Welche Folgen hat das Social Web auf die Hotellerie? Wie können Hoteliers das Web 2.0 für ihr Marketing, ihre Kommunikation und die Kundenbindung nutzen? Vortrag von Karin Schmollgruber, passion PR, Wien.

1. Mit Web 2.0 in ein neues
touristisches Zeitalter
Vortrag ÖHV Landesveranstaltung Tirol
Innsbruck, 27. Juni 2007
Mag. Karin Schmollgruber
passion PR, Wien
www.fastenyourseatbelts.at

2. INHALT
• Ausgangslage & Definitionen
• Chancen für Hoteliers
• Umgang mit Blogs & Co.
• Zusammenfassung & Ausblick
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3. Web 2.0 – Basis des Mitmach-Webs
• technischer Fortschritt: Bandbreite, PC-Performance
• vereinfachtes Publizieren von Inhalten - DIY
• mehr User = AutorInnen & LeserInnen
• es geht um Authentizität, Transparenz & Glaubwürdigkeit
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4. Grundsätze im neuen „Zeitalter“
• Märkte sind Konversationen
• Vernetzte Märkte beginnen sich schneller selbst zu
organisieren als die Unternehmen, die sie traditionell
beliefert haben.
• Mit Hilfe des Webs werden Märkte besser informiert,
intelligenter und fordernder hinsichtlich der
Charaktereigenschaften, die den meisten Organisationen
noch fehlen.
Quelle: 1999 - www.cluetrain.com/auf-deutsch.html
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5. Web 2.0 Anwendungen
• Buchungs- & Bewertungsplattformen: holidaycheck, hrs.de
• Blogs & Podcast-Sendungen mit Abofunktion (=RSS):
Berichte & Hörsendungen bzw. Newsletter zum Hören &
Sehen
• Videos & Foto (-Plattformen): Youtube, Flickr, Geobeats
• Vernetzung der kollektiven Intelligenz: z.B. Wikipedia
• Projekte von LTO: CoolAustria, Canada Travel
• Avatarwelten wie Second Life
• Mash-up: Kombination von Web-Anwendungen
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6. Videoplattformen & Tourismus
• Millionenpublikum
auf YouTube.com
• integriert auf
Bewertungs-
plattformen z.B.
Tripadvisor
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7. Videoplattformen & Hotels
• spezielle Hotel-
Videoseiten wie
TVtrip.com,
trivop.com, etc.
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8. Hotel-Blogs – Bill Marriott
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9. Berlin Plaza Hotel Blog – Frank Hägele
Wie einbinden?
• einfacher Link auf Blog,
der im Design dem Hotel
zuordenbar ist oder
integriert
• seit Jänner 2007,
schreibt fast täglich
http://passionpr.typepad.com/tourism/2007/05/hotel_20_hotelb.html
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10. Virtuelle Welten – Übergossene Alm
• Spa in Secondlife.com
• PR-Effekt für Vorreiter
• Sammeln von
Erfahrungswerten
• hoher PR-Effekt bei
geringen Kosten
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11. Wunderwerkzeug RSS= Real Simple
Syndication
• zum Abonnieren von News wie
- Berichte, Wetter, etc.
- MP3-Audiosendungen=Podcast
- Bewertungen
- Videos
• zur Veröffentlichung von fremden
Inhalten auf eigener Seite
• zum Syndizieren eigener Inhalte
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12. Neuigkeiten abonnieren mit RSS-Reader
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13. Redaktionssysteme für Blogs
• günstig
• einfach &
schnell
• zahlreiche
Zusatzservices
• Typepad.com
Wordpress.com
Blogger.com
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14. CHANCEN FÜR HOTELIERS
• Mehrwert für die Gäste & als Folge dessen:
- potenzielle Gäste ansprechen
- die richtigen Gäste ansprechen
- Kundenbindung
• Stellungnahme auf negative Meldungen in
Bewertungsplattformen & bzw. Nutzung der positiven
Meldungen
• SEO - Suchmaschinen lieben Blogs!
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15. Statistik – GetClicky.com
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16. Beobachtung von Blogs & Co.
• Bewertungsplattformen im Auge
behalten!
• regelmäßiges Monitoring zahlt
sich aus
• Blogsuchmaschinen (z.T. mit
RSS-Abo) Technorati.com,
Google, Google Blog-Suche,
Blogpulse.com
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17. UMGANG MIT BEWERTUNGEN /BLOGS
• Plattformen nutzen & neue kreative Wege finden
• keine Persönlichkeiten erfinden, keine falschen
Jubelmeldungen schreiben
• proaktiv Gäste im Hotel um Bewertung bzw. Blogbericht
bitten & diese einsetzen
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18. UMGANG MIT BEWERTUNGEN /BLOGS
Beispiel Cordial Canarias
„Cordial Canarias möchte die Entwicklung dieses
neuen Kommunikationskanales fördern und mit
diesem Schreiben möchten wir Sie aufmuntern, nach
Ihrer Rückkehr, in einem der Meinungsforen im
Internet Ihre – hoffentlich positiven – Erfahrungen, die
Sie in einer unserer Anlagen gesammelt haben,
auszutauschen.
Wenn Sie eine E-Mail an @ mit der Nachricht senden,
dass Sie in einem der Meinungsforen einen Bericht
über Ihren Urlaub veröffentlicht haben, erhalten Sie
bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns ein
fantastisches Geschenk.“
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19. Wie auf negative Bewertungen reagieren…
• Management-Tools der Plattformen nutzen!
• auf Kommentare reagieren (auf betreffender Plattform bzw.
auf eigener Seite /Blog)
• Fehler zugeben, sich der Diskussion stellen
• eigene Meldung prominent auf eigener Website bzw. Blog
platzieren, mit weiterführender Info & aktuellen Maßnahmen
• eventuell Wohlgesinnte bitten, ihre objektive, hoffentlich
positivere Sichtweise zu veröffentlichen
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20. ZUSAMMENFASSUNG & AUSBLICK
• Web 2.0 bleibt!
• Authentizität & Transparenz stehen im Vordergrund
• Für Hoteliers ergeben sich faszinierende Möglichkeiten!
• Minimalvariante: Monitoring von Plattformen & Blogs
• Idealszenario: Magnet für die richtigen Gäste
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21. Tourismus, Marketing & PR im Web 2.0
... gibt‘s laufend unter
www.FastenYourSeatbelts.at
Mag. Karin Schmollgruber
passion PR, Malzgasse 12/11, 1020 Wien
Tel: 01/925 4040, Mobil: 0699/19254040
www.passionpr.at
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