Facebook et entreprises

Atelier du web CCI Pau Béarn
Facebook et entreprise
Arnaud Mercier – KAPSICUM
a-mercier@kapsicum.fr

Présentation d’usage !
 Arnaud Mercier – Chargé d’e-affaires et e-
marketing
• Comment me contacter ?
Tél. : 05.59.83.09.21 ou 06.86.29.42.53 ou a-mercier@kapsicum.fr
• Sur ou sur
Ou sur !!!
=> Faut-il vraiment être partout ?
Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn

Introduction : Evolution d’Internet et de la
communication liée (simplifiée !)
• L’ère de l’Internet : la toile, les portails,
• L’internaute consomme de l’information
Avant
2005
• Web 2.0 : l’internaute est acteur et
partage des informations (blog, vidéo)
A partir
de 2005
• L’ère du web social2010
E-mail
Messageri
e
instantané
e
Réseaux
sociaux
Des modifications d’usages générationnels très rapides :
Aujourd’hui le web est social

Réseau social (dont !) c’est :
 Communauté d'individus ou d'organisations en relation
directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres
d'intérêts communs, comme par exemple les goûts
musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle…
 Support numérique à une prise de parole ou une
publication
 Social : discussion, partage, interactions, regroupement…
Mots clés :
Echange
interaction
Partage
interêts communs
individu
A retenir pour la page FB !

Page Facebook entreprise :
Animer une communauté et
créer du lien

Connaissez – vous Facebook ;-)…
Facebook est un réseau social créé en 2004 à Boston par
Marck Zuckerberg. Il rassemble aujourd’hui 600 000 000
membres (1 personne sur 14 dans le monde). En France
on compte 23 000 000 de comptes .
Facebook est le deuxième site le plus visité du monde
après Google.
Facebook est un réseau social privé même si les pages et
les données peuvent être publiques. Pour y accéder il faut
être membre.
En septembre 2011 valorisation : 80 milliards de dollars VS 50 milliards en janvier 2011
Février 2012 : introduction en bourse possible : valeur entre 75 et 100 milliards
Apple : 380 Mds (N°3) – Nestlé : 199 Mds – Google : 150 Mds – CocaCola : 152 Mds
…Sanofi-Aventis (FR) : 92 Mds
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

Stats Les médias sociaux en France
 80% des internautes français sont inscrits sur un réseau social ;
 96% des internautes entre 20 et 30 ans fréquentent un réseau social ;
 46% des utilisateurs expriment une opinion positive sur des marques ;
 Les réseaux sociaux représentent 10% du temps passé sur Internet
 (Médiamétrie et Comscore 2010).
 =>La règle des « 90 « lecteurs » - 9 « participants » - 1 « créateur »
• 80% : Rechercher ou répondre à des amis ;
• 71% : Partager des informations avec les amis ;
• 65% : Mettre à jour leur statut ;
• 59% : Chercher un emploi et des opportunités ;
• 57% : Rejoindre des groupes ;
• 56% : Lire les mails.
Panorama intéressant sur http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

L’importance des réseaux sociaux
 La règle des 3/4 :
• 72% des internautes achètent sur Internet (30 milliards de
CA en 2010) ;
• 80% comparent les produits avant de les acheter ;
• 70% donnent leur avis sur les produits ;
• 78% accordent de l’importance à l’avis d’un ou de
plusieurs internautes, sur les réseaux sociaux
(Médiamétrie, Fevad 2011).
 La règle des 4/10 :
• Sur les 20 millions de personnes inscrites sur les réseaux
sociaux, 40% s’y rendent quotidiennement ;
• 38% d’entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat en
voyant un avis négatif (Médiamétrie 2010).

En France : Un média « captivant »…
 23 052 340 comptes en France
 9ème pays en nombre d’utilisateur
 Taux de pénétration population : 35.59 %
 Taux de pénétration internaute : 51.66 %
 En moyenne, chacun des internautes français passe 255 minutes par mois
 sur Facebook, soit plus de quatre heures (Comscore 2010).
 Plus de 100 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook via leurs
 téléphones portables ;
 Les mobinautes sont 50% plus actifs sur Facebook que les utilisateurs
 classiques.
 Près de la moitié des internautes de moins de 25 ans aurait déjà
interrompu un repas pour vérifier leurs « Updates » Twitter et Facebook.
les mobinautes regarderaient leur téléphone plus de 150 fois par jour : Merci
FB !

