscheinlich
eher nicht

1,2
1,0

positive
Elemente

Zusatznutzen

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

nein

75,4%

0,5

implizite Wichtigkeit

Ausgaben der Gäste
Durchschnittliche Tagesausgaben nach Kategorien pro Person

Wirtschaftliche Effekte

insgesamt

31,49€

Übernachtung

22,74€

Verpflegung

Ausgaben der Gäste
A
b d Gä t
Regionale Wertschöpfung
durch Übernachtungsgäste
durch Tagesgäste

15,69€

nicht täglicher Bedarf

4,05€

täglicher Bedarf

2,17€

Eintritte

2,04€

Sonstiges

1,29€

Verkehr

0,86€

Leihgebühren

0,40€
0€

5€

10€

15€

20€

25€

30€

35€

Ausgaben der Gäste

Ausgaben der Gäste

Durchschnittliche Tagesausgaben der Übernachtungsgäste nach
Unterkunftsart

Durchschnittliche Tagesausgaben nach Befragungsstandort (Tagesgäste)
Stadt

Hotel/ Pension
(Hotellerie)

21,10€

38,02€
Wandern

19,59€

Radfahren

Ferienwohnung/ haus, Bauernhof,
Sonstiges

16,25€

19,74€
Weitere sportliche
Aktivitäten

Camping/
Wohnmobil

6,88€
6 88€

15,67€

Kultur

8,27€

0€

0€

10€

20€

30€

40€

Ausgaben der Gäste

5€

10€

15€

Wandern

• Berechnung der Bruttoumsätze
• Berechnung der Nettoumsätze

53,11€

Stadt

Kultur

• Berechnung der Einkommenswirkungen zweiter Umsatzstufe

44,33€

Radfahren

• Berechnung der Einkommenswirkungen erster Umsatzstufe
Ausgaben des Gastes in einem Betrieb → direkte Wertschöpfung

49,22€
,

44,31€

in der Region bezogene Vorleistungen → zweite
Wertschöpfungsstufe
• Berechnung des Arbeitsplatzeffekts gemessen in

13,49€

0€

10€

20€

30€

25€

Regionale Wertschöpfung

Durchschnittliche Tagesausgaben nach Befragungsstandort
(Übernachtungsgäste)

Weitere sportliche
Aktivitäten

20€

Ø Tagesausgaben insg. 17,82 € pro Person

40€

Ø Tagesausgaben insg. 45,92 € pro Person

50€

60€

p
Vollzeitarbeitsplätzen

Prinzip der regionalen Wertschöpfung

Nettoumsätze nach Leistungsbereichen

Prinzip der regionalen direkten und indirekten Wertschöpfung
durch touristische Ausgaben

Leihgebühren Verkehr
1%
2%

100

Sonstiges
4%
Eintritte
6%

80
Direkte
Wertschöpfung
1. indirekte
Wertschöpfung
h f
2.indirekte
Wertschöpfung

60
40
20

täglicher Bedarf
6%

etc.

0

nicht täglicher
Bedarf
11%

Verpflegung
45%

Tourist. 1. Runde 2. Runde 3. Runde
Ausgabe
Ausgaben des Gastes

Vorlieferungen

Wertschöpfung

Importverluste

Regionale Wertschöpfung durch Übernachtungsgäste

Übernachtung
25%

Regionale Wertschöpfung durch Tagesgäste

Arbeitsplatzeffekt
b i l
ff k

Arbeitsplatzeffekt
b i l
ff k

• Einkommenswirkung 10.540.519 €

• Einkommenswirkung 2.975.148,90 €

• durchschnittliches Volkseinkommen 22.176 € → 475

• durchschnittliches Volkseinkommen 22.176 € → 134

Vollzeitarbeitsplätze pro Jahr
• Erfahrungswert durchschnittliches Volkseinkommens

Vollzeitarbeitsplätze pro Jahr
• Erfahrungswert durchschnittliches Volkseinkommens