Autour de Facebook
 L’âge moyen : 26 ans - 51% de femmes ;
 La plus forte croissance démographique : les plus de 35 ans.
 L’utilisateur actif :
• Possède 130 amis ;
• Fait 8 demandes d’amis par mois ;
• Est connecté à 80 groupes, pages et/ou évènements ;
 Près de la moitié des personnes inscrites s’y connectent tous les
jours (Médiamétrie 2010)
 Facebook est le 3ème site dans le monde (Facebook - Décembre
2010).
 Facebook est le leader des réseaux sociaux dans 115 pays sur 132
pays.

Répartition des utilisateurs

Facebook : les motivations des
utilisateurs par rapport à
marque/entreprise
 49% des « Facebookers » sont devenus fans d’une
page suite à l’invitation d’un ami (source : Invoke 2010).
 Pourquoi je :
• Connaître l’actualité de la marque en avant-première
• Être proche de la marque - Simple curiosité
• Avantage précis - Réductions
• Être en contact avec la marque
• « Pour l’image qu’elle donne de moi » / valorisation par
rapport à l’entourage

Réfléchir avant d’agir… La « ligne éditoriale »
 Quels sont vos objectifs ?
 Quelle valeur ajoutée / messages-clés:
• Pour motiver la participation
• Pour entretenir la relation
Conseil, Avis, tendances, support client
Eviter l’approche (trop) commerciale
 Comment ? Avec quels supports ?
• Pour recruter sa communauté de clients / prospects
 Animer la relation entreprise / communauté
• Transformer les prospects en clients
• Fidéliser les clients
 Accepter de ne pas tout contrôler /laisser la parole
 Se donner les moyens (financiers / humains /
matériels)…et du temps !

20 idées pour animer sa communauté !
 Demandez l’avis de vos clients
 Diffusez les avis clients
 Une rubrique récurrente « le saviez-vous »
 Concours photo / vidéos selon thématique
 Vos dernières réalisations
 Derniers évènements
 La presse en parle

 Parlez de votre environnement
(quartier, ville, association…)
 Un reportage sur vos locaux
 Un portrait de vos employés
 Histoire de votre entreprise
 Présenter vos partenaires
 Agenda culturel ou pro
 Conseiller un livre, un guide, un film appelant les
avis et le débat (rester en lien avec l’activité et
éviter les prises de position trop forte)

 Citation / proverbe du jour
 Une FAQ
 Mettre en avant une actu en lien avec l’activité
 Faire un retour sur un évènement
(foire, salon…)
 Sondage sur les attentes
Et enfin…parlez de vos produits (coup de
cœur, conseil, nouveauté…)

Pourquoi on clique sur ???
 40% : des coupons de réduction ;
 39% : montrer son attachement à la marque à ses amis ;
 36% : des échantillons gratuits ;
 34% : être informé des activités de la société ;
 33% : être au courant des produits à venir ;
 30% : être au courant des prochaines ventes ;
 29% : pour le plaisir ;
 25% : du contenu exclusif ;
 22% : quelqu’un l’a recommandé ;
 21% : connaître les centres d’intérêts de la marque ;
 13% : interagir / partager des idées / envoyer son Feedback
eMarketer : http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007912
« J’ai plus envie d’acheter les produits de la marque / entreprise ».
« Je recommanderai plus volontiers ou très volontiers la marque / entreprise»
(DDB/Opinion Way 2010).

Page facebook entreprise
 Etre retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos
produits et services (référencement naturel)
 Entrer en relation avec vos clients ou prospects
 Animer une communauté autour de votre marque /
entreprise
 Faire la promotion de votre contenu
 Présenter des offres (promo, nouveau produit…)
 Obtenir des informations (« feedback ») de vos
contacts (sondage, commentaires…)
 Proposer des concours
 Créer et promouvoir des évènements

Comment structurer sa page
 Une photo de profil
 Une catégorie adéquate ;
 Une miniature ajustée ;
 Une rubrique info complétée;
 Des centres d’intérêts mis en évidence ;
 Des interactions sur la page ;
 Des onglets de page personnalisés (iframe) ;
 Des modules sociaux (développement XFBML)

Cas d’une page Facebook : lancement
d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics
Objectifs :
 Créer une communauté (complémentaire club
IXXI)
 Favoriser les retours / avis
 Accompagner le travail sur la notoriété

Opération d’incentive = la carotte !
Landing page

Opération d’incentive = la carotte !

 Opération recrutement :
 E-mailing sur fichier qualifié sur la base « cliquez
j’aime et recevez un échantillon gratuit)
 Plan de communication affichage urbain sur la base
de l’incentive
 Information sur packaging (rejoignez-nous)

Facebook Raid oriental
 www.facebook.com/pages/Raid-
Oriental/206396089384499
 Ligne éditoriale : convergence des médias –
contenu twitter + youtube

Fanpage : les bonnes pratiques
 Soignez l’image de profil :
http://www.facebook.com/playstationfrance
http://www.facebook.com/DrPepper
http://fr-fr.facebook.com/EliteAuto.fr
 Utilisez l’image pour communiquer plus efficacement :
http://www.facebook.com/KeepVirginiaBeautiful
 Utilisez le principe des « Reveal Page » (contenu 1ère page différent non fan / Fan) :
http://www.facebook.com/Desigual (More for less)
http://www.facebook.com/newsuperaffiliate
 Tirez partie du « Photostrip » :
http://www.facebook.com/vogue
http://www.facebook.com/oclio.com
 Utilisez la notoriété d’un produit :
http://www.facebook.com/pages/Glace-Italienne/71285906284

Conseils pour votre page
 Créez une page facebook officielle de votre
entreprise
 Créez votre Page Facebook avec un compte
personnel
 Choisissez le nom de la page facebook avec prudence
 Préparez votre page en mode privé avant de publier
 Créez un nom d’utilisateur personnalisé
 Créez une page d’entrée personnalisée
 Invitez vos amis

Faire connaitre votre page
Vos amis vont aimer ce que vous aimez…
• La fonctionnalité Importer des contacts (5000 contacts) ;
• La fonctionnalité Recommander à des amis ;
• Votre base emailing ;
• Les groupes et la fonction de recherche de Facebook ;
• Des liens à partir de votre site web et de vos mails ;
• Un lien à partir des pages de confirmation de commande ;
• Les emballages produit ;
• Les médias traditionnels ;
• Des liens à partir des autres médias sociaux ;
• Vos points de vente ;
• Les « Facebook Ads » ;
• Les applications Facebook.

Facebook et site web
 Lien Rejoignez-nous ou J’aime
 Lien de partage de page, d’actu
 Bloc Mur Facebook sur le site
+ liste des « likers »

Module Facebook Wordpress
 Wordpress social log in
• Connexion au compte du site avec profil
FB, google, twitter

Automatiser les contenus
 Publiez et diffusez automatiquement vos contenus (articles et page) sur
les principaux réseaux sociaux piloté depuis l’interface d’administration du
site.

Facebook et e-commerce
 Facebook connect & like module
• Création de compte avec info Facebook
• Bouton J’aime sur fiche produit
 Social toolbar
• Partage sur réseaux sociaux
 Facebook products tab
• Catalogue produits sur Facebook

Twitter
Ou la folie des gazouillis…

La petite histoire de Twitter…
• Créé en 2006
• En France depuis 2009
• 200 millions de tweets échangés
chaque jour
• Valorisation : 8 mds de dollars
• « Tweet » fera son entrée dans le
Robert 2012
• 40 % des messages à partir d’un
mobile (twitter 2011)
• Tweet : message de 140
caractères envoyé via un compte
Twitter envoyé de son ordinateur
ou de son smartphone
• Follower (abonnés) : Personne
qui vous suit et peut recevoir vos
fils d’actualité
• Following (abonnements) :
personne que vous suivez et
dont les tweets s ’affichent sur
votre page twitter
• Retweet ou RT : action de
reprendre un tweet sur son
compte pour le partager avec ses
abonnés

 Un tweet est envoyé à tous mes abonnés
 Je reçois les tweets des comptes auxquels je suis abonné
 Un message privé peut être envoyé à une personne que vous suivez si elle
vous suit (vous me suivez ?)
• Visible pour l'expéditeur : dans l'onglet "Envoyés" de la section "Messages
privés".
• Visible pour le destinataire : dans la "Boîte de Réception" de l'onglet
"Messages privés".
 Hashtags (#) que l’on ajoute aux tweets pour être indexé autour d’un
thème (exemple : #DSK)
 Mentions et Réponses : Tweet contenant un nom d'utilisateur précédé
d'un
arobase (@) : (Bienvenue @jeannoel et @marcthebault, bon weekend à vous
:)).
La petite histoire de Twitter…

Twitter et l’entreprise
 Se montrer
 Discuter
 Se tenir informé
 Veiller
 Partager des infos
 Support / Relation client

Septembre 2011 : ça vient de
sortir…

La réponse de google…
La bataille du J’aime
Lié aux services google : une interface de gestion
Ouverture complète en septembre 2011

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