Dienstleistungen 20.000 € → 527 Vollzeitarbeitsplätze pro Jahr


• niedriger Erfahrungswert durchschnittliches Volkseinkommens

• niedriger Erfahrungswert durchschnittliches Volkseinkommens



Abschließende Betrachtung

Abschließende Betrachtung

• Tagesgäste: Haupteinzugsgebiet Nordbayern
ä
i
bi
db

• Hoher Anteil sportlich orientierter Aktivitäten
h
il
li h i i
ki iä

• Übernachtungsgäste: Hauptquellmarkt Deutschland

• Wenig negative Assoziationen

• Alter und Einkommen der Gäste durchschnittlich

• Kaum klare Kooperationsoptionen auf Destinationsebene

• Hoher Anteil an Repeatern

• Einkommenswirkung insgesamt circa 13 Millionen €

• Mund-zu-Mund als wichtiges Marketinginstrument

• Brauchbare Zufriedenheitswerte der Gäste

• Marke Wohlfühl-Bayern kaum bekannt

• Familienorientierung als Stärke

• Hoher Anteil Übernachtungen bei Freunden/ Verwandten

• Optimierungsbedarf bei der Servicequalität, den
Übernachtungsmöglichkeiten, der Erreichbarkeit und der Ausschilderung

Herausforderungen für die Zukunft
• Q ll ä k d Üb
Quellmärkte der Übernachtungsgäste optimierbar → internationale
h
ä
i i b
i
i
l
Ausweitung und flächendeckende nationale Gästegewinnung
• Hoher Anteil an Stammgästen nutzen → Basis für die Entwicklung
von passgenauem Zielgruppenmarketing
• Möglichkeiten des hohen Anteils an Übernachtungen bei Freunden/

Herausforderungen für die Zukunft
• Kooperationen auf Destinationsebene aufbauen →
i
f
i i
b
fb
Themenorientierung ausbauen
• Erfassten Status Quo von Zufriedenheitswerten nutzen → auf
Stärken setzen und Schwächen beseitigen

Verwandten erkennen → Einwohner einbeziehen in

Servicequalität der Gastgeber, Übernachtungsmöglichkeiten,

Binnenmarketing

g
Erreichbarkeit und Ausschilderung

• Auf positiven Assoziationen aufbauen → klare USP entwickeln

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Muster für Fußzeile (ANSICHT FUSSZEILE)

Kritische & unkritische Faktoren

Urlaubsdauer


Z
Zufriede
enheit

2,2
,
2,0

Durchschnittliche Urlaubsdauer nach Art der Unterkunft
Mittelwert
kritische Elemente
– Änderungsbedarf

unterdurchschnittlich
bewertete Elemente, aber
unkritische Elemente

1,8

FeWo/ Bauernhof/
Sonstiges

Gesamtzufriedenheit

1,6
1,4

Camping/ Wohnmobil

8,3
83

Freunde/ Verwandte

1,2
12
1,0

9,1

7,3

positive
Elemente

Zusatznutzen

Hotellerie

0,0
,

0,1
,

0,2
,

0,3
,

implizite Wichtigkeit

0,4
,

5,2

0,5
,
0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

Durchschnittliche Dauer des Aufenthalts (in Tagen)

9,0

10,0

Synergieoptionen – Gast bestimmt Destination
Bereits besuchte
Orte und
Gebiete der

Art der Unterkunft

Amberg

Gruppierung der Unterkünfte

47%

Vilseck

4%

Vilstal

11%

Sulzbach Rosenberg

• Camping/ Wohnmobil

22%

Schnaittenbach

9%

Lauterachtal

8%

Auerbach
A
b h

→ 35 % verbrachten ihren Aufenthalt auf dem Campingplatz

3%

Hirschau

30%

Bayreuth

4%


• Hotel/ Pension

12%


14%

Fichtelgebirge

4%

Frankenwald

→ 26% wählten die Hotellerie

3%

Frankenalb

6%

Steigerwald
g

3%


• Freunde/ Verwandte

8%

Altmühltal

9%

Bayerischer Wald

→ 23 % kamen nicht-gewerblich unter

6%

Oberpfälzer Wald

5%

Hersbrucker Schweiz

10%

Raum Neumarkt

• Ferienwohnung/ -haus, Bauernhof, Sonstiges

5%

Raum Schwandorf

3%


5%
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

→ 17 % buchten b
b ht bspw. eine F i
i Ferienwohnung
h

50%

Tages
Herkunft der Befragten
96 % Deutsche
Herkunft der deutschen
gg

Symbolgröße:
Min.: 1

1

3

Max.: 18

5

10

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